旅行社人力資源管理影響因素與完善對策論文
摘要：隨著(zhù)經(jīng)濟市場(chǎng)的競爭日趨白熱化，旅游行業(yè)內各大旅行社之間競爭從一定程度上說(shuō)，就是人力資源以及管理方面的競爭。旅游業(yè)內眾多全面型人才是推動(dòng)著(zhù)旅游業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng )新的支柱。一直以來(lái)我們都把旅行社定義為智力與勞動(dòng)高度結合的行業(yè)。旅行社的業(yè)務(wù)主要有服務(wù)工作與組織工作。因此，人是組成旅行社的核心，是支撐整個(gè)旅行社的精髓所在。旅行社的市場(chǎng)競爭能力從本質(zhì)上來(lái)講取決于員工的素質(zhì)。因此，從根本上完善旅行社人力資源的管理，能有效地為旅行社招來(lái)更多旅行社所需要的全面型人才，建立起旅行社自身的高質(zhì)量團隊，從而促進(jìn)旅行社的長(cháng)久的生存與發(fā)展。但目前我國旅行社在人力資源管理方面仍有很多不足，本文簡(jiǎn)單的對目前我國旅行社人力資源管理方面的問(wèn)題進(jìn)行研究，并提出相應的解決對策。
關(guān)鍵詞：素質(zhì)；人才；人力資源管理
1.前言
改革開(kāi)放以來(lái)，我國旅游業(yè)得到了迅猛發(fā)展，旅行社業(yè)作為旅游業(yè)的核心也隨之取得了巨大的飛躍。隨著(zhù)旅游業(yè)的不斷發(fā)展壯大，旅行社市場(chǎng)競爭也日益激烈，想要在如此激烈的環(huán)境中盛崔，員工隊伍的素質(zhì)就起到了決定性的作用。因此，每個(gè)旅行社都應當重視到人力資源管理對于旅行社發(fā)展的重要意義。然而員工流動(dòng)性較大一直是困擾我國各大旅行社的一大人力資源管理問(wèn)題，尤其是這高管類(lèi)人員往往掌握旅行社較多的內部機密，這部分員工的大量流動(dòng)給旅行社造成的損失無(wú)法估量。由此可見(jiàn)，加強旅行社人力資源的管理勢在必行。對于旅行社來(lái)說(shuō)，吸引新的優(yōu)秀人才、留住已擁有的人才，是保證旅行社穩定的發(fā)展的大前提。
2.阻礙旅行社人力資源管理發(fā)展的主要原因分析
2.1 嚴重缺乏管理人才
一位優(yōu)秀的管理人才，能夠對旅行社的人力資源管理工作起到很大的幫助作用。因此，旅行社的運營(yíng)不僅需要有著(zhù)高素質(zhì)高質(zhì)量的服務(wù)人員，更需要有能力的管理人才。但是目前我國旅行社的人力資源結構現狀并不樂(lè )觀(guān)，徘徊于中端水平的普通型人才相對較多，而旅行社真正最需要的擁有較強管理能力的人才卻相當稀缺，這也是阻礙我國旅行社人力資源管理發(fā)展的一大門(mén)檻。
2.2 嚴重缺乏管理經(jīng)驗
從目前我國旅行社業(yè)的發(fā)展形勢來(lái)看，仍然有相當一部分旅行社尚未建立或完善人力資源部門(mén)。而對建立人力資源部門(mén)相對比較重視的一些旅行社中，有相當大一部分的旅行社由于管理經(jīng)驗薄弱而無(wú)法完善人力資源管理部門(mén)的建立。因此，在進(jìn)行人力資源活動(dòng)時(shí)，往往會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題。例如企業(yè)進(jìn)行人才招聘或者培訓時(shí)，因嚴重缺乏管理經(jīng)驗，導致其不能準確找到員工的價(jià)值所在，不能合理的做出人力資源規劃。
2.3 員工離職頻繁，人才隊伍不穩定
我國旅行社普遍存在著(zhù)員工離職過(guò)于頻繁、人才隊伍不穩定的問(wèn)題。這一現象進(jìn)一步施加了我國旅行社人力資源管理的壓力。不僅給旅行社帶來(lái)了可見(jiàn)的經(jīng)濟損失，而且給旅行社帶來(lái)了隱形的人力資源損失。
3.如何完善人力資源管理
3.1 制定全面、合理化的人力資源管理制度
人力資源管理制度對人力資源的管理起到直接影響。完善、合理化旅行社的人力資源管理制度是促進(jìn)旅行社長(cháng)久發(fā)展的重要手段之一。反之，缺乏完善、合理化的人力資源管理制度會(huì )對旅行社的發(fā)展造成一定的阻礙。一個(gè)完善的人力資源管理制度對于旅行社來(lái)說(shuō)的重要性由此可見(jiàn)一斑。
3.2 貫徹以人為本的管理理念
正如我們所了解的，旅行社是一項服務(wù)型行業(yè)，以人為人提供服務(wù)為主。因此，人才是整個(gè)旅行社運作最為重要的部分。因此，每一個(gè)旅行社都必須及時(shí)認識到人的重要性。要在本身工作運作的每個(gè)過(guò)程都體現出以人為本的原則。首先，要充分尊重員工，尊重員工能夠為企業(yè)帶來(lái)穩定的人才，避免人才流失。更能夠提高員工自身的歸屬感。其次，人力資源管理工作的開(kāi)展，必須圍繞人的主動(dòng)性、創(chuàng )造性進(jìn)行。最后，要注重員工的需求，盡可能滿(mǎn)足員工的實(shí)際需要，提高員工的忠誠度。
3.3 開(kāi)發(fā)新型的人力資源管理模式
旅行社是綜合了體力、腦力勞動(dòng)的綜合性企業(yè)。每家旅行社都有著(zhù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，因此，傳統單一的人力資源管理模式并不能夠完全適用于每家旅行社。因此，各大旅行社必須根據自身的經(jīng)營(yíng)現狀以及發(fā)展規劃，在旅行社的運營(yíng)過(guò)程中不斷創(chuàng )新，探索更適合自身發(fā)展的科學(xué)的人力資源管理模式。通過(guò)不斷探索出適合自己的新型的人力資源管理模式，找出能夠促進(jìn)自身持續穩定發(fā)展的新型管理模式。
3.4 加強自身文化建設加強文化建設
能夠為旅行社建立起優(yōu)秀的文化，以達到對員工產(chǎn)生潛移默化的影響。旅行社的工作人員要樹(shù)立起正確的價(jià)值觀(guān)，積極服從管理，提高對工作的熱情，加強自身的歸屬感與忠誠度。加強文化建設不能僅僅是做口頭功夫，更要落實(shí)到旅行社日常運營(yíng)的方方面面，對外界樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。
總結
完善旅行社的人力資源管理工作，首要任務(wù)就是認識到旅行社發(fā)展的核心是以人為本。這樣不僅能夠促進(jìn)自身健康穩定發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，而且能夠對我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
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