商務(wù)英語(yǔ)談判的言語(yǔ)行為
商務(wù)英語(yǔ)談判的言語(yǔ)行為
摘 要：在經(jīng)濟全球化發(fā)展迅猛的今天，各國的貿易往來(lái)也愈加頻繁，國際間的交流也更加活躍。
尤其是在國際商務(wù)方面，商務(wù)英語(yǔ)談判正好處在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中的關(guān)鍵位置。
商務(wù)英語(yǔ)談判中恰當的言語(yǔ)行為能帶來(lái)談判的順利進(jìn)行，為談判爭取有利的成果。
國際商務(wù)談判表現出的不僅是國際間的貿易交流，更是一種文化的溝通。
因此，在商務(wù)英語(yǔ)的談判中要想跨文化交流有效的開(kāi)展，就需要充分利用言語(yǔ)帶來(lái)的文化信息，巧用語(yǔ)言，并且達到商務(wù)談判在得體的語(yǔ)言交流中獲得成功目的。
關(guān)鍵詞：商務(wù)英語(yǔ) 貿易 談判 語(yǔ)言技巧
談判是社會(huì )生活中常見(jiàn)的一種協(xié)商方法，主要是雙方就某一問(wèn)題需要妥善解決以滿(mǎn)足自身需求和維護利益時(shí)進(jìn)行的。
根據我國的發(fā)展狀況來(lái)看，我國的商務(wù)談判將越來(lái)越國際化，而商務(wù)英語(yǔ)在其中的作用也就顯得尤為重要。
在商務(wù)談判的交涉過(guò)程中，讓對方認知清晰，能夠獲取對方信任的語(yǔ)言是最關(guān)鍵的。
而如何運用語(yǔ)言就在于其巧妙的表達技巧和正確的表述方法，認真分析商務(wù)英語(yǔ)談判中的言語(yǔ)行為，掌握其語(yǔ)言特點(diǎn)，巧妙運用語(yǔ)言技巧，將在商務(wù)談判中起到事半功倍的效果。
一、商務(wù)英語(yǔ)談判的語(yǔ)言技巧
1.正確使用禮貌原則。
在進(jìn)行商務(wù)談判的過(guò)程中，雙方都是以取得自身利益最大化為目的，同時(shí)由于談判雙方追求的是相互合作關(guān)系，因此談判時(shí)雙方都會(huì )適當的做出讓步。
這時(shí)就應該注重言語(yǔ)交際策略中的禮貌原則，運用行之有效的禮貌用語(yǔ)，常常會(huì )為談判和協(xié)商帶來(lái)好處。
在商務(wù)英語(yǔ)談判中，一般采用的是請求式語(yǔ)氣而不是日常中的命令式語(yǔ)氣，這樣就聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，禮貌的用語(yǔ)會(huì )使人舒適，同時(shí)和善、禮貌的語(yǔ)言也體現了談判者自身的職業(yè)道德和良好的素質(zhì)，不僅使雙方的合作愉快，而且還利于自身的利益最大化。
2.合理使用模糊語(yǔ)言。
模糊語(yǔ)言是為維護對方顏面或者不方便給對方答復的情況下采取的一種有效策略。
在商務(wù)談判的過(guò)程中，談判雙方都是為了追求自身利益最大化進(jìn)行的，談判氛圍就難免會(huì )產(chǎn)生緊張感，這時(shí)模糊語(yǔ)言的恰當運用就能夠起到很好的緩解現場(chǎng)氣氛的作用，同時(shí)還可以達到試探對方意圖的效果，給談判爭取到很大的可利用空間，留下可回旋余地。
比如說(shuō)購買(mǎi)者在談判時(shí)表現出要大量訂貨的意愿卻沒(méi)有說(shuō)明具體數量時(shí)，談判就具有很大的變動(dòng)空間，處理非常靈活。
同時(shí)賣(mài)方也對買(mǎi)方的購買(mǎi)意圖留有一定的了解空間。
或者是由于賣(mài)方報價(jià)太高，而購買(mǎi)者不能接受賣(mài)方的定價(jià)產(chǎn)生不好情緒時(shí)，為了緩解談判的氣氛，保持交易的正常運行，賣(mài)方就會(huì )做出讓步，這時(shí)模糊語(yǔ)言的運用就會(huì )給談判雙方留下可回旋的余地，既不會(huì )有損對方的顏面，也避免了僵局的出現。
3.委婉策略。
委婉策略是指在商務(wù)英語(yǔ)談判時(shí)用含蓄委婉的表達方式，使語(yǔ)氣聽(tīng)起來(lái)令人舒適，而不是用尖酸刻薄的語(yǔ)氣傷害對方的感情。
不僅如此，談判過(guò)程中使用委婉策略還可以避免談判時(shí)的緊張、尷尬局面。
