據調查顯示，自2004年以來(lái)，中國eHR市場(chǎng)平均每年以40%的速度遞增。同時(shí)，eHR軟件供應商的規模也在不斷擴大，如用友、金蝶、太平洋軟件、PeopleSoft、萬(wàn)古、鉑金、MYHR在內的諸多公司都極為看好國內的人力資源管理軟件市場(chǎng)。

     然而，在目前的現實(shí)環(huán)境下，eHR在中國的應用仍存在不少問(wèn)題，亦存在著(zhù)有待突破的發(fā)展瓶頸。雖然近十多年來(lái)中國創(chuàng )新和發(fā)展了很多管理理論，但在人力資源信息化領(lǐng)域更多的還停留在人力資源的電子化層面，即用IT技術(shù)將HR管理概念表格化、操作化，以及最淺顯的薪酬計算、人事檔案管理等功能，能達到人力資源管理層次尤其是戰略管理深層次應用的企業(yè)少之又少。

     那么，究竟是什么原因導致了這一結果呢？一般來(lái)講，在相對水平比較低的eHR階段，管理水平、知識和技術(shù)的不足可能是eHR應用過(guò)程中的主要障礙。但對于那些處于轉變階段的eHR系統，深層次的安全問(wèn)題、隱私問(wèn)題、控制和文化等問(wèn)題將成為eHR在未來(lái)應用過(guò)程中的主要挑戰。要改善eHR的實(shí)施效果，就要從實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵步驟來(lái)入手，通過(guò)分析eHR實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)，了解需要注意的環(huán)節，可在具體實(shí)施的時(shí)候起到明晰的指導作用。

     一、風(fēng)險需求分析，確立目標，循序漸進(jìn)

     準備階段首先要做的就是在人力資源部門(mén)的牽頭下成立eHR實(shí)施團隊，項目團隊的首要任務(wù)是制定實(shí)施計劃。周密、詳實(shí)、可行的實(shí)施計劃是成功進(jìn)行eHR建設的重要環(huán)節，制定計劃的過(guò)程也是需求和風(fēng)險分析，確立目標的過(guò)程。

     eHR系統有不少功能模塊，全面鋪開(kāi)往往會(huì )導致精力不夠。因此，企業(yè)實(shí)施eHR之前，一定要將大部分精力投入到前期規劃，分析人力資源管理問(wèn)題的本質(zhì)原因，鎖定項目目標，然后確定將要實(shí)施的eHR的范圍與邊界，從一個(gè)重點(diǎn)入手，取得成效，然后再逐步擴展。

     具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)首先要對系統進(jìn)行全面規劃，分析企業(yè)當前人力資源業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理水平和戰略規劃，并充分考慮風(fēng)險因素，對引入eHR進(jìn)行一個(gè)全面、客觀(guān)而充分的評估�？赡苡龅降娘L(fēng)險因素包括：違法違規風(fēng)險、進(jìn)程風(fēng)險、管理觀(guān)念轉變風(fēng)險、流程改造風(fēng)險、業(yè)績(jì)考評體系轉變風(fēng)險、數據安全風(fēng)險等等，可以說(shuō)這些風(fēng)險貫穿于項目建設的全過(guò)程。因此，企業(yè)應樹(shù)立風(fēng)險意識，選擇具有前瞻性的方案，并采取預防性措施，盡可能將損失降到最低。

     同時(shí)，確定當前是否是引進(jìn)eHR的恰當時(shí)機，確定是引進(jìn)基本人事信息管理軟件，還是通用人力資源管理程序或是全面人力資源管理系統。在此基礎上規劃實(shí)際有效的、能夠產(chǎn)生價(jià)值的功能模塊，比如招聘、培訓發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績(jì)效管理、福利管理、薪酬、時(shí)間管理、自助服務(wù)等。在明確了企業(yè)的系統目標后，再制定一個(gè)詳細的實(shí)施策略。成功的人力資源管理信息化建設是循序漸進(jìn)的，一般來(lái)講，eHR系統的全面建設是通過(guò)三個(gè)循序漸進(jìn)的步驟來(lái)實(shí)現的：1.第一步是先要提高人力資源管理的工作效率，包括機構管理、人事管理、薪酬福利管理和時(shí)間管理等，這幾部分工作往往占用管理者大量的時(shí)間和精力，手工操作不僅效率低，且容易出錯。因此，eHR首先要解決的是工作效率的問(wèn)題。

     2.第二步是規范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，包括招聘管理、績(jì)效管理、培訓管理和員工能力管理等，在相關(guān)工作職能劃分清楚的基礎上，將具體業(yè)務(wù)流程整合至eHR中。這一步解決的是業(yè)務(wù)協(xié)同問(wèn)題。

     3.最后一步是構建戰略人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系，包括人力資源規劃、職業(yè)生涯規劃、人力資源成本評估和人力資源戰略決策等，促進(jìn)人力資源管理向高層次邁進(jìn)。也就是說(shuō)在這里解決的是戰略決策問(wèn)題。

