基于人因學(xué)理論的醫院人力資源管理信息系統設論文

　　人力資源管理是醫院管理的一項重要內容，也是醫院管理中核心競爭力的體現。建立快捷、準確、方便、高效的人力資源管理系統，是醫院人力資源管理的基本需求，是提高醫院人力資源管理效率的有效保證。本文從人因學(xué)角度出發(fā)，分析醫院人力資源管理中存在的問(wèn)題，利用人因學(xué)理論指導人力資源管理信息化系統設計及應用，自主設計開(kāi)發(fā)軟件加強信息化建設，改進(jìn)人力資源管理方式，取得較好成效。

　　—、研究背景

　　1.傳統醫院人力資源管理存在的問(wèn)題

　　傳統醫院人力資源管理主要存在著(zhù)管理效率偏低、管理成本高、容易出錯、查詢(xún)和統計困難、信息共享困難等方面的問(wèn)題。

　　2.從人的特性分析醫院人力資源管理存在的問(wèn)題

　�。�1)人的可靠性

　　人容易出差錯。從人的行為學(xué)角度來(lái)看，人的行為是會(huì )發(fā)生錯誤的。在醫院人力資源管理工作量大、情況復雜的時(shí)候，工作人員容易受思想、情緒等因素影響，導致失誤和出錯。

　　(2)人的耐久性

　　人容易疲勞。醫院人力資源管理工作者長(cháng)期處于繁忙狀態(tài)，很容易產(chǎn)生疲勞，思考速度和反應速度均會(huì )相對降低，增加出錯幾率，導致管理效率偏低。

　　(3)人的注意力

　　人容易受注意力的影響。注意力又受任務(wù)難度、個(gè)人興趣和動(dòng)機的影響。人力資源管理工作往往受人的注意力影響。

　�、热说倪m應性

　　人在惡劣環(huán)境下工作會(huì )影響工作效率；人進(jìn)行單調而重復的工作時(shí)會(huì )降低工作效率；人可依次完成多種功能任務(wù)，但不能同時(shí)完成多種任務(wù)。人的適應性會(huì )影響人力資源管理工作效率。

　　(5)人的惰性

　　人有惰性，喜歡沿用慣常的思維和習慣的做法，不愿意深人思考和創(chuàng )新；不愿意做復雜的事情。醫院人力資源管理工作較為復雜，容易造成倦怠和惰性，時(shí)間久了很難培養工作熱情。

　　人的以上特性影響了人力資源管理效率和質(zhì)量。

　　二、基于人因學(xué)理論的醫院人力資源管理信息化系統設計要點(diǎn)及應用

　　1.人因學(xué)簡(jiǎn)介

　　國際人類(lèi)工效學(xué)會(huì )（InternationalErgonomicsAssociation,簡(jiǎn)稱(chēng)IEA)將人因學(xué)定義為：研究人在某種工作環(huán)境中的解剖學(xué)、生理學(xué)和心理學(xué)等方面的因素；研究人和機器及環(huán)境的相互作用；研究在工作中、生活中和休假時(shí)怎樣統一考慮工作效率、人的健康、安全和舒適問(wèn)題的學(xué)科。

　　以上定義顯示，人因學(xué)是研究工作優(yōu)化的一門(mén)學(xué)科，把工作優(yōu)化作為追求目標。人因學(xué)理論中的工作優(yōu)化主要包含以下涵義：效率高；安全可靠；無(wú)害于人的健康；滿(mǎn)意度和舒適感。如何做到工作優(yōu)化，進(jìn)一步提高人力資源管理效率和質(zhì)量，一直是人力資源管理者努力的目標。

　　2.基于人因學(xué)理論的醫院人力資源管理信息化系統

　　人力資源管理信息化系統根據人因學(xué)理論研究設計，創(chuàng )造更為高效、安全、健康和舒適的工作環(huán)境，促進(jìn)工作優(yōu)化，有利于提高醫院人力資源管理效率和質(zhì)量。