委婉的表達方式一般發(fā)生在談判的一方想要提出請求或者表示拒絕時(shí)。
恰當的委婉表達不僅是語(yǔ)言得體的表現，還可以為交際的達成帶來(lái)好處。
談判中可以使用一些比較委婉的英語(yǔ)表達方式，以避免表達過(guò)于直接而傷害到對方的面子。
在商務(wù)談判的過(guò)程中一般不要將過(guò)錯劃分的太過(guò)清楚，一定要講清楚誰(shuí)對誰(shuí)錯，這樣容易使對方產(chǎn)生反感情緒，令雙方都陷入尷尬的境地。
而委婉的語(yǔ)氣表達出的效果就明顯的不同，不僅對方會(huì )很容易接受，而且還保留了雙方的顏面。
通常在談判時(shí)也不要將對方的意見(jiàn)直接否定掉，而是采用語(yǔ)法中先肯定后否定的陳述方式，委婉的表達出自己的看法。
這樣不僅是尊重對方的一種表現，還可以為陳述自己的意見(jiàn)留下余地，對增進(jìn)雙方的相互理解有很大的好處。
4.幽默表述。
商務(wù)談判時(shí)氣氛難免會(huì )顯得十分嚴肅，而且還會(huì )乏味單調，這時(shí)使用幽默的英語(yǔ)表達就可以改善談判氛圍，使雙方都處在一種愉悅的環(huán)境中，有利于交際的更好進(jìn)行。
在談判時(shí)幽默表述不僅僅是為博得對方的一笑，更多的是一種避開(kāi)鋒芒的表現，能讓談判者提出的觀(guān)點(diǎn)看法更具穿透性，更容易為對方所接受，使雙方的談判可以順利的進(jìn)行下去。
幽默作為談判中的潤滑劑，不經(jīng)意的一句就可以沖淡嚴肅的談判氛圍，達到緩解雙方情緒的目的。
英語(yǔ)的表述方式恰當可以讓商務(wù)英語(yǔ)的談判處在一種友好的氛圍中，對談判者地位的影響也是非常重要的，使用恰當就會(huì )利于談判者的利益。
因此，合理恰當的利用禮貌原則、模糊語(yǔ)言、委婉策略、幽默表述可以給談判帶來(lái)好處，增進(jìn)雙方的友好合作，在談判中達到各自利益最大化的程度，起到雙贏(yíng)的作用。
二、談判時(shí)應注意的言語(yǔ)行為
1.善于傾聽(tīng)，并通過(guò)恰當的用語(yǔ)讓談判對方多談。
商務(wù)談判其實(shí)就是一種對話(huà)的形式，在對話(huà)交流中表述各自的實(shí)際情況，提出各自的觀(guān)點(diǎn)看法，然后在傾聽(tīng)對方提出的觀(guān)念后，根據自身的實(shí)際作出辯論與讓步，最后在雙方達到自己目的時(shí)簽訂協(xié)議。
一個(gè)成功的談判家有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的，在談判時(shí)認真傾聽(tīng)，同時(shí)分析利弊，在自己不確定的地方要向對方尋求詳細的說(shuō)明。
只有讓對方多說(shuō)的情況下，通過(guò)提問(wèn)與回答的方式才能了解對方的信息以增加對自身的有利條件。
2.靈活用語(yǔ)，積極應變。
商務(wù)談判的進(jìn)行是瞬息萬(wàn)變的，談判的過(guò)程中總是會(huì )有意料之外的情況發(fā)生，因此談判者就需要具備很好的應變能力與語(yǔ)言?xún)?yōu)勢。
一個(gè)好的談判者是可以隨時(shí)靈活語(yǔ)言，積極應變的，借助一切措施脫離現狀。
在無(wú)法給對方明確的答復而又不能立刻否定時(shí)，就要靈活用語(yǔ)，回避確切答案，為談判留下可以回旋的余地。
當遇到需要立刻答復的情況時(shí)，一定要靈活應變，不能讓自身處在談判的劣勢，讓對方小看。
3.言語(yǔ)要具有針對性。
對于不同的談判場(chǎng)合、內容，甚至不同的對手，要有不同的言語(yǔ)行為，并且要有針對性的發(fā)表自身的觀(guān)點(diǎn)，針對性的言語(yǔ)表達是更利于談判進(jìn)行的。
三、結束語(yǔ)
總之，商務(wù)英語(yǔ)在國際商務(wù)談判中具有重要的作用，商務(wù)英語(yǔ)的廣泛與實(shí)用對國際貿易也是十分重要的。
靈活運用上述講解的言語(yǔ)技巧和行為，在商務(wù)談判的過(guò)程中能夠產(chǎn)生很大的影響力，在促成商務(wù)談判順利進(jìn)行的同時(shí)還可以達到互利互惠的結果，對合作雙方都是十分有利的。
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