電子政務(wù)在公共關(guān)系管理中的應用論文

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子政務(wù)也越來(lái)越多得應用到了我們的日常工作當中，簡(jiǎn)單地說(shuō)電子政務(wù)就是政務(wù)工作的電子化。是指把現代信息技術(shù)應用到日常的辦公業(yè)務(wù)的政務(wù)工作中，或者應用到公共管理和服務(wù)的政務(wù)工作中。電子政務(wù)的應用有效提升了公共關(guān)系管理的成效，在社會(huì )公共服務(wù)中應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行辦公和管理可以有效提升管理的成效。隨著(zhù)計算機和網(wǎng)絡(luò )化的迅猛發(fā)展，電子政務(wù)對各個(gè)領(lǐng)域都帶來(lái)了沖擊和影響。電子政務(wù)利用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢來(lái)提高各個(gè)領(lǐng)域的管理效率已得到全社會(huì )的認可。公共事業(yè)管理實(shí)現電子政務(wù)是社會(huì )發(fā)展的必然趨勢。

　　一、電子政務(wù)的優(yōu)勢

　　隨著(zhù)文明的進(jìn)步和社會(huì )的發(fā)展，人們對政府服務(wù)也有新的要求，例如希望以自己選擇的時(shí)間、地點(diǎn)和方式與政府打交道，這是各國政府在新世紀面臨的挑戰。電子政務(wù)是基于時(shí)代的發(fā)展發(fā)展而來(lái)，也是現代政務(wù)的主流發(fā)展趨勢，顧名思義，電子商務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò )實(shí)現政府與企業(yè)、政府與社會(huì )之間的交流，并為人民大眾辦理高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電子政務(wù)中的顧客關(guān)系管理模式發(fā)生了質(zhì)的轉變，實(shí)踐證實(shí)，電子政務(wù)有以下優(yōu)勢：

　　(1)電子政務(wù)在政府結構的設置和政府工作流程上起到了有效的優(yōu)化作用，使得各部門(mén)之間的交叉、審批功能結合地更加緊密

　　(2)電子政務(wù)使得政府工作的運作更加透明，避免了人為的黑箱操作，遏制了人治大于法治的現象。同時(shí)公眾的參與也加大了對政府的監督力度。

　　(3)電子政務(wù)有效實(shí)現了資源共享，使得政府信息資源得到了充分合理的應用。電子政務(wù)為政府信息提供了共享交流的平臺，使得資源得到了統籌管理，有效避免了資源的閑置和重復建設，節省了工作成本。也有利于資源的傳播和存儲，為我們的政務(wù)工作帶來(lái)更多的便捷性。

　　(4)電子政務(wù)有效提高了政府的監督力度。電子政務(wù)可以幫助管理人員利用網(wǎng)絡(luò )快速地、大規模的提取數據，對數據進(jìn)行綜合性分析，從而實(shí)現了跨區域信息的集中管理和及時(shí)處理，在很大程度上提高了監管者的核對、監管能力。

　　(5)電子政務(wù)大大加強了政府的服務(wù)功能。電子政務(wù)有效促進(jìn)了政府由管理控制職能向宏觀(guān)指導的轉變，推動(dòng)了傳統的管理型向服務(wù)型的轉變。

　　(6)電子政務(wù)有效降低了管理陳本，提高了政府辦事效率。網(wǎng)上辦公提高了工作效率，同時(shí)也節省了異地交通、食宿的成本，有效幫助政府部門(mén)節約開(kāi)支。同時(shí)，政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與公眾直接交流，及時(shí)搜集公眾意見(jiàn)，可以提高政府的反饋速度。

　　二、電子化服務(wù)的主要手段

　　隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，日新月異的技術(shù)手段為電子政務(wù)提供強有力的保障。

　　(1)網(wǎng)站服務(wù)

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，計算機已成為大眾家庭獲取各種網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的主要途徑。公共事業(yè)管理部門(mén)借助Internet網(wǎng)成立各種服務(wù)網(wǎng)站，通過(guò)這種方式，公眾可以及時(shí)了解到政府政策的變動(dòng)，關(guān)注政府發(fā)布的新聞資料。政府也可以調查公眾實(shí)際生活中的困難和需求，增進(jìn)了政府和公眾的交流程度，打破了政府和公眾交流的空間限制，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　(2)電子郵件(E-Mail)服務(wù)

