企業(yè)管理中業(yè)務(wù)培訓渠道的拓展論文

　　摘要:本文以武漢移動(dòng)渠道運營(yíng)中心為例，結合企業(yè)管理中涉及的有關(guān)業(yè)務(wù)培訓的理論與實(shí)踐知識，從企業(yè)資源、科學(xué)管理、人才培養等方面提出了業(yè)務(wù)培訓渠道的拓展思路，以期為后續相關(guān)研究提供一些借鑒和參考。

　　關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;業(yè)務(wù)培訓;渠道拓展

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的普及、信息時(shí)代的到來(lái)，虛擬運營(yíng)商如雨后春筍般地萌芽和發(fā)展，這在很大程度上打破了通信運營(yíng)商三足鼎立的局面，給傳統意義上的通信運營(yíng)商帶來(lái)了挑戰。為了延續保持傳統通信運營(yíng)商在市場(chǎng)份額中的優(yōu)勢地位，本文從企業(yè)管理的創(chuàng )新性研究入手，以武漢移動(dòng)渠道運營(yíng)中心為例，對業(yè)務(wù)培訓渠道進(jìn)行了針對性地拓展研究。

　　一、整合企業(yè)資源，構建靶標性培訓體系

　　在培訓體系的構建中，我們堅持依托現有企業(yè)資源，以培訓目標為標尺堅持靶標性原則，突出院校生成模式、發(fā)揮企業(yè)資源的整合優(yōu)勢。一是創(chuàng )新組織機構，主要是模仿學(xué)院組織形式，區分崗位職責設置渠道經(jīng)理、代理商營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員和管理人員等四個(gè)院系，作為培訓體系構建的基礎。二是組建培訓團隊，成立專(zhuān)職內訓師和培訓考試管理員等兩個(gè)教師類(lèi)團隊，負責各院系的培訓工作，進(jìn)一步明確權責。三是建立培訓基地，將所屬16家自辦營(yíng)業(yè)廳、2家標桿廳和高校勤工儉學(xué)基地作為我們實(shí)戰培訓基地，將紫陽(yáng)路培訓教室、考試機房、移動(dòng)網(wǎng)上大學(xué)、渠道小助手APP作為圖書(shū)館，進(jìn)一步為業(yè)務(wù)培訓提供場(chǎng)地及學(xué)習資源。通過(guò)上述三個(gè)步驟舉措，將進(jìn)一步形成“教學(xué)—教務(wù)—支撐”一體化的培訓體系。

