導語(yǔ)：作為一個(gè)合格的HR，不僅要有突出的專(zhuān)業(yè)知識，還要具備慧眼識人的本領(lǐng)。
人的行為、語(yǔ)言及肢體語(yǔ)言，都是受性格、成長(cháng)環(huán)境、價(jià)值觀(guān)等"底層源代碼"所主導，如果能夠從外在的行為、語(yǔ)言表達及肢體語(yǔ)言解讀人的內心世界，可以很好的幫助HR們去識人，為人力資源管理奠定堅實(shí)的基礎。其中，最容易觀(guān)察和識別的有眼神、語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言(動(dòng)作)。
一、 眼睛所包含的信息：
眼睛不僅是靈魂的窗戶(hù)，還是身體健康狀況的指示器，通常觀(guān)察人的眼睛，有兩點(diǎn)經(jīng)驗可供參考：
1. 眼白象征著(zhù)健康狀況：
眼白清澈干凈清澈，少有血絲及斑紋的人，通常肝膽功能好、身體健康的表現，這也反映了這類(lèi)人生活比較規律，氣血比較充足;而如果眼白發(fā)黃，則說(shuō)明肝膽系統出現疾病或亞健康，需要及時(shí)去醫院檢查;如果眼白血絲多，則說(shuō)明睡眠不好或長(cháng)期疲勞，導致身體呈現亞健康狀態(tài)。
眼白的情況不僅說(shuō)明健康狀況，結合人的工作狀態(tài)、生活狀態(tài)，HR們還可以間接了解到人的心理狀態(tài)及生活狀態(tài)、生活習慣。
2. 眼神是意志與心性的指示器：
在談話(huà)時(shí)眼神注視對方的人，通常都具備基本的教養，表示對對方的談話(huà)內容表示關(guān)注，但如果是目不轉睛的直視者，要么是對對方抱有敵意、要么是社會(huì )經(jīng)驗欠缺;而初次見(jiàn)面時(shí)先移開(kāi)視線(xiàn)者，通常表示其希望處于優(yōu)勢地位，要么自視甚高、要么缺乏教養;若是被對方注視時(shí)，便立刻移開(kāi)視線(xiàn)者，多為自卑感或缺陷作祟;俯視對方者，想向對方傳遞壓力或希望主導談話(huà);若視線(xiàn)不集中在對方，很快移開(kāi)視線(xiàn)者，大都為性格內向;若視線(xiàn)飄忽，從不與人直視者，通常說(shuō)明其心術(shù)不正。眼神明亮的人通常較為聰慧，眼神較為呆滯的人，通常較為愚鈍。
人與人之間的交往，眼神這種無(wú)聲的交流所占的比重雖然占據信息量的極少部分，但卻占據了所有"感覺(jué)"之和的70%;對于經(jīng)驗豐富的HR們而言，就算沒(méi)有結構化面試以及各種測評量表，眼神給人的印象往往決定了此人的總體印象，也在相當程度上決定了是否被錄用。
二、聲音所包含的信息：
談話(huà)作為人與人溝通最常用最頻繁的方式，實(shí)際上包含了兩種類(lèi)別，其一為文字所涵蓋的內容及信息，其二為聲音及語(yǔ)調所涵蓋的信息，兩者幾乎無(wú)法分割，否則很可能做出錯誤的解讀。聆聽(tīng)人的聲音有三點(diǎn)經(jīng)驗可供參考：
1. 語(yǔ)速與性格的關(guān)聯(lián)：
語(yǔ)速快的人多為急性子，也有些性格急躁的人語(yǔ)速快，但語(yǔ)速慢的人并不總是慢性子，有些特別謹慎的人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速慢;只評價(jià)語(yǔ)速的快慢無(wú)法準確的識別人，還需要結合語(yǔ)調與措辭進(jìn)行綜合判斷。
2. 語(yǔ)調與習慣的關(guān)聯(lián)：
語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，雖然絕大多數人都沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓練，在語(yǔ)調上顯得缺乏技巧，但仍然能夠通過(guò)對說(shuō)話(huà)者的語(yǔ)調來(lái)推測一些習慣。
語(yǔ)調起伏平緩的人，通常溝通能力較差;善于根據談話(huà)內容及場(chǎng)景調整語(yǔ)調(如升調、平調、降調)的人，通常溝通能力較強;談話(huà)時(shí)語(yǔ)調聽(tīng)不出多少情感色彩的人，通常較為理性或情緒控制力極強;而談話(huà)時(shí)經(jīng)常抑揚頓挫的人，除了溝通表達能力強之外，也說(shuō)明其是一個(gè)希望被關(guān)注、希望成為焦點(diǎn)和中心的人。
還有一類(lèi)人，習慣于用疑問(wèn)句做結尾，但這種語(yǔ)調也需要一分為二的來(lái)看待：如果是向對方求證某件事情或征詢(xún)對方意見(jiàn)，那么說(shuō)明其是個(gè)比較在意對方觀(guān)點(diǎn)、能夠充分聆聽(tīng)他人觀(guān)點(diǎn)與意見(jiàn)的人;如果是反問(wèn)式的使用疑問(wèn)句，通常說(shuō)明其要么是在質(zhì)疑對方、要么是在否定對方，但不使用直接否定的方式，這說(shuō)明其性格較為獨斷專(zhuān)行、聽(tīng)不進(jìn)任何反對意見(jiàn)或不同的觀(guān)點(diǎn)。例如此前熱播的電視連續劇《神探狄仁杰》中的狄仁杰，就經(jīng)常說(shuō)一句話(huà)："元芳，你怎么看?"，其實(shí)就是屬于前者，即征詢(xún)對方的意見(jiàn)。