醫院的管理方案

　　為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的醫院的管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫院的管理方案1

　　醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)實(shí)施方案為認真貫徹落實(shí)、市在全市衛生系統開(kāi)展醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)要求，進(jìn)一步加強醫院醫德醫風(fēng)醫術(shù)建設，規范醫療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，提升自身形象，促進(jìn)衛生事業(yè)健康穩定發(fā)展，根據有關(guān)要求，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想和工作目標

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開(kāi)展醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執行動(dòng)要求，以“創(chuàng )建平安醫院”和開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為工作主線(xiàn)，以規范診療行為、提高醫療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內容，以治理醫藥購銷(xiāo)商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費為重點(diǎn)，以完善制度、規范管理、提高效率為目的，進(jìn)一步加強行業(yè)作風(fēng)建設，促進(jìn)醫德醫風(fēng)醫術(shù)根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題，構建和諧的醫患關(guān)系。

　　二、成立醫德醫風(fēng)醫術(shù)專(zhuān)項整執工作領(lǐng)導小組組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXXX

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　下設辦公室：主任：XXX

　　此外，成立兩個(gè)醫德醫風(fēng)檢查小組。第一組：

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXXX，

　　組員：XXX、XXX、XXX

　　第二組：

　　組長(cháng)：XXX

　　副組長(cháng)：XXXX，

　　組員：XX、XXX、XXX

　　三、活動(dòng)主要內容

　　1、強化醫德醫風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、文明行醫的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強職業(yè)責任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對性的開(kāi)展警示教育，不斷筑牢醫務(wù)人員防腐拒變的底線(xiàn)

　　2、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實(shí)執行30條不準禁令。

　　3、加強醫療質(zhì)量管理。緊密結合“創(chuàng )建平安醫院”活動(dòng)開(kāi)展，建立健全醫療質(zhì)量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術(shù)操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。

　　4、深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”改善醫院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象；加強與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作。及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發(fā)生，構建和諧的醫患關(guān)系。完善價(jià)格公示制、查詢(xún)制、費用清單制等制度，向社會(huì )公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì )和患者的監督，減少醫療服務(wù)投訴。

　　5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續深入開(kāi)展醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項治理工作，進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(cháng)效機制O加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)、遵紀守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄專(zhuān)項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的.懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄的長(cháng)效機制。

　　6、進(jìn)一步推進(jìn)醫德醫風(fēng)考評機制。

　�。�1）狠抓醫德醫風(fēng)考評

　　一是將醫德醫風(fēng)考評納入我院目標管理內容，與醫務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個(gè)考評周期，由辦公室、人事科、工會(huì )牽頭，每年度進(jìn)行一次考評。

　　二是將醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)考評實(shí)行等級制度，根據考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，考評情況與績(jì)效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫德醫風(fēng)考評檔案。將每一個(gè)醫務(wù)人員的考評結果記入個(gè)人檔案，作為醫務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據。

　�。�2）進(jìn)一步完善醫德醫風(fēng)投訴制度。

　　在我院醒目位置設立醫德醫風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理；醫院要對每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，每月抽查一次門(mén)診病人，動(dòng)態(tài)掌握醫院管理、醫務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題，并及時(shí)予以糾正；

　　四、實(shí)施步驟

　　第一階段：組織學(xué)習階段（20xx年7月15H—7月30日）各科室要按要求組織學(xué)習本行動(dòng)方案、衛生部“醫療機構從業(yè)人員行為規范”、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫務(wù)人員做到人人參與。

　　第二階段：自查自糾階段（20xx年8月1日一11月30日）

　　根據實(shí)施方案，通過(guò)自我剖析，發(fā)放征求意見(jiàn)表，召開(kāi)醫德醫風(fēng)監督員座談會(huì )、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì )、病友座談會(huì )等多種形式，認真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來(lái)發(fā)生的各類(lèi)醫療糾紛要認真進(jìn)行總結、分析，找出問(wèn)題的癥結，及時(shí)予以糾正。

　　第三階段：檢查整改階段（20xx年12月1日一20xx年12月31日）

　　各科室要及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結工作，要不斷總結經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營(yíng)造亮點(diǎn)，要通過(guò)活動(dòng)達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提的目的。醫德醫風(fēng)檢查小組將于12月下旬對各科室活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著(zhù)的科室予以獎勵；對工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當月科室績(jì)效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時(shí)將根據醫德醫風(fēng)考評等綜合情況，評選出年度“十佳醫生”、“十佳護士”，予以獎勵。

　　五、工作要求

　　1、加強組織領(lǐng)導。各科室要緊密結合“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“醫院管理年”活動(dòng)的開(kāi)展，立足本院實(shí)際，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，做到轉變行業(yè)作風(fēng)與加強醫院管理兩促進(jìn)。

