電子商務(wù)初步認識的論文
摘要：對電子商務(wù)的認識，我們還停留在比較膚淺的層面。因此這次實(shí)習是我們初步認識電子商務(wù)的機會(huì )。我調查了紅星美凱龍家居廣場(chǎng)，初步了解賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的功能特點(diǎn)、目標客戶(hù)以及該賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的情況。認識到其中存在的問(wèn)題，并提出一些網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的具體規劃。
關(guān)鍵字：紅星美凱龍網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)目標客戶(hù)產(chǎn)品
紅星美凱龍自創(chuàng )業(yè)以來(lái)，至今已在25個(gè)城市開(kāi)辦了37家商場(chǎng)，成為中國家居業(yè)的第一品牌。紅星美凱龍創(chuàng )建的品牌連鎖大賣(mài)場(chǎng)，傳播的是一種“家的文化”、“家的藝術(shù)”，引領(lǐng)社會(huì )大眾高品質(zhì)的生活理念和生活方式。
人類(lèi)生活就離不開(kāi)家具，它是生活必需品。電子商務(wù)在家具行業(yè)已經(jīng)有應用，而且已有很多企業(yè)在做，最常見(jiàn)的一種就是通過(guò)比市場(chǎng)價(jià)低廉的方式在網(wǎng)上賣(mài)家具。從涉及的對象來(lái)看，電子商務(wù)目前不僅用在家具的銷(xiāo)售商，還用在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理方面，這些方面電子商務(wù)在家具行業(yè)中的應用是很普遍的。最近幾年，以搜狐、焦點(diǎn)家居網(wǎng)為代表的強勢網(wǎng)絡(luò )媒體深入行業(yè)一線(xiàn)宣傳推廣，為企業(yè)提供海量、及時(shí)、全面的行業(yè)資訊，使得家具行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )的認知度正大幅提升，越來(lái)越多家具企業(yè)開(kāi)始運用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò )品牌廣告也越來(lái)越被企業(yè)所接受，而家具企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)商城、B2B的投入也持續增加，家具電子商務(wù)正方興未艾。紅星美凱龍、東方家園等一批知名企業(yè)都已推出或正在準備推出自己的網(wǎng)絡(luò )商城，率先搶分家具電子商務(wù)新蛋糕。如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共可分三類(lèi)，最著(zhù)名的當屬淘寶網(wǎng)等網(wǎng)店平臺；次之是紅星美凱龍等依托實(shí)體店家具賣(mài)場(chǎng)建立起來(lái)的網(wǎng)站；而后是如曲美e世界等知名品牌設立家具網(wǎng)店。目前紅星美凱龍商場(chǎng)不但每年舉行4-5次整體性的網(wǎng)絡(luò )團購，還正在計劃首推一種虛擬的整體家裝服務(wù)，消費者可以到紅星美凱龍按照虛擬設計，將真實(shí)的產(chǎn)品統統買(mǎi)回家，從而構建出一個(gè)真實(shí)的家。
紅星美凱龍致力于倡導綠色環(huán)保，做行業(yè)領(lǐng)跑者，實(shí)行商戶(hù)準入資質(zhì)審查制度，力爭達到商場(chǎng)產(chǎn)品綠色環(huán)保，從健康、美觀(guān)、實(shí)用角度出發(fā)，努力為消費者營(yíng)造溫馨、和諧家園。它的產(chǎn)品獨具特色，有各式各樣的風(fēng)格，如東南亞風(fēng)格、地中海風(fēng)格、恬淡田園風(fēng)格、新中式風(fēng)格，日式風(fēng)格、時(shí)尚混搭風(fēng)格、歐式古典風(fēng)格、現代簡(jiǎn)約風(fēng)格、美式鄉村風(fēng)格。為廣大消費者提供諸多選擇。各大品牌入駐紅星美凱龍，有板式品牌、床墊品牌、沙發(fā)品牌、實(shí)木品牌、辦公品牌、櫥柜品牌、衛浴品牌、瓷磚品牌、地板品牌、木門(mén)品牌、吊頂品牌等知名品牌。
