王小姐和往常一樣，在下午較忙的時(shí)間段走進(jìn)了自己的店里。她發(fā)現一邊有幾位顧客在看衣服，可是導購小菊卻在收銀臺后面發(fā)短信，嘴里還不時(shí)冒出一絲微笑。于是王小姐放下了包，去接待那幾位顧客，并達成了2票銷(xiāo)售。

    顧客全部離開(kāi)店鋪以后，王小姐把小菊單獨叫到倉庫，輕聲的跟她說(shuō)："剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過(guò)來(lái)，你怎么還在發(fā)短信呢？這樣不但可能會(huì )走失生意，還會(huì )讓顧客產(chǎn)生不好的印象啊。"沒(méi)想到小菊卻說(shuō)："發(fā)個(gè)短信就一分鐘時(shí)間，你不來(lái)我也馬上要去接待他們了。"王小姐仍然耐心的說(shuō)："可是如果你是顧客，你在店里看了很長(cháng)的時(shí)間卻沒(méi)人理，你會(huì )怎么想呢？"小菊竟然沖出倉庫，跑到收銀臺上就寫(xiě)了張辭職報告交了上來(lái)。王小姐覺(jué)得自己很冤，又沒(méi)有重說(shuō)，怎么小菊會(huì )有這樣的反應呢？

    近兩年，隨著(zhù)出生在90年前后的導購的興起，和王小姐有相同遭遇的經(jīng)銷(xiāo)商非常之多。很多經(jīng)銷(xiāo)商反應，她們從小嬌生慣養長(cháng)大，不能吃苦，更受不了半點(diǎn)委屈，稍微說(shuō)她們兩句，就可能向你提出辭職。說(shuō)都不能說(shuō)，還如何管得好她們？

    個(gè)性要強、以自我為中心、不愿意面對壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這就是新一代的店鋪員工--90后員工。

    用人并不在于如何規避他們的短處，而在于如何把他們的長(cháng)處發(fā)揮到極限。90后員工由于成長(cháng)環(huán)境的特殊性，也缺乏社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗，存在著(zhù)這樣那樣的缺點(diǎn)，但作為管理者來(lái)講，更應該看到他們的長(cháng)處。他們學(xué)習能力強、態(tài)度樂(lè )觀(guān)、容易接受新鮮事物、可愛(ài)、興趣廣泛、敢于求新求變……我們何不通過(guò)這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理呢？要想管好90后，真正的激烈他們，就需要通過(guò)文化來(lái)進(jìn)行管理。

    文化激勵的含義

    什么是文化激勵？文化激勵即通過(guò)企業(yè)文化使員工形成共同的目標和價(jià)值觀(guān)，從而提升員工的忠誠度和凝聚力，使人高效率的工作。

    90后員工以自我為中心，在實(shí)際的管理過(guò)程中，績(jì)效考核、工資、甚至人性化的關(guān)懷，都可能不會(huì )讓每一位90后員工產(chǎn)生應有的忠誠度。因此，文化激勵講求雙向性，即有共同的目標訴求、共同的價(jià)值觀(guān)、相互忠誠。

    1、共同的目標訴求

    8種具體的文化激勵法則

    在實(shí)際的店鋪員工管理中，我們需要通過(guò)一些細節動(dòng)作進(jìn)行文化激勵，90后員工喜歡求新求變，因此，我們的激勵措施需要不斷的變幻，也要和其他店鋪、以往傳統做法有所區別，讓他們覺(jué)得工作不是簡(jiǎn)單的重復。

    1、給出新穎的頭銜

    傳統的服裝店鋪里，只有店長(cháng)、導購等頭銜，經(jīng)銷(xiāo)商在稱(chēng)呼他們的時(shí)候，基本上都是"小張"、"小李"。其實(shí)，員工是非常在意自己的頭銜和稱(chēng)呼的。

    三年前，筆者到某家公司任高管，有一個(gè)部門(mén)的副總姓張。由于我們姓的發(fā)音相同，該公司老總為了區分我們的叫法，便叫那位副總"進(jìn)總"（那位副總名叫張進(jìn)）。從這以后，公司所有的員工都稱(chēng)我為章總，稱(chēng)他為進(jìn)總。也從這以后，這位"進(jìn)總"認為自己"失寵"了、沒(méi)有得到應有的尊重，于是很快失去了工作激情，兩個(gè)多月以后，他便提出了辭職。