戰略導向的績(jì)效管理：促進(jìn)增長(cháng)合力的形成
績(jì)效考核的導向性是通過(guò)績(jì)效指標來(lái)實(shí)現的，績(jì)效指標是績(jì)效考核中的考核要素與考核內容，即確定的是績(jì)效考核"考什么"的問(wèn)題�？�(jì)效考核要保證實(shí)現戰略導向，實(shí)際上就是通過(guò)績(jì)效指標的設定來(lái)反映出導向的。為了保證績(jì)效考核的戰略導向，績(jì)效指標的設計應符合以下條件：
一、績(jì)效指標、應分出評價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績(jì)效指標(key Performance Indicator， KPI)每位員工都可能會(huì )承擔很多的工作目標與任務(wù)，有的重要，有的不重要，如果我們對員工所有的方面都來(lái)進(jìn)行評價(jià)考核，面面俱到，抓不住重點(diǎn)與關(guān)鍵，勢必造成員工把握不住工作的重點(diǎn)與關(guān)鍵，從而也就無(wú)法實(shí)現將自己工作行為導向戰略�？�(jì)效考核必須要從員工的績(jì)效特征中定性出關(guān)鍵成功因素(Key Success Factors，KSF)，然后再去發(fā)現哪些指標能有效監測這些定性因素，從而確立有效量化的關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)。
二、要能反映整個(gè)價(jià)值鏈的運營(yíng)情況，而不僅僅反映單個(gè)節點(diǎn)(或部門(mén))的運營(yíng)情況�？�(jì)效考核一定要從企業(yè)整個(gè)運營(yíng)的角度去考慮，一定要從整個(gè)企業(yè)運營(yíng)的角度去評價(jià)一位員工或某個(gè)部門(mén)的作用�，F代企業(yè)組織的扁平化與網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展，企業(yè)運營(yíng)的跨職能日益深化，單個(gè)節點(diǎn)(或部門(mén))的成功必須依賴(lài)于其他節點(diǎn)(或部門(mén))的成功。
三、應重視對價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評價(jià)，而不僅僅是對靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結果的考核衡量。信息時(shí)代企業(yè)的成功，依賴(lài)于對知識資產(chǎn)的持續投資和管理，依賴(lài)于從職能專(zhuān)業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉變。靜態(tài)經(jīng)營(yíng)結果是已經(jīng)取得的成果，績(jì)效考核不能成為過(guò)去式，市場(chǎng)環(huán)境與客戶(hù)需求的飛速變化與企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)的戰略發(fā)展要求企業(yè)具有非常高的響應速度，績(jì)效考核就應重視對業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)評價(jià)，保證企業(yè)的靈活反應。
四、要能反映價(jià)值鏈各節點(diǎn)(部門(mén))之間的關(guān)系，注重相互間的利益相關(guān)性。顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統的柔性、快速響應、創(chuàng )新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在企業(yè)的價(jià)值鏈中，各節點(diǎn)(部門(mén))是相互依存的，具有內在的統一性與利益相關(guān)性。為了保證價(jià)值鏈的順暢貫通，績(jì)效考核就必須要抓住各個(gè)部門(mén)以及節點(diǎn)之間的關(guān)系，保證它們能有效協(xié)作。
五、定性衡量和定量衡量相結合，內部評價(jià)和外部評價(jià)相結合，并注意相互間的協(xié)調。量化衡量是一種最好衡量、更加客觀(guān)的考核方式，但不是所有的考核指標都能得到有效的量化，因此績(jì)效考核還是需要一個(gè)定性衡量和細化。同時(shí)，績(jì)效考核依據不僅來(lái)自?xún)炔吭u價(jià)，還應該從外部引入評價(jià)要素，諸如包括客戶(hù)、供應商、利益相關(guān)者、社會(huì )公眾等，有的時(shí)候，外部評價(jià)比內部評價(jià)更重要。
六、對某個(gè)特定績(jì)效指標的維持與改進(jìn)不應以犧牲其他任何指標標準為代價(jià)，否則，任何績(jì)效都是無(wú)法接受的�？�(jì)效指標之間有重要與非重要、主要與次要之分，但不能因為重視重要、主要，而不要那些非重要與次要指標。要給不同的績(jì)效指標以合理的權重。防止不能因為提高一些績(jì)效而損害另一些績(jì)效。
七、重視對學(xué)習創(chuàng )新、企業(yè)長(cháng)期利益和長(cháng)遠發(fā)展潛力的評價(jià)。產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng )新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提，先進(jìn)信息技術(shù)的應用和組織內部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用。企業(yè)戰略是企業(yè)使命的具體化和對企業(yè)長(cháng)遠目標發(fā)展的一種規劃，如果只重視對短期經(jīng)營(yíng)結果的評價(jià)，勢必助長(cháng)被考核者的短期效應與近視眼光，這對于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展是有害的。因此，績(jì)效考核必然要考核企業(yè)的長(cháng)期利益要求與發(fā)展潛力，保證被考核者對企業(yè)戰略的關(guān)心。戰略導向的績(jì)效考核要求必須及時(shí)對戰略發(fā)展的情況進(jìn)行評估與調控，以跟蹤企業(yè)的戰略發(fā)展、保證戰略的發(fā)展。
戰略導向的績(jì)效管理系統應用：構建衡量企業(yè)發(fā)展狀況的晴雨表