勿被當期“假象”所誤——《》田七郎故事的啟示
按照中國式管理的邏輯，你對怎樣，員工就會(huì )對你怎樣;給予員工以真情無(wú)疑能得到員工的真情回報。的確，我國歷史上的精英人物素有“士為知己者死”的精神;然而，如果以為激勵一定能夠取得立竿見(jiàn)影的效果，別人立馬感恩不盡，那往往事與愿違。只有經(jīng)得住考驗的善意激勵，才能在激勵者需要的時(shí)候結出正果。從《聊齋》中田七郎的故事里，我們就不難受到這樣的啟示。
珍重獨立人格
史載，戰國時(shí)一代名將吳起愛(ài)兵如子。有一個(gè)士兵生了膿瘡，他用嘴為之吸吮膿血。按說(shuō)這是好事，可是這位士兵的母親聽(tīng)說(shuō)后卻十分恐懼，嚎啕大哭起來(lái)。因為老人家認為，兒子很快就會(huì )像他的父親那樣戰死疆場(chǎng)了。以狐鬼故事著(zhù)稱(chēng)的《聊齋》中，有一個(gè)叫做“田七郎”的故事，也有類(lèi)似的場(chǎng)景。只不過(guò)喜歡結交的大戶(hù)武承休厚待田七郎，遭到其母親的嚴詞拒絕后，雖然十分羞愧，但最終還是得到了這位母親的支持。
原來(lái)，武承休得知有一個(gè)叫做田七郎的人最值得交往，能夠在最困難的時(shí)候使他度過(guò)危機。武承休便四處查訪(fǎng)，最后得知這位田七郎是個(gè)打獵的年輕人，便帶著(zhù)人馬登門(mén)拜訪(fǎng)。田七郎其貌不揚，穿的是破衣?tīng)�衫，家里幾間破屋搖搖欲墜，連坐的地方都沒(méi)有。但是武承休在交談中發(fā)現田七郎言詞樸質(zhì)，便認定了其誠實(shí)可靠，立即決定為他改善家境提供贊助。田七郎推辭不掉，就去稟報母親。母親說(shuō)：“受人知者分人憂(yōu)，受人恩者急人難。富人報人以財，貧人報人以義。”如果你得了人家的資質(zhì)，只能以死相報，我不想失去你。遭到老太太拒絕后，武承休表示要高價(jià)收購田七郎的虎皮。老太太怒斥武承休：你這是不懷好意!武承休不僅沒(méi)有惱火，反而更加敬重其母子。
如果以為田七郎母子太傻，那就錯了。無(wú)論是《聊齋》的作者蒲松齡還是他筆下的主人公，都感嘆田七郎母親之賢。用我們今天的話(huà)說(shuō)，老太太深深懂得激勵對于老百姓的意義。家境越是窘迫，激勵的作用越是容易被成倍放大。與其說(shuō)老太太不愿意承負別人的人情債，不如說(shuō)那是不愿意放棄獨立的人格�？雌饋�(lái)，這種獨立的人格足以拒于千里之外;實(shí)際上這正是激勵所能達到預期效果的最可靠的基礎。這個(gè)武承休深深懂得這一點(diǎn)，越是遭到拒絕，越是愿意與之結交。雖然他被田七郎母親斥退，半年多不敢“高攀”，但是當他得知田七郎被卷入一個(gè)人命案時(shí)，傾力營(yíng)救，終和田七郎結成生死之交。