紅星美凱龍之所以能在高端家居賣(mài)場(chǎng)中占據優(yōu)勢，是因為其一直堅持“名品進(jìn)名店”的原則，與世界頂級家居品牌精誠合作，最大限度地體現家居的文化和精神內涵。因此，紅星美凱龍將目標客戶(hù)群鎖定為“城市中具有較高消費水平的時(shí)尚、精英人群”。如此定位，與地產(chǎn)的高端項目匯聚優(yōu)質(zhì)業(yè)主的初衷不謀而合。高檔樓盤(pán)與高端家居賣(mài)場(chǎng)親密合作，從而能更好地服務(wù)于雙方共同的目標群體，讓業(yè)主在完成購房大業(yè)之后，也能夠更加輕松地完成一站式裝修高品質(zhì)家居的愿望。
創(chuàng )業(yè)20多年來(lái)，紅星美凱龍積極實(shí)施“品牌市場(chǎng)全國連鎖化經(jīng)營(yíng)、全球化名牌捆綁品牌經(jīng)營(yíng)”的策略，在全國領(lǐng)先推出了“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，商場(chǎng)化管理”的模式，被譽(yù)為“紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)模式”。并在中國家居業(yè)首創(chuàng )了“所有售出商品由紅星美凱龍負全責”的誠信創(chuàng )舉，為中國家具建材市場(chǎng)的發(fā)展與繁榮作出了創(chuàng )造性的貢獻�，F在紅星美凱龍實(shí)施“第二代”商場(chǎng)模式，主要是強調人性化服務(wù)和最大限度的讓利消費者。商場(chǎng)從消費環(huán)境上將做足文章，給消費者提供各種美妙的環(huán)境。還將在項目沿街設置商鋪和超市，引進(jìn)一些品牌快餐店，解決消費者購物中的各種需求。
紅星美凱龍是中國家居業(yè)的第一品牌，具有強大的業(yè)界領(lǐng)導力和影響力，馳名品牌更有助于家裝公司打造和提升自己的品牌。紅星美凱龍世博家居廣場(chǎng)每年千萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)推廣費用，全面覆蓋電視、廣播、報紙、公交網(wǎng)絡(luò )、DM雜志、戶(hù)外大牌等媒體資源，更有全國流行趨勢發(fā)布、新工藝、新材料的推廣和行業(yè)聯(lián)盟至尊VIP，強勢塑造家居市場(chǎng)領(lǐng)導品牌。紅星美凱龍有自己的倉儲場(chǎng)地，標準的配送服務(wù)讓家裝公司省時(shí)、省力、省錢(qián)。統一售后安裝：四位一體延伸，從設計、咨詢(xún)、安裝到專(zhuān)業(yè)保養一條龍服務(wù)。
當然，紅星美凱龍開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也存在一些問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )照片和眼見(jiàn)為實(shí)的差距，恐怕是困擾家具電子商務(wù)的一大難題。幾乎所有消費者傳達的信息都是，“買(mǎi)家具還得親眼看看”。一位親戚剛在紅星美凱龍訂了一張床，標牌上的價(jià)格定是2.1萬(wàn)元，最后的成交價(jià)格確是9000元，這說(shuō)明其價(jià)格水分在50%以上，但不光這里，大部分的賣(mài)場(chǎng)都是如此，消費者也只能忍了，畢竟還可以砍價(jià)。
賣(mài)場(chǎng)亦是如此，如果在網(wǎng)店購買(mǎi)，消費者更少了砍價(jià)這一環(huán)節，如果碰到那些本著(zhù)“能蒙一個(gè)是一個(gè)”經(jīng)營(yíng)理念的網(wǎng)店，試問(wèn)消費者豈不任人宰割？
除上述外，電子商務(wù)應用在家具業(yè)還有一個(gè)重要問(wèn)題，就是線(xiàn)上交易與落地服務(wù)尚沒(méi)有實(shí)現無(wú)縫對接，很多家具網(wǎng)店購買(mǎi)的產(chǎn)品得不到配套的服務(wù)，一些網(wǎng)站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此，商家應建立完整的售后服務(wù)系統，并提供送貨上門(mén)、免費安裝等及時(shí)的服務(wù)項目。
快速消費品領(lǐng)域而言，目前我們看到的一些網(wǎng)購服裝的后起之秀，完全是得益于電子商務(wù)的快速發(fā)展，從而樹(shù)立品牌。但耐用品行業(yè)，更多的成功范本則是是得益于品牌的積累。
不同級別的城市也有不同的消費層次。目前，一些中小城市企業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，大多還停留在團購、促銷(xiāo)信息發(fā)布等初級層面，與消費者的互動(dòng)還很少，銷(xiāo)售成交量也很有限。
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