《黃帝內經(jīng)》認為，醫者的最高境界是“不治已病治未病”。事實(shí)上，管理的最高境界也是如此。從源頭上和過(guò)程中減少員工犯錯的動(dòng)機與可能，是管理員工犯錯的最高境界。當然，要做到這一點(diǎn)，需要我們從人員，機制/制度/流程，文化/理念/價(jià)值觀(guān)三個(gè)方面協(xié)同努力。限于篇幅，我們重點(diǎn)談?wù)劰芾碚呷菀缀鲆暤娜藛T的選擇和使用。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，好員工首先是選出來(lái)的。而這，恰恰是我們各級管理者容易忽視的事情。很多時(shí)候，我們會(huì )因為“著(zhù)急用人”或者是覺(jué)得這個(gè)人“可以沖業(yè)績(jì)”等，而不對員工詳加考察便招錄進(jìn)來(lái)。錄用之后才發(fā)現問(wèn)題多多，然后就試圖改造他，結果發(fā)現雖消耗了大量的時(shí)間、精力，往往卻收效甚微。

　　其實(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者，他一定是一個(gè)好的人力資源經(jīng)理。他知道，與其把時(shí)間和精力放在事后費盡心思將不合適的員工朝自己期待的方向改造，不如一開(kāi)始就花時(shí)間精挑細選，找到“對的人”。因此，他會(huì )未雨綢繆地考慮自己的用人需求，并提前安排招聘，防止這件“重要而不緊急”的事情變得“重要而且緊急”(甚至更多時(shí)候僅僅剩下了“緊急”)。而且，更重要的是，他還會(huì )認真地考慮：在自己的團隊中、崗位上到底需要什么樣的人;這些人應該有什么樣的情緒、理念、價(jià)值觀(guān)，應該有什么樣的學(xué)習、記憶及行為模式;以及自己應該用什么樣的方法來(lái)衡量自己制訂的這些標準等。

　　除了把好員工“入口關(guān)”，優(yōu)秀的管理者還會(huì )特別在工作過(guò)程中關(guān)注對員工的管理。他們既不會(huì )“臨時(shí)抱佛腳”，等員工犯了錯才去管理;也不會(huì )“事后諸葛亮”，當員工“無(wú)可救藥”時(shí)，搬出自己一貫的懲罰措施，來(lái)證明自己的正確和英明。

　　優(yōu)秀的管理者，必定會(huì )實(shí)施“過(guò)程管理”和“長(cháng)線(xiàn)作業(yè)”。他們不會(huì )每年只在下達任務(wù)或者安排總結的時(shí)候，才來(lái)和員工討論自己的要求與期望。他們一定會(huì )在布置完目標和任務(wù)以后，保持對員工工作的有效跟進(jìn)和足夠的面對面溝通。他們會(huì )了解員工工作進(jìn)展，及時(shí)給他們提出改進(jìn)建議，敲定改進(jìn)措施和方案。他們會(huì )利用每一次的會(huì )議、談話(huà)、交流，不斷向員工重復強調和明確自己與公司的期望。他們把每次與員工的接觸，都當作進(jìn)一步向對方明確期望的機會(huì )，而且讓員工始終記得自己的關(guān)切、信任和期待。

　　古人云：“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。”再精致、再周到的管理，也無(wú)法涵蓋企業(yè)千變萬(wàn)化的管理實(shí)踐。因此，員工犯錯誤在所難免，而對管理者而言，遇到犯錯誤的員工要你給出恰當處置的情形也在所難免。作為一名管理者，需要時(shí)刻牢記的是：自己對的不當處置，不僅可能無(wú)助于錯誤的更正，反而可能造成更強烈的反彈和敵對。而對犯錯員工的正確處理，則不僅不會(huì )傷害到員工的士氣，反而會(huì )幫助你塑造“建立起責任心、是非觀(guān)、擁護企業(yè)和團隊價(jià)值理念”的好員工。