     二、更新管理觀(guān)念

     先進(jìn)的eHR系統是以先進(jìn)的人力資源管理思想為指導的，企業(yè)首先應讓員工接受這些先進(jìn)的管理思想，尤其是人力資源內部工作人員，必須轉變觀(guān)念，全面更新管理觀(guān)念，逐步嘗試接受新的信息技術(shù)，從而適應人力資源管理發(fā)展的新趨勢。

     更新管理觀(guān)念要從三個(gè)方面著(zhù)手，一是取得高層的支持，二是重新定位，三是加強培訓和學(xué)習。

     1.領(lǐng)導支持eHR管理將很多流程透明化和規范化，實(shí)施中需要沖破現有業(yè)務(wù)模式的限制和人為的干擾，因此，一個(gè)eHR項目要推行得當，必然需要過(guò)硬的“后臺”——企業(yè)高層領(lǐng)導的參與和支持。有了高層領(lǐng)導的支持，管理理念的更新會(huì )更加順利和通暢。

     2.重新定位eHR的施行是人力資源理念的革新，而非僅僅是工作方式的改進(jìn)。對于HR工作者來(lái)說(shuō)，實(shí)施eHR系統需要重新設定自己的角色和目標。在傳統的管理方式下，HR工作者從事最多的工作就是行政事務(wù)，其次才是人員關(guān)系中的管理咨詢(xún)職能，而在幫助企業(yè)制定策略方面是最少的。而在減少了大量繁雜行政事務(wù)的eHR管理模式下，HR從業(yè)者是以企業(yè)戰略伙伴的角色出現的，他們的主要工作是優(yōu)化人力資源管理流程，整合外部用于人力資源管理的種種資源，是作為企業(yè)運作流程和工作關(guān)系的戰略合作伙伴而出現的。

     3.培訓與學(xué)習目前我國企業(yè)人員辦公自動(dòng)化應用水平還較低，因而，為避免人員素質(zhì)低下而影響eHR的實(shí)施進(jìn)程，就要加強人力資源管理從業(yè)者和企業(yè)人員辦公自動(dòng)化應用水平的培訓力。由eHR項目小組制定培訓計劃，通過(guò)各種形式、不同內容和不同層次地組織人力資源內部員工與其他各部門(mén)經(jīng)理和骨干進(jìn)行學(xué)習，并在培訓經(jīng)費和培訓時(shí)間上予以足夠的重視和支持，落到實(shí)處，立足長(cháng)遠，科學(xué)編制培訓課程，必要的時(shí)候要聘任專(zhuān)業(yè)教師，以提高培訓的效果。

     三、選擇適合的eHR產(chǎn)品

     在選擇eHR系統時(shí)，切忌貪大求全、追求時(shí)髦，務(wù)必準確定位后量體裁衣。在挑選eHR軟件產(chǎn)品時(shí)，要挑選性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，而這體現在軟件產(chǎn)品具有更高的專(zhuān)業(yè)性，更好的兼容性，更豐富的功能，更為簡(jiǎn)便的操作性，以及系統界面美觀(guān)易用的基礎上，這些指標不僅有利于系統在企業(yè)內的推廣使用，而且減少了非專(zhuān)業(yè)人員對系統的學(xué)習時(shí)間，使他們更易于接受新系統。

     選擇了eHR系統的同時(shí)也指定了供應商。目前，在人力資源管理軟件的國內外供應商中，知名的有SAP、ORACLE、施特偉、萬(wàn)古、風(fēng)云在線(xiàn)、用友、金蝶等廠(chǎng)商，他們的產(chǎn)品各有特色和優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據自己的實(shí)際需求選擇適合的供應商。一個(gè)實(shí)力雄厚、產(chǎn)品優(yōu)秀并且咨詢(xún)實(shí)施經(jīng)驗豐富的eHR供應商，也是實(shí)施成功的必要條件之一。對供應商進(jìn)行評估主要可以從供應商的經(jīng)營(yíng)狀況、開(kāi)發(fā)實(shí)力、咨詢(xún)及實(shí)施團隊的水平、售后服務(wù)能力等幾個(gè)角度進(jìn)行考慮。實(shí)施方公司的主要管理人員和研發(fā)骨干在人力資源信息化領(lǐng)域必須擁有多年的工作經(jīng)驗，對信息技術(shù)在人力資源管理中的應用有豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗。因為如果不把人力資源這個(gè)領(lǐng)域研究透徹，是開(kāi)發(fā)不出來(lái)令企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品的，也不能幫助企業(yè)實(shí)現人力資源管理的目標。