　　二、實(shí)施科學(xué)管理，規范標準化培訓內容

　　從實(shí)現科學(xué)管理的角度看，進(jìn)一步對業(yè)務(wù)培訓的組織、內容、考核等方面進(jìn)行標準化規范。一是實(shí)現培訓組織的標準化，在培訓的組織實(shí)施上突出“兩個(gè)閉環(huán)”的建設:①形成受訓者“報名—培訓—考核”的閉環(huán)管理;②形成內訓師“搶課—授課—評價(jià)”的閉環(huán)管理，通過(guò)受訓者學(xué)習與內訓師教學(xué)的兩個(gè)閉環(huán)建設，逐步形成培訓組織的標準化建設。從具體實(shí)施上看，主要包括:①對于受訓者而言，要幫助其了解培訓流程、明確培訓目標，激發(fā)其參與學(xué)習的熱情、提高其學(xué)習的積極性;②對于教師團隊而言，要通過(guò)“教—學(xué)—考”一體化實(shí)施及培訓滿(mǎn)意度調查等方式手段，提高教師團隊的主動(dòng)作為意識，建立和規范考核成績(jì)、滿(mǎn)意度調查結果指引下的課程自我改進(jìn)模式，提升教師團隊整體的授課水平。二是實(shí)現培訓課件的標準化，解決當前存在的培訓內容冗余問(wèn)題。因為培訓課件實(shí)施“單兵作戰”的使用模式(市公司項目人只結合分管項目對區公司項目人進(jìn)行傳達，區公司項目人組織所屬營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓)，會(huì )直接導致兩個(gè)問(wèn)題:①項目人只熟悉自己的項目，且很少了解其它的項目;②層層傳遞培訓內容的過(guò)程中，課程會(huì )因為受訓者的理解能力等因素產(chǎn)生傳遞偏差。這兩個(gè)問(wèn)題已經(jīng)成為目前融合新增、寬帶、酬金等多方面產(chǎn)品特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的阻礙，也阻礙著(zhù)通信運營(yíng)的發(fā)展渠道。而且因為這兩個(gè)問(wèn)題的存在，往往造成相同的課件內容在幾個(gè)不同的培訓中重復應用，造成營(yíng)銷(xiāo)人員頻繁“被重復”學(xué)習同一內容，浪費資源、時(shí)間的同時(shí)也影響著(zhù)正常的工作。為了從根本上解決上述問(wèn)題，我們建立了課件制作標準化流程，實(shí)施“團隊作戰”，即實(shí)現項目人和教師團隊的對接協(xié)作。當一個(gè)單位需要新增課件時(shí)，由這個(gè)單位提出明確的培訓需求，而后內訓師根據所上報的需求組織相關(guān)項目人提供課件素材、進(jìn)行課程制作。課程制作完成后，以上級單位的名義組織項目人、教師團隊修訂、審核課件，最終實(shí)現標準化并應用到培訓中。這樣既能有效避免“單兵作戰”，又能通過(guò)團隊合作融合知識點(diǎn)，避免重復培訓。三是培訓考核標準化，主要包括考核題庫和考核時(shí)間兩個(gè)方面的標準化設置。①制定題庫的更新流程、明確題庫的知識來(lái)源及題型，建立題庫的評審機制，同時(shí)將題庫建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上，實(shí)現知識庫的共享。比如在區縣公司日常的業(yè)務(wù)知識考核中，受訓人員可以共享題庫，能有效確�？己藘热莸耐�一性。②建立培訓考核時(shí)間的標準化選擇與確定。規范培訓考核的時(shí)間節點(diǎn)與具體安排，明確各線(xiàn)條人員的培訓考核時(shí)間，比如代理商為第三方營(yíng)銷(xiāo)人員每月安排兩次培訓，每月1日和15日各組織一次等。這樣既有利于受訓者合理的安排培訓時(shí)間和工作，又能避免培訓與其它工作的沖突，確�？煽貤l件下組織實(shí)施各類(lèi)培訓考核工作。

　　三、注重人才培養，形成可持續培訓局面

　　從人才培養的角度看，實(shí)現人才培養的可持續化，是企業(yè)能否持續發(fā)展的關(guān)鍵。以武漢移動(dòng)渠道運營(yíng)中心涉及的人才儲備與輸出為例，主要應該在以下幾點(diǎn)提高人才培養力度以構建可持續化得人才生成模式。一是通過(guò)標準化培訓，向各個(gè)線(xiàn)條輸出專(zhuān)業(yè)人才。比如實(shí)施駐店經(jīng)理百人計劃、向自控渠道輸出駐店經(jīng)理，實(shí)施營(yíng)業(yè)員上崗認證、向代理商輸出合格的營(yíng)業(yè)員，開(kāi)展自營(yíng)廳人員通關(guān)訓練、向自營(yíng)渠道輸出業(yè)務(wù)能手等等。二是通過(guò)“渠道學(xué)院”培訓體系的引用，組織末梢放號戰訓營(yíng)、圈塘養魚(yú)、渠道招募我能行等主題活動(dòng)，通過(guò)培訓、實(shí)戰演練調動(dòng)人員的積極性，促進(jìn)其知與行的統一。

　　四、結束語(yǔ)

　　通過(guò)上述三個(gè)方面對企業(yè)管理中業(yè)務(wù)培訓渠道的拓展試驗，發(fā)現武漢移動(dòng)渠道運營(yíng)中心取得了較好的發(fā)展與改善。主要包括培訓效益大大提升(實(shí)現了5個(gè)培訓師撬動(dòng)3000余人次的培訓)、實(shí)現了業(yè)務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的長(cháng)足進(jìn)步、提高了企業(yè)發(fā)展所需的人才數質(zhì)量。展望未來(lái)，培養模式的建立與更新，不僅為企業(yè)管理提供了比較充足的人才儲備，更加降低了企業(yè)發(fā)展過(guò)程中人才培養的成本，更加說(shuō)明了它是值得我們繼續挖掘的一項創(chuàng )新成果。

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