寫(xiě)字樓物業(yè)安保管理對策論文

　　一、北京某高級寫(xiě)字樓物業(yè)安保管理現狀

　�。卑脖Ｈ藛T結構現狀

　　物業(yè)管理特別是寫(xiě)字樓物業(yè)中，安保人員的重要性不言而喻。安保人員的素質(zhì)直接影響到其工作的好壞，直接影響到企業(yè)更好地發(fā)展。安保人員一部分源于警校和武校，一部分來(lái)自轉業(yè)軍人，還有一部分來(lái)源于社會(huì )和農村的閑雜人員。而一支保安隊伍的純正優(yōu)劣往往依據于這幾部分的比例。ＰＧ集團安保部門(mén)這方面比例失調，員工素質(zhì)普遍較低。ＰＧ集團安保人員結構中總經(jīng)理１人，退伍軍人、高中學(xué)歷；經(jīng)理１人，大專(zhuān)學(xué)歷；副經(jīng)理４人，２人高中學(xué)歷，２人初中學(xué)歷；秘書(shū)３人，２人大專(zhuān)以上學(xué)歷、１人初中學(xué)歷；大隊長(cháng)２人，退伍軍人、高中學(xué)歷；監控室及內保共７８人，１名大專(zhuān)以上學(xué)歷，２名高中學(xué)歷，７５名初中學(xué)歷。中控室１４人，７人中專(zhuān)學(xué)歷，７名初中學(xué)歷。外保人員６８人均為初中學(xué)歷，其中４５人為退伍軍人。

　�。矄T工素質(zhì)培訓現狀

　　通過(guò)對保衛部進(jìn)行的專(zhuān)項調查表明，公司每年對保衛部的培訓投入約為１０萬(wàn)左右，人均培訓費用投入較低；而其中的大部分都用在了保衛部門(mén)領(lǐng)導身上，投入結構不合理。普通員工培訓費用投入較少，人均不足百元。通過(guò)問(wèn)卷調查了解到，公司會(huì )不定期對新進(jìn)安保人員進(jìn)行３天的培訓，主要介紹公司情況、各領(lǐng)導情況及必要的禮儀，沒(méi)有包括所從事工作的崗前培訓。對于在職員工，每周二會(huì )進(jìn)行ＳＯＰ培訓，所培訓的內容都是純理論性的，并不具體，也流于形式。企業(yè)偶爾會(huì )組織國學(xué)培訓，但也基本都是應付差事，達不到預期的培訓目的。安保人員沒(méi)有得到好的培訓，素質(zhì)提高不足，對安全知識了解不多，一方面影響安保工作，另一方面也影響員工的歸屬感，員工普遍都有被忽略的感覺(jué)。

　�。嘲脖Ｈ藛T薪酬結構現狀

　　合理的薪酬對吸引和留住人才，提高員工士氣，提高公司競爭力，都有不可忽視的作用。表１是２０１２年初ＰＧ集團各個(gè)部門(mén)崗位的員工月工資統計情況。統計數據表明ＰＧ集團保衛部與其他部門(mén)相比各崗位員工工資水平低，且保衛部各個(gè)級別之間薪酬設計及福利分配均不合理，與北京市同等規模企業(yè)安保人員工資之間有較大的差異，導致安保人員工作積極性不高。

　�。窗脖Ｈ藛T流動(dòng)性調查

　　社會(huì )上物業(yè)安保人員流失現象普遍較嚴重，對ＰＧ集團寫(xiě)字樓２０１２年１月１４日至５月１４日４個(gè)月期間調查也發(fā)現，其人員流失較為普遍，具體情況如表２。統計調查表明安保人員流動(dòng)性大的原因有：工資待遇不理想、對專(zhuān)業(yè)技能掌握不夠、與未來(lái)職業(yè)規劃不匹配、晉升不公平、管理不規范、工作內容繁瑣單一性等。安保隊伍的年輕化選擇也是一個(gè)重要原因，調查發(fā)現有１２９人年齡集中在１８到２３歲之間，２４～３０歲間有２１人，年輕人員不喜歡單調乏味的工作，也導致安保人員的流動(dòng)性較大。

　　二、安保管理制度現狀分析

　�。校羌瘓F目前制度規章多，但安保人員崗位制度不完善，安保管理依然存在不規范之處，對安保人員的激勵機制也不夠健全。

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　　根據對保衛部調查發(fā)現，現存的規章制度不完善，沒(méi)有設立查崗制度和具體的崗位責任制度等。部分安保人員不明確崗位職責，聚崗，串崗，睡崗，離崗現象嚴重。對應的獎懲機制不夠完善且力度不夠，致使安保人員對所犯錯誤視而不見(jiàn)，屢錯屢犯。上班時(shí)間上廁所抽煙，偷懶等已屢見(jiàn)不鮮、員工之間打架也時(shí)有發(fā)生。下面是對２０１２年１－６月時(shí)間段內，１７１名安保人員上班期間的違紀情況進(jìn)行的現場(chǎng)調查和問(wèn)卷調查統計（百分比為出現以下現象的人員之和與安保人員總數之比）。

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　　安保管理如采用軍隊式的管理，可以培養一支正規的隊伍，更好的完成安保工作。ＰＧ集團保衛部采用半軍事化管理，日常管理有疊軍被、收拾內務(wù)、軍訓、擒敵拳、匯操等項目，但具體管理實(shí)施很不到位。軍訓課目少，跑操時(shí)間短，擒敵拳不熟練，且好多安保人員以各種理由不參加，平均每天各種訓練不到一小時(shí)。不規范、不深入的半軍事化管理不但不利于安保人員的管理，有時(shí)也會(huì )適得其反。部門(mén)管理者為防緊急事件發(fā)生，在安保人員的請假制度執行方面又過(guò)于嚴苛。企業(yè)規定的每周允許外出的次數和時(shí)間很難保證，且批準手續繁瑣。對此９０％以上的安保人員很不滿(mǎn)意，這也是導致安保人員流失的重要原因。

