人性化管理在護理管理的運用論文
【摘要】目的分析人性化管理模式在護理管理中的應用效果。方法將2014年12月-2016年12月在我院工作的47例護理人員分為兩組，實(shí)驗組24例給予人性化管理，對照組23例給予傳統輪班制管理。結果實(shí)驗組護理管理滿(mǎn)意度高于對照組，其護理行為、護理質(zhì)量及護理技能評分高于對照組，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。結論人性化管理在護理管理中的應用效果優(yōu)于傳統的輪班制管理，其對提高護理質(zhì)量有著(zhù)重要的作用。
【關(guān)鍵詞】人性化管理模式；護理管理；應用效果
護理管理是醫院日常管理工作中的重要內容之一，在護理管理工作中推行人性化管理模式，尊重與關(guān)心護理人員，科學(xué)、合理安排輪班，完善績(jì)效考核制度，為護理人員營(yíng)造和諧向上的人文環(huán)境，對提高醫院整體的護理質(zhì)量、減少護患糾紛有著(zhù)重要的意義。我院在護理管理工作中，對部分護理人員給予人性化管理，其管理效果較佳，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取2014年12月-2016年12月在我院工作的47例女性護理人員作為研究對象，依據隨機數字分組法進(jìn)行分組。實(shí)驗組24例，年齡21～48歲，平均（32.84±6.37）歲；職稱(chēng)：護師5例，主管護師1例，護士18例；學(xué)歷：中專(zhuān)2例，大專(zhuān)9例，本科以上13例。對照組23例，年齡23～49歲，平均（33.62±6.45）歲；職稱(chēng)：護師4例，主管護師1例，護士18例；學(xué)歷：中專(zhuān)1例，大專(zhuān)10例，本科以上12例。兩組年齡、職稱(chēng)、學(xué)歷對比，差異無(wú)統計學(xué)意義（P＞0.05）。
1.2方法
對照組采用傳統的輪班制護理模式進(jìn)行管理。實(shí)驗組采用人性化管理模式進(jìn)行管理，其主要包括以下幾個(gè)措施：
�。�1）營(yíng)造和諧的人文環(huán)境：注重各項文化活動(dòng)的開(kāi)展，如開(kāi)展禮儀服務(wù)活動(dòng)，文明禮貌用語(yǔ)征集活動(dòng)、服務(wù)熱情評比競賽活動(dòng)、各項操作競賽活動(dòng)等。通過(guò)各項文化活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)發(fā)現并糾正護理人員在醫療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，為其塑造新的護士形象，同時(shí)也為護理人員營(yíng)造一個(gè)積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，提高其在護理工作中的積極性與主動(dòng)性，提高其護理質(zhì)量[1]。
�。�2）加強護理人員的人文關(guān)懷：在護理管理中，注重對護理人員的人文關(guān)懷，樹(shù)立人性化的護理管理理念。對每一位護理人員都要做到同等的重視與尊重，加強與護理人員的溝通與交流，在生活上關(guān)心與幫助護理人員。定期開(kāi)展新老護士工作交流與思想交流，通過(guò)以老帶新的方式激發(fā)老護士的責任感，同時(shí)又能消除年輕護士在工作中的無(wú)助感，調動(dòng)其工作的積極性，減少盲目的護理工作，真正享受工作帶來(lái)的樂(lè )趣[2]。
�。�3）建立科學(xué)、合理的排班模式：在護理管理工作中，為保證護理工作的順利開(kāi)展，必須建立科學(xué)、合理的彈性排班模式。管理人員在排班過(guò)程中，不僅要充分考慮護理人員的學(xué)歷、性格、家庭狀況、護理經(jīng)驗、技術(shù)水平等各方面的因素，而且要重視護理人員提出的意見(jiàn)，盡可能滿(mǎn)足其合理的需求[3]。若護理工作難度較高或持續時(shí)間較長(cháng)，可安排兩名以上護理人員負責，在確保護理質(zhì)量的同時(shí)，要確保護理人員的休息。