醫院的管理方案2

　　1. 建立標準化流程：制定統一的病歷填寫(xiě)、審核和歸檔標準，確保每個(gè)環(huán)節的規范性。

　　2. 提升信息化水平：投資于電子病歷系統，實(shí)現病歷的電子化存儲和檢索。

　　3. 培訓與教育：定期對醫護人員進(jìn)行病案管理培訓，增強其法規意識和操作技能。

　　4. 監督與審計：設立專(zhuān)門(mén)的病案管理部門(mén)，定期進(jìn)行內部審計，確保制度執行。

　　5. 制定應急預案：針對病歷丟失、損壞等情況，提前制定應對措施，降低影響。

　　6. 定期評估與改進(jìn)：根據實(shí)際運行情況，定期評估病案管理制度的有效性，并進(jìn)行必要的`調整優(yōu)化。

　　通過(guò)上述方案，我們將構建一個(gè)高效、安全、合規的病案管理體系，為醫療機構的運營(yíng)提供有力支持。

醫院的管理方案3

　　1. 建立完善的成本核算體系：引入先進(jìn)的成本計算方法，如作業(yè)成本法，確保成本信息的準確性。

　　2. 強化預算執行力：設立預算執行責任制，對超預算行為進(jìn)行考核，激發(fā)各部門(mén)節約意識。

　　3. 實(shí)施持續改進(jìn)：設立成本改進(jìn)項目，鼓勵員工提出降低成本的'建議，對實(shí)施效果好的建議給予獎勵。

　　4. 加強內部審計：定期進(jìn)行成本費用審計，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保制度的有效執行。

　　5. 提升信息技術(shù)應用：利用erp系統等工具，實(shí)現成本費用管理的自動(dòng)化，提高工作效率。

　　構建一套科學(xué)、嚴謹的成本費用管理制度，是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它將為企業(yè)的發(fā)展提供堅實(shí)的基礎。通過(guò)不斷優(yōu)化和調整，我們可以逐步實(shí)現成本最小化，利潤最大化的目標。

醫院的管理方案4

　　1. 完善費用政策：根據企業(yè)實(shí)際情況，修訂和完善費用提取政策，確保其適應性和有效性。

　　2. 培訓與教育：定期對員工進(jìn)行財務(wù)知識和制度培訓，提高其遵守規定的意識。

　　3. 信息化管理：利用財務(wù)管理軟件，自動(dòng)化處理費用申請、審批和報銷(xiāo)，提高工作效率。

　　4. 強化監督：加強內部審計，設立舉報機制，鼓勵員工參與監督，共同維護制度執行。

　　5. 定期評估與調整：每年至少一次對費用管理制度進(jìn)行全面評估，根據業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時(shí)調整。

　　通過(guò)上述方案，我們可以建立起一套完善的費用提取管理制度，既保障企業(yè)的財務(wù)穩健，又能促進(jìn)企業(yè)運營(yíng)的'高效和透明。

醫院的管理方案5

　　為了建立健全x人民醫院的病案管理制度，我們提出以下方案：

　　1. 建立健全組織架構：設立專(zhuān)職的病案管理科室，配備專(zhuān)業(yè)的管理人員，負責病案的日常管理工作。

　　2. 制定詳細的操作規程：明確每個(gè)環(huán)節的.具體操作步驟，確保所有工作人員都能?chē)栏駡绦小?/p>

　　3. 強化培訓：定期對醫務(wù)人員進(jìn)行病案管理知識的培訓，提升他們的病案管理意識和技能。

　　4. 技術(shù)支持：引入先進(jìn)的電子病歷系統，實(shí)現病案的數字化管理，提高效率，降低錯誤率。

　　5. 審核機制：設立病案審核流程，對新錄入或修改的病案進(jìn)行審核，保證病案的準確性。

　　6. 監督與反饋：定期對病案管理進(jìn)行審計，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，并根據反饋持續優(yōu)化制度。

　　通過(guò)上述方案的實(shí)施，x人民醫院的病案管理制度將更加完善，從而更好地服務(wù)于醫療實(shí)踐，保障患者權益，促進(jìn)醫院的健康發(fā)展。

醫院的管理方案6

　　1. 建立完善的預算編制體系：結合工程特性和預期目標，制定詳細的措施費用預算，并定期進(jìn)行復審。

　　2. 強化審批流程：設立多級審批制度，確保每一筆費用支出都有明確的用途和審批依據。

　　3. 采用信息化管理系統：利用現代信息技術(shù)，實(shí)時(shí)監控費用支出，提高管理效率。

　　4. 定期審計：由內部審計部門(mén)或第三方機構進(jìn)行定期審計，保證費用使用的透明度。

　　5. 培訓與教育：對員工進(jìn)行費用管理培訓，提高全員的成本意識。

　　6. 建立獎懲機制：對節約成本、提高效率的行為給予獎勵，對浪費和違規行為進(jìn)行處罰。

　　7. 持續改進(jìn)：定期評估制度的效果，根據實(shí)際情況進(jìn)行調整和完善，確保制度的`適應性和有效性。

　　措施費用管理制度是企業(yè)成功實(shí)施項目的關(guān)鍵，通過(guò)科學(xué)合理的管理，企業(yè)能夠更好地控制成本、提升效益，從而在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持優(yōu)勢。

