社區O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式論文

　　【摘要】論文以一應云社區為例對社區O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行了深入的探究，然后再對社區O2O模式下物業(yè)管理企業(yè)所面臨的機遇和挑戰進(jìn)行了詳細的分析，以期能夠引領(lǐng)物業(yè)管理新模式，同時(shí)為同行業(yè)人員提供一定的資料作為參考。

　　【關(guān)鍵詞】社區O2O；物業(yè)管理；商業(yè)模式

　　1引言

　　隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，O2O這種線(xiàn)上線(xiàn)下資源互動(dòng)整合的發(fā)展模式已經(jīng)成功融入各行各業(yè)中，并且取得了良好的成績(jì)。物業(yè)管理是傳統的服務(wù)行業(yè)，其融入O2O模式后發(fā)展社區O2O能夠改善物業(yè)管理模式，完成物業(yè)管理從傳統到現代的過(guò)渡，同時(shí)更新物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式，為其注入新的活力、帶來(lái)新的商機。

　　2社區O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式

　　隨著(zhù)社區O2O的進(jìn)一步發(fā)展，社區管理變得更加完善的同時(shí)，也方便了業(yè)主的日常生活，筆者以一應云社區為例對社區O2O物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式展開(kāi)分析。一應云社區是一應云社區商務(wù)集團和長(cháng)城物業(yè)集團共同打造的社區管理平臺[1]。打造一應云社區的主要目的是使物業(yè)管理能夠更加的現代化、高效化，在提高物業(yè)管理水平的同時(shí)為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)便捷的生活環(huán)境。

　　2.1資源共享

　　資源共享是物業(yè)管理企業(yè)與社區O2O企業(yè)達成合作的基礎，包括共享物業(yè)和共享客戶(hù)資源，如圖1所示。物業(yè)管理企業(yè)擁有大量的社區物業(yè)資源和業(yè)主資源，這些資源成為物業(yè)管理企業(yè)吸引社區O2O企業(yè)參與到社區建設中的主要手段。通過(guò)對社區資源、業(yè)主資源的有效整合，物業(yè)管理企業(yè)與社區O2O企業(yè)各展所長(cháng)，強強聯(lián)合，共同創(chuàng )建物業(yè)行業(yè)生態(tài)價(jià)值圈，使物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式向著(zhù)良性的方向轉變。一應云與長(cháng)城物業(yè)所達成的合作，就實(shí)現了對物業(yè)管理資源、社會(huì )服務(wù)資源以及社區商務(wù)資源的共享。其中，物業(yè)管理資源共享實(shí)現了高端化的物業(yè)服務(wù)工作，包括小區內的保潔、顧客服務(wù)、秩序管理等工作；社會(huì )服務(wù)資源主要包括公共服務(wù)中的公共服務(wù)整合、公眾互助支援等；社區商務(wù)資源主要包括社區商務(wù)中的客戶(hù)需求管理、銷(xiāo)售終端運營(yíng)等。對這三種共享資源進(jìn)行整合后，一應云社區形成了三大系統，分別為物業(yè)服務(wù)系統、公共服務(wù)系統、社區商務(wù)系統，這三大系統是一應云社區的主體架構，為其多樣化的發(fā)展奠定了基礎

　　2.2社區O2O平臺的建設

　　建立社區O2O平臺，就是要在傳統物業(yè)管理工作的基礎之上不斷創(chuàng )建全新的服務(wù)功能。一應云社區主要由兩大部分構成，分別是用于管理小區物業(yè)的物業(yè)平臺和為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)的社商平臺。物業(yè)管理企業(yè)將所有的小區物業(yè)工作，像是入住管理、裝修管理、安保工作等，全部放到線(xiàn)上物業(yè)平臺，從而提高物業(yè)管理的信息化水平，使得物業(yè)部門(mén)辦公效率更高；而社商平臺與微信、App移動(dòng)客戶(hù)端等第三方平臺達成合作關(guān)系，從而為業(yè)主提供更加便捷的服務(wù)，

　　3物業(yè)管理企業(yè)在社區O2O中面臨的機遇和挑戰

　　3.1傳統物業(yè)管理企業(yè)所面臨的問(wèn)題

　　在物業(yè)管理市場(chǎng)的層面上，顯然賣(mài)方就是物業(yè)服務(wù)公司。因為物業(yè)所提供的服務(wù)含有集體性，因此其屬于公共物品范圍，任何單一業(yè)主都無(wú)法決策其價(jià)格，換而言之，只有全體業(yè)主或是具有代表性的業(yè)主才屬于真正的買(mǎi)方。但是在當前物業(yè)管理的市場(chǎng)中，大部分住宅區并沒(méi)有成立買(mǎi)房業(yè)主大會(huì )，使得物業(yè)管理的市場(chǎng)長(cháng)時(shí)間處于一個(gè)有買(mǎi)無(wú)賣(mài)的畸形狀態(tài)。這樣的情況導致物業(yè)管理企業(yè)即使不進(jìn)行服務(wù)管理水平的提升，依舊能夠獲得高額的利潤并且生存下去。然而這樣的發(fā)展觀(guān)念會(huì )使得物業(yè)管理企業(yè)逐漸喪失發(fā)展動(dòng)力，企業(yè)的競爭力也會(huì )降低，對于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展是極為不利的。

