離職面談的最終目的還是為了減少人事變動(dòng)和降低員工離職成本，所以企業(yè)相應的改進(jìn)措施才是離職面談的真正價(jià)值之所在。以下是小編為大家推薦的離職面談的關(guān)健點(diǎn)相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
成功的離職面談主要依賴(lài)于以下這些因素：
一、選擇最佳的面談時(shí)機
恰當的時(shí)間做恰當的事情，HR只有把握好面談時(shí)機才能收到預期效果，離職面談應利用以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)與離職員工進(jìn)行交流。第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)是得到員工離職信息時(shí)，因為這個(gè)時(shí)候許多員工的離職意愿還不是非常明確、堅定，有時(shí)可能僅因某件事情的刺激而萌生去意，此時(shí)如能及時(shí)溝通，化解其一時(shí)之沖動(dòng)，往往能使員工收回辭職決定，不至于使事情鬧僵以至沒(méi)有回旋余地;第二個(gè)時(shí)間點(diǎn)是員工去意已決并辦理完離職手續之后，因為此時(shí)離職員工已無(wú)任何顧忌所以最容易講出心中的真話(huà)。
二、營(yíng)造寬松的客觀(guān)環(huán)境
在進(jìn)行離職面談時(shí)，首先要注意面談的時(shí)間和地點(diǎn)的選擇。由于離職面談的特殊性，面談地點(diǎn)應該具有一定的隱私性，一方面不要讓其他員工知曉，畢竟這不像普通的員工談話(huà)，另一方面也能避免面談過(guò)程中被打斷和干擾，好的訪(fǎng)談環(huán)境有利于讓離職員工在無(wú)拘無(wú)束地情況下自由地談?wù)搯?wèn)題。例如可以嘗試選擇在能夠讓人精神放松的、伴有舒緩音樂(lè )的、空間明亮的咖啡廳，而不是每天都令人緊張壓抑的辦公室。離職面談的時(shí)間可以根據交談的深入情況靈活掌握，而不一定要有明確的限定，因為這不是例行公事，而是一次與離職員工毫無(wú)約束完全敞開(kāi)的友好交流。
三、充分運用技巧、積極地傾聽(tīng)
盡管客觀(guān)環(huán)境應該是寬松和無(wú)約束的，但這并不代表離職面談只是普通的日常交流，實(shí)際上離職面談也是有技巧可言的。HR在交談中應注意面談技巧，不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐一發(fā)問(wèn)，更主要的是要積極地傾聽(tīng)。如果有不清楚的地方，還要仔細詢(xún)問(wèn)，同時(shí)也要適時(shí)保持沉默，讓離職員工有足夠思考的時(shí)間。
HR應該在事先把握離職真實(shí)原因的基礎上，充分了解面談對象的性格特征，從細節之處捕捉面談對象當時(shí)的心理狀態(tài)，并預期其將產(chǎn)生的反應，以此選擇合適的面談切入方式，并有效避免面談過(guò)程中出現冷場(chǎng)、情緒激化、失控并導致面談不能繼續和面談失敗的情形發(fā)生。HR可以先幫面談對象倒杯水，以此營(yíng)造輕松的氣氛，以善意的動(dòng)作卸去彼此對立的立場(chǎng)，建立彼此互信的關(guān)系。同時(shí)，在面談的過(guò)程當中，還應隨時(shí)察言觀(guān)色，設法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲�(xiàn)上，專(zhuān)注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事。當被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛的情形，HR應及時(shí)地關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問(wèn)題，更不可做出任何承諾，最重要的是要將面談重點(diǎn)記錄下來(lái)，便于之后的分析整理工作。面談?wù)叩慕巧珣撌嵌嗦?tīng)，做離職者的傾聽(tīng)者，適當提出問(wèn)題即可;少說(shuō)，及時(shí)做良性或補救性的溝通，必要時(shí)給予指導和幫助。
如果離職者是懷著(zhù)對企業(yè)怨恨的心理而離開(kāi)的，可能會(huì )牢騷滿(mǎn)肚，對此，面談?wù)咭M量聽(tīng)他發(fā)泄出來(lái)，同時(shí)盡可能詢(xún)問(wèn)令他不滿(mǎn)的原因，以便讓企業(yè)能夠發(fā)現自身管理上的弱點(diǎn)與漏洞，并盡量消除其中的誤會(huì )，因為減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個(gè)“敵人”。
四、選擇合適的交流主題，充分體現人文關(guān)懷
在面談時(shí)HR還應選好交流的主題，且盡量使之與離職員工的利益直接相關(guān)，如對跳槽性質(zhì)的員工進(jìn)行面談應重點(diǎn)了解其辭職的原因和想法，究竟是為了個(gè)人發(fā)展、學(xué)習及家庭原因，還是對企業(yè)的管理模式、管理層的工作風(fēng)格、團隊的氛圍、績(jì)效的評價(jià)狀況、當前職位工作內容等不滿(mǎn)。但無(wú)論如何面談要以企業(yè)尊重其個(gè)人人格和離職決定為基調，通過(guò)離職面談?chuàng )嵛�、挽留價(jià)值員工，提醒跳槽員工違約責任、保密責任、知識產(chǎn)權等。因此，在對跳槽員工進(jìn)行面談時(shí)，除了要設置較為輕松的面談環(huán)境以外，更應將重心放在對員工的人文關(guān)懷，了解員工日后的職業(yè)發(fā)展計劃等方面。例如，讓員工填寫(xiě)離職原因、離開(kāi)公司后的打算、對公司管理的建議和看法、價(jià)值追求，以及傳達企業(yè)對員工的評價(jià)和職業(yè)發(fā)展規劃建議，如果還能向員工表示出可以“好馬也吃回頭草”的意向，則能將公司的人文關(guān)懷進(jìn)行得更為徹底。
五、離職面談的程序
離職面談可以參照以下程序來(lái)進(jìn)行：
1、面談的準備工作
1)了解離職者的基本情況。包括姓名﹑年齡﹑部門(mén)﹑職稱(chēng)﹑到職時(shí)間等;
2)根據離職者的情況，準備面談的話(huà)題;
3)安排面談的時(shí)間、地點(diǎn)、布置環(huán)境，力求讓接受面談?wù)咴谝环N輕松的狀態(tài)下把真實(shí)的想法表達清楚。