醫院的管理方案7

　　1. 投訴受理流程 - 設立24小時(shí)投訴熱線(xiàn)，保證隨時(shí)接受患者反饋。 - 接到投訴后，由專(zhuān)人負責記錄并分配至相關(guān)部門(mén)處理。

　　2. 投訴處理機制 - 制定詳細的投訴處理程序，確保公正、公平、透明。 - 對重大或復雜投訴，成立專(zhuān)項小組進(jìn)行調查。

　　3. 投訴反饋與改進(jìn)措施 - 在處理完畢后24小時(shí)內向投訴人反饋結果，確保溝通暢通。 - 分析投訴原因，制定針對性的改進(jìn)計劃，定期評估效果。

　　4. 投訴人員培訓與管理 - 定期組織投訴處理培訓，提升員工處理投訴的能力。 - 對處理投訴表現優(yōu)秀的員工給予獎勵，鼓勵積極應對。

　　5. 投訴記錄與數據分析 - 建立完善的.投訴數據庫，對投訴進(jìn)行統計分析。 - 通過(guò)數據分析，找出服務(wù)短板，為醫院質(zhì)量管理提供依據。

　　通過(guò)上述方案，我們將構建一個(gè)高效、公正的投訴管理體系，以患者為中心，持續改進(jìn)醫療服務(wù)，不斷提高醫患滿(mǎn)意度。我們也將不斷審視和完善這一制度，以適應醫療行業(yè)的發(fā)展和變化。

醫院的管理方案8

　　1. 預算編制：各部門(mén)應根據市場(chǎng)策略和業(yè)務(wù)目標，詳細列出營(yíng)銷(xiāo)計劃和預期費用，由財務(wù)部門(mén)審核后納入年度預算。

　　2. 審批制度：所有營(yíng)銷(xiāo)費用支出需提前申請，經(jīng)過(guò)直接上級和財務(wù)部門(mén)雙重審批，特殊情況下還需提交高層審批。

　　3. 執行跟蹤：設置關(guān)鍵績(jì)效指標（kpis），對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，確�；顒�(dòng)按計劃進(jìn)行。

　　4. 記錄透明：所有費用支出必須有原始憑證，通過(guò)企業(yè)內部系統進(jìn)行電子化管理，便于查詢(xún)和審計。

　　5. 定期審計：每季度進(jìn)行一次費用審計，檢查實(shí)際支出與預算的差異，并對異常情況進(jìn)行調查。

　　6. 效果評估：每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結束后，進(jìn)行效果評估，對照預算和kpis，總結經(jīng)驗教訓，優(yōu)化未來(lái)的'費用分配。

　　此營(yíng)銷(xiāo)費用管理制度旨在實(shí)現高效、透明的財務(wù)管理，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)也為公司的持續發(fā)展提供了有力的保障。每個(gè)員工都應理解和遵守這些規定，共同維護公司的財務(wù)健康。

醫院的管理方案9

　　為進(jìn)一步加強和規范我院機動(dòng)車(chē)輛交通安全管理，保障各項工作有序進(jìn)行，特制定如下規定：

　　1、機動(dòng)車(chē)輛交通安全管理工作必須貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則。

　　2、總務(wù)科為機動(dòng)車(chē)輛安全管理部門(mén)，負責對車(chē)輛使用、停放、維修、油料采購、發(fā)放、結算、司駕人員的交通法規教育培訓及證件、各種費用

　　辦理的管理職能。

　　3、車(chē)管員對汽車(chē)使用實(shí)行統一調度，車(chē)輛調度人員要積極配合分管院長(cháng)加強對車(chē)輛的使用、停放、維修等事項的管理，及時(shí)了解所管車(chē)輛的動(dòng)向，建立相關(guān)臺帳，實(shí)行不定期檢查。

　　4、車(chē)輛管理人員必須熟悉所管車(chē)輛的性能及其用途，未經(jīng)請示批準，任何人不得隨意改變“120”值班車(chē)輛用途。確因工作需要改變車(chē)輛用途的，由總務(wù)科書(shū)面向分管院長(cháng)請示經(jīng)同意后方可改變，并在規定期限內恢復其原用途，未經(jīng)請示，私自改變車(chē)輛用途的，發(fā)現一次，扣派車(chē)人500元，駕駛員300元，累計三次，駕駛員扣發(fā)一個(gè)季度效益工資。

