【精品】電子商務(wù)論文15篇

　　現如今，大家對論文都再熟悉不過(guò)了吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以提高我們綜合運用所學(xué)知識的能力。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應如何寫(xiě)一篇優(yōu)秀的論文呢？以下是小編精心整理的電子商務(wù)論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電子商務(wù)論文1

　　電子商務(wù)在信息技術(shù)高度發(fā)達和全球網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟迅猛發(fā)展的背景下，應運而生的，在未來(lái)，電子商務(wù)將會(huì )是全球經(jīng)濟一體化下的主要發(fā)展模式。自從1997年我國第一家電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)通至今，電子商務(wù)以其高效性和便捷性得到了迅猛發(fā)展，已從萌芽起步期迅速發(fā)展為高速成長(cháng)期。但是相對于較發(fā)達的城市，農村地區的電子商務(wù)發(fā)展還相對緩慢。電子銀行還沒(méi)有得到廣泛的認同和普及。

　　一、農村電子商務(wù)的巨大潛力

　　我國至今為止還是一個(gè)農業(yè)大國，沒(méi)有完成工業(yè)化的進(jìn)程，農村人口仍然很龐大，而且農村地區消費還處于停滯狀態(tài)，沒(méi)有被很好的拉動(dòng)。這就為電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)機會(huì )，未來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，電子商務(wù)和電子銀行在農村將成為不可阻擋的趨勢：

　　我國是一個(gè)龐大的農業(yè)國，是世界上最大的農業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)國和消費國，在農業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費的一系列過(guò)程中，必然存在著(zhù)巨大的交易機會(huì )，這位電子商務(wù)和電子銀行提供了廣泛的發(fā)展空間。

　　市場(chǎng)的發(fā)展使我國農村電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始有著(zhù)良好的勢頭，各地的農民開(kāi)始在網(wǎng)上銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品和家鄉特產(chǎn)，同時(shí)，農民也開(kāi)始使用電子銀行進(jìn)行交易，這為進(jìn)一步拓展農村市場(chǎng)提供了有力的條件與機會(huì )。

　　新農村開(kāi)展電子商務(wù)和電子銀行的一個(gè)可靠的硬件基礎就是農村的網(wǎng)絡(luò )設施在逐漸普及，當前農村互聯(lián)網(wǎng)寬帶的數量也在不斷增多，國家也將會(huì )進(jìn)一步加強規劃和信息化系列工程的落實(shí)。

　　二、我國農村電子商務(wù)和電子銀行存在的問(wèn)題

　　自1994年農業(yè)信息網(wǎng)和中國農業(yè)科技信息網(wǎng)相繼開(kāi)通以來(lái)，信息技術(shù)在農業(yè)領(lǐng)域的應用進(jìn)入發(fā)展階段。目前，信息技術(shù)在農業(yè)的應用、研究與推廣較以前有了顯著(zhù)成效。隨著(zhù)農村地區生活水平和文化水平的不斷提高，電子商務(wù)和電子銀行已經(jīng)開(kāi)始了開(kāi)展。但是仍然存在很多問(wèn)題：

　　首先是農村的文化水平和自身素質(zhì)問(wèn)題，決定了他們還不具備電子商務(wù)的觀(guān)念，對于電子銀行的認識也不足，甚至有不信任的心理。他們對新技術(shù)、新信息反應遲鈍，對電子商務(wù)和電子銀行沒(méi)有足夠的信心。也不懂得如何利用電子商務(wù)去賺錢(qián)，這都阻礙了新農村電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展。

　　其次是農村地區的網(wǎng)絡(luò )普及率不高，雖然目前的農村青年都開(kāi)始使用電腦和網(wǎng)絡(luò )，但是他們大多只是利用電腦來(lái)進(jìn)行游戲，農村網(wǎng)民娛樂(lè )化傾向更加明顯。對信息技術(shù)和電子商務(wù)缺乏基本的了解，使農村電子商務(wù)難以得到應用推廣。

　　第三是我國目前的農業(yè)網(wǎng)站集中在大城市和東部沿海發(fā)達地區，中部和西部地區以及中小城市的用戶(hù)很少，而這些地區經(jīng)濟發(fā)展落后，技術(shù)水平低，對信息和技術(shù)的需求更加重要。同時(shí)，以農業(yè)信息為主的網(wǎng)站在全國所占比例也不高，并且利用程度很低低。

　　最后是安全問(wèn)題使農民不敢使用電子商務(wù)平臺和電子銀行。電子商務(wù)的安全問(wèn)題只是困擾電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)常會(huì )受到各種病毒、木馬程序的攻擊。同時(shí)，電子支付手段不成熟，信用機制和約束機制也正處在探索階段，給農民網(wǎng)上從事經(jīng)貿活動(dòng)帶來(lái)很大影響。

　　三、在農村發(fā)展電子商務(wù)和電子銀行的途徑

　　首先要普及網(wǎng)絡(luò )，構建新農村地區的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，讓農村青年和文化水平較高信息員發(fā)揮帶頭作用，帶動(dòng)農民上網(wǎng)，普及新觀(guān)念和新理念，對農民進(jìn)行電子商務(wù)和電子銀行的針對性培訓，網(wǎng)絡(luò )交流和傳統地面宣傳相結合的方式，引導農民利用網(wǎng)絡(luò )。采取網(wǎng)上下訂單、網(wǎng)下進(jìn)行實(shí)質(zhì)交易的初級電子商務(wù)模式，體驗網(wǎng)絡(luò )給農民帶來(lái)的實(shí)惠，讓農民更多地接觸電子商務(wù)和電子銀行，了解網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下電子商務(wù)和電子銀行的運作。并且發(fā)揮政府的作用，推動(dòng)電子商務(wù)與電子銀行的發(fā)展。

　　其次要注重電子商務(wù)和電子銀行給農民帶來(lái)的實(shí)際效益，通過(guò)讓農民享受實(shí)惠來(lái)帶動(dòng)電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展，讓農民切實(shí)體會(huì )到電子商務(wù)的方便快捷和有利條件。逐步增加農民的.網(wǎng)絡(luò )服務(wù)內容，比如網(wǎng)絡(luò )二手貨物買(mǎi)賣(mài)，農產(chǎn)品上網(wǎng)買(mǎi)賣(mài)，二手房等交易信息等等，讓電子商務(wù)和電子支付手段廣泛進(jìn)入農民的視野，發(fā)展農民之間的電子商務(wù)往來(lái)。

　　第三是要與農村的產(chǎn)業(yè)政策相結合，通過(guò)電子商務(wù)和電子銀行為農民解決困難，幫助農民暢銷(xiāo)渠道，通過(guò)服務(wù)性企業(yè)和組織搞活和健全電子商務(wù)，突出農村電子商務(wù)的服務(wù)功能，充分發(fā)揮信息員的作用，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

　　第四是構建一個(gè)農村的電子商務(wù)平臺，在新農村建設的同時(shí)，要針對小農戶(hù)和大市場(chǎng)的矛盾，建立農戶(hù)和市場(chǎng)之間的電子商務(wù)平臺，從而推動(dòng)農村地區電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展。

　　最后是完善農村電子商務(wù)法律的體系，要充分借鑒發(fā)達國家農村電子商務(wù)和電子銀行的立法經(jīng)驗，在我國電子信息立法的基礎，完善我國電子商務(wù)的法律體系，逐步建立起能夠適應我國當前國情的農業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面相關(guān)的法律法規，要加強對于農村電子商務(wù)市場(chǎng)的監督和管理，要不斷規范市場(chǎng)秩序，加強信用環(huán)境建設，保證電子商務(wù)環(huán)境下的正常營(yíng)銷(xiāo)渠道，形成一個(gè)良好電子商務(wù)和電子銀行的環(huán)境。充分利用科技信息檔案資源，以滿(mǎn)足農業(yè)、農村、農民的需求。創(chuàng )造一個(gè)良好的電子商務(wù)環(huán)境。

　　結論

　　隨著(zhù)新農村建設的步伐逐漸加快，我國農村電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展逐漸走向成熟，但是構建電子商務(wù)平臺和發(fā)展農村電子銀行事業(yè)不順一朝一夕可以完成的，是一項復雜的系統工程。需要逐漸向專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，政府應該沖鋒發(fā)揮主導作用，針對當前農村地區存在的問(wèn)題，提出有效的戰略和積極的解決措施，保證新農村電子商務(wù)和電子銀行的發(fā)展。

