電子商務(wù)B2B2C2V模式分析論文

　　【摘要】伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也迅速成長(cháng)，B2B、B2C、O2O等一系列電子商務(wù)模式隨之應運而生。電子商務(wù)運營(yíng)模式與企業(yè)的發(fā)展中也存在一定的問(wèn)題，對該問(wèn)題在JN市進(jìn)行了市場(chǎng)調研，展開(kāi)一系列活動(dòng)并且進(jìn)行分析，提出新的B2B2C2V運營(yíng)模式。從客戶(hù)的角度切入，把產(chǎn)品生產(chǎn)、物流運輸、反饋改進(jìn)結合為一體，緊跟企業(yè)發(fā)展的步伐，為企業(yè)帶來(lái)廣闊的發(fā)展前景。

　　【關(guān)鍵詞】運營(yíng)模式;互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

　　當今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，在電子商務(wù)這個(gè)巨大的市場(chǎng)上，有諸多商家如魚(yú)得水，也有許多商家瀕臨倒閉。盡管企業(yè)之間重視了合作，但是忽略了企業(yè)與消費者之間良好關(guān)系的建立。B2B2C2V模式的提出是為了更好地解決用戶(hù)體驗與電子商務(wù)的依存關(guān)系，有利于研究和剖析電子商務(wù)模式分類(lèi)體系，有利于發(fā)掘新的電子商務(wù)模式，從而為電子商務(wù)模式創(chuàng )新提供途徑。

　　一、相關(guān)概念

　　B2B2C2V模式是企業(yè)與客戶(hù)之間存在的電子商務(wù)運作模式即企業(yè)在運作中構建自己獨特的物流供應鏈系統，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并將客戶(hù)進(jìn)行統一規劃，針對不同等級的會(huì )員進(jìn)行不同的服務(wù)以便及時(shí)得到不同需求層次客戶(hù)的最新反饋，做出對商品更加詳細的介紹評價(jià)，進(jìn)而完善運作系統，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　二、國內外研究

　　美國著(zhù)名的高科技市場(chǎng)研討機構ForresterResearch報告稱(chēng)，全球電子商務(wù)交易額連年增加。目前，國外電子商務(wù)模式的現狀:傳統商務(wù)模式的改變僅存在互聯(lián)網(wǎng)與現代電子商務(wù)模式的磨合利用之中，并沒(méi)有改變其本質(zhì)。就電子商務(wù)運行機制而言，價(jià)值創(chuàng )造與需求驅動(dòng)聯(lián)系不緊密(方田紅，2015)。國外學(xué)者錯誤認為電子商務(wù)模式是企業(yè)僅從互聯(lián)網(wǎng)電子方面獲得利潤的工具，而不是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的潛在動(dòng)力。我國電子商務(wù)正在進(jìn)入密集創(chuàng )新和飛速擴張的階段，日益成為拉動(dòng)我國生產(chǎn)需求、成為傳統產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現代化服務(wù)業(yè)的重要引擎(王軍華，2017)。其一，我國電子商務(wù)仍然保持快速增長(cháng)態(tài)勢，但是自身不足之處暴露明顯。其二，行業(yè)信息化快速發(fā)展，由此導致的信息阻塞不暢通。其三，服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來(lái)很大的壓力，服務(wù)體系的不完善使得消費者滿(mǎn)意度持續下降。其四，跨境電子交易已是時(shí)代潮流，但我國跨境交易意識不強，經(jīng)驗不足以及相關(guān)政策不全面。其五，中國電子商務(wù)的行業(yè)發(fā)展導致越來(lái)越多的企業(yè)從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，出現良莠不齊的局面。正是因為互聯(lián)網(wǎng)傳統模式存在不同程度的缺陷，加上B2B2C電子商務(wù)模式服務(wù)體系不完善，因此需要對電子商務(wù)的運行模式進(jìn)行探討。