　　5、車(chē)輛使用實(shí)行派車(chē)單制度。派車(chē)本著(zhù)“先急后緩、保障重點(diǎn)”的原則

　�。�1）、管理人員必須保證“120”24小時(shí)正、付值班車(chē)輛的需要，不得有誤

　�。�2）、如遇搶險、救災或突發(fā)事件，所有車(chē)輛駕駛人員必須服從統一指揮，參與搶救工作

　�。�3）、市內用車(chē)由車(chē)輛管理員開(kāi)出車(chē)單，出市用車(chē)需管理人員請示分管院長(cháng)同意后方可，根據行車(chē)路線(xiàn)和駕駛員的情況開(kāi)出派出車(chē)單，所有用車(chē)必須做好記錄，沒(méi)有派車(chē)單不得報銷(xiāo)過(guò)路費、油費、行補費，無(wú)派車(chē)單發(fā)現一次，責任人和駕駛員均扣50元，駕駛員擅自用車(chē)，發(fā)現一次扣500元。

　　6、院、考核辦對機動(dòng)車(chē)輛實(shí)行分級檢查制度，考核辦必須對所有車(chē)輛做到每月檢查一次；總務(wù)科機動(dòng)車(chē)輛管理人員必須對所管車(chē)輛做到每星期檢查一次，駕駛員必須對所駕車(chē)輛做到日檢三次（行駛前、行駛中、行駛后），嚴禁車(chē)輛帶病出車(chē)，若發(fā)現一次，當月考核扣10分。各檢查單位及人員要建立臺賬，以便隨時(shí)了解車(chē)況，發(fā)現一次未檢或漏檢，當月考核扣一分。如因車(chē)況不明或駕駛員處置不當而導致安全事故所造成的損失，按公安交管部門(mén)認定責任的大小由駕駛員進(jìn)行賠償。

　　7、發(fā)生交通事故后，駕駛員要及時(shí)報警，嚴禁自作主張，私下解決，否則造成的一切后果由駕駛員和當事人承擔，駕駛員負主要責任以上的（含主要責任）。暫停駕駛車(chē)輛，待事故調查處理后作出結論。

　　8、安全行車(chē)，遵守交通法規。

　�。�1）、駕駛人員駕駛車(chē)輛一年中安全無(wú)事故，由醫院發(fā)給1000元的安全獎；

　�。�2）、駕駛員必須嚴格遵守交通法規，對行車(chē)中違章罰款，一律不得予以報銷(xiāo)。

　　9、機動(dòng)車(chē)輛必須嚴格按指定位置停放，沒(méi)有管理人員的通知不得隨意改變，違者發(fā)現一次當月考核扣2分。

　　10、駕駛員必須服從汽車(chē)調度員的指揮和日常管理，虛心接受安全教育，認真填寫(xiě)工作日記（時(shí)間、地點(diǎn)、出車(chē)后里程數、車(chē)況、用車(chē)人），保管好派車(chē)單，每次用車(chē)完畢后必須按規定位置停放車(chē)輛，并及時(shí)向管理人員匯報。駕駛員通訊設施必須保證全天候暢通。不服從管理、不做記錄、不按規定位置停放車(chē)輛的，發(fā)現一次，當月考核扣2分。

　　11、駕駛員必須愛(ài)護車(chē)輛，保持車(chē)輛內外整潔，總務(wù)科定期和不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現違規一次，當月考核扣2分。

　　12、機動(dòng)車(chē)輛的維修實(shí)行分級管理，機動(dòng)車(chē)輛有故障后，駕駛員要及時(shí)向本級管理人員報告，確需維修的由本級管理人員簽字后報分管院長(cháng)審核辦理。

　　13、總務(wù)科、考核辦每年對各車(chē)用油核定一次，每季公布各車(chē)輛用油和修理情況，對油料核定數節油的`部分析成現金按40獎勵給個(gè)人，超標部分由駕駛員本人承擔；因駕駛員使用不當，造成的機械修理，費用由駕駛員本人承擔；弄虛作假產(chǎn)生的修理費用除由當事人承擔外，并處修理費兩倍的罰款。

　　14、行政用車(chē)憑出車(chē)單、發(fā)票和里程表實(shí)際讀數按0.15元/km享受里程補貼，但需經(jīng)管理人員核實(shí)，報分管院長(cháng)批準后實(shí)施。

　　15、職工因特殊情況需要用車(chē)的在醫院允許的情況下可以考慮，但車(chē)輛不得在外過(guò)夜。同時(shí)必須按照用車(chē)程序，填寫(xiě)用車(chē)申請單，報分管院長(cháng)批準后方可用車(chē)，職工因私用車(chē)應交納相關(guān)費用：

　�。�1）、汽油費：轎車(chē)0.5元/km，面包車(chē)0.8元/km，車(chē)輛出庫里程即為起點(diǎn)，入庫里程為終點(diǎn)