電子商務(wù)論文2

　　稅收管轄權是國際稅收的基本范疇。如何選擇以及肯定稅收管轄權，是國際稅收中最首要的問(wèn)題，也是涉外稅收建設中的核心問(wèn)題。

　　互聯(lián)網(wǎng)貿易的發(fā)展勢必弱化來(lái)源地稅收管轄權。外國企業(yè)應用國際互聯(lián)網(wǎng)在1國展開(kāi)貿易流動(dòng)時(shí)，往往只需要裝有事前核準軟件的智能服務(wù)器即可以買(mǎi)賣(mài)數字化產(chǎn)品，服務(wù)器的營(yíng)業(yè)規模很難被分類(lèi)統計，商品誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)賣(mài)也很難認定。加上，電子商務(wù)的呈現使患上服務(wù)也突破了地域限制，提供服務(wù)的1方可在千里以外，由此，電子商務(wù)的呈現使患上各國對于于所患上來(lái)源地的判斷產(chǎn)生了爭議。

　　居民稅收管轄權也遭到了嚴重的沖擊。目前，各國判斷法人居民身份1般以管理中心或者節制中心為準。但是，跟著(zhù)電子商務(wù)的呈現，國際貿易1體化和各種先進(jìn)技術(shù)手腕的廣泛運用，1個(gè)企業(yè)管理節制中心可能存在于多個(gè)國家，也可能不存在于任何國家。

　　電子商務(wù)對于稅務(wù)處理的沖擊

　　因為征稅對于象的性質(zhì)以及數量難以肯定，致使稅務(wù)處理的凌亂。多數國家的稅法都對于有形商品的銷(xiāo)售、勞務(wù)的提供以及無(wú)形資產(chǎn)的使用作了比較嚴格的區別，并且制定了不同的課稅規定。但電子商務(wù)中許多產(chǎn)品或者勞務(wù)是以“數字化信息”的情勢、通過(guò)電子傳遞來(lái)實(shí)現轉化的，而數字化的信息擁有易被復制或者下載的特性。所以，它隱約了有形產(chǎn)品、無(wú)形勞務(wù)以及特許權之間的界線(xiàn)，使患上有關(guān)稅務(wù)當局很難確認1項所患上到底是銷(xiāo)售貨物所患上、提供勞務(wù)所患上仍是特許權使用費，這將致使稅務(wù)處理的凌亂，極可能會(huì )因不知其所合用何種稅種而無(wú)從下手。

　　電子商務(wù)對于現行稅收征管釀成的沖擊

　　現行的稅務(wù)登記法子沒(méi)法使用，稅源失控�，F行稅務(wù)登記法子的基礎是工商登記，但信息網(wǎng)絡(luò )交易經(jīng)營(yíng)規模是無(wú)窮的，不需要事前經(jīng)由工商部門(mén)的批準。因而，現行的有形貿易登記法子再也不合用電子商務(wù)，沒(méi)法肯定納稅人的經(jīng)營(yíng)情況，容易造成漏管漏征。

　　課稅憑證的電子化、無(wú)紙化，加大了稅收征管以及稽查的難度。對于傳統商務(wù)流動(dòng)征稅是以審查企業(yè)的帳冊憑證為基礎，并以此作為課稅根據的。而在電子商務(wù)流動(dòng)中，納稅人交易信息電子數據化，帳簿以及記帳憑證是以網(wǎng)上數字信息情勢存在的，而且這類(lèi)網(wǎng)上憑據的數字化又是擁有隨時(shí)被修改而不留痕跡的可能，這將使稅收征管失去了可靠的審計基礎，使稅務(wù)機關(guān)面臨如何確保應納稅額及時(shí)、足額入庫的新問(wèn)題。因而，稅務(wù)機關(guān)對于可能存在的稅收背法行動(dòng)很難做出準確的定性處理。

　　增添了避稅的可能性。因為網(wǎng)絡(luò )傳輸的快捷，關(guān)聯(lián)企業(yè)的各成員在對于待特定商品的出產(chǎn)以及銷(xiāo)售上具有更富余的張羅時(shí)間。關(guān)聯(lián)企業(yè)可以快捷地在各成員國之間有目的調劑收入，分攤本錢(qián)費用，輕而易舉的轉讓定價(jià)，逃避巨額稅款，以到達整個(gè)團體的利益最大化。

　　我國電子商務(wù)稅收的思路以及建議

　　制訂電子商務(wù)稅收對于策的原則

　　堅持稅收中性原則 稅收中性是指相似的經(jīng)濟收入在稅收上給予同等的對于待，而不斟酌這項交易所患上是通過(guò)電子方式仍是傳統的商業(yè)渠道獲得。稅收中性原則的實(shí)際意義是稅收政策應在加強征管、避免稅收流失的同時(shí)不阻礙網(wǎng)上貿易的發(fā)展。

　　堅持現行稅制為基礎的原則 在制訂相干稅收政策時(shí)，應以現行稅收軌制為基礎，針對于電子商務(wù)的特色，對于現行稅收軌制作必要的修改、補充以及完美，這樣做既不會(huì )對于現行稅制造成太大的影響，也不會(huì )發(fā)生大太的財務(wù)風(fēng)險。

　　不單獨開(kāi)征新稅、稅收適量?jì)?yōu)惠的原則 我國企業(yè)信息起步較晚，在網(wǎng)長(cháng)進(jìn)行貿易流動(dòng)的企業(yè)更是少的很，為了增進(jìn)電子商務(wù)在我國快速發(fā)展，開(kāi)拓新的稅收來(lái)源，應激勵企業(yè)多進(jìn)行網(wǎng)上交易，對于電子商務(wù)的征稅應該采用優(yōu)惠政策，不能僅僅針對于電子商務(wù)這類(lèi)貿易情勢而單獨開(kāi)征新稅，不然會(huì )導致稅收負擔的不公平散布，影響到市場(chǎng)資源的公道散布，同時(shí)，對于國內廠(chǎng)商提供的軟件銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等不管購買(mǎi)者來(lái)自國內仍是國外，在較長(cháng)1段時(shí)間內履行免稅。

　　堅持以居民稅收管轄權以及來(lái)源地稅收管轄權并重的原則 國際上現行稅收管轄權基本上呈兩種格局，發(fā)達國家普遍采取由屬人原則肯定的居民稅收管轄權；發(fā)展中國家則普遍采取由屬地原則肯定的地域稅收管轄權。從我國是發(fā)展中國家這1現實(shí)動(dòng)身，為保護國家總體利益，同時(shí)也為合用國際稅收發(fā)展的需要，近期應該采用居民稅收管轄權以及地域管轄權并存原則，并逐步強化居民地稅收管轄權方式。

　　前瞻性以及靈便性相結合的原則 1方面要結合電子商務(wù)以及科技水平的發(fā)展前景來(lái)制訂稅收政策，要斟酌到未來(lái)信息經(jīng)濟發(fā)展可能給稅收帶來(lái)的問(wèn)題，使相干的政策擁有必定的不亂性以及連續性。另外一方面電子商務(wù)稅收對于策必需謀求全世界的1致性，才能充沛提高稅收效力、解除國際間稅收的不正當競爭，同時(shí)統籌我國加入WT0的請求，在保持我國稅收權益及互利互惠的基礎上，力求與國際商務(wù)規則接軌。

　　解決電子商務(wù)稅收問(wèn)題的思路與建議

　　加強國際稅收合作，完美國際稅收協(xié)議 電子商務(wù)是觸及全世界的經(jīng)濟貿易流動(dòng)，其所帶來(lái)的稅收問(wèn)題也是國際性的，因而，必需通過(guò)加強國際間的合作與協(xié)商來(lái)解決。電子商務(wù)是1個(gè)網(wǎng)絡(luò )化、開(kāi)放化的貿易方式，其活動(dòng)性、隱秘性極大的削弱了各國稅務(wù)當局獲取商品交易各方交易信息的能力，單唯一個(gè)國家稅務(wù)當局很難全面掌握跨國納稅人的情況，但電子商務(wù)的各個(gè)要素以及環(huán)節終究至少要反應在1個(gè)國家的管轄規模內。終究實(shí)際上就是國際合作與調和的.問(wèn)題。對于于勞務(wù)的

　　收入來(lái)源地問(wèn)題，目前國際上仍沒(méi)有提出1個(gè)有效的解決辦法，只能請求各國稅務(wù)當局互換稅收情報互相協(xié)助征稅。深刻了解納稅人的境內、境外信息，充沛搜集來(lái)自世界各國的相干信息、情報，及時(shí)掌握納稅人散布在世界各國的站點(diǎn)，尤其是開(kāi)設在避稅地的站點(diǎn)，肯定納稅人的收入來(lái)源地，從而避免上網(wǎng)企業(yè)應用站點(diǎn)偷逃稅款。

