工商管理O2O服務(wù)模式研究論文

　　摘要：自我國實(shí)行注冊資本登記制度改革以后，市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展速度加快，市場(chǎng)主體多樣化發(fā)展，市場(chǎng)秩序復雜化，但是在服務(wù)方面還有欠缺。本文將從改革工商管理服務(wù)模式入手，正視工商管理服務(wù)部門(mén)發(fā)展現狀，分析管理中存在的問(wèn)題，將０２０管理理念引入到工商管理服務(wù)中，改善工商管理服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵字：工商巧理；O2O；服務(wù)模式

　　工商管理在市場(chǎng)經(jīng)濟中起著(zhù)維護市場(chǎng)秩序的作用，目前工商管理的服務(wù)模式逐漸完善，市場(chǎng)經(jīng)濟向著(zhù)平等、自由和有序的方向發(fā)展，并且，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)對社會(huì )政治、經(jīng)濟和人們的生活有著(zhù)重要的影響，將民生問(wèn)題放在首位，深入人們生活。尤其是一種電子商務(wù)模式———O2O模式促進(jìn)線(xiàn)下交易安全完成，深受人們的喜歡，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)平臺將O2O的理念融入其商業(yè)發(fā)展中，增加監管力度。此外，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和政府的支持為新興市場(chǎng)主體創(chuàng )造良好的發(fā)展前景。

　　一、面向市場(chǎng)主體的工商管理服務(wù)存在的現狀

　�。ㄒ唬┥淌碌怯浿贫雀母飳κ袌�(chǎng)主體發(fā)展的影響

　　從表1-1中可以發(fā)現，中國營(yíng)商環(huán)境在不斷改善，中國的商業(yè)資源不斷被開(kāi)發(fā)出來(lái)，為個(gè)體商戶(hù)提供較好的發(fā)展空間，從表1-2中改革開(kāi)放以后可以看出，企業(yè)注冊登記用時(shí)下降，節省了設立企業(yè)的時(shí)間成本。

　�。ǘ�）工商部門(mén)信息化建設服務(wù)時(shí)長(cháng)主體發(fā)展

　　近年來(lái)，我國工商管理部門(mén)引進(jìn)信息技術(shù)，加快信息整合速度，提高商事制度改革速度，網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)量破億，并且工商部門(mén)采集到的數據質(zhì)量也有明顯的提高，一體化應用建設成效明顯，網(wǎng)上辦事能力加強，政府部門(mén)提供資源，支持工商部門(mén)信息化建設，使得全國工商管理業(yè)務(wù)覆蓋率達到100%。

　　二、面向市場(chǎng)主體的工商管理服務(wù)存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬�“巧進(jìn)嚴管”環(huán)境下，工作化制度有待改進(jìn)

　　現在市場(chǎng)經(jīng)濟正處在轉型階段，中國大力倡導“大眾創(chuàng )業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng )新”，市場(chǎng)主題數量激增，為工商管理服務(wù)部門(mén)增加更多的挑戰。具體表現有：一是職能部門(mén)信息互通不暢，“證照聯(lián)動(dòng)”能力薄弱，先前工商部門(mén)實(shí)行“先證后照”審批政策，為突出工商部門(mén)的登記注冊作用，現在工商部門(mén)實(shí)行“先照后證”審批政策，但是從其實(shí)施的情況發(fā)現其辦事效率大打折扣，并且形成了只要有營(yíng)業(yè)執照就可以進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的不良現狀；二是網(wǎng)絡(luò )監管水平不足，市場(chǎng)主體“線(xiàn)上”交易頻現新問(wèn)題，現在電商中假冒和偽劣產(chǎn)品層出不窮，其中有些是知名的大品牌，阻礙市場(chǎng)主體發(fā)展，出現此種原因有很多，最主要的包括監管模式落后，主體審査難，監管時(shí)空寬泛，市場(chǎng)巡查難，交易即時(shí)無(wú)痕，調查取證難等主要原因。

　�。ǘ�）窗口服務(wù)水平不齊，對市場(chǎng)主體商務(wù)效率偏低

　　從實(shí)際情況來(lái)看，現在窗口服務(wù)水平不齊的原因有多個(gè)，首先是窗口服務(wù)效能低下，從下面圖2-1中可以看出，對工商窗口服務(wù)進(jìn)行調查，僅僅只有17.5%的用戶(hù)對窗口服務(wù)持滿(mǎn)意態(tài)度，其余的人對其持不滿(mǎn)意態(tài)度，由此可以看出工商服務(wù)管理水平有待提高；其次是宣傳力度不夠，改革進(jìn)程緩慢，政府部門(mén)實(shí)行“先照后證”等一系列政策，在推行過(guò)程中因為環(huán)境、系統更新和相關(guān)人員認識不足等因素，使得推行效率整體偏低，影響市場(chǎng)主體商務(wù)效率。

