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績(jì)效面談其實(shí)是管理過(guò)程中的有效溝通，而溝通一定要注意原則、方式與方法�？�(jì)效面談是企業(yè)領(lǐng)導與下屬有益的溝通過(guò)程，通過(guò)溝通，員工更加信任領(lǐng)導；通過(guò)溝通，領(lǐng)導更加信任員工的能力與態(tài)度；因此，有效的績(jì)效面談要注意做好以下五個(gè)方面：
1績(jì)效面談之前，上司與下屬都要做好績(jì)效面談的準備。
管理者要就面談的內容、面談的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、方式、資料、數據等做好充分準備，確保面談在友好、平等、和諧、充分的條件下進(jìn)行。同時(shí)部屬也要做好績(jì)效面談準備，就績(jì)效目標、數據、績(jì)效過(guò)程中的困難、績(jì)效完成所需要領(lǐng)導的支持等方面進(jìn)行充分準備�？傊舷录壷g要做一個(gè)共同準備：即準備好正確的心態(tài)，做到真誠、具體、有建設性的話(huà)題和想法。
2上司與下屬進(jìn)行績(jì)效面談時(shí)，要遵循BEST原則。
即上司與下屬在進(jìn)行面談時(shí)，要按照BEST反饋步驟進(jìn)行：
�、貰ehaviordescription（描述行為）
�、贓xpressconsequence（表達后果）
�、跾olicitinput（征求意見(jiàn)）
�、躎alkaboutpositiveoutcomes（著(zhù)眼未來(lái)）
舉例：某企業(yè)生產(chǎn)計劃部小王在制訂產(chǎn)品加工排程計劃時(shí)犯了一個(gè)錯誤，這時(shí)候，生產(chǎn)計劃部經(jīng)理就可以用BEST原則對他的績(jì)效進(jìn)行有效反饋：
B：小王，昨天你制作的加工排程計劃，你搞錯了一天時(shí)間，這樣我們就無(wú)法完全滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，不能準時(shí)交期，這已經(jīng)是你第二次出現類(lèi)似錯誤了。
E：你的工作失誤，會(huì )使公司營(yíng)銷(xiāo)人員的工作處于被動(dòng)，給客戶(hù)留下很不好的印象，這可能會(huì )影響到我們今后與客戶(hù)的關(guān)系，其實(shí)我們是有能力保證生產(chǎn)加工進(jìn)度和時(shí)間的。
S：小王，你是如何看待這個(gè)小問(wèn)題呢？準備采取什么措施改進(jìn)？
小王：我準備……
T：很好，我贊成你的修改意見(jiàn)，希望在今后做加工排程計劃時(shí)，一定要考慮到客戶(hù)的需求，能按照你自己所說(shuō)的措施去實(shí)施，加油，小伙子。
3績(jì)效面談時(shí)，上司一定要遵循漢堡原理（HamburgerAppr-oach）。
�、傧缺�?yè)P下屬在績(jì)效完成中一些特別的成就和優(yōu)點(diǎn)，給予真誠地鼓勵；
�、谌缓筇岢鲈谙码A段完成績(jì)效時(shí)，需要改進(jìn)和糾正的“特定”工作行為表現、工作態(tài)度和工作方法；
�、圩詈髮ο聦俚恼麄�(gè)績(jì)效結果和績(jì)效表現予以正面的肯定和積極支持。
4績(jì)效面談時(shí)，上司一定要以事實(shí)為依據，不做假設，也不做提前推斷。
上司與下屬的績(jì)效面談，一定要遵循事實(shí)，數據，能具體客觀(guān)地體現績(jì)效結果。如果領(lǐng)導發(fā)現部屬在某些方面績(jì)效不好時(shí)，盡量收集相關(guān)信息資料，并結合具體事實(shí)真誠指出部屬的不足和過(guò)失，這樣不僅可以讓部屬心服口服，更能讓部屬明白業(yè)績(jì)不佳的原因，有利于更好地改進(jìn)工作。以事實(shí)為依據要求領(lǐng)導們平時(shí)要注意觀(guān)察部屬的工作行為、工作表現，并養成隨時(shí)記錄的習慣，從而為績(jì)效面談提供充實(shí)的信息。
5績(jì)效面談時(shí)，上司與下屬都要以積極的態(tài)度面對談話(huà)。
績(jì)效面談，領(lǐng)導要做到心態(tài)平和，在面談中不使用極端化的字眼，對事不對人。極端化字眼包括“一向總是、從來(lái)、從不、完全如此、極壞、太差了、絕對”等語(yǔ)氣強烈詞語(yǔ)。比如：“你對工作一向總是不盡責，做起來(lái)經(jīng)常馬馬虎虎”；“你這個(gè)月的績(jì)效太差了，慘不忍睹”。所以領(lǐng)導們一定要控制情緒，不要造成下屬于你的對立。同時(shí)，作為下屬來(lái)講，心中要存有上司，對上司足夠的尊重，要以積極的心態(tài)來(lái)面對工作，面對績(jì)效目標，多聆聽(tīng)上司的建議與意見(jiàn)。這樣，談話(huà)才會(huì )在友好、和諧的氣氛中變得高效。
總之，績(jì)效面談重在上下級之間都要有好的態(tài)度、言辭和行為。尊重是前提，事實(shí)是根本，糾正改進(jìn)是要點(diǎn)，達成績(jì)效是目標，期望本文對大家有所收益。
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