工作中難免遇到與自己頂撞的下屬，如何處理好與他們的卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)，處理得欠妥當，則很容易造成雙方的關(guān)系鬧僵，產(chǎn)生矛盾，甚至激化矛盾，從而影響工作。但領(lǐng)導者講究策略，則可以妥善的處理好其中的關(guān)系，從而贏(yíng)得其信任與支持!

　　首先，我們要分析其與自己頂撞的原因，看清其來(lái)勢，俗話(huà)說(shuō)“無(wú)事不登三寶殿”，下屬與自己頂撞的原因是多方面的，作為領(lǐng)導者，要放下其領(lǐng)導姿態(tài)，客觀(guān)冷靜的分析。一般來(lái)說(shuō)，頂撞的原因有以下幾種，一，領(lǐng)導者自身的原因，在工作中，領(lǐng)導者可能會(huì )在不經(jīng)意間傷害某下屬的自尊心，或者在某個(gè)具體工作中引起某下屬的誤解，或者在工作中，領(lǐng)導者的領(lǐng)導姿態(tài)表現太突出都會(huì )使下屬覺(jué)得反感從而導致頂撞。二是下屬的原因。有的是性格原因，天生一張“刀子嘴”;有的是在家中或其他地方受了委屈無(wú)處發(fā)泄;有的是有自己的想法，善意爭辯。

　　領(lǐng)導者遇到這些情況，首先要放下領(lǐng)導姿態(tài)，自省，仔細回想自己在下決策時(shí)有失公正與否，處理事物的態(tài)度是否端正公平，接下來(lái)就是換位思考，領(lǐng)導者與下屬的位置不同，作為領(lǐng)導者也無(wú)法真正體驗到下屬所身處的環(huán)境，因此換位思考把自己的思想下放到下屬身上，想一想如果是我，我將希望得到怎樣的處理，怎樣的批評才會(huì )使我能坦然接受。

　　其次，領(lǐng)導者要想辦法平息“”的情緒。為其接受領(lǐng)導的教育和工作安排創(chuàng )造有利條件。認真仔細的聽(tīng)下屬陳述，言語(yǔ)激烈不要緊，怕的就是他不講，聽(tīng)取過(guò)程中，切勿冷嘲熱諷，否則事態(tài)的趨勢將無(wú)法挽回，在這個(gè)時(shí)候，下屬往往需要的是一個(gè)負責的領(lǐng)導，領(lǐng)導者的認真聽(tīng)取將會(huì )帶給下屬一個(gè)負責的印象，對于找地方發(fā)泄的下屬，領(lǐng)導者不要太在意，也不要與其沖突，請不要覺(jué)得您這是窩囊的表現，正是您的這種“窩囊”您帶給下屬的印象將會(huì )是少有的寬容，“丞相肚里能撐船”，在其冷靜下來(lái)后，加以和藹的言辭勸說(shuō)，縮短你們之間的感情距離，這樣也就達到事半功倍的效果了。

　　最后，分析完原因，安撫好其情緒之后，其下屬的工作態(tài)度與思想問(wèn)題也就不得而知了，領(lǐng)導者在這時(shí)就要言辭緩和，使他轉變認識，提高覺(jué)悟。

　　領(lǐng)導者工作的失誤以及事物處理的欠妥，領(lǐng)導者要勇于承認錯誤，并且道歉;如果是下屬的誤解，則要澄清事實(shí)，消除誤會(huì )，切勿為自己強詞奪理，要以事實(shí)為根據;對于在家中或其他地方受了委屈而發(fā)泄的下屬，要以自己真誠的關(guān)懷使之動(dòng)之以情，讓他覺(jué)得您不只是一個(gè)領(lǐng)導，而且是他生活的好朋友;對于看法片面或擁有不正確想法的下屬，要跟他詳細講解，以事實(shí)為根據，要讓他明白，有想法是好事，但考慮事情也需要周到。領(lǐng)導者自己也要做好表率，使與自己頂撞的下屬感到愧疚。相信這樣一來(lái)，您處理您和頂撞下屬的關(guān)系也就能游刃有余了。