我們很難說(shuō)把武承休是在設法收買(mǎi)田七郎，因為他當時(shí)確實(shí)沒(méi)有指望田七郎能夠立即為自己做什么事;也就是說(shuō)，武承休非常尊重田七郎獨立的人格。這給我們今天的啟示是，應當將業(yè)績(jì)激勵之類(lèi)和對員工人格的尊重區分開(kāi)來(lái)。即使正面的激勵力度加大，也不能試圖替代后者的作用。這在著(zhù)名代工企業(yè)富士康那里得到了明顯地驗證：去年5月，郭臺銘表示，到2013年的8月，富士康內地員工的工資將在現有基礎上再翻一倍，達到4400元。其薪酬激勵的力度不能算不大，而且已經(jīng)在穩步推進(jìn)。然而，僅僅增加工資并沒(méi)有滿(mǎn)足新生代農民工的需求，“跳樓”事件仍有發(fā)生，罷工風(fēng)波一浪接一浪。究其原因，一位富士康深圳廠(chǎng)區的工人直言不諱：他希望廠(chǎng)區的管理能夠不那么簡(jiǎn)單、粗暴，多一些人文關(guān)懷。
警惕激勵“假象”
在田七郎母親的“恐懼”面前，管理者大可不必抱怨人心不古，激勵失效;那正是對激勵效果的反彈。如果田七郎母親的“恐懼”只是一種表象，那么倒是管理者自己不要被激勵的種種“假象”所迷惑。
經(jīng)武承休“以重金賂邑宰”、“以百金賂仇主”的多方營(yíng)救，田七郎在監獄里被放出來(lái)后，原本對武承休感恩戴德才是;但是七郎母子毫無(wú)表示。武承休安慰七郎好好休息，盡快恢復健康，七郎只是點(diǎn)點(diǎn)頭，對過(guò)去的事只字未提，連武承休的手下人都覺(jué)得這不近人情。七郎自此成了武承休的座上賓，全家殷勤招待，七郎處之泰然，好像這一切都是他應該得到的待遇。對于武承休新的饋贈，七郎不再謙讓?zhuān)?ldquo;亦不言報”。然而在七郎的淡漠、傲慢的背后，則是以死相報的決心。七郎的母親直接告訴七郎，“你已經(jīng)不屬于我這個(gè)母親了，要全心全意地侍奉武公子”，將武承休視為再生父母。七郎的變化正是因為聽(tīng)了母親的教誨，“小恩可謝，大恩不言謝”。
相反，那些在武承休面前唯唯諾諾的人，倒可能包藏著(zhù)禍心，值得警惕。武承休有三個(gè)貼身的廝仆，一個(gè)是久受寵愛(ài)的孌童林兒，頗得武承休的歡心。給他一點(diǎn)好處，嘴巴就像抹了蜜一樣甜。一個(gè)是十二、三歲的僮仆，雖常被役使，也只是撥一下動(dòng)一下。還有一個(gè)叫李應的比較拗拙，愛(ài)計較，每因一些瑣事與武承休爭辯，吹胡子瞪眼，惹得武承休非常生氣。武承休找個(gè)理由把李應辭掉了，格外信任林兒�？善沁@個(gè)林兒，幾乎置他于死地。有一天，武承休留林兒看家，武承休新娶的兒媳王氏到庭院賞菊。林兒頓生歹念，挑逗王氏。王氏發(fā)覺(jué)勢頭不對，準備抽身而去。林兒竟要強暴王氏，王氏大聲呼喚，眾人聞聲趕來(lái)，才把王氏解救下來(lái)。
如果我們把上述兩種情況都稱(chēng)之為假象的話(huà)，無(wú)疑具有明顯的區別，前者可以稱(chēng)之為淡漠的假象，后者則為趨奉的假象。相對于激勵的當期或者當下的表現而言，前者似乎沒(méi)有效果，后者能夠立即見(jiàn)效;而隨著(zhù)事態(tài)的發(fā)展，結果正好相反：七郎以死相報，鏟除了武承休的仇敵;林兒心懷不軌，恩將仇報。這兩種假象盡管是激勵對象素質(zhì)的體現，但也反映出管理者的品行兩面性，前者屬于君子之交，不必拘泥于當期的回報;后者屬于小人之間的茍且(孌童也就是男寵)，當期的趨奉是靠不住的。要想在前者的淡漠中不動(dòng)搖激勵的舉措，在后者的趨奉中不放松警惕，不僅要選對激勵對象，更應當保持激勵出發(fā)點(diǎn)的正當性。