　　三、調查與分析

　　(一)基本信息統計。1、調研基本情況。我們選擇了JN市作為調研區域，通過(guò)現場(chǎng)隨機調查方式，對群眾進(jìn)行調查。共發(fā)放問(wèn)卷300份，當場(chǎng)收回255份。其中無(wú)效問(wèn)卷55份，有效問(wèn)卷200份。將有效調查問(wèn)卷進(jìn)行集中整理和分析，并統計出數據。2、基本情況數據統計。JN市屬于較繁華區域，活動(dòng)人群復雜，符合此次調研需求。本次調查男性占60%，女性占40%。20歲以下的占20%，21－30歲的占45%，31－40歲的占25%，40歲以上的占10%。在職業(yè)方面學(xué)生占30%，職員占22．5%，研究人員占17．5%，電子商務(wù)商家占30%。根據數據我們可以得出，年齡越大對電子商務(wù)的使用率越低。相對于性別而言男性對電子商務(wù)的使用率比女性低。在年齡階段方面，30歲以下的青少年和成年人對電子商務(wù)的使用占有較大的比例。關(guān)于職業(yè)方面，學(xué)生和職員對電子商務(wù)的依賴(lài)程度較高。

　　(二)調查數據統計。1、消費會(huì )員設置方面。會(huì )員是志趣相同、取向統一的消費人群，被商家歸類(lèi)梳理，并冠以“俱樂(lè )部”、“精英一族”、“小眾群體”等名字，偏其所好研發(fā)產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)的集體組織。針對是否應該設置會(huì )員服務(wù)，以及是否愿意享受會(huì )員服務(wù)來(lái)提高會(huì )員等級這一問(wèn)題進(jìn)行調查，“應該”占34%、“無(wú)所謂”占34%、“不應該”占32%。對于是否愿意提高會(huì )員等級方面的調查數據顯示，“無(wú)關(guān)”占3%、“不愿意”占13%、“升級條件太高就不愿意”占23%、“不好說(shuō)”占23%。因此我們認為應該設置VIP，通過(guò)減少因升級會(huì )員等級條件而增加會(huì )員的人數，有助于企業(yè)人性化發(fā)展。2、物流服務(wù)質(zhì)量方面。對物流服務(wù)質(zhì)量調查方面，主要設置了非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般、不滿(mǎn)意四個(gè)選項，根據調查結果，我們得出目前的物流體系非常滿(mǎn)意的人數為0，滿(mǎn)意的人數占一半55%，不滿(mǎn)意的比例占21%，一般占24%。說(shuō)明消費者對物流滿(mǎn)意度不高。同時(shí)我們針對消費者售后服務(wù)這一塊也做了調查，針對該問(wèn)題我們設置四個(gè)選項。調研結果顯示滿(mǎn)意與一般所占的比例差不多，但是“一般”占的比例卻高于“滿(mǎn)意”，說(shuō)明該模式在售后服務(wù)這方面做的不是很到位，因此企業(yè)需要填補漏洞，真正使消費者滿(mǎn)意，從而提高好評率。3、積分營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施滿(mǎn)意度方面。針對積分營(yíng)銷(xiāo)方式提出“網(wǎng)站積分商城上有您心儀的禮品，但需要您通過(guò)各種方式獲取積分來(lái)?yè)Q購，您會(huì )參與嗎?”。并設置了愿意、不愿意、升級條件太高就不愿意、不好說(shuō)四個(gè)選項。調查結果顯示“愿意”的人數占7%、“不愿意”占13．5%、“因升級條件過(guò)而不愿意參加積分換購活動(dòng)的人數”占57%，也有一部分人“不確定是否會(huì )參加”換購活動(dòng)占22．5%。積分換購營(yíng)銷(xiāo)方案在條件設置上有很大的改進(jìn)空間，需要企業(yè)具體情況具體分析。4、傳統運營(yíng)模式下的購物平臺消費方面。對消費者最常消費的幾個(gè)網(wǎng)上購物平臺以及線(xiàn)下品牌專(zhuān)柜進(jìn)行比較。天貓，唯品會(huì )的服務(wù)滿(mǎn)意程度比較高。對淘寶網(wǎng)滿(mǎn)意的人數為24人，比例為12%;對天貓滿(mǎn)意的人數為50人，比例為25%;對京東滿(mǎn)意的人數為36人，比例為18%;對聚美優(yōu)品滿(mǎn)意的人數為20人，比例10%;對唯品會(huì )滿(mǎn)意的人數為45，比例為22．5%;而對品牌專(zhuān)柜滿(mǎn)意的人數為25，比例為12．5%。盡管淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品種類(lèi)最多，可是由于管理方面的原因使得入駐的店鋪品質(zhì)參差不齊，消費者享受的服務(wù)也優(yōu)劣參半，所以作為電商企業(yè)來(lái)講，必須要全面了解消費者的需求，提高商品質(zhì)量，占據有利市場(chǎng)。