　�。�2）、過(guò)路費、停車(chē)費一律由用車(chē)人自理。

　　以上費用可以在用車(chē)前預付：也可以在用車(chē)后及時(shí)交納，或者從用車(chē)人當月工資中扣減。

　�。�3）、職工私人用車(chē)以下情況免收費用：職工本人及其直系家屬（父母、岳父母、公婆、配偶、兒女）因病接送、婚喪用車(chē)。

　　16、本規定自20xx年六月一日起執行，過(guò)去有關(guān)規定與本規定不符的，以本規定為準。

醫院的管理方案10

　　1. 設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴熱線(xiàn)和電子郵箱，確保24/7暢通無(wú)阻地接收投訴。

　　2. 接收到投訴后，記錄詳細信息，包括客戶(hù)信息、投訴內容、時(shí)間等，確保信息準確無(wú)誤。

　　3. 分析投訴性質(zhì)，根據嚴重程度和影響范圍劃分優(yōu)先級，制定相應的處理策略。

　　4. 指定相關(guān)部門(mén)或人員負責處理投訴，明確責任，確�？焖夙憫�。

　　5. 設定合理的解決期限，如一般投訴24小時(shí)內回應，復雜問(wèn)題不超過(guò)72小時(shí)。

　　6. 處理過(guò)程中保持與客戶(hù)的溝通，告知處理進(jìn)度，展示企業(yè)解決問(wèn)題的決心。

　　7. 解決投訴后進(jìn)行回訪(fǎng)，確認客戶(hù)滿(mǎn)意，并收集反饋，以便持續改進(jìn)。

　　8. 定期分析投訴數據，找出共性問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　9. 將投訴處理能力納入員工績(jì)效考核，鼓勵員工主動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　10. 開(kāi)展定期培訓，提升員工處理投訴的'技巧和應變能力，強化服務(wù)意識。

　　通過(guò)上述方案的實(shí)施，我們的目標是建立一個(gè)高效、透明的客戶(hù)投訴處理系統，將每一次投訴視為改進(jìn)服務(wù)的機會(huì )，以實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度的最大化，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的可持續發(fā)展。

醫院的管理方案11

　　為了建立健全費用流程管理制度，我們可以采取以下措施：

　　1. 制定詳細的操作手冊：清晰列出每個(gè)費用類(lèi)別及對應的審批流程、報銷(xiāo)規定和核算方法。

　　2. 培訓員工：定期組織財務(wù)知識培訓，確保員工了解并遵守費用管理制度。

　　3. 引入自動(dòng)化系統：利用財務(wù)管理軟件，自動(dòng)化處理費用審批、報銷(xiāo)和核算工作，減少人為錯誤。

　　4. 定期審計：設置內部審計部門(mén)，每季度進(jìn)行一次費用流程的全面審查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改正。

　　5. 優(yōu)化預算：根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況，動(dòng)態(tài)調整預算，確保資源合理分配。

　　通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們將逐步建立起一套科學(xué)、嚴謹的.費用流程管理制度，以促進(jìn)企業(yè)健康、穩定的發(fā)展。

醫院的管理方案12

　　為健全護理工作指揮系統，進(jìn)一步促進(jìn)醫院護理工作的發(fā)展，根據現代護理管理的要求，在分管副院長(cháng)的領(lǐng)導下實(shí)施護理垂直管理，特制訂護理垂直管理體系工作方案。

　　一、指導思想

　　隨著(zhù)醫療體制改革的深入，為順應現代醫學(xué)管理科學(xué)的發(fā)展要求，衛生部要求“加強護理工作領(lǐng)導，理順護理管理體制，改變護理管理模式”，以便進(jìn)一步提升護理質(zhì)量和護理服務(wù)，全面促進(jìn)護理工作持續可協(xié)調發(fā)展。

　　二、目的

　　1、建立適應我院護理發(fā)展的護理管理組織體系，持續推進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全。

　　2、有效實(shí)施護理垂直管理，落實(shí)護理管理人員的職責。

　　三、建立護理三級垂直管理體系

　　1、建立在分管院長(cháng)領(lǐng)導下的護理部主任－護士長(cháng)－護士三級護理垂直管理體系，實(shí)施護理垂直管理。

　　2、護理部參與護理人員的錄用、使用、考核、薪酬、晉升，負責護理人員的質(zhì)量監控、崗位培訓、績(jì)效考核、業(yè)務(wù)指導和專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　3、實(shí)行護士的層級管理。xx市第二人民醫院

　　4、護士長(cháng)全面負責病區的質(zhì)量和安全管理。

　　四、工作內容

　　1．貫徹落實(shí)《安徽省醫院護理崗位設置名錄（試行）》的要求，并以護士崗位管理為切入點(diǎn)，推動(dòng)護理管理的機制創(chuàng )新。結合醫院實(shí)際，科學(xué)界定護理崗位，并以崗位職責要求為基礎，實(shí)施分級分層次的護士崗位管理，形成有激勵、有約束的內部競爭機制。