　　本系統采用C/S體系結構，以大型數據庫ORALCE作為后臺數據庫存儲，客戶(hù)端采用PowerBuilder作為開(kāi)發(fā)工具的信息管理系統。本系統實(shí)現人力資源管理流程電子化，提高工作效率，降低管理成本，改進(jìn)服務(wù)模式。具體功能模塊主要包括：職工基本信息管理功能、流動(dòng)信息管理功能、薪酬管理功能、考勤管理功能、職稱(chēng)評聘管理功能、培訓與開(kāi)發(fā)管理功能、人員招聘管理功能。

　�、怕毠せ�本信息管理

　　主要包括姓名、出生日期、科室、職稱(chēng)等個(gè)人基本信息的添加、刪除、更新、查詢(xún)以及個(gè)人照片的上傳、下載，由人事處指定專(zhuān)人管理，其他人員僅賦予查詢(xún)權限，實(shí)現人力資源信息出口唯一性、準確性和多部門(mén)共享。職工基本信息査詢(xún)可以按單項快速査詢(xún)也可以組合查詢(xún)，組合査詢(xún)條件可自行選擇，操作簡(jiǎn)便，滿(mǎn)足各類(lèi)査詢(xún)需要。職工在辦公自動(dòng)化OA系統上提出更改申請，并上傳相關(guān)證件或數據，人事處審核后進(jìn)行更新。需要時(shí)可按人事檔案格式自動(dòng)生成職工履歷表或其他形式的報表打印。

　　(2)職工流動(dòng)信息管理

　　職工辦理辭職、調出等離院手續后，系統可維護減員信息。在院和離院人員信息分界面顯示，便于管理。職工崗位及職位調整時(shí)也可以利用計算機技術(shù)實(shí)現實(shí)時(shí)修改。

　　(3)職工薪酬管理功能

　　職工薪酬信息中，系統根據聘任的崗位級別自動(dòng)套入相應的工資標準并顯示。本模塊可以查詢(xún)職工歷次工資晉級的檔次、標準以及執行時(shí)間等情況，并自動(dòng)調用職工基本信息，按照存檔工資表格式自動(dòng)生成具有人事檔案編號的工資表；可按需自動(dòng)生成多項工資報表供査詢(xún)打印，靈活程度高，操作簡(jiǎn)便，能夠滿(mǎn)足日常查詢(xún)統計需要。

　　(4)職工考勤管理功能

　　職工考勤信息包括周考勤和月考勤，科室每周排班完成后上傳，自動(dòng)生成周考勤報表；每月底電腦自動(dòng)生成月考勤報表初稿，經(jīng)科室負責人在網(wǎng)上確認后上傳，人力資源管理部門(mén)根據確認后的月考勤報表進(jìn)行月工資薪酬發(fā)放。職工請假或臨時(shí)更改考勤，均在網(wǎng)上完成。獲得考勤記錄后，可根據考勤日期跨年跨部門(mén)査詢(xún)，統計分析職工的考勤情況。

　　(5)職工職稱(chēng)評聘管理功能

　　本模塊可以保存和査詢(xún)職工歷次職稱(chēng)晉升的檔次、晉升時(shí)間和聘任時(shí)間等內容。

　　職稱(chēng)晉升實(shí)行網(wǎng)上報名，職工進(jìn)人辦公自動(dòng)化OA系統，報名表已自動(dòng)讀取職工個(gè)人信息，職工核對無(wú)誤并填寫(xiě)其他需補充的事項后提交就可。

　　職稱(chēng)晉升評審時(shí)，利用軟件設置投票自動(dòng)統計系統，評委在電腦上對申報材料進(jìn)行審核，進(jìn)行無(wú)記名投票后由電腦自動(dòng)統計匯總，并自動(dòng)產(chǎn)生投票結果匯總表，省時(shí)省力又避免了差錯，大大提高了管理效率。

　　(6)職工培訓與開(kāi)發(fā)管理功能

　　醫院利用網(wǎng)絡(luò )系統實(shí)現遠程教育，不受時(shí)間和場(chǎng)地限制。職工公派外出進(jìn)修學(xué)習、參加學(xué)術(shù)會(huì )議等，在人力資源管理系統中均有記錄，可隨時(shí)查看、統計,實(shí)現人才梯隊建設、培養和科學(xué)、高效管理。