　　(三)存在的問(wèn)題。根據調查數據分析，電商模式存在以下問(wèn)題:1、會(huì )員設置不夠明確。經(jīng)過(guò)調查分析，相比普通購物而言，客戶(hù)更加喜歡一對一的會(huì )員定制服務(wù)。但是會(huì )員升級條件偏于嚴苛，過(guò)于“高級”，客戶(hù)積極性下降，直接導致銷(xiāo)售額下降，進(jìn)而消費者對于該企業(yè)的運營(yíng)模式滿(mǎn)意度不高。2、物流系統不夠完善。電商運營(yíng)模式要想生命力更強應該有自己獨立的物流、運營(yíng)、反饋系統。作為企業(yè)而言，獨立的物流有助于客戶(hù)反饋信息的收集和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，更加有助于營(yíng)業(yè)收入的增加。另外，物流滿(mǎn)意度決定商品的輸出流入。假定某一企業(yè)開(kāi)辟了國外國內雙市場(chǎng)，商品的市場(chǎng)需求很大，但數量不夠，這樣會(huì )使商品市場(chǎng)占有比例下降。因此物流至關(guān)重要。3、積分換購等優(yōu)惠活動(dòng)設立不夠全面。經(jīng)過(guò)調查，我們可以看出目前商家優(yōu)惠活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)方案存在一定的問(wèn)題。一是活動(dòng)說(shuō)明不明確，解釋不夠明白，大家理解程度不高;二是宣傳力度不大，消費者不知道有優(yōu)惠活動(dòng)。4、傳統運營(yíng)模式下平臺適用度不高。通過(guò)調查數據可以看出人們對于天貓、唯品會(huì )的服務(wù)滿(mǎn)意程度比較高。淘寶網(wǎng)店上的產(chǎn)品種類(lèi)最多，入駐店鋪品質(zhì)參差不齊，消費者享受的服務(wù)優(yōu)劣參半。作為電商企業(yè)來(lái)講，要改變傳統運營(yíng)模式，需要從質(zhì)量、物流、會(huì )員、活動(dòng)、宣傳等各個(gè)方面進(jìn)行完善，針對具體問(wèn)題做出更改方案，才能占據有利市場(chǎng)。