　　2．全院護理人員由護理部統一調配護理部負責對全院護理人力進(jìn)行彈性管理、統一調配，保障正常工作以及緊急狀況下的護理人力，使得有限的護理人力資源得到合理的利用，以保障護理工作的有效運行。

　　3．建立護理人員績(jì)效考核體系制定“護士績(jì)效考核制度”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績(jì)效考核方案”，對護理人員的績(jì)效考核從多維度去分析，包括工作質(zhì)量、技術(shù)難度、勞動(dòng)紀律、滿(mǎn)意率、出勤率以及護士的職稱(chēng)、層級、班次等方面，增加一線(xiàn)崗位及夜班班次的權重。

　　4．建立激勵獎懲體制。護理管理中應強化激勵獎懲制度，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力為廣大護理人員提供一定的平臺，以激發(fā)護理人員的工作熱情，強化護理人員執業(yè)的規范性，促進(jìn)護理人員的'職業(yè)發(fā)展。

　　5．護理部進(jìn)行護理質(zhì)量垂直控制

　�。�1）成立護理質(zhì)量三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )。為確保醫院護理質(zhì)量、護理安全、護理服務(wù)更加規范、更加完善，醫院成立質(zhì)量控制委員會(huì )，建立護理部--科室護士長(cháng)--質(zhì)控護士的護理質(zhì)量三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )，各級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò )發(fā)揮著(zhù)監控、指導作用，使得各環(huán)節護理質(zhì)量得到有效控制和持續改進(jìn)。

　�。�2）護理部主任對各科護士長(cháng)、護士長(cháng)對護士，自上而下層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制進(jìn)行護理垂直控制。如：逐級進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，護理部堅持日、夜間、節假日、雙休日查房及各類(lèi)質(zhì)量檢查制度等。護士長(cháng)負責對每個(gè)護理人員工作質(zhì)量控制，把好醫囑關(guān)、查對關(guān)、交接班關(guān)、重病人護理關(guān)、特殊檢查診療關(guān)等。

　　6、建立和落實(shí)分層培訓制度

　　按照分層培訓原則將護士培訓分為新護士崗前培訓、輪轉護士培訓、N1---N5層級護士培訓、專(zhuān)科護士培訓，形成護理部---科室帶教護士---護士三級教學(xué)網(wǎng)絡(luò )，護理部直接參與和負責護士的人才培養。

　　五、具體要求

　　1．轉變觀(guān)念，樹(shù)立垂直管理的管理理念

　　組織對護理人員宣傳和學(xué)習“以人為本”的垂直管理理念、統一思想，使大家認識到護理垂直管理的重要性。

　　2．加強管理

　�。�1）強化護士長(cháng)的管理意識，明確對護士長(cháng)的考評標準，每月現場(chǎng)檢查護士長(cháng)科室管理、質(zhì)量及安全管理、各種制度的貫徹、落實(shí)等情況，查看各項檢查記錄及整改措施。

　�。�2）護士長(cháng)按質(zhì)控計劃組織護理質(zhì)量檢查，及時(shí)整改。

　�。�3）護理部要進(jìn)一步加強全院護士的崗位管理、績(jì)效考核，加大獎懲力度，科學(xué)調配護理人力，使得護理人力資源得到有效、合理的利用。

　�。�4）護理部定期對各項護理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，不定期抽查、督導，每天護士長(cháng)夜查房一次，每季度組織病區護理滿(mǎn)意率調查，每月兩次召開(kāi)護士長(cháng)會(huì )議反饋檢查中存在的問(wèn)題，提出整改措施并督促落實(shí)。使得三級護理垂直管理體系得以有效運行。

醫院的管理方案13

　　隨著(zhù)人們對健康的重視和保健意識的提高，醫院食堂的管理變得愈加重要。醫院食堂不僅要提供美味而健康的餐食，更重要的是需要符合特殊人群（如患者、醫護人員、陪護家屬等）的健康需求及相關(guān)安全衛生標準。一份良好的醫院食堂管理方案與措施對于維護醫院形象、服務(wù)品質(zhì)以及病院日常工作都具有至關(guān)重要的作用。

　　一、醫院食堂運營(yíng)模式

　　一般情況下，醫院食堂的運營(yíng)模式分為兩種：自營(yíng)和委托。自營(yíng)是指醫院自己開(kāi)設、管理、運營(yíng)食堂；委托是指醫院出租食堂經(jīng)營(yíng)權，讓第三方餐飲企業(yè)承包經(jīng)營(yíng)。無(wú)論是哪一種模式，都需要有一份完整的'管理方案和措施。