　　(7)人員招聘管理功能

　　根據招聘計劃，應聘者在網(wǎng)上填寫(xiě)應聘報名表，工作人員在網(wǎng)上審核，告知審核結果：報名成功或未通過(guò)審核以及未通過(guò)審核的原因。所有通知均在網(wǎng)上發(fā)布以及短信告知，方便快捷并減少支出。

　　三、實(shí)施效果

　　管理效率

　�、湃肆�資源管理人員工作效率大大提高

　　根據人因學(xué)理論，人具有容易出錯、容易疲勞等特性，也不適合長(cháng)期從事單調重復的勞動(dòng)。人力資源管理工作者為了提高工作效率，把工資薪酬計算、統計匯總等容易出錯、能由計算機技術(shù)代替的工作都交給儀器設備和軟件完成，降低工作強度，使用方便又提高了工作效率。同時(shí)，通過(guò)管理流程的優(yōu)化設計和信息化平臺的建立，實(shí)現數據共享，節省人力資源，提高了管理效率。如我院職工人數（含聘用人員）由2011年3650人增加到2013年4616人；招聘時(shí)應聘人數由2011年700余人增加到2013年1500余人，錄用人數由2011年211人增加到2013年375人；職稱(chēng)晉升由2011年470人增加到2015年590人，盡管工作量大大增加，但使用人力資源管理信息化系統后，具體負責的工作人員并沒(méi)有相應增加。

　　(2)職工辦事效率顯著(zhù)提高

　　由于本系統制訂了標準化的操作流程，通過(guò)管理流程的優(yōu)化設計和OA協(xié)同辦公管理系統相結合，實(shí)現遠程辦公，提高了工作效率。職工在網(wǎng)上發(fā)起申請后可以看到每個(gè)審批環(huán)節和進(jìn)度，避免了科室間多次往返，縮短了辦事時(shí)間。超過(guò)24小時(shí)未審批，系統會(huì )自動(dòng)提醒相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，實(shí)現工作的及時(shí)反饋和監督。

　　2.管理質(zhì)量

　　計算機軟件的智能化功能易用易學(xué)，降低了工作人員專(zhuān)業(yè)要求，克服了人的惰性；利用計算機速度快、計算準確、容量大等特征，有效降低了人為錯誤發(fā)生率。而且，該系統設置自動(dòng)提醒、提示、警告信息，可避免遺忘減少差錯�；�于人因學(xué)理論的人力資源管理信息化系統設計與應用，通過(guò)智能化功能設計，提高了人力資源管理質(zhì)量。

　　3.管理模式

　　基于人因學(xué)理論的人力資源管理信息化系統，根據現代醫院人力資源管理特點(diǎn)和要求，結合人的特性進(jìn)行設計開(kāi)發(fā)，通過(guò)優(yōu)化管理流程、智能化功能設計、提供自助服務(wù)平臺等措施，改變了人力資源管理模式。該系統部分模塊內容利用自助服務(wù)形式讓職工主動(dòng)參與，實(shí)現職工自我管理。而且，實(shí)現了遠程辦公、網(wǎng)上審批制度和辦公無(wú)紙化，通過(guò)優(yōu)化流程實(shí)現管理規范化，不僅使人力資源管理工作更加方便、高效、規范，也節省了人力資源。

　　4.滿(mǎn)意度

　　分別于2012年12月、2013年12月在全院職工范圍內采取隨機抽樣方法對人力資源管理工作進(jìn)行調査，調查表采用Likertscale表5點(diǎn)測量法，有:很不滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、一般、滿(mǎn)意、非常滿(mǎn)意，給予1、2、3、4、5分數，滿(mǎn)意程度越高分數也越高。經(jīng)統計，調查結果如表1。

　　兩年的調查分析顯示，在人力資源管理工作效率、公平性、服務(wù)能力、公開(kāi)性以及薪資透明化、薪資所得與勞動(dòng)付出比例感、綜合滿(mǎn)意度提升率均迖到了10%以上，說(shuō)明基于人因學(xué)理論的醫院人力資源管理信息化系統的運用，有效克服了人性的弱點(diǎn)，在提升人力資源管理服務(wù)、效率、質(zhì)量和職工滿(mǎn)意度等方面發(fā)揮了極大的作用。