　　采用有效措施實(shí)現稅收電子化 樹(shù)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò )商貿稅務(wù)登記以及申報軌制。各級稅務(wù)機關(guān)應答從事電子商務(wù)的單位以及個(gè)人做好全面的稅務(wù)登記工作，掌握他們的詳細資料，具有相干的網(wǎng)絡(luò )貿易納稅人的流動(dòng)情況以及記錄。稅務(wù)機關(guān)應答納稅人填報的有關(guān)資料進(jìn)行嚴格審核，并為納稅人做好保密工作，各級稅務(wù)機關(guān)應踴躍與銀行、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)部門(mén)合作，按期與他們進(jìn)行信息交換，以使稅源監控更為有益。從事電子商務(wù)的企業(yè)或者個(gè)人進(jìn)行申報時(shí)，稅務(wù)機關(guān)可以請求納稅人申報相應的電子商務(wù)資料，并由稅務(wù)機關(guān)指定的網(wǎng)絡(luò )商出擁有效證明以保證資料的真實(shí)性。上網(wǎng)企業(yè)通過(guò)企業(yè)提供的勞務(wù)、服務(wù)及產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)應單獨建帳核算，以便稅務(wù)機關(guān)核定其申報收入是不是屬實(shí)。

　　加快稅務(wù)電子系統“電子征稅”的過(guò)程�！半娮诱鞫悺�1般包含電子申報以及電子支付兩個(gè)環(huán)節。電子申報是指納稅人應用各自的計算機或者電話(huà)機，通過(guò)國際互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)等通信網(wǎng)絡(luò )系統，直接將申報資料發(fā)送給稅務(wù)局，從而實(shí)現納稅人沒(méi)必要身在稅務(wù)機關(guān)便可完成申報的1種方式；電子商務(wù)支付是指稅務(wù)機關(guān)依據納稅人的稅票信息，直接從其開(kāi)戶(hù)銀行或者專(zhuān)門(mén)的“稅務(wù)帳號”劃撥稅款或者匡助納稅人辦理“電子儲稅券”以扣繳應納稅款的進(jìn)程。

　　對于電子商務(wù)外匯匯出履行代扣稅軌制。目前電子商務(wù)的發(fā)展常常有益于發(fā)達國家，無(wú)益于發(fā)展中國家。為了保護國家的利益，可斟酌對于境內居民（自然人）匯出外匯履行用處申報軌制。其中屬商務(wù)性的，可由匯出郵局以及銀行代扣必定比例的稅款，從而提高境內居民消費境外商品或者勞務(wù)的本錢(qián)，以遏制國外產(chǎn)品可能對于國內市場(chǎng)釀成的沖擊。

　　修訂與完美稅制 逐步修訂以及完美現行稅法以及稅制，補充有關(guān)對于電子商務(wù)合用的條款�，F行的稅收法律對于新興的網(wǎng)絡(luò )商貿已經(jīng)顯患上力不從心，我國應及早修改以及補充有關(guān)電子商務(wù)合用性以及稅收條文，明確網(wǎng)絡(luò )商貿的納稅義務(wù)產(chǎn)生的時(shí)間、納稅期限、納稅地點(diǎn)、納稅資料申報、納稅資料保管軌制等。在對于1些稅收問(wèn)題的處理上，還應該遵循“實(shí)質(zhì)重于情勢”的原則。如網(wǎng)上音樂(lè )不管是從網(wǎng)上提供仍是以光盤(pán)情勢呈現，均應享受一樣的稅收待遇，其實(shí)質(zhì)上都屬于商品銷(xiāo)售。再如特許權使用問(wèn)題，一樣是進(jìn)行復制，如果購買(mǎi)者是為了銷(xiāo)售，應作為特許使用權轉讓來(lái)進(jìn)行稅務(wù)處理；而如果購買(mǎi)者是為了自己內部使用，就應該作為商品銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行稅務(wù)處理。

　　參考資料：

　　一、劉冰，《論電子商務(wù)對于稅收的2元作用》，《財政與稅務(wù)》雜志，二00一、九

　　二、計金標，《電子商務(wù)對于稅收的影響及對于策》，《財政與稅務(wù)》雜志，二00一、七

電子商務(wù)論文3

　　1、網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)期商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)窘境

　　企業(yè)的商務(wù)流動(dòng)由物流、貨泉流和信息流3個(gè)首要環(huán)節組成,網(wǎng)絡(luò )時(shí)期大環(huán)境下,電子商務(wù)的主要作用是實(shí)現了商業(yè)企業(yè)信息流的電子化以及網(wǎng)絡(luò )化。各大商業(yè)企業(yè)為了適應時(shí)期的需要,發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰略,然而在電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中,存在良多不肯定性,易進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)窘境。從進(jìn)入時(shí)機、逆向選擇以及營(yíng)銷(xiāo)方式分析了網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)期商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)窘境。

　　一.進(jìn)入時(shí)機

　　良多商業(yè)企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是基于計算機互聯(lián)網(wǎng)的1種新型經(jīng)濟形態(tài),將計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )作為1種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,在該領(lǐng)域獲得領(lǐng)導地位并確立先行優(yōu)勢。后續進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無(wú)奈的地步,花費巨大的代價(jià)只能全力防守已經(jīng)有的市場(chǎng),很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于于率先進(jìn)入者,必需花費巨大的本錢(qián)拓展其品牌優(yōu)勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒(méi)有機會(huì ),可以應用本身的技術(shù)優(yōu)勢并結合成熟的市場(chǎng),提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更多個(gè)性化的服務(wù),扭轉顧客對于先進(jìn)入者的品牌的`虔誠度。電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)的必然選擇,不管先進(jìn)入者以及落后入者,只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )提高服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量,才能確立長(cháng)遠的市場(chǎng)優(yōu)勢。

　　二.逆向選擇

　　逆向選擇的是指人們應用信息的不對于稱(chēng)獲取利益的1種非正義行動(dòng)。交易各方因為信息的不肯定以及不對于稱(chēng),使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費用,嚴重影響了交易各方經(jīng)濟流動(dòng)的效力。在網(wǎng)絡(luò )時(shí)期,盡管泛博消費者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息,然而展開(kāi)電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)具有信息絕對于優(yōu)勢,時(shí)常會(huì )有良多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣(mài)給第3方,如果商業(yè)企業(yè)對于此反映較慢,將會(huì )失去必定數量的用戶(hù)對于其的虔誠以及信任,使患上顧客會(huì )轉移至信用高的商業(yè)企業(yè),誠信已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)中角逐的首要砝碼。三.營(yíng)銷(xiāo)方式目前大多數商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式為價(jià)格折扣以及消費積分,只是把電子商務(wù)作為1種加強顧客支撐的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過(guò)向顧客發(fā)放擁有辨認功能的VIP卡博得顧客對于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認卡不認人,沒(méi)法體現出“顧客是上帝”的稱(chēng)號,而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動(dòng)消費,很難獲得顧客的虔誠度。因而商業(yè)企業(yè)緊靠?jì)r(jià)格折扣以及消費積分是沒(méi)法增添顧客的虔誠度的。

　　2、電子商務(wù)流程再造

　　電子商務(wù)的主要功能是提高效力、降低交易本錢(qián)以及親密客戶(hù)瓜葛。其中親密客戶(hù)瓜葛已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了知足顧客的需乞降市場(chǎng)競爭的需要,應用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過(guò)對于商務(wù)流程進(jìn)行從新樹(shù)立以及設計,實(shí)現資源及時(shí)準確的同享,降低交易本錢(qián),提高商務(wù)流程的效力以及質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是應用信息技術(shù)對于提供的技術(shù)進(jìn)行整合以及簡(jiǎn)化,構建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對于企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:

　　(一)考察管理需求點(diǎn):商業(yè)企業(yè)的高層管理者對于電子商務(wù)流程再造的認可擁有癥結意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經(jīng)驗,推動(dòng)削減本錢(qián)、降低開(kāi)發(fā)周期和提高顧客虔誠度的立異機會(huì );

　　(二)準肯定位利用電子商務(wù)的環(huán)境:商業(yè)企業(yè)應正確分析電子商務(wù)的潛力和可行性,選取電子商務(wù)的利用環(huán)境;

　　(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應去除了任何有關(guān)流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;

　　(四)項目規劃的籌備:大致描寫(xiě)項目的請求、預算、進(jìn)程和目標;

　　(五)項目再造的流程化:在當真分析現有流程癥狀的基礎上,發(fā)展高層次的流程圖,分解成多個(gè)子流程;

　　(六)項目規劃的補充以及完美:為知足戰略目標,整合新的人力資源,對于流程開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行反復設計;

　　(七)方案設計的開(kāi)發(fā):充沛施展再造小組的創(chuàng )造性,突破障礙開(kāi)發(fā),激起新思惟等對于設計方案進(jìn)行深刻開(kāi)發(fā);

　　(八)新流程的設計:在高水準設計階段,應用類(lèi)似說(shuō)明技術(shù),將所選的方案擴大成更細的方案;