　�。ㄈ�）市場(chǎng)主體線(xiàn)上服務(wù)平臺建設尚需要完善

　　從現在的工商管理部門(mén)發(fā)展情況來(lái)看，市場(chǎng)主體線(xiàn)上服務(wù)平臺有多個(gè)地方需要完善，筆者對工商網(wǎng)上服務(wù)的操作性及其存在的問(wèn)題進(jìn)行調查，調查情況總結如下，只有23.74%的人認為服務(wù)平臺便捷、人性化，由此可見(jiàn)服務(wù)平臺在建設過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題�？偨Y被調查者反饋的問(wèn)題，其中33.83%的人反映信息發(fā)布速度慢，45.1%的人反映信息更新遲緩，34.42%的人反映操作過(guò)程繁瑣，總體來(lái)說(shuō)，工商網(wǎng)上服務(wù)平臺需要重視頂層設計，提高統一建設力度和信息共享范圍等。

　　三、面向市場(chǎng)主體的工商管理O2O服務(wù)實(shí)施方案

　�。ㄒ唬�、線(xiàn)下創(chuàng )新服務(wù)理念，為市場(chǎng)主體提供鏈條式服務(wù)

　　1）延長(cháng)企業(yè)服務(wù)線(xiàn)，幫助市場(chǎng)主體順利進(jìn)門(mén)在企業(yè)服務(wù)線(xiàn)上，首先了解投資者的投資想法，增加投資者對投資項目的信心，并且在投資者登記的前期，幫助投資者投資的方向給予一定的建議，此外，在投資準備階段對被登記企業(yè)的文化和商業(yè)特點(diǎn)信息進(jìn)行標記，提前為企業(yè)進(jìn)行后續的登記注冊工作，盡可能遠程操作，降低企業(yè)投入成本，并且提供專(zhuān)人服務(wù)，提前預審登記材料，將審批過(guò)程進(jìn)行最大程度的簡(jiǎn)化，縮小限制范圍，相關(guān)人員對企業(yè)申報的材料進(jìn)行嚴格審查，將企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行確定，修訂企業(yè)章程，保證企業(yè)能穩定發(fā)展。2）搭建惠企平臺，幫助市場(chǎng)主體快速成長(cháng)搭建惠企平臺主要搭建兩大平臺：工商內部上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)平臺和工商－企業(yè)雙向互動(dòng)的服務(wù)平臺。搭建內部上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺的目的是為了建立工商服務(wù)鏈上各個(gè)部門(mén)，例如機關(guān)科室等，重點(diǎn)為了保證市場(chǎng)資金充足順暢，拓寬商業(yè)渠道。搭建工商－企業(yè)雙向互動(dòng)的服務(wù)平臺是為了加強企業(yè)與工商部門(mén)之間的聯(lián)系，保證工商部門(mén)能夠及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展狀況，并及時(shí)給予建議和幫助，一般是通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式了解企業(yè)運營(yíng)近況，相關(guān)人員根據回訪(fǎng)的信息進(jìn)行研究，以開(kāi)座談會(huì )的方式給予企業(yè)幫助，并且建立聯(lián)絡(luò )員制度，加強企業(yè)與工商部門(mén)之間的聯(lián)系。3）做好后續商務(wù)發(fā)展，幫助市場(chǎng)主體化做大做強經(jīng)過(guò)詳細的研究發(fā)現，做好后續商務(wù)發(fā)展可以從以下三方面進(jìn)行，一是鼓勵和支持各類(lèi)市場(chǎng)主體爭創(chuàng )名牌，結合聯(lián)絡(luò )員制度，工商部門(mén)與企業(yè)合作創(chuàng )立個(gè)性商標，提高企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度，二是鼓勵和支持市場(chǎng)主體提高信譽(yù)，加強工商部門(mén)對企業(yè)監管力度，嚴厲懲罰偽劣商品制造商，將偽劣商品從源頭上進(jìn)行遏制，并且企業(yè)自身要加強法律法規意識，做好商品質(zhì)量，提高消費者對企業(yè)品牌的信任，此外政府部門(mén)加強信用宣傳力度，將信用的重要性深深刻入企業(yè)文化中，對信用良好的企業(yè)給予更多的資源和便利。三是支持并推動(dòng)企業(yè)轉型升級，工商部門(mén)及時(shí)獲取消費者反饋信息，了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，深入理解改革政策，促進(jìn)個(gè)體商戶(hù)轉變成有規模的各種企業(yè)。