　　自營(yíng)食堂管理方案與措施應包括以下內容：食品采購、營(yíng)養搭配、餐廳形象、衛生管理、食品安全等。

　　委托食堂管理方案與措施應包括以下內容：合同與協(xié)議、經(jīng)營(yíng)許可、食品安全、就餐環(huán)境、衛生管理等。

　　二、醫院食堂的食品管理

　　醫院食堂食品管理是醫院食堂管理中很重要的一環(huán)。管理方案應該注重以下幾個(gè)方面：

　　1、食品安全與衛生

　　確保食品在從采購到加工、配送再到售賣(mài)的整個(gè)流程中間健康衛生。食堂應該定期對衛生情況進(jìn)行檢查，以保證正常營(yíng)運。

　　考慮到醫院的特殊情況，食堂管理者應注意患者、老年人、兒童、孕婦、哺乳期女性、過(guò)敏人群等的飲食特點(diǎn)，避免因食品攝入引起的意外傷害。

　　2、營(yíng)養搭配

　　食堂食品的營(yíng)養搭配應該合理，各種營(yíng)養成分應該匹配適當比例。此外，對于特殊需求人群，建議食堂管理者與營(yíng)養師合作，定制一些個(gè)性化菜品。

　　3、食品采購

　　食堂管理者應考慮到食品采購的質(zhì)量與價(jià)格，建議指定專(zhuān)人進(jìn)行采購工作。

　　4、食物加工

　　質(zhì)量過(guò)硬的烹飪技術(shù)和服務(wù)能力是醫院食堂合格的體現。由于食堂隸屬醫院，食物的烹飪方式不能等同于普通飯店。食堂管理者應加強對工作人員的培訓，確保加工環(huán)節就衛生、營(yíng)養而言都可以達到優(yōu)秀的水平。

　　三、醫院食堂的服務(wù)管理

　　1、員工素質(zhì)

　　食堂管理人員及工作人員應該具備專(zhuān)業(yè)性、工作熱情和服務(wù)意識，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。每位員工的工作流程也應該規范，不僅便于管理和監控，也可以確保工作質(zhì)量和餐廳形象。

　　2、就餐環(huán)境

　　食堂環(huán)境干凈整潔，舒適溫馨，可以給顧客安全感并引發(fā)顧客的好感，也是餐廳管理中一個(gè)重要的環(huán)節。環(huán)境質(zhì)量應該屬于清潔、安全、衛生水平，避免污水、油煙等有毒有害物質(zhì)彌漫在食堂內的情況。

　　3、涉事處理

　　涉事處理是餐廳管理中極為重要的方面，它能對顧客的心理狀態(tài)產(chǎn)生巨大影響。有時(shí)，在顧客消費的過(guò)程中，可能會(huì )發(fā)生一些小糾紛或服務(wù)問(wèn)題，對于這種情況，食堂管理者應當立馬采取有效措施進(jìn)行及時(shí)處理，力求予以妥善解決。

　　四、醫院食堂的管理流程

　　1、制定了完善的食堂管理制度，并建立了一整套責任追溯機制，以確保食堂營(yíng)運安全。

　　2、建立食堂庫存管理制度，對伙食原材料進(jìn)行詳細記錄，確保食品使用過(guò)程中的直接環(huán)節。

　　3、制定食品供應及退換貨流程，在操作上進(jìn)行人員輪換。確保每個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效管理，從而保證食品的安全和合理了。

　　4、建立食品質(zhì)量考核機制，對食品進(jìn)行自主等級分類(lèi)，劃分出自主負責的供應者，避免質(zhì)量不良食品進(jìn)入原糧等環(huán)節，保證食品質(zhì)量的發(fā)掘。

　　5、建立食堂員工崗位責任制，確保每個(gè)崗位的工作量被正常配備，不斷提升員工總體素質(zhì)。

　　總結

　　醫院食堂的管理方案與措施方向從食品、服務(wù)、就餐環(huán)境等多方面進(jìn)行考慮，包括制訂了完整的管理制度、給予員工必要的培訓及素質(zhì)提升、關(guān)注顧客服務(wù)滿(mǎn)意度、加強食品采購與保障、實(shí)現在食品衛生及質(zhì)量方面的高規格化廉潔。這些都需要食堂管理者進(jìn)行不懈的努力和實(shí)踐。只要有恰當的方法和細心的管理，醫院食堂將會(huì )成為一個(gè)品質(zhì)高、安全健康及環(huán)境衛生都過(guò)關(guān)的美食天堂。

醫院的管理方案14

　　1. 設立專(zhuān)門(mén)投訴管理部門(mén)：負責統一管理投訴，協(xié)調各部門(mén)資源，確保投訴得到妥善處理。

　　2. 制定詳細操作規程：明確各環(huán)節職責，規范處理流程，防止投訴處理的隨意性和不透明。

　　3. 實(shí)行匿名投訴機制：鼓勵患者無(wú)顧慮地反映問(wèn)題，同時(shí)保護其隱私。

　　4. 建立激勵機制：對積極處理投訴、改進(jìn)服務(wù)的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。