　　(九)人力資源的結構設計:設計能夠支撐信息自由交流的人力資源結構;

　　(一0)電子商務(wù)平臺的選擇:充沛斟酌影響新設計流程的電子商務(wù)平臺的因素,依據適宜規劃、操作本錢(qián)、技術(shù)可行性和系統的發(fā)展等方面選擇適合的電子商務(wù)平臺。

　　(一一)肯定終究的設計方案:應用選定的人力資源結構以及電子商務(wù)平臺,依據用戶(hù)的反饋方案肯定終究的設計方案,完成電子商務(wù)流程再造。

電子商務(wù)論文4

　　摘 要：隨著(zhù)電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)作為信息化與新型管理理論相結合的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)方式，其實(shí)質(zhì)是用現代的信息技術(shù)改造舊商業(yè)模式的一次革命性變革。b2b模式是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，是電子商務(wù)模式中最具有發(fā)展潛力的模式，因此也最值得當代人們的關(guān)注和討論。近年來(lái)，電子商務(wù)b2b業(yè)務(wù)雖然在中國取得跨越式的進(jìn)展，但與英美等發(fā)達國家相比還有很多不足，最為制約我國b2b發(fā)展的因素就是信用問(wèn)題。信用管理是現代企業(yè)管理的重要內容。未來(lái)我國的經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，所以我國社會(huì )各界必須高度重視企業(yè)的信用管理，本文旨在探討b2b電子商務(wù)中的信用管理問(wèn)題，結合我國當前情況提出改善b2b電子商務(wù)中信用管理問(wèn)題的對策及措施，對我國促進(jìn)b2b電子商務(wù)的發(fā)展，加快企業(yè)信息化的進(jìn)程有重要的現實(shí)意義。

　　關(guān)鍵詞：b2b； 電子商務(wù)；信用管理

　　1b2b電子商務(wù)和信用管理的定義

　　1.1電子商務(wù)的概念

　　目前，電子商務(wù)形式涉及各類(lèi)經(jīng)濟活動(dòng)的很多方面，是電子信息時(shí)代新的經(jīng)濟組織形式，是舊經(jīng)濟活動(dòng)形式的重大變革。這種方式使得很多商品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等經(jīng)濟價(jià)值鏈發(fā)生改變，大大地提高了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的工作效率，從而促進(jìn)整個(gè)社會(huì )生產(chǎn)力的大幅度提高。1990年以來(lái)，國際互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內迅速普及，極大地加快了電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以各種商品交易雙方為主體、以銀行電子支付與結算為手段的全新商務(wù)模式。b2b電子商務(wù)主要指企業(yè)之間的電子交易，電子貿易等活動(dòng)。

　　1.2信用管理的概念

　　信用管理的最初含義是對于消費者信用和各類(lèi)企業(yè)資信狀況進(jìn)行全方位管理，內容包括各種信用數據的收集和處理，然后把它們變成信用產(chǎn)品，最后以信用產(chǎn)品為工具，從技術(shù)上保證信用交易的成功實(shí)現。www.133229.COm從信用管理水平對一國經(jīng)濟的影響作用看，在經(jīng)濟很發(fā)達的誠信國家中，信用管理主要是對個(gè)人信用的管理。而在很多的發(fā)展中國家里，信用管理主要是指對企業(yè)的信用管理。b2b電子商務(wù)信用管理是指對企業(yè)之間在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)的資信狀況進(jìn)行管理，從電子商務(wù)交易過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的信用風(fēng)險出發(fā)，重點(diǎn)對交易的事前、事中和事后進(jìn)行全方位管理，規范化、制度化地處理各項業(yè)務(wù)程序。

　　2我國b2b電子商務(wù)信用管理發(fā)展現狀和問(wèn)題

　　2.1我國電子商務(wù)的信用現狀

　　目前，我國許多地區已經(jīng)充分認識到良好的信用環(huán)境會(huì )對本地區經(jīng)濟發(fā)展起到不可替代的促進(jìn)作用，因此，各省、市、自治區都開(kāi)始著(zhù)手整治本地區的信用環(huán)境和建設相關(guān)的信用制度。但是，國內的信用資信狀況還很不樂(lè )觀(guān)，在有些地區和經(jīng)濟領(lǐng)域內還大量存在著(zhù)嚴重的信用缺失現象，這種狀況極大地制約了電子商務(wù)在我國的發(fā)展。在商品交易這一領(lǐng)域，很多網(wǎng)購企業(yè)都存在不能按時(shí)收到所購買(mǎi)的商品，即使按時(shí)收到也是質(zhì)量不過(guò)關(guān)，假冒偽劣產(chǎn)品居多，甚至還有過(guò)期和根本就不是自己想要購買(mǎi)的商品，更為惡劣的是直接遭遇資金欺詐，單方面支付了金錢(qián)，結果沒(méi)有收到商品，對企業(yè)形成了巨大的損失。另一方面，很多從事電子商務(wù)的網(wǎng)站也因信用問(wèn)題而煩惱。據一些網(wǎng)站銷(xiāo)售人員說(shuō)，他們曾接到網(wǎng)上的客戶(hù)訂購后，按其所提供的地址送貨上門(mén)，可是卻發(fā)現地址根本不存在。像這樣的惡意欺騙事件時(shí)有發(fā)生，使電子商務(wù)網(wǎng)站的成本急增，但又無(wú)法有效識別真假，以致于有時(shí)對正常業(yè)務(wù)都造成了不良影響。更令網(wǎng)站無(wú)可奈何的是，許多中老年客戶(hù)由于對網(wǎng)上購物不放心，不愿意按照網(wǎng)站的流程支付貨物的款項，雖然看中了電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)銷(xiāo)的很多優(yōu)惠商品，但最終還是選擇實(shí)物購買(mǎi)，網(wǎng)站因信用問(wèn)題也失去了許多訂單。

　　這種現象的存在，極大地阻礙了我國電子商務(wù)的良好發(fā)展。從深層次面上分析來(lái)說(shuō)，我國尚未形成良好的信用環(huán)境。同時(shí)，一些市場(chǎng)經(jīng)濟制度建設，如企業(yè)信用制度建設、立法與執法體系建設、價(jià)值觀(guān)和行為規范的確立、政府職能轉變等，都尚未真正建立起來(lái)，種種原因造成了企業(yè)降低“失信”成本，導致了電子商務(wù)市場(chǎng)假冒偽劣、坑蒙拐騙等網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售事件的發(fā)生，在很大程度上制約了我國經(jīng)濟及社會(huì )的發(fā)展。

　　2.2b2b電子商務(wù)信用管理存在的問(wèn)題

　　2.2.1 企業(yè)電子商務(wù)信用觀(guān)念有待提高

　　在我國，“眼看，手摸，耳聽(tīng)”的購物習慣已經(jīng)根深蒂固，人們對于看不見(jiàn)、摸不著(zhù)的網(wǎng)上購物具有抵觸的情緒，人們總是覺(jué)得網(wǎng)絡(luò )具有虛假性，不能夠直觀(guān)的將商品的優(yōu)良等級表現出來(lái)。另外，網(wǎng)絡(luò )購物的又一誤區是價(jià)格及發(fā)貨期限問(wèn)題，而這些均與商品的生產(chǎn)進(jìn)度以及經(jīng)營(yíng)效益等多方面因素相關(guān)，歸根結底就是擔心一個(gè)誠信問(wèn)題。而b2b電子商務(wù)的消費市場(chǎng)是以企業(yè)為主角的需方市場(chǎng)，如果需求小的話(huà)，則大部分供方也就不積極提供這方面的服務(wù)和產(chǎn)品，因此，一些企業(yè)對電子商務(wù)還需要有一個(gè)信用意識和觀(guān)念的轉變過(guò)程。

　　2.2.2 企業(yè)信用數據共享度較低

　　由于網(wǎng)絡(luò )只是一個(gè)供買(mǎi)賣(mài)雙方彼此了解與溝通的平臺，而并不能真實(shí)的參與對方的生產(chǎn)運作中去，因此，對于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、信用狀況等信息只有供貨方比較了解，而購貨方并不清楚，這些問(wèn)題，就是因為信息的不對稱(chēng)性造成的。盡管有些供貨方的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，信譽(yù)度較高，價(jià)格較適中，但是由于企業(yè)信用數據的共享不完善，購貨方難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)、快捷的了解對方信息，這就直接影響了雙方的利益所得，在這種情況下，很多購貨方不愿意花費過(guò)多的.精力去了解對方的信用數據，而是寧可選擇老客戶(hù)，而放棄了其他質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)更具優(yōu)勢的新客戶(hù)。反之，供貨方也是如此。如果企業(yè)間的信用數據可以昭告天下，那么信用信息的共享度就會(huì )大大提高，企業(yè)間面臨的信用信息不對稱(chēng)性問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。

