公共關(guān)系醫院管理論文

　　1公共關(guān)系對于醫院管理的作用

　　1.1公共關(guān)系有利于提升醫院的良好形象

　　首先，通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)中的人際關(guān)系與大眾媒體傳播來(lái)進(jìn)行對外的醫院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫院環(huán)境，通過(guò)多種手段相結合的方式來(lái)對醫院的信譽(yù)與形象進(jìn)行宣傳，增強社會(huì )群眾對于醫院良好的醫療水平的認知，通過(guò)對公共關(guān)系的維護來(lái)有效推進(jìn)醫院的和諧發(fā)展。其次，通過(guò)對潛力較大的公關(guān)的挖掘，來(lái)提升醫院的形象。當前，我國醫院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們更加注重社會(huì )的人文精神，在進(jìn)入醫院進(jìn)行治療時(shí)，不僅僅希望得到較好的醫療救治，與此同時(shí)，也需要醫院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫院可以通過(guò)對能力較強的公關(guān)的挖掘，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)以及問(wèn)卷調查等方式，對社會(huì )群眾的人文需要進(jìn)行及時(shí)的了解，盡量滿(mǎn)足患者的需要，使患者對醫院產(chǎn)生信任與認可。最后，通過(guò)為醫院搭建公關(guān)的紐帶來(lái)樹(shù)立醫院的良好社會(huì )形象。醫院所服務(wù)的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫院應當運用其較高水平的醫療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開(kāi)展多項活動(dòng)，向社會(huì )的群眾普及醫療的基本常識與常見(jiàn)疾病的風(fēng)險，從而建立良好的公關(guān)基礎，有利于構建良好的醫院形象。

　　1.2公共關(guān)系有利于增強醫院的知名度

　　通過(guò)對醫院的歷史文化與發(fā)展歷程、服務(wù)宗旨與醫院制度進(jìn)行一定的宣傳，有利于提高醫院的知名度，具體的宣傳方式可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙與電視媒體進(jìn)行對醫院各項內容（包括醫院先進(jìn)醫療設備的引進(jìn)、新建立的人性化醫療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會(huì )群眾能夠對醫院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過(guò)公共關(guān)系中的傳遞職能，來(lái)對醫院進(jìn)行詳細地說(shuō)明與介紹，可以有效吸引社會(huì )群眾對醫院的觀(guān)眾度，激發(fā)公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過(guò)具體的公關(guān)活動(dòng)對醫院的特色進(jìn)行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫院的印象，從而有效提高醫院的經(jīng)濟利潤。最后，在日常生活中，醫院應當經(jīng)常參加社會(huì )的公益性活動(dòng)，盡可能地多次組織社會(huì )救助活動(dòng)、開(kāi)展學(xué)術(shù)型的論壇與講座，對常見(jiàn)型疾病進(jìn)行防治手段的宣傳，提升醫院工作人員的思想境界，從而有效提升相關(guān)人員的責任意識，有利于促進(jìn)增強社會(huì )群眾與醫院的彼此信任。

　　1.3公共關(guān)系有利于提高醫院的全面協(xié)調性

　　首先，在具體的醫院管理過(guò)程中，運用公共關(guān)系可以有效處理突發(fā)性的醫療事件。當前，醫院中的醫療事故屢屢發(fā)生，使得醫療糾紛日益增多，家屬在醫院打鬧的事件頻頻出現，可以說(shuō)，有效處理突發(fā)性的醫療事故迫在眉睫。醫院可以通過(guò)具有人性化與科學(xué)化的服務(wù)來(lái)進(jìn)行對患者的治療，使得患者在醫院的救治過(guò)程中感受到人與人之間的溫情，改善醫患之間的關(guān)系。其次，在醫院內部環(huán)境中，良好的同事關(guān)系是進(jìn)行醫院管理工作的首要前提。在公共關(guān)系的維護方面，需要醫院的全體工作人員齊心協(xié)力，共同進(jìn)步。因此，醫院應當運用多重手段并用的方式，來(lái)進(jìn)行具有民主意識的管理與監督，從而營(yíng)造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關(guān)系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環(huán)境。最后，良好的公共關(guān)系有力于創(chuàng )建和諧的外部關(guān)系。大眾媒體的傳播功能之于醫院具有雙重的意義。因此，醫院的高層管理者應注重與媒體之間的關(guān)系，主動(dòng)與大眾媒體進(jìn)行及時(shí)的交流，從而構建促進(jìn)良好合作關(guān)系的橋梁。在日常的工作中，發(fā)生突發(fā)性的醫療事故是不可避免的，因此，當出現此類(lèi)事件時(shí)，醫院應當及時(shí)與當地的大眾媒體進(jìn)行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個(gè)最為公正、中肯、實(shí)事求是的評價(jià)，還原事實(shí)真相，避免產(chǎn)生過(guò)多的消極影響。在突發(fā)性事件發(fā)生之后，及時(shí)尋求解決辦法，提升自身的專(zhuān)業(yè)水平，根據具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發(fā)性事件。

　　2結語(yǔ)

　　綜上所述，公共關(guān)系對于醫院的管理有著(zhù)深遠的意義。因此，應當在具體的管理工作中，給予工作關(guān)系足夠的重視，根據具體的現實(shí)情況，因地制宜，制定詳細而周密的工作計劃，來(lái)有效管理醫院的外在形象，提升醫院品牌的知名度與信任度。與此同時(shí)，醫院應當增強處理突發(fā)性事件的能力，樹(shù)立危機意識，并且，建立和諧的醫院內部關(guān)系，有效推進(jìn)醫院的發(fā)展。通過(guò)對公共關(guān)系的有效運用，來(lái)促進(jìn)醫院管理工作的有序進(jìn)行，從而更好為患者服務(wù)，以人為本。

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