�。�4）完善護士績(jì)效考核制度：建立獎罰分明的績(jì)效考核制度，對護理工作認真、服務(wù)態(tài)度好、無(wú)差錯、護理質(zhì)量高的護理人員，給予相應的獎勵，激發(fā)其繼續認真工作；對護理工作不認真、服務(wù)態(tài)度差、經(jīng)常出現差錯、護理質(zhì)量不高的護理人員，給予相應的處罰，如警告、通報批評、扣除獎金等。情節嚴重者，必須重新參加培訓，重新取得合格或上崗證后方可上崗工作。護士績(jì)效考核的評比指標，除了護理人員自身方面的因素外，患者滿(mǎn)意度、醫療糾紛等也應納入指標當中[4]。
1.3統計學(xué)方法
選擇SPSS19.0軟件進(jìn)行統計分析，計量資料用（x-±s）表示，并采用t檢驗，計數資料采用（n，%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統計學(xué)意義。
2結果
2.1護理管理滿(mǎn)意度比較
實(shí)驗組24位護理人員中，滿(mǎn)意21例，基本滿(mǎn)意2例，不滿(mǎn)意1例，滿(mǎn)意度為95.83%。對照組23位護理人員中，滿(mǎn)意10例，基本滿(mǎn)意6例，不滿(mǎn)意7例，滿(mǎn)意度69.57%。實(shí)驗組護理管理滿(mǎn)意度高于對照組，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。
2.2護理考評比較
實(shí)驗組護理行為為（94.16±5.24）分，護理質(zhì)量為（95.33±4.42）分，護理技能為（92.27±6.54）分；對照組護理行為為（79.82±8.61）分，護理質(zhì)量為（77.13±6.58）分，護理技能為（80.11±6.17）分。實(shí)驗組護理行為、護理質(zhì)量及護理技能評分均高于對照組，兩組護理考評對比，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05）。
3討論
護理管理是醫院護理工作的重中之重，也是護理工作得以順利進(jìn)展的重要保障，傳統的輪班制護理管理理念，只注重護理服務(wù)質(zhì)量的提高，注重護理工作有條不紊地進(jìn)行，而忽視對護理人員的人文關(guān)懷，忽視醫院人文化環(huán)境的創(chuàng )造，因此在激勵護理人員、調動(dòng)工作熱情方面作用不大[5]。人性化管理是醫院護理管理的重要方法之一，其要求在護理管理工作中樹(shù)立起“以人為本”的思想理念，強調對護理人員的人文化關(guān)懷，是一種尊重人的生命價(jià)值、注重人的個(gè)性發(fā)展的管理理念[6]。在醫院護理管理工作中推行人性化管理模式，為護理人員營(yíng)造積極向上、友好和諧的人文環(huán)境，有助于護理人員的身心健康，使其能夠保持熱情和積極的心態(tài)，并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和良好的工作熱情投入到護理工作中，對提高護理工作效率有著(zhù)重要的作用[7]。加強對護理人員的人文關(guān)懷，使其能夠真正感受到醫院的重視與關(guān)心，消除工作中的疑慮和消極情緒，并在工作中找到樂(lè )趣，在工作中實(shí)現自身的價(jià)值[8]。建立科學(xué)、合理的排班模式，有助于人力資源的充分利用，對調動(dòng)護理人員工作的積極性和主動(dòng)性有著(zhù)重要的作用。完善護士績(jì)效考核制度，從制度方面約束護理人員的行為，提高其護理服務(wù)水平，減少護理工作中的差錯，減少護患糾紛[9]。我院在護理管理工作中，對24例護理人員給予人性化管理，另對23例護理人員給予傳統輪班制管理，結果顯示，前者對護理管理的滿(mǎn)意度高于后者，前者護理行為、護理質(zhì)量及護理技能評分高于后者，差異有統計學(xué)意義（P＜0.05），證實(shí)人性化管理模式可提高護理管理的整體效果。
綜上所述，在護理管理工作中應用人性化管理模式，可提高護理人員的滿(mǎn)意度，提高護理工作質(zhì)量，提供護理管理效果。
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