　　2.2.3 服務(wù)中介機構網(wǎng)上服務(wù)的普遍率較低

　　信用服務(wù)中介機構是負責收集整理消費者信用數據，提供信用報告的服務(wù)機構。中國加入wto以后，信用報告機構已經(jīng)開(kāi)始向有償服務(wù)化發(fā)展了。但從整體上看，我國目前開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的信用服務(wù)中介機構為數不多，普及率不高。這在很大程度上影響了企業(yè)大量信用信息的收集、加工及信息檢索平臺的建立，從而制約了企業(yè)信用信息資源的開(kāi)發(fā)和利用。

　　2.2.4 網(wǎng)絡(luò )失信懲罰機制力度不夠

　　失信懲罰機制是我國信用管理體系中的必要組成部分，對于采用賒銷(xiāo)方法的企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )失信行為是深?lèi)和唇^的，因此，要嚴格按照規定，對失信行為做出相應的懲罰。當前，b2b電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò )失信現象時(shí)有發(fā)生，這是因為我國網(wǎng)絡(luò )的失信懲罰機制還不夠完善，很多企業(yè)在其中渾水摸魚(yú)，而我國現有的網(wǎng)絡(luò )失信懲罰的監督技術(shù)還滿(mǎn)足不了及時(shí)搜查，并及時(shí)指出的功能。結果，對于大多數失信行為的懲罰，是以法律規定的罰款處罰為主的。對于b2b電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，這樣失信行為的懲罰效果并不明顯，原因一是很有可能找不到受懲罰者，網(wǎng)絡(luò )平臺中的多變性和靈活性導致了懲罰的相對者很難明確；二是失信者并沒(méi)有切身體會(huì )到由于對方失信而帶來(lái)的嚴重后果。

　　2.2.5 電子商務(wù)中的信用制度不夠完整

　　信用管理有關(guān)的法律應該起到四個(gè)方面的作用：保證信用管理行業(yè)的發(fā)展，懲罰失信的責任人，規范信用管理行業(yè)的行為，規范商業(yè)授信。我國電子商務(wù)雖然已經(jīng)初步建立了一套法律法規體系，但至今尚未出臺有關(guān)信用制度的法律法規。雖然電子商務(wù)與信息技術(shù)領(lǐng)域的法律滯后是難以避免的普遍規律，但畢竟我國在立法上的反映還是太慢了。隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷提高，更需要有規范的體制來(lái)制約和管理電子商務(wù)中的信用制度問(wèn)題。如果b2b電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐中的誠信問(wèn)題無(wú)法用適當的法律法規進(jìn)行規范，則會(huì )造成網(wǎng)絡(luò )平臺的混亂，使大多數企業(yè)毫無(wú)目標地進(jìn)行網(wǎng)上交易，這樣的情況會(huì )影響網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的發(fā)展，甚至瓶頸市場(chǎng)上的新型產(chǎn)品，嚴重阻礙電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

　　3改善b2b電子商務(wù)信用環(huán)境的意義

　　電子商務(wù)的發(fā)展不僅會(huì )給經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展帶來(lái)影響，也會(huì )給企業(yè)信息化的進(jìn)程帶來(lái)巨大的影響，在科技不斷發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生新的發(fā)展機遇�；仡櫼酝�提到的電子商務(wù)環(huán)境建設，一般都是在探討法律環(huán)境、安全環(huán)境、稅收環(huán)境和物流配送等方面，而較少專(zhuān)門(mén)的研究信用環(huán)境問(wèn)題。而事實(shí)上，信用環(huán)境則是電子商務(wù)建設進(jìn)程中的基礎條件，也是電子商務(wù)發(fā)展中必不可少的支撐環(huán)境之一，它對電子商務(wù)的開(kāi)展起到十分重要的作用。信用環(huán)境的改善與否直接關(guān)系到電子商務(wù)其他支撐體系的完善與否，因為，只有良好的信用環(huán)境才能從根本上支持電子商務(wù)整個(gè)體系的發(fā)展。

　　3.1加強商務(wù)合作，增進(jìn)企業(yè)信譽(yù)

　　電子商務(wù)是一種在虛擬化市場(chǎng)中進(jìn)行的商品交易， 它已經(jīng)打破了“眼看、手模、耳聽(tīng)”的傳統購物習慣，這就需要我們更新原有的觀(guān)念，在合理的市場(chǎng)運行機制、自律機制和運作標準的基礎上，確保供需雙方建立起商業(yè)信用，另外，為了保證交易雙方按期、按質(zhì)、按量支付貨物和貨款，可以在這種交易中引進(jìn)監督機構。在這樣的良好信用環(huán)境中，逐漸使得企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間增強信任感，實(shí)行企業(yè)間的虛擬合作，為眾多企業(yè)帶來(lái)更多的商機。所以加入wto后，在國內外日益激烈的競爭環(huán)境下，更需要通過(guò)信用環(huán)境來(lái)支持電子商務(wù)，以加快企業(yè)信息化進(jìn)程，提高企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。

　　3.2提高經(jīng)濟效益，減少交易成本

　　由于電子商務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò )操作的交易手段，因此，它可以有效地利用企業(yè)的有限資源，加快對客戶(hù)的溝通，節省庫存，縮短商業(yè)周期循環(huán)，降低交易成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。但這種電子商務(wù)的實(shí)施，必須要在良好的信用環(huán)境下進(jìn)行，只有提高了信譽(yù)度，才能從根本上解除企業(yè)之間的顧慮，使企業(yè)將有限的精力投入到擴大利潤上。

　　3.3降低信用風(fēng)險，樹(shù)立良好形象

　　在商務(wù)活動(dòng)中，交易雙方都希望他們進(jìn)行的交易是沒(méi)有風(fēng)險的。雖然在電子商務(wù)中信息的傳播是很有效率的，但是這種效率不能增加信息的可靠性。也就是說(shuō)，交易風(fēng)險的產(chǎn)生，不僅僅是由于交易本身的問(wèn)題，更是網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下交易雙方信息不對稱(chēng)問(wèn)題，因此，只有用戶(hù)具體地了解網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的真實(shí)信息，才能積極地參與到電子商務(wù)的交易活動(dòng)中。另外，要發(fā)展電子商務(wù)，必須首先樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，將商品和服務(wù)如實(shí)地傳遞給其客戶(hù)，努力從形象上降低來(lái)自買(mǎi)賣(mài)雙方的信用風(fēng)險，使得網(wǎng)上交易更加安全化。

　　3.4促進(jìn)國際貿易，打破區域界限

　　自從我國加入wto以后，為國內企業(yè)走向國際市場(chǎng)提供了更加廣闊的舞臺。wto的一系列規則和協(xié)議、協(xié)定本身就是一套信用體系，提供了檢驗成員間誠信的機制。有了互聯(lián)網(wǎng)和誠信品牌，企業(yè)能更便捷地收集用戶(hù)的需求信息，發(fā)展潛在客戶(hù)，而且世界各地對購買(mǎi)者會(huì )主動(dòng)上門(mén)，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，貿易額持續上漲。在“入世”的背景下，如果人們的信用意識和信用觀(guān)念增強，可以極大地推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展，支持、促進(jìn)和幫助各地區企業(yè)的信息化建設，全面提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和決策效率，拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò )化管理，逐步建立起在全球經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。

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電子商務(wù)論文5

　　電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)平臺的大力推進(jìn)下，在中國國內智能手機的普及、無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的快速發(fā)展、快遞物流業(yè)的繁榮強盛情勢下，移動(dòng)客戶(hù)端讓快捷購物愈發(fā)快捷便利，深入人心。淘寶、京東、當當、一號店等電商大佬均在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端有所行動(dòng)。如今，“將所有的雞蛋”都放在電子商務(wù)PC端平臺“一個(gè)籃子里”的情形已不多見(jiàn)。電子商務(wù)PC端和移動(dòng)端相互補充“搭臺唱戲”已將電子商務(wù)推向了一個(gè)新的發(fā)展階段。能否在移動(dòng)客戶(hù)端大展拳腳，將對電商競爭中的優(yōu)劣勢格局產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

　　中國電商移動(dòng)端APP的發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了消費者在網(wǎng)上消費的頻率，電商之間的爭奪已經(jīng)升級到了網(wǎng)絡(luò )PC平臺加app軟件的層面，一方面移動(dòng)端對電子消費的貢獻逐年遞增，另一方面對于電商來(lái)說(shuō)移動(dòng)客戶(hù)端的競爭已經(jīng)越演越烈。由此可以大膽推測，在網(wǎng)站平臺格局逐漸明朗的背景下，app的吸引力將成為提高電商企業(yè)競爭力的制勝法寶。