　　3.2物業(yè)管理企業(yè)在社區O2O中面臨的機遇

　　3.2.1轉變商業(yè)模式

　　社區O2O的出現，使得物業(yè)管理企業(yè)的商業(yè)模式發(fā)生變革，逐漸由勞動(dòng)密集型向現代化、智能化改變。小區物業(yè)管理中有些需要依靠人力完成的重復性工作，可以完全由智能化機械設備代替，降低物業(yè)管理企業(yè)的人力成本投入，同時(shí)提高生產(chǎn)效率。此外，物業(yè)管理可以憑借其掌握的資源吸引社區O2O企業(yè)，從而擴大物業(yè)管理的范圍，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　3.2.2緩解業(yè)主與物業(yè)管理部門(mén)之間的關(guān)系

　　由于業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)溝通不暢，導致業(yè)主往往不滿(mǎn)于物業(yè)管理企業(yè)的工作，甚至雙方爆發(fā)沖突。而社區O2O融入到物業(yè)管理中來(lái)后，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)搭建了一條溝通的橋梁，當業(yè)主遇到問(wèn)題時(shí)，可以隨時(shí)和物業(yè)進(jìn)行線(xiàn)上交流，從而將問(wèn)題解決。這樣的方式能夠提高業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的滿(mǎn)意度，從而緩解他們之間的矛盾，為物業(yè)管理公司贏(yíng)得口碑[3]。

　　3.2.3閑置資產(chǎn)再利用

　　小區內部的閑置空間很多，對于大部分閑置空間物業(yè)管理企業(yè)并沒(méi)有對其進(jìn)行有效的管理，導致空間資源的浪費。社區O2O平臺進(jìn)入物業(yè)管理中后，物業(yè)管理企業(yè)可以借助其優(yōu)勢引入社區服務(wù)項目，充分利用小區的閑置空間，不僅能夠為企業(yè)創(chuàng )造一項收益，還能夠活躍小區的氣氛，提高業(yè)主對小區的滿(mǎn)意度。

　　3.3物業(yè)管理企業(yè)在社區O2O中面臨的挑戰

　　3.3.1社區O2O的競爭力不高

　　跟淘寶、京東等成熟、大型的電商平臺相比，物業(yè)管理企業(yè)的社區O2O的競爭力不高。淘寶、京東創(chuàng )建的時(shí)間長(cháng)，有豐富的經(jīng)驗和人脈，為用戶(hù)提供的服務(wù)也更加多樣化，使得社區O2O這一新興平臺面臨著(zhù)巨大的壓力。

　　3.3.2產(chǎn)品服務(wù)要求更高

　　社區O2O平臺和客戶(hù)之間的聯(lián)系非常緊密，導致業(yè)主對社區O2O平臺的產(chǎn)品服務(wù)要求更高。如果業(yè)主在社區O2O上獲得的服務(wù)并不能令其滿(mǎn)意，業(yè)主就會(huì )下意識的認為這是物業(yè)管理企業(yè)造成的問(wèn)題，并且這樣的問(wèn)題一經(jīng)傳播，整個(gè)小區都會(huì )知曉這個(gè)問(wèn)題而對物業(yè)管理企業(yè)的工作產(chǎn)生質(zhì)疑，最終對物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展造成影響[4]。因此，對于社區O2O上的商品和服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)必須要嚴把關(guān)。

　　4結語(yǔ)

　　綜上所述，社區O2O是小區物業(yè)管理發(fā)展的一大趨勢。物業(yè)管理企業(yè)要有長(cháng)遠的發(fā)展目標，把握住這一機遇，直面挑戰，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng )造更多的可能性。

　　【參考文獻】

　　【1】牟敏,程鵬.基于社區O2O的物業(yè)管理企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新[J].現代物業(yè)(中旬刊),2016（08）:19-21.

　　【2】黃昇.共享經(jīng)濟、社區O2O與物業(yè)管理創(chuàng )新[J].城市開(kāi)發(fā),2017（07）:14-15.

　　【3】陳家杰.JL物業(yè)公司社區經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)O2O模式研究[D].廣州：廣東財經(jīng)大學(xué),2016.

　　【4】楊景鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng )新商業(yè)模式研究[J].科技經(jīng)濟導刊,2016（24）:190.

　　作者:孟賀 單位:萊蕪鋼鐵集團金鼎實(shí)業(yè)有限公司

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