被考核者姓名

所在崗位

入職時(shí)間

考核階段

  年  月  日至   年   月   日

填表日期

   年    月    日

考核

內容

考核項

權重

考核要點(diǎn)

評估得分

工作

態(tài)度

考勤狀況

2%

出勤率的高低，遲到、早退情況

工作主動(dòng)性

4%

積極、主動(dòng)地完成本職工作

工作責任感

4%

工作認真，勇于承擔責任

服務(wù)

技能

及工

作業(yè)

績(jì)

衛生合格率

10%

90%≤R≤100%

80%≤R<90%

70%≤R<80%

60%≤R<70%

服務(wù)設備

設施完好率

10%

95%≤R≤100%

85%≤R<90%

75%≤R<85%

70%≤R<75%

客人委托

服務(wù)及時(shí)率

10%

在規定的時(shí)間內完成

對客服務(wù)

差錯次數

10%

不得高于   次

經(jīng)營(yíng)成本節省率

10%

經(jīng)營(yíng)成本節省率達到    %以上

客人有效

投訴件數

10%

不得低于    件

服務(wù)

能力

專(zhuān)業(yè)知識水平

5%

全面掌握本崗位所需的專(zhuān)業(yè)知識、操作規范

語(yǔ)言表達能力

15%

辭能達意，有條理，具有一定的談判技巧

綜合分析能力

10%

對工作中出現的問(wèn)題做出準確的分析與判斷