旅游企業(yè)信息管理設計論文

　　目前，我國旅游企業(yè)已經(jīng)大量采用信息管理系統，但是，由于人才缺乏以及系統自身設計缺陷等原因，旅游企業(yè)在信息管理系統應用方面仍存大量問(wèn)題。開(kāi)發(fā)高效、實(shí)用的符合用戶(hù)工作習慣的旅游企業(yè)信息管理系統，使旅游企業(yè)的運作和管理更加有效，利于推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展。

　　一、旅游業(yè)信息化建設的目的

　　旅游業(yè)信息化可以減少手工工作方式的失誤，滿(mǎn)足旅游業(yè)發(fā)展規模需要。利于促進(jìn)旅游企業(yè)和旅游者雙方的理解與溝通。而且，便于旅游企業(yè)內部業(yè)務(wù)部門(mén)間、業(yè)務(wù)部門(mén)和財務(wù)部門(mén)間的信息交流，強化與遠程代辦點(diǎn)的聯(lián)系，也利于企業(yè)領(lǐng)導實(shí)時(shí)了解團隊和部門(mén)的運營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、改善管理和決策科學(xué)化水平。

　　旅游企業(yè)信息化建設有助于企業(yè)與顧客之間顯得非常重要的信息溝通，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品；有助于企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理；有助于企業(yè)內部知識和經(jīng)驗得到充分的共享，使企業(yè)進(jìn)行知識管理；有助于旅游企業(yè)取得比較準確而詳細的市場(chǎng)數據，及時(shí)掌握旅游的發(fā)展態(tài)勢和創(chuàng )造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，重組或優(yōu)化企業(yè)的管理模式和管理流程；利于旅游企業(yè)打破地域和時(shí)間的限制，開(kāi)展電子商務(wù)、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和進(jìn)行跨國交流和交易；滿(mǎn)足未來(lái)旅游業(yè)信息化發(fā)展趨勢的服務(wù)。

　　二、國內外旅游企業(yè)旅游企業(yè)信息管理系統研究述評

　　通過(guò)文獻檢索，可以發(fā)現旅游企業(yè)目前大都已有較系統成熟的管理軟件，但是從我國旅游企業(yè)信息化的整體狀況仍不能令人滿(mǎn)意。主要表現在：仍然處于客戶(hù)關(guān)系管理的初級階段，雖然旅游業(yè)企業(yè)對信息化建設有著(zhù)迫切愿望和需求。但旅游企業(yè)缺乏對旅游信息資源有效的、深層次的加工利用，各自為戰，規模效應不能體現，導致信息不暢，資源無(wú)法共享等諸多弊病，信息利用往往只停留在表面上，信息資源再開(kāi)發(fā)利用缺位，難以把信息資源高效轉化為收入和財富。而且，高層次旅游信息管理的人才也存在巨大缺口。因此，目前，需進(jìn)一步研究符合中國旅游企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)方法，從技術(shù)和系統中尋找應用中走出信息化建設的被動(dòng)狀態(tài)。

　　三、旅游企業(yè)信息管理系統研究一般技術(shù)路線(xiàn)

　　旅游企業(yè)信息管理系統的開(kāi)發(fā)利用WEB服務(wù)，通過(guò)服務(wù)程序實(shí)現與SQLSERVER數據庫和前臺的腳本交互，實(shí)現異步訪(fǎng)問(wèn)。系統采用Browser/Server（瀏覽器/服務(wù)器）結構模式。利用SQLSERVER作為后端數據庫管理平臺，實(shí)現保存數據、分析數據的一體化管理。其中需要注意以下幾個(gè)方面：第一是開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終貫徹用戶(hù)至上理念。第二是系統開(kāi)發(fā)前和開(kāi)發(fā)中以及試用過(guò)程中，均需要實(shí)地調研。第三是開(kāi)發(fā)需要保持動(dòng)態(tài)調整，不要企圖一次性達到最終效果；積極響應客戶(hù)需求。第四是系統代碼需要規范化、標準化，為系統維護、升級提供便利。