　　一、APP端成為電商競爭的新戰場(chǎng)

　　1.智能手機的普及

　　CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心)20xx年1月16日在北京發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告》顯示，截至20xx年12月，中國網(wǎng)民規模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規模達5億，繼續保持穩定增長(cháng)。手機網(wǎng)民規模的持續增長(cháng)促進(jìn)了手機端各類(lèi)應用的發(fā)展，成為20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)，遠遠高于其他設備上網(wǎng)的網(wǎng)民比例。手機上網(wǎng)用戶(hù)的數量不斷增長(cháng)使得手機端各類(lèi)應用的發(fā)展有更好的土壤。

　　臺灣《電子時(shí)報》的一組數據表明，中國的智能手機市場(chǎng)日漸趨于飽和，手機的銷(xiāo)量逐步呈現下降趨勢�！�20xx年第四季度，中國智能手機銷(xiāo)量增長(cháng)率下降到15.9%”，飽和的背后，正是一個(gè)逐漸成熟和體系逐漸龐大的移動(dòng)端消費市場(chǎng)。

　　2.即興購物與電子雜志營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)

　　即興購物一般有兩種表現形式，第一種是在逛商店時(shí)突然想起自己或家里需要的東西而進(jìn)行購買(mǎi)，這種行為被稱(chēng)為“提醒性即興購物行為”。另一種則是完全在新穎產(chǎn)品的誘惑下、或是以購物為情感發(fā)泄手段的購物行為，即“純粹性即興購物行為”。與“即興購物”息息相關(guān)的兩種營(yíng)銷(xiāo)模式即電子雜志營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)。

　　電子雜志營(yíng)銷(xiāo)，是一種利用電子雜志作為載體的營(yíng)銷(xiāo)方式，它來(lái)自于平面和互聯(lián)網(wǎng)的結合，因為二者的優(yōu)點(diǎn)兼而有之，它將圖像、文字、聲音等以動(dòng)態(tài)的形式相互結合呈現給讀者。讀者在看雜志之余，看到令人心動(dòng)的商品，不用找紙和筆記下來(lái)，再到網(wǎng)上去尋找商品，只要動(dòng)動(dòng)手指，按下頁(yè)面購物車(chē)功能即可購物，滿(mǎn)足傳統紙本雜志無(wú)法提供的商務(wù)需求。這種模式，極大地縮減了消費者在做決策的時(shí)候所用的時(shí)間，更容易因“一時(shí)沖動(dòng)”而買(mǎi)下商品，對于商家來(lái)說(shuō)這是他們很樂(lè )意看到的情況。

　　微信不能算是嚴格意義上的網(wǎng)購APP，它最為主要的功能是即時(shí)聊天，但由于其存在的6億用戶(hù)數量及極高的用戶(hù)活躍度，也成為促進(jìn)電子商物移動(dòng)端化不容小覷的力量。微信營(yíng)銷(xiāo)，伴隨著(zhù)微信即時(shí)聊天工具的火熱而興起，并成為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代一種創(chuàng )新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式。微信不存在距離的限制，用戶(hù)注冊微信后，可與周?chē)�同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶(hù)訂閱自己所需的信息，商家能過(guò)提供用戶(hù)需要的信息推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)。而微信營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)購結合則能提供更大的便利，很多情況下，微信營(yíng)銷(xiāo)推送的最后都會(huì )附上商品的連接，這種流程和電子雜志的購物流程差不多。

　　而即興購物對網(wǎng)上和網(wǎng)下的購物影響是有差異的：網(wǎng)上購物多為高學(xué)歷者(高中以上)。逛街次數的多少對限興購物行為的影響并不大;而網(wǎng)上瀏覽的時(shí)間越長(cháng)，購物次數就可能越多。逛街與購物關(guān)無(wú)天上面的關(guān)系，即逛街行為并不刺激購物行為，這與網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上瀏覽時(shí)間的`長(cháng)短刺激其購物的行為似乎有所差異。

　　即興消費蘊藏著(zhù)巨大的消費潛力，也是商家可以大有所為的地方。而網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物相比即興性存在著(zhù)獨特的優(yōu)勢，這將有利于促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的形成。

　　可以看出，微信營(yíng)銷(xiāo)、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)，這兩種即興購物方式，在相當大的程度上推進(jìn)了電子商務(wù)在移動(dòng)端的發(fā)展。

　　3.無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的普及

　　消費者在使用移動(dòng)端APP購物時(shí)，上網(wǎng)流量也是一個(gè)重要的考量。GPRS流量開(kāi)銷(xiāo)太大，是制約消費者使用移動(dòng)端APP購物的瓶頸。20xx年開(kāi)始，中國三大移動(dòng)通信運營(yíng)商都開(kāi)始加大WLAN熱點(diǎn)的建設力度。WIFI在應用和覆蓋范圍兩個(gè)方面都取得了非�？焖俚陌l(fā)展。以20xx年為例，“中國電信將WIFI熱點(diǎn)增加到90萬(wàn)個(gè)�！薄�(中國聯(lián)通)擴大WIFI的覆蓋規模，新增30萬(wàn)個(gè)無(wú)線(xiàn)接熱點(diǎn)覆蓋區域�！薄爸袊�移動(dòng)，三年內將全國范圍內的WIFI熱點(diǎn)數量增加至100萬(wàn)個(gè)�！庇媱澋�20xx年底，固定寬帶用戶(hù)超過(guò)2.1億戶(hù)，城市和農村家庭固定寬帶普及率分別達到55%和20%。

　　另一方面，無(wú)線(xiàn)路由器、COMFAST WIFI、360隨身WIFI、小度WIFI等產(chǎn)品的普及，也使家庭無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋率有了極大的提升。

　　4.微信支付和支付寶的競爭推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展

　　就目前來(lái)看，支付寶還是網(wǎng)上支付的龍頭老大，與此同時(shí)，微信支付也蓄勢而起，緊追直上，兩方之間的角力越來(lái)越明顯。兩者各有長(cháng)短，在給消費者更多樣選擇的同時(shí)，也推動(dòng)了網(wǎng)上支付的發(fā)展。 支付寶優(yōu)勢是支付方式選擇更多，二維碼支、聲波支付、條碼支付，不同類(lèi)型的消費者可以根據自己的喜好選擇合適支付方式，并且支付寶錢(qián)包個(gè)人之間的轉賬付款非常方便。相比之下微信支付只有二維碼支付一種手段則略顯單調，但微信4億用戶(hù)量及相當高的用戶(hù)活躍度是其獨特的優(yōu)勢，加之新用戶(hù)上手門(mén)檻低，即使第一次使用微信支付，也只需將銀行卡綁定。而如果是支付寶的話(huà)，則需要下載支付寶錢(qián)包。

　　在益普索《中國消費者如何看待移動(dòng)支付報告》顯示，移動(dòng)設備購物過(guò)程中，移動(dòng)支付已經(jīng)被大部分消費者接受。消費者中的86%在使用APP進(jìn)行購物時(shí)會(huì )選擇通過(guò)在線(xiàn)的方式進(jìn)行支付。最常用的第三方支付平臺分別是支付寶支付(94%)、網(wǎng)銀支付(59%)和手機銀行支付(46%)。(注，其統計數據中并沒(méi)有涉及到微信支付，可能由于微信軟件給人最主要的印象還是即時(shí)聊天工具，而不是一種支付方式。)

　　5.團購促銷(xiāo)的興起

　　有數據表明，團購門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的成交重心逐漸轉移到移動(dòng)端，“團購移動(dòng)端消費比重在20xx年末會(huì )達到總團購消費額的70%”。移動(dòng)端中，智能手機所占據的優(yōu)勢最為巨大，市場(chǎng)占有率和覆蓋率都極為成熟，比平板電腦等更有優(yōu)勢。

　　團購即團體購物的簡(jiǎn)稱(chēng)，指消費者相互聯(lián)合加大議價(jià)能力，在買(mǎi)賣(mài)方雙贏(yíng)的前提下以求得最優(yōu)惠價(jià)格購買(mǎi)到物品的一種方式。它的表現形式有多種：如自發(fā)行為的團購，職業(yè)團購行為，銷(xiāo)售商自己組織的團購等[]。最常見(jiàn)的是第三種，即銷(xiāo)售商自己組織的團購，它有一定的數量限制，消費者先到先得，所以，把握時(shí)機就顯得比較重要，而移動(dòng)端與PC端相比，可以隨時(shí)隨地地登陸查看，更加方便。喜歡團購的消費者，更多地選擇團購APP而不是PC端。