　　5. 開(kāi)展滿(mǎn)意度調查：定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，了解患者需求，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。

　　通過(guò)以上方案，醫療機構可以構建一個(gè)系統化、規范化的'患者投訴管理制度，實(shí)現患者與醫療機構之間的有效溝通，推動(dòng)醫療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

醫院的管理方案15

　　一、加強醫院感染管理工作

　　健全醫院感染管理責任制，規范和落實(shí)各項規章制度，按照《醫院感染管理辦法》和國家有關(guān)法律法規，完善醫院感染管理委員會(huì )，進(jìn)一步加大力度，認真督導落實(shí)各項規章制度，有效預防和控制醫院感染的發(fā)生，保證醫療安全。

　　1、加強組織領(lǐng)導建立健全醫院感染管理體系是預防醫院感染的重要前提。

　　2、進(jìn)一步完善醫院感染管理委員會(huì )會(huì )議制度，至少每半年一次研究、協(xié)調和解決有關(guān)醫院感染管理方面的問(wèn)題，遇到問(wèn)題隨時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，充分發(fā)揮委員會(huì )的決策能力。

　　3、進(jìn)一步完善醫院感染管理科多部門(mén)合作機制，積極開(kāi)展醫院感染管理的各項工作，與醫務(wù)科、護理部、檢驗科、藥房等相關(guān)科室積極配合，相互協(xié)調，使醫院感染管理工作科學(xué)化、規范化。

　　4、臨床科室醫院感染管理小組加強管理及時(shí)監控各類(lèi)感染環(huán)節，采取有效措施，降低本科室醫院感染發(fā)病率。監督檢查本科醫師合理用藥和合理使用抗菌藥物，嚴格執行無(wú)菌技術(shù)操作，落實(shí)消毒隔離制度和標準預防各項措施，保障醫療安全。

　　二、嚴格監測和監督工作

　　醫院感染的監測按照醫院感染診斷標準，實(shí)行有效的醫院感染監測。

　　要求臨床醫師熟練掌握其診斷標準，改變醫務(wù)人員對醫院感染的監測意識。每月對臨床科室及檢驗科進(jìn)行院感檢查。

　　三、加強重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染管理

　　1、要求治療室、換藥室分區合理、清潔整齊，無(wú)菌物品在有效期內，工作人員應穿工作服、戴口罩。

　　2、嚴格執行無(wú)菌操作。

　　3、嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　4、加強醫療廢物管理。

　　1）醫療廢物分類(lèi)放置，標識清楚，垃圾袋、利器盒使用規范，專(zhuān)物專(zhuān)用。

　　2）登記本記錄規范，無(wú)漏項、代簽字等。按時(shí)上交。

　　四、加強落實(shí)執行《手衛生規范》

　　制定并落實(shí)醫務(wù)人員手衛生管理制度，配備有效、便捷的手衛生設備和設施。加強手衛生的宣傳、教育、培訓活動(dòng)，增強預防醫院感染的意識，掌握手衛生知識，保證洗手與手消毒效果。

　　五、加強醫務(wù)人員的職業(yè)防護

　　1、按照《職業(yè)病防治法》及其配套的規章和標準，制定醫務(wù)人員的衛生防護制度，明確主管部門(mén)及其職責，并落實(shí)到位。結合本院職業(yè)暴露的性質(zhì)特點(diǎn)，制定具體措施，提供針對性的、必要的防護用品，保障醫務(wù)人員的.職業(yè)安全。

　　2、加強全院職工的職業(yè)暴露知識的培訓，醫務(wù)人員嚴格執行標準預防，做好自我防護。當出現職業(yè)暴露時(shí)，嚴格遵循職業(yè)暴露處理原則，按

　　要求進(jìn)行報告、登記、評估、預防性治療和定期隨訪(fǎng)。

　　六、開(kāi)展醫院感染知識培訓，提高醫院感染意識

　　1、加強醫院感染管理隊伍建設

　　醫院感染管理人員及時(shí)參加醫院感染控制與管理的培訓班，努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)，使醫院的感染管理制度化、規范化。

　　2、醫院感染知識的全員培訓

　　制定醫院感染知識培訓計劃、實(shí)施方案和具體措施，舉辦各級各類(lèi)講座和培訓。對新上崗的人員進(jìn)行醫院感染知識崗前培訓，考核合格后方可上崗。通過(guò)培訓，使廣大醫務(wù)人員充分認識到醫院感染工作的重要性，掌握醫院感染的基本知識和技能，促進(jìn)醫院感染的有效控制。

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