我國物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)渠道的拓展
我國物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)渠道的拓展為大家獻上，歡迎大家閱讀!
摘 要 長(cháng)期以來(lái)，物業(yè)管理企業(yè)多數籠罩在微利或者虧損的陰影之中，造成這種局面的原因是多方面的，但最主要的問(wèn)題是物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)渠道沒(méi)有打開(kāi)，經(jīng)營(yíng)范圍狹窄。本文從我國物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，探討了物業(yè)管理企業(yè)拓展經(jīng)營(yíng)渠道的途徑，總結了一些可行的辦法。
關(guān)鍵詞 物業(yè)管理 經(jīng)營(yíng)渠道 拓展
1 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的概念
物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)可以概括為兩個(gè)方面：一是將物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體，在做好物業(yè)管理工作的同時(shí)，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、客戶(hù)策劃并實(shí)施物業(yè)經(jīng)營(yíng)方案，發(fā)揮物業(yè)的增值潛力;二是將物業(yè)管理從一般維護、運行階段提升到對管轄物業(yè)全程的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理層面，即從整個(gè)物業(yè)的籌建、建設、到交付使用整個(gè)壽命周期去全面考慮服務(wù)及經(jīng)營(yíng)，實(shí)現物業(yè)的保值、增值功能。
物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)有以下特點(diǎn)：(1)收益性。投資者或租戶(hù)付出一定的資金以獲得物業(yè)長(cháng)久或一定期限的使用價(jià)值，從而獲得經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)經(jīng)營(yíng)實(shí)現其最大效益。(2)復雜性。表現為設備配套復雜、業(yè)主或使用人構成復雜、對外關(guān)系復雜、環(huán)境復雜等。(3)綜合性。既有物業(yè)管理的維修維護、安全消防、清掃保潔等基本服務(wù)內容，更有物業(yè)租售代理、商業(yè)推廣、商業(yè)策劃等一系列商務(wù)活動(dòng)。(4)創(chuàng )造性。物業(yè)經(jīng)營(yíng)本身就是創(chuàng )造價(jià)值的場(chǎng)所，所以經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)理念也要誰(shuí)是創(chuàng )新，緊跟市場(chǎng)發(fā)展方向。
2 我國物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)現狀
(1)業(yè)主與物業(yè)公司存在大量矛盾。據調查業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾大多是由于雙方溝通不暢或信息不透明引起的。由于長(cháng)期計劃經(jīng)濟時(shí)期福利分房的影響，部分業(yè)主沒(méi)有形成物業(yè)管理消費的觀(guān)念，再加上對物業(yè)管理法律條文和物業(yè)管理制度的不了解，所以對物業(yè)管理收費有著(zhù)“天然”的抵觸情緒。而物業(yè)管理公司將自己放在管理者的位置而不是服務(wù)者，加之財務(wù)的不透明，以至于業(yè)主對物業(yè)公司不信任感的加強，使雙方矛盾不斷。
(2)開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多�，F階段在我國，住房建設與管理嚴重脫節，所以建設中產(chǎn)生的問(wèn)題和本因該在建設中解決的問(wèn)題都一并推給了物業(yè)管理。但是由于維修費用高，且物業(yè)公司沒(méi)有專(zhuān)業(yè)能力解決，造成了物業(yè)管理的先天不足。還有的開(kāi)發(fā)商為了促銷(xiāo)，做不切實(shí)際的承諾、如綠化率、配套設施、贈送面積等，給后期的物業(yè)管理造成被動(dòng)局面，一旦處理不當，會(huì )加劇物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾。
(3)物業(yè)管理收費難。收費難一直是困擾物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的難題，物業(yè)管理企業(yè)抱怨物業(yè)費難收，也有業(yè)主惡意欠費，在一些調查中我們看到，只有極少數業(yè)主會(huì )故意欠費，刁難物業(yè)收費人員，絕大多數業(yè)主對交物業(yè)費沒(méi)有意見(jiàn)，只是希望物業(yè)收費就要辦事，只收費不管理的物業(yè)公司肯定得不到大家的認同。同時(shí)物業(yè)管理企業(yè)如果做到收費公開(kāi)透明，讓大家知道交的錢(qián)都花在什么地方，欠費的人也就越來(lái)越少了。
(4)物業(yè)管理涉及面廣，專(zhuān)業(yè)要求高。隨著(zhù)生活水平的提高，人們對物業(yè)的要求也越來(lái)越高，物業(yè)管理涉及安保、綠化、保潔、家政、維修等工作，這些工作中有的需要有較高的專(zhuān)業(yè)水平，比如水電的維修，電梯的養護等。而我國的物業(yè)管理企業(yè)大都規模偏小，沒(méi)有能力花大量資金配備相應的專(zhuān)業(yè)人才，這就造成業(yè)主的問(wèn)題物業(yè)管理企業(yè)解決不了，或者需要花時(shí)間去請專(zhuān)業(yè)人員處理。
