ERP系統的KPI應用現況
“重建設、輕評估”是很多實(shí)施ERP系統應用企業(yè)遇到的問(wèn)題，如今的企業(yè)管理人員已開(kāi)始關(guān)注科學(xué)有效評估ERP應用效益的標準，但怎樣判斷ERP系統成敗是一個(gè)挑戰性的課題，不同人員、不同視角的結果迥然。
ERP咨詢(xún)顧問(wèn)會(huì )說(shuō)：“顧問(wèn)順利撤離項目、項目全額收款、客戶(hù)滿(mǎn)意度較高……”
企業(yè)IT人員會(huì )說(shuō)：“系統終于上線(xiàn)了、項目沒(méi)有延期、業(yè)務(wù)部門(mén)投訴較少……”
企業(yè)管理人員會(huì )說(shuō)：“公司導入了國際先進(jìn)的ERP理念、系統已在業(yè)務(wù)部門(mén)順利使用、項目按預算執行……”
這樣對ERP系統的定性評價(jià)，在項目上、在客戶(hù)方、在咨詢(xún)業(yè)已聽(tīng)過(guò)很多次了，但評述中包括了一些“假、大、空”的成分，真正客觀(guān)、公正的分析ERP利弊定量指標不多。
ERP咨詢(xún)顧問(wèn)在實(shí)施ERP項目時(shí)，經(jīng)常會(huì )說(shuō)服客戶(hù)實(shí)行管理的數據化，但真正對于ERP項目、ERP系統評價(jià)的數據卻不多;企業(yè)方的項目總結、項目驗收時(shí)，也苦于沒(méi)有關(guān)鍵指標來(lái)衡量，只能以文檔簽字、業(yè)務(wù)人員訪(fǎng)談等方式來(lái)確認。企業(yè)方、咨詢(xún)方為什么沒(méi)有用數據來(lái)說(shuō)話(huà)?為什么沒(méi)有把一些ERP的關(guān)鍵信息進(jìn)行分析、追溯?難道國人中庸的管理模式，只能以定性的表述來(lái)衡量一個(gè)科學(xué)規范的ERP項目得失。
從各行業(yè)的ERP項目歷程來(lái)看，很多顧問(wèn)、企業(yè)方也曾尋求過(guò)一些指標，但是從那些方面取數據，怎么樣取數據，數據展示后對公司、對項目、對個(gè)人是否有利等因素，阻礙了數據順利、正確、客觀(guān)的收集，取而代之的則是一些不確定的、概念化的、空泛的論述，對ERP的成敗評判一直是“云遮霧罩”不露真容。
ERP評價(jià)體系的建立
筆者在一些ERP項目上也曾見(jiàn)過(guò)指標類(lèi)的數據，例收集了多少條ITEM、定義了多少供應商、增加了多少用戶(hù)、培訓了多少人次、開(kāi)發(fā)了多少報表等簡(jiǎn)單的數據羅列，但從企業(yè)ERP項目的實(shí)施目標和ERP系統的功能來(lái)看，ERP項目所涵蓋的內容絕對不止這些簡(jiǎn)要的數據，也不能用上述的數據來(lái)簡(jiǎn)單分析，企業(yè)方、顧問(wèn)方通常將面對著(zhù)怎么建立ERP評價(jià)體系的困惑。
1.指標建立原則
對于ERP評價(jià)體系業(yè)界已建立了相關(guān)的標準規范，例《OliverWightABCD檢測表》、《中國企業(yè)信息化指標體系》、《制造業(yè)信息化工程2003年度應用軟件產(chǎn)品測評規范》等，這些標準在ERP項目的管理原則、業(yè)務(wù)流程等方面關(guān)注較多，與行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的特性、ERP項目的階段性目標等因素結合較少，下面將從三個(gè)方面來(lái)剖析建立切實(shí)可行ERP系統的KPI指標體系的原則。
從管理的求真務(wù)實(shí)原則來(lái)看，真正適合企業(yè)的管理模式、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、企業(yè)目標的KPI指標才是最合理的指標，所以在KPI指標建立時(shí)要求精、要切合本企業(yè)現況，例如庫存壓力較大的企業(yè)，關(guān)鍵指標應是庫存資金占用率、在庫資金占用降低率，計算的公式如下。
從管理的時(shí)效性原則來(lái)看，須在ERP應用時(shí)間軸上設定不同時(shí)期的KPI指標，對各類(lèi)指標設置不同的數據源和不同的分析方法，實(shí)現ERP系統實(shí)時(shí)、同期、趨勢等指標信息的管控。例如ERP系統上線(xiàn)階段，主要是關(guān)注數據及時(shí)、準確性;ERP系統應用半年后，可以進(jìn)行同期、趨勢等信息的分析;ERP系統應用兩三年之后，可以進(jìn)行數據挖掘，把一些隱性的效益、問(wèn)題收集歸類(lèi)。
從管理的層次性原則來(lái)看，需對企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)、核心流程的針對性指標的建立，例計劃管理體系、財務(wù)管理體系、質(zhì)量管理體系等的不同管理層面，基層業(yè)務(wù)管理人員、中層管理人員、高層管理人員的不同管理層次，集團化、多工廠(chǎng)、多部門(mén)的不同管理渠道，通過(guò)縱橫交錯的KPI體系建立，從多視角、多節點(diǎn)的進(jìn)行比較分析，確保各項指標的科學(xué)合理性。
在指標建立需考慮因素很多，為保證ERP系統的KPI指標建立后的可行性，經(jīng)對KPI項目成功案例比較分析后，從ERP系統角度和從戰略實(shí)施層面的指標建立原則是：總體規劃、分步實(shí)施，建立時(shí)從基礎或某些核心點(diǎn)開(kāi)始逐步展開(kāi)，執行時(shí)要一個(gè)指標、一類(lèi)指標分步驟、分階段的實(shí)施。