　　(四)存在問(wèn)題的原因。1、會(huì )員加入條件以及等級設置細化程度低。會(huì )員加入條件不夠明確，具體條件不夠仔細，客戶(hù)不能全面深入理解會(huì )員制度。再加上設置的等級門(mén)檻太高、級數太多，導致客戶(hù)不愿意加入，甚至排斥會(huì )員這種服務(wù)，線(xiàn)下銷(xiāo)售自然會(huì )降低。2、物流系統具體環(huán)節時(shí)效性不高�？蛻�(hù)下單、倉庫配置之后，剩下的就是物流配送。物流配送環(huán)節十分復雜，每個(gè)環(huán)節所使用的時(shí)間直接影響客戶(hù)簽收產(chǎn)品。環(huán)節多而復雜并不是優(yōu)勢，反而是弊端。減少環(huán)節數量，提高效率才是關(guān)鍵。3、優(yōu)惠活動(dòng)方案前瞻性不足。優(yōu)惠活動(dòng)的本質(zhì)是吸引更多客戶(hù)關(guān)注，進(jìn)而增加購買(mǎi)數量。因此，活動(dòng)方案的設計要大眾化、新穎化，對其應做全面的分析(SWOT分析)，找出傳統運營(yíng)模式的優(yōu)勢和劣勢，將不足加以改進(jìn)。4、傳統運營(yíng)模式完善度低。傳統的電商如淘寶、天貓等平臺中介，給予商戶(hù)一定售后服務(wù)。雖然為實(shí)體店家節省了店鋪租賃費，但也出現了質(zhì)量監管等一系列問(wèn)題。當客戶(hù)收到產(chǎn)品后不滿(mǎn)意退貨，需快遞運回。這樣一來(lái)不僅加大了時(shí)間成本，而且十分不方便。質(zhì)量沒(méi)有合格把關(guān)，只是后臺操作，會(huì )導致口碑下降、銷(xiāo)售量下降。四、B2B2C2V電商運營(yíng)模式創(chuàng )新根據前面傳統的電商運營(yíng)模式存在的不足，提出B2B2C2V模式來(lái)改善電商模式如下:1、B2B2C2V模式的會(huì )員制度更加完善。B2B2C2V模式的會(huì )員加入條件設置更加詳盡，客戶(hù)加入會(huì )員之前，首先要閱讀會(huì )員說(shuō)明，全面了解會(huì )員制度的優(yōu)缺點(diǎn)。針對已經(jīng)加入會(huì )員的不同客戶(hù)，分別設置高級VIP、中級VIP、普通會(huì )員等，每一種會(huì )員都會(huì )擁有不同的服務(wù)系統。每一個(gè)會(huì )員客戶(hù)都會(huì )享有物流優(yōu)先派送服務(wù)，等級越高派送速度越快。其次，針對剛加入的會(huì )員，我們會(huì )在線(xiàn)答疑，解決問(wèn)題并留有記錄。如果客戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)，編號客服答疑模式可以進(jìn)行在線(xiàn)投訴、電話(huà)和微信投訴等方式，客服會(huì )在第一時(shí)間解決，直到顧客滿(mǎn)意。2、B2B2C2V模式的物流系統更加快捷。顧客購買(mǎi)產(chǎn)品下單后，到企業(yè)將產(chǎn)品送到客戶(hù)手中是一個(gè)復雜的物流配送過(guò)程。B2B2C2V模式的物流系統遵循效率優(yōu)先、服務(wù)至上的原則，簡(jiǎn)化了組合包裝之后的檢查環(huán)節，并且將組合包裝與出貨同時(shí)進(jìn)行，提高了物流配送的效率，改變后的物流系統的流程如圖1所示。3、B2B2C2V模式的營(yíng)銷(xiāo)方案定制更加專(zhuān)業(yè)化。B2B2C2V模式強調的是VIP這一環(huán)節，因此營(yíng)銷(xiāo)方案的制定至關(guān)重要。首先，調查目標客戶(hù)人群，要將客戶(hù)人群分類(lèi)更加細化，針對不同人群制定不同方案。其次，要將市場(chǎng)的調研更加深入。不僅調查產(chǎn)品市場(chǎng)，電子商務(wù)企業(yè)的運營(yíng)模式也要進(jìn)行調查，找出他們之間的相同之處，再將B2B2C2V模式進(jìn)行線(xiàn)下分解并一一對應。最后，制定營(yíng)銷(xiāo)方案。采用小組競爭法，設立3個(gè)專(zhuān)案小組，各自出方案進(jìn)行評比，選出最優(yōu)秀的作為最終方案。4、B2B2C2V模式的操作更加優(yōu)化。供應商與企業(yè)之間要建立合作關(guān)系。其中合作包括產(chǎn)品供給、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品售后。B2B2C2V模式是將供應商這個(gè)環(huán)節去掉，企業(yè)自己訂購原料，自己制作產(chǎn)品并且建倉庫儲存。這樣省去該環(huán)節一些不必要費用，節省產(chǎn)品成本，降低售出價(jià)格，提高競爭力。

　　【參考文獻】

　�。�1］譚曉琳．電子商務(wù)模式的分類(lèi)—應用及其創(chuàng )新［J］．技術(shù)經(jīng)濟，2010(9)［2］葉乃沂．電子商務(wù)模式分析［J］．華東經(jīng)濟管理，2010(8)

　�。�3］蔣政．擁抱阿里巴巴百聯(lián)集團需破融合難題［J］．中國經(jīng)營(yíng)報，2017(2)

　�。�4］王軍華．基于自組織理論的電子商務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )演化機制探討［J］．商貿經(jīng)濟研究，2017(2)

　�。�5］袁燕．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現狀與運作模式［J］．商業(yè)經(jīng)濟研究，2017(1)

【電子商務(wù)B2B2C2V模式分析論文】相關(guān)文章：

淺議電子商務(wù)網(wǎng)上支付模式的論文08-22

分析社區生態(tài)旅游管理模式論文05-29

分析企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現狀論文10-23

藥學(xué)保健模式論文09-08

電子商務(wù)的論文05-29

電子商務(wù)論文06-14

電子商務(wù)論文08-30

案例分析論文11-27

案例分析論文07-15

關(guān)于電子商務(wù)的論文12-18