　�。ǘ�）、推進(jìn)工商管理O2O服務(wù)的社會(huì )化和多元化

　　1）、建立“維權+聯(lián)動(dòng)+信用”三項機制提升化管效能在維權方面，要建立線(xiàn)上線(xiàn)下維權機制，完善網(wǎng)上監督機制，促使網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者能夠按照新《消法》和《網(wǎng)絡(luò )交易管理辦法》開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)，及時(shí)將消費展反饋的信息進(jìn)行整理并作出相應的整改措施，加強經(jīng)營(yíng)者與消費者的溝通。在聯(lián)動(dòng)方面，要建立線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)機制，將公安、通信等部門(mén)聯(lián)系在一起，工商部門(mén)在發(fā)現有違法者能夠及時(shí)交到公安局，對其進(jìn)行嚴厲的懲罰，公安部門(mén)在巡查過(guò)程中發(fā)現虛假宣傳的活動(dòng)能及時(shí)反饋給工商管理部門(mén)，工商管理部門(mén)能在第一時(shí)間將其進(jìn)行處理，兩者結合做到資源共享，為消費者提供安全的消費環(huán)境。在信用方面，建立信用監管機制，工商部門(mén)對企業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，將其生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢測并做好記錄，對企業(yè)各種不合法現象進(jìn)行整理和記錄，為企業(yè)信用評分提供有力的資料，此外，完善違法企業(yè)進(jìn)行曝光處理，構建“一處違法，處處受限”的網(wǎng)絡(luò )交易監管格局。

　　2）、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )巧市場(chǎng)主體發(fā)展的巧極作用在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，行業(yè)協(xié)會(huì )是行業(yè)管理的重要組成部分，是聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁和紐帶，其發(fā)展主要是提高企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行的，服務(wù)對象為企業(yè)，如果協(xié)會(huì )不能再市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展中起到作用，協(xié)會(huì )將會(huì )被淘汰。協(xié)會(huì )的工作主要是了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)向和資源供需情況，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供資料，尤其是企業(yè)轉型方面的資料，其次是對企業(yè)的文化和產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的宣傳，為企業(yè)的塑造出優(yōu)秀的品牌，再次是建立健全與政府、企業(yè)、社會(huì )的溝通交流機制，積極打造協(xié)會(huì )公共關(guān)系與公共服務(wù)平臺最后是提高企業(yè)創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力，組建一支具有創(chuàng )造性的人才隊伍。

　　3）、探索工商管理線(xiàn)下報務(wù)的化會(huì )化途徑工商管理部門(mén)結合社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展現狀，致力于建立“多元參與、互動(dòng)合作、共同治理”的社會(huì )化服務(wù)模式。在此過(guò)程中，首先要在人群中宣傳工商管理部門(mén)的優(yōu)點(diǎn)，加強工商管理部門(mén)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用，其次是讓消費者和經(jīng)營(yíng)者了解到工商部門(mén)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力，使企業(yè)認識到工商管理部門(mén)對企業(yè)商標的保護能力，消費者認識到工商管理部門(mén)對產(chǎn)品的監管力度之大，最后是提升工商部口運用社會(huì )化手段工作的能力，拓展工商管理工作的范圍。

　　四、結束語(yǔ)

　　從上述分析可知，本文提出的工商營(yíng)理O2O服務(wù)模式，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)迅速幅起的背景下，根據工商部口職能轉變和體制改革的工作試點(diǎn)基礎上提出的，對于工商部口完善市場(chǎng)主體服務(wù)登記注冊、信用信息公示、市場(chǎng)監管等方面具有一定的借鑒和推動(dòng)意義，并在為企業(yè)轉型提供很大的便利。工商部門(mén)對市場(chǎng)主體的管理服務(wù)模式可以槪括為“網(wǎng)管網(wǎng)”和“信用營(yíng)網(wǎng)”兩大類(lèi)，為工商管理提供平臺，尤其是在監管力度上有了很大的提高。

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