　　5.人事信息安全性方面得到更大的保障

　　由于人有好奇心，想得到更多權限以外的信息，但人力資源管理需要注意相關(guān)信息的保密性。人力資源管理信息化系統通過(guò)權限管理、數據加密等方式，提高人力資源相關(guān)信息的安全性。不同的用戶(hù)授予不同的訪(fǎng)問(wèn)及修改權限，確保信息安全。

　　四、討論

　　1.人力資源管理信息化系統中的人因學(xué)理論

　　人因學(xué)是研究人的工作優(yōu)化問(wèn)題的一門(mén)學(xué)科，而效率是衡量工作是否優(yōu)化的一個(gè)重要標志。利用人因學(xué)理論指導人力資源管理系統的設計與開(kāi)發(fā)，制定標準化的工彳乍流程并進(jìn)行優(yōu)化，建立符合人力資源管理者需求的管理系統，避免了人性的弱點(diǎn)，提升了醫院人力資源管理效率，實(shí)現了規范化管理和數據共享。

　　2.基于人因學(xué)理論的人力資源管理信息化系統是促進(jìn)人力資源管理的有效手段

　　基于人因學(xué)理論的人力資源管理信息化系統是促進(jìn)人力資源管理的有效手段主要體現在提高了醫院人力資源管理效率。以計算機軟件代替傳統手工操作，既減少大量重復性工作又能降低出錯率，提高醫院人力資源管理效率和質(zhì)量。其次，優(yōu)化了人力資源管理業(yè)務(wù)流程。通過(guò)信息化建設，把具體要求和辦事流程放到網(wǎng)上，明確和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，并利用〇A系統辦公自動(dòng)化，實(shí)行網(wǎng)上審批、資料下載，有利于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大幅度提高人力資源管理部門(mén)工作效率。第三，實(shí)現了人力資源管理數據共享。建立信息化管理數據庫，將人員基礎信息進(jìn)行儲存和統一管理，實(shí)現信息共享，提高信息的傳遞速度和準確性。第四，能夠動(dòng)態(tài)分析人力資源狀況。人力資源管理系統提供多種査詢(xún)方式和多種類(lèi)報表，實(shí)現人力資源動(dòng)態(tài)分析，更好地為醫院管理者提供人力資源決策支持。第五，有利于人力資源管理規范化。利用計算機技術(shù)進(jìn)行信息收集、錄人、整合、輸出，可以避免人為因素影響，更加客觀(guān)準確地處理各類(lèi)數據和信息，有利于人力資源管理科學(xué)化、規范化。

　　3.基于人因學(xué)理論的人力資源管理信息化系統的應用體會(huì )

　　醫院人力資源管理信息化實(shí)現方式主要包括自主開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)、購置產(chǎn)品等。我院實(shí)行自主研發(fā)，依據人因學(xué)理論和人的特性，將軟件工程概念與人力資源管理相結合，設計出一套適合于人力資源管理特征與要求的人力資源管理信息化系統，實(shí)現日常工作規范化、系統化、簡(jiǎn)單化、高效化、人性化。由于是自主研發(fā)，該系統能與醫院其他自主研發(fā)的軟件進(jìn)行無(wú)縫銜接，如財務(wù)管理系統，科教管理系統等。

　　綜上所述，人力資源管理信息化建設是醫院全面信息化建設的一部分，在現代化醫院管理中有著(zhù)重要的作用�？旖�、準確、方便、高效的人力資源管理系統是醫院人力資源管理的基本需求。構建以人因學(xué)理論為基礎的人力資源管理信息化系統，能有效推進(jìn)醫院人力資源管理水平，使人力資源管理更趨科學(xué)化、規范化、系統化。

　　人力資源管理是醫院管理的一項重要內容，也是醫院管理中核心競爭力的體現。建立快捷、準確、方便、高效的人力資源管理系統，是醫院人力資源管理的基本需求，是提高醫院人力資源管理效率的有效保證。本文從人因學(xué)角度出發(fā)，分析醫院人力資源管理中存在的問(wèn)題，利用人因學(xué)理論指導人力資源管理信息化系統設計及應用，自主設計開(kāi)發(fā)軟件加強信息化建設，改進(jìn)人力資源管理方式，取得較好成效。

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