　　二、移動(dòng)端APP目標用戶(hù)分析

　　移動(dòng)端的目標人群與PC端人群基本一致，但由于使用場(chǎng)景(如吃飯團購優(yōu)惠券，唱歌團購優(yōu)惠券)和具體出發(fā)點(diǎn)的不同使得操作界面和流程發(fā)生了對應的變化，使手機端須根據這些具體條件來(lái)調節界面與功能。

　　在市場(chǎng)趨于飽和和同類(lèi)產(chǎn)品迅速迭代的情況下，如何經(jīng)營(yíng)出一個(gè)有情感的產(chǎn)品才是維系住用戶(hù)忠誠度的重點(diǎn)。目前，團購網(wǎng)站幾乎沒(méi)有固定的用戶(hù)群消費者會(huì )進(jìn)行比較，哪一家的價(jià)格更低或者哪一家更適合自己，就會(huì )選擇哪個(gè)商家，而不是對某個(gè)應用或網(wǎng)站情有獨鐘。要被消費者時(shí)刻銘記要做到以下兩點(diǎn)：

　　(1)差異化。 通過(guò)這種所擅長(cháng)領(lǐng)域的不同，來(lái)引導消費者完成對品牌的印象建立，如果沒(méi)有特色，無(wú)法被良好的識別，就會(huì )隨著(zhù)時(shí)間被市場(chǎng)淘汰。

　　(2)情感化。一味的靠壓榨利潤來(lái)擴大規模是行不通的，消費者最終的追求是一種全面的滿(mǎn)足感，價(jià)格適中，提供良好的服務(wù)使消費者獲得更好的消費體驗，對這個(gè)品牌產(chǎn)生依賴(lài)和信任的心理才是重中之重。

　　三、移動(dòng)端和PC端、實(shí)體店的比較

　　1.移動(dòng)端VS實(shí)體店

　　移動(dòng)端與實(shí)體店的優(yōu)劣勢比較歸根到底是on line 購物與off line 購物的區別。自電子商務(wù)產(chǎn)生以來(lái)，其風(fēng)頭正勁的發(fā)展對線(xiàn)下實(shí)體店造成的沖擊有目共睹。不少實(shí)體店已“淪為”電子商務(wù)的“試衣間”。而電子商務(wù)側重點(diǎn)向移動(dòng)端的逐步轉移，無(wú)疑使實(shí)體店狀況“雪上加霜”。益普索《20xx年中國消費者如何看待移動(dòng)支付報告》調查顯示，有48%的受訪(fǎng)者表示，在實(shí)體店里體驗后，直接在移動(dòng)設備即時(shí)購買(mǎi)是其選擇移動(dòng)設備購物的主要原因之一。

　　(1)移動(dòng)端的優(yōu)勢

　�、俜奖�、快捷。能夠在較短的時(shí)間內獲得較多的信息量，且選擇更加多樣，不受天氣等因素的影響。

　�、诤Ｍ饩W(wǎng)購的興起。直接去海外網(wǎng)站購物如今越來(lái)越便利。以“日淘”為例。近年，日元持續貶值，吸引大批海淘用戶(hù)轉戰“日淘”。據支付寶統計，受日元大幅貶值刺激，“日淘”消費量迅速增長(cháng)，成為聚攏中國用戶(hù)最快的海淘目標市場(chǎng)。為此，日本電商企業(yè)紛紛借力支付寶在中國大陸開(kāi)辟市場(chǎng)。支付寶已經(jīng)宣布與日本樂(lè )天達成合作，用戶(hù)在樂(lè )天國際海淘可通過(guò)支付寶用人民幣付款。據支付寶統計，截止到今年第一季度，開(kāi)通支付寶服務(wù)的日本電商已有超過(guò)100家。

　　(2)移動(dòng)端的劣勢

　�、佟坝脩�(hù)體驗”始終是線(xiàn)下實(shí)體店鋪的“殺手锏”，這也決定了實(shí)體店的市場(chǎng)可以被蠶食但永遠不可能補取代。消費者甚至可以?huà)仐墶氨憷�性”以追求滿(mǎn)足自己親自體驗產(chǎn)品的需求�？爝f活動(dòng)本身無(wú)法傳遞社交體驗所帶來(lái)的快樂(lè )。而把用戶(hù)體驗與移動(dòng)網(wǎng)購結合起來(lái)或許能產(chǎn)生更多的生機。

　�、谙�費者的接受程度，年齡，性別，地域等因素分布不均衡。導致電子商務(wù)的發(fā)展并沒(méi)有傳統商務(wù)覆蓋面那么廣。

　　2.移動(dòng)端VS PC端

　　(1)移動(dòng)端的優(yōu)勢

　�、購V泛的用戶(hù)基礎。比之傳統的PC端電子商務(wù)，移動(dòng)端擁有最廣泛的用戶(hù)基礎。中國手機網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)數量，這樣會(huì )使得一些用戶(hù)即使之前并沒(méi)有接觸過(guò)傳統的電子商務(wù)，但在此契機下也可以直接成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)。

　�、陔S時(shí)隨地的連接。碎片化時(shí)間的“閑逛” 是移動(dòng)購物的主要原因。隨著(zhù)移動(dòng)端的普及，智能手機、平板電腦的流行，以及無(wú)處不在的電信運營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò )和形形色色的wifi網(wǎng)絡(luò )，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的連接，不必局限于室內。根據益普索發(fā)布的《20xx年中國消費者如何看待移動(dòng)支付報告》顯示，碎片化時(shí)間的“閑逛”是消費者選擇移動(dòng)支付的主要原因之一，53%的被訪(fǎng)者表示碎片化時(shí)間瀏覽然后沖動(dòng)購物是其選擇移動(dòng)購物的主要原因。消費者在等人的過(guò)程中、公交上、餐桌邊、甚至廁所等任意碎片時(shí)間，都可以打開(kāi)手機APP瀏覽并購買(mǎi)各種各樣的商品。

　�、厶烊坏挠脩�(hù)區分。能夠聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)設備，都具有接入網(wǎng)絡(luò )的唯一標識，尤其是智能手機，有在通信網(wǎng)絡(luò )注冊的手機號碼等賬戶(hù)信息等，自然省略了傳統互聯(lián)網(wǎng)對于用戶(hù)鑒別方面的難題。

　�、懿僮鞣奖�。智能的手機輸入法，大大節省了操作時(shí)間，使手機的操作體驗有了較大的改善。此外，一些新的技術(shù)如觸點(diǎn)控制、掃描、語(yǔ)音識別的普及為在A(yíng)PP上開(kāi)展電子商務(wù)創(chuàng )造了更多的方便。 ⑤個(gè)性化。無(wú)論是有形的商品還是無(wú)形的虛擬產(chǎn)品或是服務(wù)，在移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代，更加個(gè)性化。用戶(hù)可以輕松利用移動(dòng)終端實(shí)現對產(chǎn)品或服務(wù)的定制，商家也可以實(shí)現精準化營(yíng)銷(xiāo)。

　　(2)移動(dòng)端的劣勢

　�、僭O備。一方面來(lái)講，手機和電腦的不同是，手機的私人性更強，通常情況下一個(gè)家庭共享一臺電腦，但是很少有家庭共享一部智能機，再加上網(wǎng)吧的存在，雖然電腦的銷(xiāo)量不如智能機，但是用戶(hù)量未必比智能機的用戶(hù)量少。另一方面，雖然智能手機的銷(xiāo)量日益增長(cháng)，但其利功能的利用度并沒(méi)有達到100%。很多人只在智能手機上使用QQ等簡(jiǎn)單安裝軟件，不會(huì )自己下載軟件。

　�、趲�寬。20xx年1月7日，工信部向重組后的三大運營(yíng)商發(fā)放了3G牌照，擁有用戶(hù)數量最多的中國移動(dòng)獲ID-sedma，聯(lián)通獲批WCDMA牌照，電信獲批CDMA20xx制式。然而，時(shí)間過(guò)去了五年，3G網(wǎng)絡(luò )的普及率仍然與其需求量存在一定的差距。

　�、圪M用。運營(yíng)商數據業(yè)務(wù)資費高，如中國移動(dòng)MO套餐，套餐內100兆GPRS流量，超出后每M資費1元，而圖片大小一般為幾十K到幾百K不等，此時(shí)再用手機端瀏覽商品，資費相當昂貴。目前智能終端，尤其是非手機的終端能過(guò)WIFI上網(wǎng)成為首要選擇。

