企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造研究論文

　　企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注和研究的重點(diǎn)，這與企業(yè)如何有效地運用電子商務(wù)實(shí)現經(jīng)濟效益息息相關(guān)。研究表明，ＩＴ資源、組織結構、業(yè)務(wù)流程、人力資源等是影響電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的重要因素，但對電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造全過(guò)程，以及在此過(guò)程中各種變量關(guān)系和變化的研究較少。本文將電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程作為一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程進(jìn)行研究，從動(dòng)態(tài)的視角將企業(yè)戰略、資源、能力及價(jià)值的因果聯(lián)系構成一個(gè)完整的過(guò)程，為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供理論依據和參考，創(chuàng )新和完善我國企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值理論研究。

　　一、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造

　　企業(yè)資源觀(guān)（ＲＢＶ）中關(guān)于ＩＴ?xún)r(jià)值創(chuàng )造的理論研究為電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的研究打下基礎。ＲＢＶ研究表明，ＩＴ?xún)r(jià)值主要由ＩＴ人力資源、基礎設施、無(wú)形資源等因素決定的，企業(yè)資源與能力在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中影響組織績(jì)效，而流程是企業(yè)資源轉化為績(jì)效的媒介，運用流程績(jì)效能夠衡量ＩＴ?xún)r(jià)值。在此基礎上的研究表明，企業(yè)電子商務(wù)能力與ＩＴ基礎性資源是相互聯(lián)系的，企業(yè)ＩＴ基礎性資源的有效整合能夠實(shí)現企業(yè)信息的共享，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供有效地平臺，加速企業(yè)供應鏈流程的整合，因而有效地提高企業(yè)的銷(xiāo)售額，使企業(yè)獲得更高的績(jì)效［１］。ＲＢＶ研究理論證明了流程是ＩＴ?xún)r(jià)值創(chuàng )造過(guò)程中的重要媒介，為企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程的研究打下基礎。

　　二、電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程

　　本文提出企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程是與企業(yè)戰略、企業(yè)資源、企業(yè)能力及企業(yè)價(jià)值四部分相關(guān)聯(lián)的完整過(guò)程。

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　　電子商務(wù)戰略規劃指的是企業(yè)高層管理者充分發(fā)揮自身的領(lǐng)導能力，制定出企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰略和實(shí)施計劃，并通過(guò)整合企業(yè)內外部資源形成電子商務(wù)能力，以實(shí)現電子商務(wù)價(jià)值為真略目標的管理活動(dòng)。戰略規劃受企業(yè)戰略定位、管理者領(lǐng)導能力、組織準備等因素的影響，其電子商務(wù)價(jià)值過(guò)程模型的建立重點(diǎn)分析戰略層面支持組織實(shí)施電子商務(wù)的戰略管理能力及其主要因素。

　�。玻�ＩＴ資源ＩＴ

　　資源是企業(yè)運行電子商務(wù)的過(guò)程中能夠獲取并利用的資源，但ＩＴ資源對企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可模仿的重要資源，是有利于企業(yè)電子商務(wù)運行的有價(jià)組織資源。本研究將企業(yè)電子商務(wù)的ＩＴ資源分為信息系統集成、復合型人力資源和價(jià)值鏈伙伴就緒這三大類(lèi)［２］。信息系統集成利用網(wǎng)絡(luò )將支持企業(yè)信息共享和合作的數據資源進(jìn)行集成，促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的順利運作；復合型人力資源是一種無(wú)形知識資源，既包括企業(yè)電子商務(wù)管理者的領(lǐng)導能力，又包括企業(yè)員工的整體知識技能，它與ＩＴ是互補的關(guān)系，是ＩＴ技術(shù)的掌握著(zhù)和運用者；價(jià)值鏈伙伴資源指的是企業(yè)供應商、代理商等，是企業(yè)電子商務(wù)運作的合作伙伴，是企業(yè)重要的外部無(wú)形資源，與企業(yè)電子商務(wù)的應用水平有直接關(guān)系。

　�。常�電子商務(wù)能力

　　電子商務(wù)能力指的是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)流程中利用ＩＴ資源創(chuàng )造電子商務(wù)價(jià)值的能力，主要目的是反映企業(yè)創(chuàng )造的流程價(jià)值。電子商務(wù)流程主要包括共享信息能力和合作流程能力，共享信息能力指的是電子采購、訂購、客戶(hù)關(guān)系管理等過(guò)程中企業(yè)與合作伙伴之間共享信息的能力［３］，重點(diǎn)強調的是電子商務(wù)企業(yè)之間共享經(jīng)營(yíng)管理信息的能力。合作交流程度指的是企業(yè)與合作伙伴之間互動(dòng)合作的水平，以及企業(yè)內外部協(xié)作一致性程度，重點(diǎn)強調電子商務(wù)流程實(shí)現跨組織合作的能力。