　　四、旅游企業(yè)信息管理系統可行性分析

　　旅游企業(yè)信息管理系統在理論上肯定是可行的，重要的是將理論設想轉化為實(shí)踐可行的設計。一般而言，旅游企業(yè)信息管理系統的開(kāi)發(fā)過(guò)程中都可以列出兩種方案供客戶(hù)選擇，假設方案一為C/S模式，采用結構化生命周期法、單機多用戶(hù)平臺。優(yōu)點(diǎn)是系統操作簡(jiǎn)單，符合員工日常運作習慣，容易上手。缺點(diǎn)是需要在每臺機器上安裝，維護困難，維護費用較大。方案二為B/S模式，通過(guò)瀏覽器進(jìn)行各種業(yè)務(wù)服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)是使旅游企業(yè)和旅客互動(dòng)更便利，系統操作簡(jiǎn)單，無(wú)須在每臺機器上安裝系統，管理和維護方面不受地理空間制約。目前來(lái)看，方案二的自動(dòng)化和信息化水平比較高，比較適合旅游企業(yè)現階段信息化發(fā)展方向，建議采用方案二的模式。

　　旅游企業(yè)信息管理系統組織架構需要包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、外聯(lián)部、接待部、計調部、散客部、財務(wù)部、人力資源部等不同職能部門(mén)的功能。其中，系統需要導游工號、姓名、性別、出生年月、文化程度、導游語(yǔ)種、籍貫、政治面貌、郵編、身份證號碼、家庭住址、聯(lián)系電話(huà)、旅客編號、預定線(xiàn)路名稱(chēng)、酒店編號、名稱(chēng)、類(lèi)別、房間數等基本項。由基本項構思E-R圖需要遵循三原則：確定實(shí)體；確定聯(lián)系；確定屬性。

　　五、旅游企業(yè)信息管理系統結構化設計

　　結構化系統設計（StructuredSystemDesign）遵循結構化的思想，分為總體設計和詳細設計兩個(gè)階段。每個(gè)階段都包括以下三個(gè)要求：動(dòng)態(tài)功能模塊化；靜態(tài)數據結構模型化；系統平臺開(kāi)放化。旅游企業(yè)信息管理系統總體平臺設計采用B/S模式。從邏輯上看，應用可分為3大類(lèi)：數據管理、業(yè)務(wù)處理邏輯和信息表達或表示。

　　六、旅游企業(yè)出團信息管理系統實(shí)現

　　旅游企業(yè)信息管理系統實(shí)現主要包括數據庫表、用戶(hù)視圖與臨時(shí)表、線(xiàn)路查詢(xún)控件；線(xiàn)路組建、景點(diǎn)信息、導游信息、酒店信息輸入、用戶(hù)信息、登錄界面的實(shí)現；旅客信息模塊、人機對話(huà)模塊、線(xiàn)路信息查詢(xún)等模塊的實(shí)現。信息系統的安全架構，需要考慮安全屬性、安全策略、系統組成、安全機制以及安全模型等多個(gè)方面；系統的開(kāi)發(fā)平臺是SQLServer，安裝成功后進(jìn)入企業(yè)管理器建立系統數據庫tourism以及安裝C#前臺開(kāi)發(fā)工具。

　　總之，旅游企業(yè)信息管理系統設計和實(shí)現需要提供良好的人機對話(huà)界面，系統的體系結構可以采用瀏覽器/服務(wù)器的結構，保證信息的順暢流通和及時(shí)反饋；選用SQLServer數據庫對旅游企業(yè)的基礎資源信息庫進(jìn)行安全可靠的管理；系統選擇C#做前臺開(kāi)發(fā)工具，具有良好的DBMS接口條件，支持ODBC標準能夠保證系統的時(shí)效性、操作性、安全性。

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