通常企業(yè)遇到人員流失時(shí)，總是急著(zhù)招聘新員工進(jìn)來(lái)填補空缺，卻往往忽略同時(shí)也該追本溯源——原來(lái)的在職者為什么會(huì )離開(kāi)？人力資源經(jīng)理當然會(huì )聽(tīng)到包羅萬(wàn)象的答案：因為要調養身體、隨配偶調職、回鄉照顧高齡父母……
一般來(lái)說(shuō)，這時(shí)候人力資源經(jīng)理是處于一個(gè)兩面為難的角色�？偨�(jīng)理可能已經(jīng)為這件離職責備過(guò)你了，而身為人力資源經(jīng)理的你又要對這位離職者好言相慰……
如果我們同意人才是企業(yè)最珍貴的資源這個(gè)論點(diǎn)，那么揭露員工離職的真實(shí)原因，就是促使企業(yè)持續創(chuàng )新、進(jìn)步，并永續經(jīng)營(yíng)的原動(dòng)力，因為如此才能夠留住現有人才，及不斷吸引更多優(yōu)秀人才的加入。
目前大多數企業(yè)的做法都是在人員離職的前幾日或當日進(jìn)行離職面談，并且很多時(shí)候，公司可以通過(guò)與離職員工的面談受益。
由于離職者的心態(tài)多半是對公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，一旦離開(kāi)后可能會(huì )有詆毀公司的情形發(fā)生，對于企業(yè)形象會(huì )有很大的影響，因此做好離職面談可以預防很多不利于公司的行為發(fā)生。
離職面談的受益還包括：可以得到離職員工意見(jiàn)的回饋，一般情況下，如果被坦誠對待，一個(gè)即將離開(kāi)的員工是有可能對公司的一些看法，包括在職時(shí)不敢講的負面看法將出來(lái)的。這是直接的，難得的訪(fǎng)談資料，有力于公司的改進(jìn)和提高。
另外，通過(guò)面談還傳達出公司重視員工意見(jiàn)的訊息。無(wú)論對公司內部還是對公司外部來(lái)講，都是對公司的正面的信息，有利于進(jìn)一步吸引人才。
還有，員工離職了，并不表示和原來(lái)的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見(jiàn)。很多時(shí)候，與離職員工保持好的關(guān)系，還可能為公司帶來(lái)很多長(cháng)遠的利益，比如：新的客戶(hù)和市場(chǎng)機會(huì )，人才推薦機會(huì )，甚至優(yōu)秀離職員工重新回到公司繼續效力等等。通過(guò)面談，可以向離職員工發(fā)出友善信號，使其認識到他仍然是公司的“朋友”。
一般來(lái)說(shuō)，與離職員工面談應掌握以下的原則：
一、面談的目的是盡量與員工進(jìn)行深入溝通，得知為什么員工要離職，然后針對這些原因改進(jìn)，防止流失更多員工，所以面談不應該變成走過(guò)場(chǎng)，而應該有目的，有提綱，有針對性。
二、面談地點(diǎn)應該具有隱私性，避免被打斷和干擾。應選擇輕松、明亮的空間，好的訪(fǎng)談環(huán)境有利于讓離職員工無(wú)拘無(wú)束地談?wù)搯?wèn)題。
三、安排足夠時(shí)間，可以使離職員工暢所欲言。交談中注意訪(fǎng)談技巧，不要只是按照事先列出的問(wèn)題逐項發(fā)問(wèn)，而是要積極地傾聽(tīng)，如果有不清楚的地方，要仔細詢(xún)問(wèn)。有時(shí)要適時(shí)保持沉默，讓離職員工有時(shí)間可以思考。
四、讓離職員工感受到你的真誠。如果他覺(jué)得你只是在做一件例行公事，你不會(huì )得到有價(jià)值的回饋�？梢韵葞捅幻嬲�?wù)叩贡杷�，先行營(yíng)造輕松的氣氛，以善意的動(dòng)作卸去彼此對立的立場(chǎng)，建立彼此互信的關(guān)系，才能夠讓被面談?wù)哒嬲f(shuō)出心中的想法。同時(shí)在面談的過(guò)程當中，應隨時(shí)察言觀(guān)色，設法將自己的立場(chǎng)與被面談?wù)哒驹谕魂嚲�(xiàn)，專(zhuān)注傾聽(tīng)其所抱怨的人或事，面談?wù)叩慕巧珣撌嵌嗦?tīng)少說(shuō)，適當的提出問(wèn)題即可。當被面談?wù)弋a(chǎn)生防衛的情形，應該要及時(shí)的關(guān)心他的感受，不要唐突地介入問(wèn)題，更不可做任何的承諾。另外，不要讓離職員工覺(jué)得你要他編造一些關(guān)于公司的美好故事；更不要讓面談成為揭人瘡疤的地方。面談應以開(kāi)放性的問(wèn)題為主，讓員工能夠依照個(gè)人經(jīng)驗回答，避免問(wèn)太籠統或具引導性的問(wèn)題。對公司來(lái)講，員工離職可能是損失，其實(shí)同時(shí)也意味著(zhù)機會(huì )。通過(guò)有價(jià)值的面談，公司將有所受益。