　�。矗�電子商務(wù)價(jià)值

　　電子商務(wù)價(jià)值指的是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)流程的水平為企業(yè)創(chuàng )造出的直接價(jià)值，本研究主要采用流程績(jì)效表現出電子商務(wù)的ＩＴ?xún)r(jià)值水平，這與普通企業(yè)的財政績(jì)效指標是完全不同的，能夠直接判斷企業(yè)電子商務(wù)的運行效果。電子商務(wù)流程績(jì)效指的是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)流程的終端績(jì)效，主要體現在企業(yè)運用ＩＴ資源并轉化為電子商務(wù)能力，最終形成電子商務(wù)價(jià)值，主要變現為電子商務(wù)交易流程的處理速度、運行成本降低、庫存控制能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度等各項績(jì)效成績(jì)。本研究中將企業(yè)的三項核心電子商務(wù)流程進(jìn)行運用，有效地解決了流程績(jì)效的指標量化難題，將理論運用至實(shí)踐操作中。

　　三、討論

　　本研究針對四個(gè)維度變量之間的因果關(guān)系所構成的價(jià)值產(chǎn)生進(jìn)程進(jìn)行分析，論證和分析四個(gè)變量之間的內在聯(lián)系，以電子商務(wù)理論及ＲＢＶ理論為模型假設依據，將電子商務(wù)能力的產(chǎn)生和中介作用作為模型假設的主線(xiàn)，主要將價(jià)值產(chǎn)生過(guò)程分為戰略規劃資源階段、資源轉化為能力階段和能力產(chǎn)生價(jià)值階段，完整地體現出電子商務(wù)價(jià)值產(chǎn)生的過(guò)程。戰略集成規劃ＩＴ資源階段，戰略規劃對復合型人力資源的影響比較大，這表明企業(yè)在運行電子商務(wù)中應關(guān)注培養員工的能力，其次考慮信息系統集成和伙伴資源的規劃，這是企業(yè)完善戰略規劃并取得競爭優(yōu)勢的保障。ＩＴ資源轉化為電子商務(wù)能力階段，ＩＴ資源和能力之間存在相互作用關(guān)系，三類(lèi)主要ＩＴ資源在電子商務(wù)流程中被整合利用。其中復合型人力資源全面作用于共享信息能力和合作流程能力，并成為電子商務(wù)能力的兩個(gè)核心資源，ＩＴ資源能否被有效利用直接關(guān)系到企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施水平，總之智力資源、技術(shù)資源及伙伴資源的綜合使用是電子商務(wù)能力形成的主要表現。電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績(jì)效階段，企業(yè)流程績(jì)效是由企業(yè)電子商務(wù)流程所形成的電子商務(wù)能力變革與創(chuàng )新決定的，主要通過(guò)共享信息和合作流程的共同作用下充分發(fā)揮企業(yè)有形和無(wú)形資源的價(jià)值，并最終利用資源整合實(shí)現電子商務(wù)流程績(jì)效［４］。其中信息共享與合作是相互聯(lián)系的，如果只能滿(mǎn)足其中一方是無(wú)法達到預期價(jià)值效果的，因此企業(yè)要突破簡(jiǎn)單信息共享的初級合作模式，在平等互利的基礎上多進(jìn)行合作與交流活動(dòng)，實(shí)現兩個(gè)能力共同作用下的電子商務(wù)價(jià)值過(guò)程。

　　四、結論

　　企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程是由戰略、資源、能力、價(jià)值這四個(gè)變量關(guān)系構成的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其過(guò)程主要分為戰略集成規劃ＩＴ資源、ＩＴ資源轉化為電子商務(wù)能力、電子商務(wù)能力產(chǎn)生流程績(jì)效這三個(gè)基本階段，這也是電子商務(wù)創(chuàng )造價(jià)值的內在作用機制。企業(yè)電子商務(wù)的戰略本質(zhì)是利用戰略規劃及ＩＴ資源，以?xún)r(jià)值創(chuàng )新為根本目標，最終提高企業(yè)電子商務(wù)能力；在戰略規劃的過(guò)程中，充分發(fā)揮復合型人力資源，形成以人力資源為核心的資源互補和才能優(yōu)化，并集成利用組織的ＩＴ資源，充分認清ＩＴ資源的整合規劃與電子商務(wù)價(jià)值形成的關(guān)系。由此可知，我國企業(yè)管理者在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中要樹(shù)立ＩＴ資源整合的戰略管理理念，將三類(lèi)主要ＩＴ資源進(jìn)行集成規劃和利用，同時(shí)注重培養企業(yè)復合型人才資源，促進(jìn)企業(yè)ＩＴ資源的整合利用水平。共享信息能力和合作流程能力存在相互關(guān)聯(lián)，這兩者有利于存進(jìn)ＩＴ資源向流程績(jì)效進(jìn)行轉換，深入至電子商務(wù)流程水平的提升中［５］。

　　本研究通過(guò)對量化電子商務(wù)流程績(jì)效確定電子商務(wù)創(chuàng )造的直接價(jià)值，這一研究彌補了傳統財政績(jì)效不能準確度量電子商務(wù)價(jià)值的不足，主要從流程水平對電子商務(wù)能力和績(jì)效關(guān)系進(jìn)行解釋?zhuān)�真�?shí)地反映出電子商務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的整個(gè)過(guò)程，擴展企業(yè)對電子商務(wù)價(jià)值的認識。企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值過(guò)程的作用機制研究還需要不斷深入和擴展，以期創(chuàng )新和完善我國企業(yè)電子商務(wù)價(jià)值理論研究成果。

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