超越個(gè)人恩怨
如果說(shuō)激勵的當期回報真假難辨，試圖在路遙知馬力中求解，那絕非上策，因為那往往使得危機難以避免。即使在危機中可以挽狂瀾于既倒，也會(huì )付出沉痛的代價(jià)，遠不如致力于避免陷入危機。尤其是在壁壘內部因素導致的危機面前更應當如此。只有保持激勵出發(fā)點(diǎn)的正當性，才可以防止節外生枝。
激勵出發(fā)點(diǎn)的正當，往往是著(zhù)眼于長(cháng)遠的。從這個(gè)意義上講，激勵更像“投資”而非現貨交易。如果激勵當期就得到了回報，那只是一次現貨交易，對未來(lái)不產(chǎn)生制約作用。七郎在接受武承休激勵的開(kāi)始，就是把它當做一種交易對待的。武承休托購虎皮本來(lái)是贈金的借口，但七郎立即準備按照市值付給對應的虎皮。清點(diǎn)已有的虎皮，發(fā)現不足抵金后，七郎就打點(diǎn)行裝，潛入深山打虎。得知不幸妻子病故，他掩埋好妻子，再次進(jìn)山。直到將一只大老虎獵殺，完整的交給武承休為止。如果彼此的交往到此為止，七郎就不會(huì )覺(jué)得自己虧欠什么，不再有拔刀相助的義務(wù)。而武承休則極力回避自己是在做交易，在七郎身上加大了投入，使得七郎感到無(wú)以為報，舍生赴義才成為以后的必然。這就是著(zhù)眼于長(cháng)遠的激勵效果的產(chǎn)生。
然而，激勵出發(fā)點(diǎn)的正當，并不能代表預期的回報行為必然正當。這需要管理者在危機到來(lái)時(shí)，能夠避免矛盾的進(jìn)一步激化，否則預期的回報有可能使得局面更為嚴峻。當武承休寵愛(ài)的孌童林兒非禮事件發(fā)生，林兒競投奔到御史的家宅。御史家一向仗勢欺人，對武承休追討林兒的要求置之不理。武承休告到縣令那里，還自己雇人抓到林兒，交縣令處置�？h令竟將林兒送還御史家。林兒狗仗人勢，到處散布武承休的家丑，氣得武承休到御史家門(mén)口罵街。當他得知林兒被七郎在暗處將林兒碎尸，這才大大出了一口氣。然而此舉給武承休帶來(lái)了更大的麻煩，使他和家人背上了殺人的嫌疑。在七郎莽撞行為的背后，無(wú)疑是武承休的個(gè)性使然。盡管七郎早就認識到了其悲劇不可避免，然而這種迎合方式無(wú)異于幫倒忙。
由此可見(jiàn)，激勵出發(fā)點(diǎn)與實(shí)際效果的正當性并非僅僅以雙方的利益進(jìn)行衡量的，必須對社會(huì )有所裨益，不能以侵害第三方的正當權益為代價(jià)。這一點(diǎn)，管理者的激勵無(wú)論是為了當期還是長(cháng)遠利益都應當一樣。七郎之所以受到《聊齋》作者蒲松林的極力推崇，是七郎的感恩行為在客觀(guān)上彌補了天道懲惡的疏漏，是連荊軻奉燕太子丹之命刺殺秦王都比不上的壯舉。這是因為，武承休在貪官縣令與劣紳御史管家面前是個(gè)弱者。劣紳賄賂貪官，貪官欲置無(wú)辜的武承休于死地，正在劣紳與貪官謀劃于官衙之中時(shí)，先后被喬裝進(jìn)來(lái)的七郎結果了性命，豈不快哉。這也許是連武承休都沒(méi)有弄明白的道理：只有超越個(gè)人恩怨，造福于社會(huì )的激勵，才能使激勵對象的行為上升到道的層面，在激勵中獲得理想的效果。