人性化服務(wù)基層醫院護理論文
1人性化服務(wù)在基層醫院護理工作中的具體實(shí)施過(guò)程
1.1以患者為中心，提倡人性化服務(wù)
基層醫院的病人病種較為復雜，在科室區分的過(guò)程中不細致，導致基層醫院在工作中逐漸出現了“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話(huà)”的現象。同時(shí)在基層醫院普遍存在重治療輕護理的想象，嚴重影響患者的康復。在人性化服務(wù)提倡的過(guò)程中，有責任護理人員全程負責患者的生活和護理，在護理工作進(jìn)行的過(guò)程中，積極主動(dòng)地關(guān)心患者的心理狀態(tài)和需要。在患者住院期間護理期間，陪護率應達到100%，將飯、水、便器端到患者的床邊。家屬在患者身邊時(shí)，護理人員應做到陪。鼓勵患者家屬用愛(ài)曲偉杰患者。以患者為中心，在護理工作中提倡人性化服務(wù)。
1.2掌握患者心理，實(shí)行人性化溝通
護理人員在與患者溝通的過(guò)程中，不僅要根據患者的實(shí)際情況進(jìn)行溝通，還應當準確把握患者的心理狀態(tài)，與患者進(jìn)行深入的交談。對教育程度較高的患者和能夠接受病情的患者，可將病情診斷、治療效果以及醫療安排告知患者，讓患者了解治療過(guò)程。對于不了解病情的患者，護理人員應當使用通俗易懂的言語(yǔ)消除患者的心理障礙，促使患者治療期間保持健康的心理。
1.3營(yíng)造人性化的工作氛圍
基層忽視在護理工作中工作量大、心理壓力大。在其日常工作中渴望被尊重和理解。因此，在開(kāi)展人性護服務(wù)的過(guò)程中，在為患者提供人性化服的同時(shí)還應了解護理人員的心理和行為。人性化護理服務(wù)在不違反原則的前提下，盡可能滿(mǎn)足護理人員的排班需求。護理人員在護理工作中體現人性化的管理模式，為護理人員營(yíng)造一個(gè)寬松愉悅的工作環(huán)境。只有護理人員在工作中體會(huì )到快樂(lè )，才能夠為患者提供更為人性化的服務(wù)。
1.4落實(shí)質(zhì)量監控
護理人員的護理質(zhì)量與護理監控具有重要的聯(lián)系。臨床護理人員是護理質(zhì)量的直接控制者，也是直接影響護理質(zhì)量高低的重要因素。在患者就診區設置護理交流信息本，將在護理工作中發(fā)現的問(wèn)題、以及需要注意的信息記錄在交流本上。對于相關(guān)的責任護士應當在確定的時(shí)間內做出反饋。針對基層醫院內科患者，必須要求護理人員進(jìn)行床頭交接班。護理組長(cháng)對前一班的工作進(jìn)行監督檢查。護理組長(cháng)在日常工作中實(shí)行隨機檢查，確保各項護理工作落到實(shí)處。
1.5保證輔助支持系統到位
在開(kāi)展人性化服務(wù)護理工作中，全院應當明確各個(gè)部門(mén)的職責。人性化服務(wù)不僅僅體現在護理工作中�；鶎俞t院的后勤、保障系統應當保證完善�；鶎俞t院的輔助支持系統不到位則會(huì )增加護理人員工作的難度。加強膳食、藥品、物資、維修、送檢等系統的保障支持力度,以確保護理人力最大限度地直接服務(wù)于患者。
2結語(yǔ)
總之，在基層醫院護理工作中推行人性化服務(wù)，有效促進(jìn)護理人員護理工作的效益。在增強患者滿(mǎn)意度的同時(shí)，還有效提高護理人員的護理工作的服務(wù)意識，進(jìn)而提高整個(gè)醫院的護理工作質(zhì)量。護理工作質(zhì)量的提高對基層醫院患者的治療具有重要的作用。
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