　　電子郵件是一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息交換的方式，它最突出的有點(diǎn)就是通信快捷、方便，價(jià)格低廉。而且與傳統的信件相比，電子郵件增加了對視頻和聲音的傳播功能。這些特點(diǎn)都使得電子郵件迅速發(fā)展起來(lái)。

　　三、電子政務(wù)模式下公共關(guān)系管理的機遇與挑戰

　　電子政務(wù)是科技和經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物，它對于政府辦公和管理帶來(lái)了無(wú)與倫比的好處，它的運行特點(diǎn)也改變了傳統的政府與公眾之間的關(guān)系，但是電子政務(wù)模式下的公共管理也存在著(zhù)諸多的困難，主要體現在以下幾點(diǎn)：

　　(1)提升了公共關(guān)系管理效率

　　公共關(guān)系管理要想與公眾之間溝通信息，必須借助大眾媒體和公眾傳播方式來(lái)溝通和交流，利用網(wǎng)絡(luò )媒體播放豐富多彩的內容�！熬W(wǎng)絡(luò )空間”的興起，使人們之間溝通實(shí)現了零距離、零時(shí)差互動(dòng)能真實(shí)體驗。隨著(zhù)電子政務(wù)的推廣，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢將會(huì )呈現高效、互動(dòng)、參與和低成本的特點(diǎn)。

　　(2)公共關(guān)系管理的復雜化和多樣化

　　電子政務(wù)模式下的公共關(guān)系管理活動(dòng)，開(kāi)辟了一條參與公共關(guān)系管理的新途徑，而且具有傳統公共管理不具備的特征，體現了公共關(guān)系管理復雜性、困難性。

　　(3)透明回應型政府開(kāi)始顯現出來(lái)

　　民主和效率一直是社會(huì )進(jìn)步及經(jīng)濟發(fā)展中對公共管理活動(dòng)中的必然要求。實(shí)現民主就是要實(shí)現，變政府控制為“受眾控制”，以利于公眾對公共權力的運行的監督和制約。公眾能通過(guò)政府公開(kāi)政務(wù)信息，了解各部門(mén)機構工作狀況及進(jìn)展，也可留言進(jìn)行評價(jià)和提出意見(jiàn)。電子政務(wù)的發(fā)展拓寬了政務(wù)公開(kāi)的途徑和范圍。使公眾對政府公共管理活動(dòng)的過(guò)程有了清醒的認識。高速、高效的網(wǎng)絡(luò )也決定了電子政務(wù)時(shí)代的政府必然會(huì )成為透明政府、回應型政府。

　　(4)革新了傳統的政務(wù)形式

　　電子政務(wù)的發(fā)展目的就是為了改革傳統公共管理模式，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，雖然電子政務(wù)已經(jīng)在多個(gè)地區得到實(shí)施，但是其成效依然不容理想。電子政務(wù)的實(shí)施離不開(kāi)完善的法律法規、高度普及的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、人們成熟的心理機制等。從本質(zhì)而言，電子政務(wù)無(wú)疑有效促進(jìn)了公共管理活動(dòng)的發(fā)展，成為了公共管理模式未來(lái)的發(fā)展方向，但是實(shí)踐顯示，就我國的情況來(lái)看，電子政務(wù)的發(fā)展會(huì )還是受到了多種因素的影響。舉例來(lái)說(shuō)，在經(jīng)濟水平發(fā)展滯后的農村與偏遠地區，電子政務(wù)的實(shí)施還任重道遠，且現實(shí)與虛擬心理因素的反差也讓人們對電子政務(wù)的時(shí)效性產(chǎn)生懷疑，因此在這一階段，還需要重點(diǎn)解決上述問(wèn)題。

　　四、結語(yǔ)

　　總之，電子政務(wù)發(fā)展的過(guò)程，將原先的公共管理與時(shí)下流行的信息模式緊密結合在一起。時(shí)代在發(fā)展，電子政務(wù)的發(fā)展也需要人們不斷摸索和改良，最終打造出一個(gè)與信息時(shí)代相適應的公共管理形態(tài)，構建一個(gè)服務(wù)型的管理社會(huì )。

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