     四、加強與供應商的溝通

     企業(yè)在系統正式運行前應接受供應商關(guān)于使用系統的相關(guān)技能培訓，增強HR部門(mén)實(shí)施人員對系統軟件的理解和功能的熟悉度，對eHR正式上線(xiàn)后管理系統的應用大有裨益。在eHR的實(shí)施過(guò)程中，供應商要根據企業(yè)的特殊需求對系統進(jìn)行定制化改造，企業(yè)應與供應商保持頻繁的溝通，避免企業(yè)需求在定制化過(guò)程中走樣。用戶(hù)要盡可能提供正確的實(shí)施需求，或者提出問(wèn)題讓供應商積極跟進(jìn)作為二次開(kāi)發(fā)的工作，確保能滿(mǎn)足企業(yè)不斷變化的管理要求。eHR供應商在完成所有功能的開(kāi)發(fā)后，提交給企業(yè)的還只是一個(gè)系統框架，并不能馬上運行，企業(yè)還需要在供應商的幫助下進(jìn)行系統初始化與數據轉換工作，使企業(yè)基礎數據與員工數據在盡可能短的時(shí)間內遷移到系統中來(lái)。在eHR管理系統正式上線(xiàn)的試運行階段，在運營(yíng)初期可能會(huì )遇到很多問(wèn)題，也需要積極地與供應商保持聯(lián)系，必要的時(shí)候供應商最好能派駐專(zhuān)門(mén)的人員到企業(yè)中，即時(shí)解決出現的問(wèn)題，才能切實(shí)處理好磨合中的“水土不服”情況。

     五、確�；�礎數據的規范、完整和準確

     基礎數據的準備極為重要，歸根到底，eHR系統的主要功能是采集數據、加工數據，輸出數據。原始輸入數據的質(zhì)量高低對后期輸出結果有重大影響。特別是對于大中型企業(yè)，員工人數多、各類(lèi)情況比較復雜，再加上組織機構龐大，這些都會(huì )給數據采集帶來(lái)很大困難。人員信息模塊不僅包括數據的采集，還包括數據的維護和分析，很多eHR項目形同虛設毫無(wú)意義就是由于信息陳舊，無(wú)法與現實(shí)對接所造成的。所以不僅要保證準確數據的順利導入，還要在后期定期對信息進(jìn)行更新和維護。

     因此數據收集、數據審核，以及數據導入和維護工作至關(guān)重要，需投入大量時(shí)間與精力，需要企業(yè)相關(guān)人員以及各級領(lǐng)導積極投入、大力支持和配合，從上到下設立各級領(lǐng)導對數據準確性的責任制，保證進(jìn)入eHR系統的基礎數據規范、完整和準確。公司在做項目安排計劃時(shí)充分應考慮到這一點(diǎn)，預留時(shí)間并實(shí)行專(zhuān)人跟進(jìn)。

     六、完善現有HR制度和優(yōu)化作業(yè)流程，引入合適的管理模式

     由于歷史的原因和條件的限制，很多企業(yè)現行的相關(guān)制度，人事相關(guān)信息的組成和報表不盡合理和科學(xué)。如果企業(yè)人力資源管理的業(yè)務(wù)不清晰，就談不上軟件的實(shí)施應用。而實(shí)施人力資源管理信息系統正是一個(gè)非常好的契機來(lái)檢視本企業(yè)不合理、不科學(xué)或不符合國家相關(guān)法律和規章的地方。

     對企業(yè)現行人力資源管理的業(yè)務(wù)進(jìn)行流程梳理，用做圖的方式，把實(shí)際運作流程體現出來(lái)非常必要。通過(guò)這種方式，人力資源管理部門(mén)會(huì )很容易發(fā)現目前的管理中有哪些缺乏流程規范，需要建立；哪些有規范但執行不到位，需要改善；哪些流程不合理，需要廢除；哪些流程已經(jīng)比較成熟科學(xué)，需要堅持。這樣一方面可以避免將一些垃圾流程固化到系統中，同時(shí)又為人力資源管理的改善提供目標和方向。因此，實(shí)施人力資源軟件不應只是單純地將現行的制度和報表計算機化，而是應該充分地回顧本企業(yè)的相關(guān)政策和信息組成，去掉不合理的成分，將改進(jìn)的建議報告給企業(yè)的決策領(lǐng)導并爭取付諸實(shí)施。企業(yè)可在咨詢(xún)公司的幫助下，完善人力資源管理的規范與流程。

     七、系統“投用”不能作為項目建設的終點(diǎn)

     eHR解決方案的實(shí)施過(guò)程絕不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程，應該視其為一個(gè)完整的項目，“投用”不是終點(diǎn)，也不能代表萬(wàn)事大吉，而是一個(gè)新的開(kāi)始。如果在eHR上線(xiàn)運行后就高枕無(wú)憂(yōu)，不注意系統的維護和更新，只會(huì )導致項目功虧一簣。人力資源管理本身就是管理需求在前、功能實(shí)現在后，這都要求eHR系統在投入運行后進(jìn)行定期分析評估和改進(jìn)升級以適應不斷變化的業(yè)務(wù)管理需求。同時(shí)，應保留eHR系統實(shí)施團隊的主要成員，包括業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，保障eHR系統日常安全、穩定和高效的運行，并及時(shí)處理出現的問(wèn)題。

     因此，eHR的實(shí)施是一項系統工程，具有綜合性、系統性、整體性，涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面，應該堅持統一規劃、統一投資、統一標準、統一建設和統一管理。