雖然大多數人的本意都是善良的，但是總會(huì )有一小部分人認為可以通過(guò)操縱別人做他們想做的事情來(lái)顯示出他們的才智。這種傾向在與老板的關(guān)系中比任何其它地方的毒副作用更大。
我已經(jīng)寫(xiě)過(guò)關(guān)于老板們(在我看來(lái)愚蠢的老板)試圖而不是鼓勵他們的方式。這篇文章主要描寫(xiě)員工們試圖的四種常見(jiàn)方式，以及老板可以如何避免被操縱。
1、叫人隨便挑出一張牌
當舞臺魔術(shù)師讓觀(guān)眾中的成員挑選出一張牌的時(shí)候，他們有大量的方法確保那張特定的牌會(huì )被觀(guān)眾選中。這在魔術(shù)行業(yè)中叫做“叫人隨便挑出一張牌”。
當員工們想讓老板做出特定的決定的時(shí)候，他們也會(huì )做類(lèi)似的事情。他們針對一個(gè)問(wèn)題準備三個(gè)解決方案，這樣看起來(lái)似乎老板是有選擇的，但是事實(shí)上只有一個(gè)方法有意義。
例如，假設一位員工想讓他的老板雇用他的大學(xué)朋友。他推薦三位候選人：1)他的朋友，2)一個(gè)不合格的人，和3)一個(gè)資歷過(guò)高的人。
最好的防御辦法：
當你面對虛假的替代方案的時(shí)候，你要拒絕接受。說(shuō)一些像“我想要的是三個(gè)真正的替代選擇，而你給我的一個(gè)是可行的，另外兩個(gè)不可行”這樣的話(huà)。
這位員工可能會(huì )為自己辯護。如果是這樣的話(huà)，你要說(shuō)：“老實(shí)說(shuō)，你是在逼我出手嗎?因為我需要一些真正的選擇”。你的目標是在關(guān)系中插入誠實(shí)，同時(shí)讓這位員工知道你不能被操縱。
2、創(chuàng )造性的欺騙行為
一般來(lái)說(shuō)當員工們想要避免接受困難的項目甚至是工作的時(shí)候，他們經(jīng)常會(huì )假裝他們很忙，你會(huì )覺(jué)得甚至是考慮把一些額外的事情加入到他們過(guò)滿(mǎn)的議程中都是不切實(shí)際的。
這樣的員工會(huì )呈現出疲憊的表情，會(huì )帶著(zhù)大堆的文件和抱怨——不斷地抱怨——他們的“壓力”有多大。即便如此，當你真正地去了解他們正在做什么事情的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現他們根本就沒(méi)有那么多事情可做。
當然一些員工可能是無(wú)意識地在做重復工作，在這種情況下你需要幫助他們擺脫俗套。但是別搞錯了，有時(shí)候“壓力到最大限度”的手法只是擺樣子而已。
最好的防御辦法：
做重復工作與欺騙行為之間的區別就是行為背后的意圖。因為你不可能讀懂員工內心的想法，所以猜測員工的意圖是對時(shí)間的一種浪費。相反，你要解決行為問(wèn)題。
告訴這位員工：“現在我要跟你講清楚你的所有責任，從現在開(kāi)始”。說(shuō)完這番話(huà)后給這位員工一兩秒鐘的時(shí)間讓他完全理解你剛說(shuō)過(guò)的話(huà)，然后說(shuō)“現在我們將致力于在某個(gè)特定的日期必須完成的特定任務(wù)”。
確保列表上的每一項任務(wù)都有一個(gè)具體的終點(diǎn)，讓人們對于任務(wù)是否已經(jīng)完成沒(méi)有任何疑問(wèn)�？紤]“到達頂點(diǎn)就是在月末購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品”而不是“增加客戶(hù)聯(lián)系”。
3、隱藏丑事
假設一位員工想讓你繼續無(wú)視一個(gè)事實(shí)，但是也不想被指控為隱藏信息。在這種情況下，這位員工可能會(huì )通知你這個(gè)事實(shí)，但是卻并不是真正地通知你。
有兩種方法可以做到這一點(diǎn)。第一種方法就是隱藏一個(gè)長(cháng)長(cháng)的報告或電子郵件快要結束(但是不是最后部分)部分的不便事實(shí)。你可能不會(huì )注意到這一點(diǎn)，但是員工可能聲稱(chēng)把“所有的事情”都告訴了你。
第二種方法就是用含糊其辭的話(huà)和法律術(shù)語(yǔ)隱藏事實(shí)。例如：“根據11月7日的調查，得出的結論是毀滅是由產(chǎn)品用途導致的”。翻譯：“我們的產(chǎn)品剛剛殺死了某個(gè)人”。
最好的防御辦法：
每當你收到一份可能包含一些問(wèn)題的長(cháng)篇報告的時(shí)候，你都要點(diǎn)擊到文件的尾部，然后點(diǎn)回前邊的幾個(gè)段落。如果在報告中隱藏著(zhù)丑事，你在這里會(huì )發(fā)現它。
當你面對行話(huà)的時(shí)候，最好的方法就是直截了當地問(wèn)：“用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)這是什么意思?請使用一個(gè)音節的單詞來(lái)解釋”。注意：這種方法是真的會(huì )讓企業(yè)律師發(fā)瘋的有趣方式。
在這兩種情況下，你要兩面下注地問(wèn)：“在這里有我完全明白就能改變我的決定的事情嗎?”然后再加一句：“因為如果有的話(huà)，我想讓你負責”。
4、老鼠洞
當員工們不喜歡會(huì )議的發(fā)展方向時(shí)，他們可能會(huì )試圖通過(guò)提出一個(gè)保證會(huì )分散你的注意力的問(wèn)題來(lái)改變話(huà)題。這就是所謂的“讓會(huì )議進(jìn)入老鼠洞”。
例如，假設你開(kāi)會(huì )的目的是要審查項目狀態(tài)，但是“喬”還沒(méi)有做完多少。喬不是承擔責任而是提出或者編造出一個(gè)謠言說(shuō)你們最大的客戶(hù)可能因為另外一個(gè)供應商而離開(kāi)。
突然，項目審查變成了避免即將到來(lái)的災難的規劃會(huì )議。接下來(lái)的討論會(huì )消耗掉剩余的會(huì )議時(shí)間，這就使喬的項目推遲完成遠離了你的視線(xiàn)。
最好的預防辦法：
只有在你愿意跳進(jìn)去的時(shí)候，鼠洞才會(huì )起作用。每個(gè)會(huì )議都要有一個(gè)議程并且要堅持那個(gè)議程，這樣即使是員工們會(huì )提出讓人分心的問(wèn)題，你的會(huì )議仍然可以繼續進(jìn)行。
每當你感覺(jué)到有老鼠洞的時(shí)候，你要聲明你意識到這個(gè)問(wèn)題很重要(即使問(wèn)題不重要的時(shí)候也要如此)，然后“擱置”這個(gè)問(wèn)題稍后再討論。最終，員工們會(huì )意識到老鼠洞對你來(lái)說(shuō)是徒勞的做法。