　�。臣�勵機制缺乏

　�。校羌瘓F其他部門(mén)員工激勵機制還較健全，一般被提拔的均為有突出貢獻員工，并且對優(yōu)秀員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵。保衛部則缺乏員工激勵機制，優(yōu)秀的員工不被重視，很難被提拔。２０１２年１月１４日到５月１４日期間，有８名安保人員被提拔為分隊長(cháng)，其中５名是因為年會(huì )表演節目而受領(lǐng)導關(guān)照；２名是因為與大隊長(cháng)的個(gè)人關(guān)系；其余１名是安保經(jīng)理秘書(shū)的親戚。３名分隊長(cháng)降為普通隊員，原因不公布。職位調整沒(méi)有公示說(shuō)明，均是內部領(lǐng)導自行決定。

　　三、安保人員管理對策

　　在北京寫(xiě)字樓管理逐漸步入國際化的同時(shí)，必須對安保管理方面存在的問(wèn)題提出相應的解決措施，這樣企業(yè)集團才會(huì )慢慢與國際化接軌。為此提出以下的具體解決措施。

　�。弊龊萌藛T引進(jìn)工作

　　針對安保人員整體學(xué)歷低、素質(zhì)低的情況，應該嚴把招聘關(guān)，拓寬招聘渠道，招攬滿(mǎn)意人才，并且應該激勵安保人員自我學(xué)習或再教育。引進(jìn)人才時(shí)不應草率從事，招聘退伍軍人也要對其進(jìn)行考核�？赏ㄟ^(guò)武警院校等畢業(yè)生洽談會(huì )、人才市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)招聘會(huì )等方式拓寬招聘渠道和選擇范圍。調整招聘條件，不能盲目限制身高和視力，要全面考核各方面素質(zhì)。招聘過(guò)程要堅持公開(kāi)，公正，擇優(yōu)的原則，對應聘人員的學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)技能，工作實(shí)際能力等進(jìn)行考察評價(jià)，然后根據實(shí)際需要擇優(yōu)錄取。

　�。沧龊脝T工培訓工作

　　做好招聘工作的同時(shí)，必須鼓勵現有員工不斷學(xué)習，提高自身的學(xué)歷水平，ＰＧ集團可以通過(guò)與高職院校合作開(kāi)展再教育培養安保人員，提升其個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能水平。具體實(shí)施中要加大對普通安保人員的專(zhuān)業(yè)培訓投入�？紤]崗位需要及特點(diǎn)，注重資質(zhì)、潛質(zhì)，挖掘其才能，并合理編排培訓計劃，包括認知培訓和技能培訓。認知培訓主要包括公司概況、崗位制度、員工守則、企業(yè)文化等內容，幫助新員工更快更好地適應崗位。技能培訓包括消防安全技能、監控室操縱技能、交通指揮技能、崗位實(shí)際工作技能，應急處理技能等。

　�。辰�立合理的薪酬機制

　　滿(mǎn)意的薪酬，不僅關(guān)系到安保人員的切身利益，也影響企業(yè)安保工作的正常運轉，企業(yè)應為安保人員調整基本工資，特別是對普通安保人員工資的調整，不低于社會(huì )平均水平。進(jìn)一步完善福利、獎金制度，與個(gè)人貢獻相結合，并以制度條文的形式加以規范。嚴格執行法定節假日加班的工資補償，減少因為工資福利不公平、加班不公平而產(chǎn)生人員流失。

　　四、安保管理制度對策

　　經(jīng)過(guò)調查，ＰＧ集團物業(yè)安保人員對目前的安保管理不滿(mǎn)意，對工作職責不明確，企業(yè)應加強管理制度建設并保障執行。

　�。苯�立健全崗位責任制度

　　首先應在物業(yè)服務(wù)合同中，對物業(yè)安保人員的職責和義務(wù)作明確的規定，讓業(yè)主與安保人員均明確雙方的權利和義務(wù)。其次根據實(shí)際情況對所提供的安保服務(wù)制定一系列詳細的規章制度。不斷總結和完善安保崗位職責制度。在實(shí)際運用中，應該根據具體情況及時(shí)調整并做出總結。這不僅是對安保管理的要求，也是物業(yè)業(yè)主遇到問(wèn)題追究責任的依據。只有建立健全崗位責任制度，安保人員才能明確自身職責，做好本職工作。

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　　安保隊伍管理應支持安保人員隊伍建設，嚴格軍事化管理，提高人員身體素質(zhì)。應該加強作息管理，保證內務(wù)質(zhì)量、嚴格訓練制度，通過(guò)強化訓練，培養一支一流的安保隊伍。人員管理方面應從安保人員的切身利益出發(fā)，依靠基層隊員進(jìn)行民主管理。要改善請假制度，實(shí)施人性化管理，讓其感受到集團的溫暖，從而安心做好安保工作。

　�。辰�立健全激勵機制

　　保衛部也應建立健全激勵機制，對于優(yōu)秀員工應及時(shí)給與鼓勵，對于犯錯誤的人員應及時(shí)給與批評教育，對于有突出貢獻的安保人員應該給與現金或物質(zhì)獎勵。其次應將日常綜合表現與晉升機制相結合，以激勵其更好地做好日常安保工作。最后還要防止不透明操作，對人員調整應該予以公布，以更好地激勵安保人員。

　　本文作者：武宇瓊、趙媛、張志紅 單位：運城學(xué)院

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