3 拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道的途徑
對于現階段物業(yè)管理企業(yè)存在的問(wèn)題，主觀(guān)上是由于思想意識的原因，歸根結底還是物業(yè)管理企業(yè)缺乏資金引起的。物業(yè)管理企業(yè)目前只通過(guò)向業(yè)主提供服務(wù)收取酬金，對此外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采取漠視的態(tài)度，只能導致企業(yè)靠物業(yè)服務(wù)費的收入艱苦支撐。
我們看到歐美發(fā)達國家物業(yè)管理企業(yè)的大部分收入都是來(lái)源于物業(yè)服務(wù)費之外的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)收入。物業(yè)管理企業(yè)掌握著(zhù)巨大的客戶(hù)資源，只要用心，就可以創(chuàng )造出巨大的財富。
(1)提高常規物業(yè)服務(wù)的水平。常規的物業(yè)服務(wù)是為絕大多數業(yè)主認可的，作為一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)必須提供的服務(wù)，如果常規的物業(yè)服務(wù)做得不好，其他的服務(wù)就無(wú)從談起。提高常規物業(yè)服務(wù)的水平也是物業(yè)管理企業(yè)最容易做到的，可以改善物業(yè)管理人員的服務(wù)態(tài)度、加強物業(yè)安全措施等。提供了好的服務(wù)自然會(huì )得到好的回報，也就提高了收益。
(2)提供有償便民服務(wù)措施。就目前來(lái)看，我國大部分物業(yè)是高層住宅或寫(xiě)字樓，對于業(yè)主來(lái)說(shuō)有諸多不方便的地方。比如說(shuō)住在高層的住戶(hù)到了樓下才發(fā)現下雨，這時(shí)候如果物業(yè)服務(wù)提供雨傘租賃業(yè)務(wù)，適當收取押金和費用就能解決業(yè)主的燃眉之急。物業(yè)服務(wù)公司還可以在小區值班室準備簡(jiǎn)單的處理外傷的用品、夏天還可以備一些防暑用品有償提供給業(yè)主使用。雖然這些服務(wù)可能收入不多，但卻對提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司滿(mǎn)意度有很好的作用。
(3)代客租房。只有業(yè)主對物業(yè)管理公司有絕對的信任，才會(huì )把自己的房產(chǎn)交給物業(yè)管理公司代為出租。這種信任就是在物業(yè)管理公司提供常規服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的。由物業(yè)管理公司充當中介，既方便了業(yè)主，也增加了收益。同時(shí)，由于是通過(guò)物業(yè)管理公司進(jìn)行的房屋出租，所以物業(yè)管理公司就掌握了租戶(hù)的信息，為日后的管理提供了方便。
(4)代收快遞業(yè)務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展改變了大多數人的購物習慣，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物。網(wǎng)上購物雖然方便快捷，但沒(méi)有人能保證24小時(shí)在家等快遞送上門(mén)，所以由物業(yè)管理公司代收快速是比較好的解決這一問(wèn)題的辦法。物業(yè)管理公司代收的快遞收取一定的“代收費”，只對快遞商品包裝的完整性負責，不對商品的質(zhì)量負責。業(yè)主授權物業(yè)管理公司代收快遞就要明確這一點(diǎn)，以免日后出現糾紛。
(5)商鋪的管理與租賃業(yè)務(wù)。目前我國的物業(yè)多數都是商住結合的模式，對于臨街的樓房一定都有一到三層的商鋪，對于這部分物業(yè)，管理好了對于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一筆不小的收入。但我們現在看到的情況是大部分物業(yè)管理公司只是被動(dòng)的作為出租方，只是收取租金，對于商鋪經(jīng)營(yíng)的方向不關(guān)心，這就產(chǎn)生了一些矛盾，比如經(jīng)營(yíng)戶(hù)重復經(jīng)營(yíng)的競爭矛盾，經(jīng)營(yíng)戶(hù)與業(yè)主之間擾民的矛盾等等。對于這個(gè)問(wèn)題，作為物業(yè)管理公司在招商初期就要對商鋪做一個(gè)規劃，最好是物業(yè)周?chē)笔裁淳椭攸c(diǎn)招什么，這樣不僅商鋪的租賃能穩定長(cháng)久，業(yè)主的生活也方便了。
4 結論
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對生活舒適度和高品質(zhì)的進(jìn)一步追求使得人們對服務(wù)業(yè)的要求越來(lái)越高，作為和人們生活接觸最密切的物業(yè)管理公司更應該提高自己的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)營(yíng)渠道的拓展增加了物業(yè)管理公司的收益，使物業(yè)管理公司能更好的為業(yè)主服務(wù)，這是雙方都樂(lè )見(jiàn)其成的事。但是在運作過(guò)程中一定要謹慎開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，前期做好調研，最重要的是和業(yè)主溝通好，真正做到尊重業(yè)主。
參考文獻
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