兒科護理管理中細節管理的重要性論文

　　摘要：目的分析細節管理模式在兒科護理中的應用效果。方法選取我院收治的186例患兒，隨機分成兩組，對照組給予常規護理，觀(guān)察組接受常規護理和細節管理模式，比較兩組護理相關(guān)并發(fā)癥和護理風(fēng)險事件發(fā)生率以及護理滿(mǎn)意度。結果觀(guān)察組護理風(fēng)險事件發(fā)生率為2.2%，護理相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生率為1.1%，患兒及其家屬的護理滿(mǎn)意度達96.8%，優(yōu)于對照組（P＜0.05）。結論在兒科護理中合理運用細節管理模式，能夠全面提升護理質(zhì)量，降低護理并發(fā)癥及護理風(fēng)險事件的發(fā)生率。

　　關(guān)鍵詞：細節管理；常規護理；兒科

　　伴隨醫學(xué)改革進(jìn)程的不斷深化，人們逐漸提高了對醫療衛生服務(wù)的要求，醫院要充分本著(zhù)“以人為本”的服務(wù)理念，重視患者的切身權益，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。為了能夠提升兒科的護理整體水平，減少不良護理事件的發(fā)生，那么醫院就必須要加強細節管理[1]。我院在兒科護理中實(shí)施細節管理后獲得較好的護理效果，現報告如下。

　　1、資料與方法

　　1.1一般資料

　　選取我院小兒骨科于2015年2月～2016年2月收治的186例患兒，其中男性107例，女性79例，平均年齡（6.45±2.8）歲。將所有患兒隨機分成兩組，對照組93例，其中男性51例，女性42例，平均年齡（6.12±2.31）歲，觀(guān)察組93例，包括男性56例，女性37例，平均年齡（6.67±2.74）歲。兩組患兒年齡、性別及臨床資料比較差異無(wú)統計學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。

　　1.2方法

　　對照組給予常規護理，觀(guān)察組接受常規護理和細節管理模式，具體方法如下：

　�。�1）細化護理服務(wù)流程：在對兒科患兒提供護理服務(wù)的過(guò)程中，護理人員要充分樹(shù)立科學(xué)的“以人為本”的護理理念，盡量了解并且滿(mǎn)足患兒的護理需求，為其提供良好的護理服務(wù)；建立健全護理流程，充分重視服務(wù)的細節，積極地找到護理工作中存在的薄弱環(huán)節，并采取有效措施處理；積極改變護理模式，充分體現人文關(guān)懷，主動(dòng)地了解并滿(mǎn)足患兒的護理需求[2]。

　�。�2）細化培訓體系：兒科護理人員必須掌握更加豐富的理論知識，以及先進(jìn)與扎實(shí)的護理操作技能，醫院要加強對其培訓與教育，細化培訓體系，為在職護理人員提供專(zhuān)業(yè)培訓的機會(huì )[3]。

　�。�3）細化護理管理制度：實(shí)現管理制度的細化以及量化，動(dòng)態(tài)監督與控制兒科護理質(zhì)量，避免風(fēng)險事件所帶來(lái)的不良影響，有效監督與管理護理人員的護理行為。

　�。�4）制定科學(xué)的細化管理考評體制：建立考評體制，提升護理人員工作的責任感，確保護理質(zhì)量。對護理工作表現較好的護理人員及時(shí)給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵；對于護理工作不夠認真，護理工作完成不好的護理人員就要給予一定的批評或者懲罰[4]。比較兩組護理相關(guān)并發(fā)癥和護理風(fēng)險事件發(fā)生率以及護理滿(mǎn)意度（非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意）。

　　1.3統計學(xué)方法

　　使用SPSS19.0統計學(xué)軟件對全部數據進(jìn)行分析，應用t檢驗和χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學(xué)意義。

　　2、結果

　　觀(guān)察組發(fā)生護理相關(guān)并發(fā)癥1例，護理風(fēng)險事件2例，對照組發(fā)生護理相關(guān)并發(fā)癥7例，護理風(fēng)險事件9例，兩組比較差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。觀(guān)察組對護理非常滿(mǎn)意39例，滿(mǎn)意51例，不滿(mǎn)意3例，對照組對護理非常滿(mǎn)意34例，滿(mǎn)意48例，不滿(mǎn)意11例，觀(guān)察組護理滿(mǎn)意度（96.8%）高于對照組的88.2%（P＜0.05）。

　　3、討論

　　一直以來(lái)，兒科是一個(gè)護理風(fēng)險事件與護患糾紛事件高發(fā)的科室，如何采取有效的措施提升兒科的護理水平，降低護理風(fēng)險，獲得患者的認可與滿(mǎn)意，都是護理工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)[5]。在兒科護理工作中合理應用細節管理，要細化護理服務(wù)流程，細化對護理人員的培訓體系，細化管理制度以及考評體制等，進(jìn)而在確保細節管理工作順利開(kāi)展的基礎上，全面提升兒科護理工作質(zhì)量，降低護理不良事件的發(fā)生，減少護患矛盾的發(fā)生，提升患兒及其家屬的認可[6]。我們研究發(fā)現，開(kāi)展細節管理后，兒科護理風(fēng)險事件發(fā)生率為2.2%，護理相關(guān)并發(fā)癥為1.1%，患兒及其家屬的護理滿(mǎn)意度達96.8%，優(yōu)于常規護理（P＜0.05）。萬(wàn)麗研究發(fā)現，在患兒提供護理服務(wù)中加強細節管理，可以有效降低護理糾紛發(fā)生率，提升護理質(zhì)量和滿(mǎn)意度[7]。朱麗琴也發(fā)現在兒科護理中合理運用細節管理模式，患兒住院時(shí)間住院費用及投訴率均較低，護理滿(mǎn)意度達96.67%，優(yōu)于常規護理組[8]。

　　參考文獻:

　　[1]韓穎.細節護理在兒科護理管理中的應用價(jià)值探討[J].中國現代醫藥雜志，2015，17（11）：77-79.

　　[2]薛紅蓮.兒科護理管理中細節管理的應用[J].世界最新醫學(xué)信息文摘，2015，15（31）：42-43.

　　[3]王瑩.兒科護理工作中細節管理的應用效果觀(guān)察[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2015，2（28）：5899，5902.

　　[4]羅愛(ài)華，李慶華.細節管理在兒科護理管理中的應用價(jià)值探討[J].基層醫學(xué)論壇，2016，20（5）：704-705.

　　[5]張瑞霞.細節護理在兒科護理管理中的效果分析[J].世界最新醫學(xué)信息文摘，2016，16（9）：241-242.

　　[6]陳鈺欣.細節管理在兒科臨床護理管理中的應用效果[J].中醫藥管理雜志，2015，23（24）：95-96.

　　[7]萬(wàn)麗.細節護理在兒科護理管理中所產(chǎn)生的影響及應用價(jià)值分析[J].世界最新醫學(xué)信息文摘，2016，16（17）：241-242.

　　[8]朱麗琴.細節護理在兒科護理中的應用價(jià)值探討[J].贛南醫學(xué)院學(xué)報，2014，34（4）：644-645.

　　[9]朱巖.兒科護理細節中引起護理糾紛的原因與防范對策[J].中國繼續醫學(xué)教育，2015，7（24）：250-251.

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