　�、馨踩�。數據通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳輸，空氣中傳輸的數據比傳統有線(xiàn)連接更易導致數據安全方面的問(wèn)題。只要有足夠的時(shí)間，任何加密數據，都存在被破解的可能。相比傳統的網(wǎng)絡(luò )瀏覽，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)自然對數據安全的要求較高，而且，移動(dòng)電子商務(wù)所指的安全不僅包含數據信息安全范疇，還包括移動(dòng)支付資金及賬戶(hù)安全范疇。更令人擔心的是，很多電商APP都會(huì )留有收集用戶(hù)使用習慣的插件，但這些插件可能像cio一樣，被黑客們利用，當初國外的電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)出cio內核級的監測應用，將他置于三星、蘋(píng)果、HTC的手機內，希望以此來(lái)收集用戶(hù)使用行為，幫助其提高服務(wù)質(zhì)量與水平。但它如果被黑客攻陷可以無(wú)需用戶(hù)允許上傳個(gè)人記錄、密碼、鍵盤(pán)軌跡等隱私。

　�、蒹w驗。智能手機的屏幕一般為3.5寸―5寸，與電腦上圖片比起來(lái)，比較小，細節的東西看不清。因為流量限制手機版的頁(yè)面顯示的信息不夠多，不能全面了解產(chǎn)品。

　　手機端團購應用前景優(yōu)于網(wǎng)頁(yè)，團購的主流入口會(huì )被手機端占領(lǐng)，如何保持用戶(hù)的緊密聯(lián)系，決定著(zhù)市場(chǎng)占有率的未來(lái)排名。

　　3.促進(jìn)PC端向移動(dòng)端轉移電商的著(zhù)力點(diǎn)

　　(1)增加個(gè)性化或有特色的服務(wù)：團購手機端軟件趨于同化不利于用戶(hù)體驗，相同的架構和信息削弱了用戶(hù)對品牌的認知度，個(gè)性化�；�于用戶(hù)購買(mǎi)瀏覽數據分析的推薦是必須的，色彩標識專(zhuān)屬化，用戶(hù)聯(lián)想緊密有利于確立品牌的忠實(shí)程度：根據團購內容不同，視覺(jué)風(fēng)格應該有所側重。

　　(2)簡(jiǎn)化使用流程：移動(dòng)的使用環(huán)境決定了使用者需要快速做出決定或者說(shuō)這個(gè)應用要幫助消費者快速決策，因此流程的簡(jiǎn)潔程度對使用者的影響還是相當重要的。

　　(3)認清移動(dòng)端的特性：電腦上面可以順利操作的，被需求的功能換在手機上面可能就不那么順利，不那么被重視了，比如網(wǎng)頁(yè)用來(lái)吸引顧客的大量精美大型照片在移動(dòng)端可能就會(huì )被顧客屏蔽掉。如果傳統商家要開(kāi)展O2O線(xiàn)上線(xiàn)下的折扣銷(xiāo)售，手機端作為連接實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò )的獨特媒介應該得到足夠的重視。

　　四、結論

　　伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速地“飛入尋常百姓家”，電商企業(yè)的競爭越來(lái)越明顯的從PC端轉移到移動(dòng)端。在不遠的將來(lái)，電商競爭無(wú)疑是在移動(dòng)浪潮中的競爭。在此背景下，電商開(kāi)發(fā)移動(dòng)端不一定成功，但是放棄移動(dòng)端一定會(huì )面臨巨大的風(fēng)險與挑戰。

電子商務(wù)論文6

　　引言

　　電子商務(wù)正迅速地滲透到社會(huì )生活的方方面面，已成為當今IT行業(yè)最為熱門(mén)的話(huà)題和競爭的焦點(diǎn)。今天，越來(lái)越多的企業(yè)靠lnternet技術(shù)與供應商、合作伙伴及客戶(hù)保持連接，實(shí)現電子化交易。越來(lái)越多的普通百姓習慣于通過(guò)Internet瀏覽信息、收發(fā)電子郵件、甚至購買(mǎi)商品，享受著(zhù)由電子商務(wù)帶來(lái)的樂(lè )趣與便利。

　　電子商務(wù)的優(yōu)勢在于超越了傳統商務(wù)的時(shí)間和地域，用戶(hù)(商家) 可 在全球范圍內尋找客戶(hù)、進(jìn)行價(jià)格對比和商家選擇;快速反應客戶(hù)需求，進(jìn)而調整產(chǎn)品結構、生產(chǎn)與進(jìn)貨計劃;減少中間流通環(huán)節，降低交易互動(dòng)成本;更方便、經(jīng)濟地與客戶(hù)和供應商溝通。提高服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優(yōu)勢，一些小公司。原來(lái)由于受人員和資金的限制，沒(méi)有能力建立廣泛的銷(xiāo)售體系，只能通過(guò)參加展覽會(huì )、地區媒體廣告等常規方式對產(chǎn)品進(jìn)行有限直傳，無(wú)法將產(chǎn)品推廣到更廣闊的國際市場(chǎng)，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間受到很大的限制，而電子商務(wù)使得企業(yè)具有更廣泛的供應商和客戶(hù)空間。

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng )建一暢通于客戶(hù)、企業(yè)內部和供應商之同的信息流，把客戶(hù)、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場(chǎng)，及時(shí)把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)。i

　　我國電子商務(wù)應用現狀

　　電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用現代信息技術(shù)手段建立高效的商務(wù)系統。雖然電子商務(wù)必將成為具有長(cháng)遠發(fā)展眼光的企業(yè)參與競爭的必備手段，但目前國內企業(yè)建立電子商務(wù)系統甚至是基本的信息化系統的并不很多。電子商務(wù)在我國的應用還處于起步階段，目前主要是以網(wǎng)上商品展示為主，同時(shí)開(kāi)展一些零星的B to c業(yè)務(wù)。B t0 B基本段有展開(kāi)。尚未涉及核心業(yè)務(wù)，處于有電子無(wú)商務(wù)的狀況。雷聲大雨點(diǎn)小，只是利用“網(wǎng)絡(luò )概念”炒作。目前，人們普遍認為電子商務(wù)就是建網(wǎng)站，在網(wǎng)上發(fā)布信息.全國網(wǎng)站選到4萬(wàn)家，除了一些行業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以外。大部分網(wǎng)站(包括目前國內的一些知名網(wǎng)站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網(wǎng)上錆售業(yè)務(wù)。前期，由于 電子商務(wù)”與資本市場(chǎng)聯(lián)接和媒體的炒作，創(chuàng )造了很多的資本神話(huà)。很多企業(yè)企圖在電子商務(wù)熱期中大賺一把，一時(shí)間，電子商務(wù)網(wǎng)站在國內市場(chǎng)上成為熱點(diǎn)。短短幾個(gè)月“BTOB”網(wǎng)站數量已達數百家，并以每天兩家的速度繼續增長(cháng)。目前許多“B2B”網(wǎng)站表面看來(lái)?yè)碛休^高的頁(yè)面瀏覽量，似乎前景看好，實(shí)際上并不擁有真正的吸引力和長(cháng)時(shí)間停留在網(wǎng)站的用戶(hù)。中國的幾大門(mén)戶(hù)巨擘接連宣布進(jìn)軍電子商務(wù)。紛紛開(kāi)設網(wǎng)上商城或網(wǎng)上拍賣(mài)店，以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站紛紛投身其中;聯(lián)想、方正、四通等傳統IT產(chǎn)品制造商和錆售商先后亮出了自己的電子商務(wù)產(chǎn)品及發(fā)展策略。其實(shí)這些門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)軍電子商務(wù)的醉翁之意不在酒。這些網(wǎng)絡(luò )公司不可能為企業(yè)建立真正意義上的電子商務(wù)，更不可能為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，他們只是靠風(fēng)臉投資得以短期內維持，這是一種過(guò)渡期的現象。一些投資者如此看好“B2B”網(wǎng)站的市場(chǎng)前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認為這一前途無(wú)量的電子商務(wù)模式將造就一個(gè)新的龐大的服務(wù)市場(chǎng)，然而，他們期待中的服務(wù)市場(chǎng)并沒(méi)有出現。其實(shí)，“B—B”網(wǎng)站作為提供企業(yè)之間電子商務(wù)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構并沒(méi)有真正的市場(chǎng)。首先，那些有足夠資金和力量做電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的大企業(yè)，他們將建立自己的電子商務(wù)系統。大型企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò )等電子手段建立起來(lái)的綜合商務(wù)體系，無(wú)論從技術(shù)支持、品牌經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售服務(wù)等等，均表現出專(zhuān)門(mén)的服務(wù)公司無(wú)可比擬的優(yōu)勢。其次，發(fā)展中的企業(yè)，深知網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟時(shí)代企業(yè)域名具有的巨大品牌意義和價(jià)值，同樣不會(huì )去做“B2B”網(wǎng)站交易，至于各行業(yè)的小企業(yè)，大多數尚無(wú)這方面意識或需求。ii

　　(一)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與傳統經(jīng)濟結合

　　信息經(jīng)濟的著(zhù)陸點(diǎn)必須是傳統經(jīng)濟的生產(chǎn)要素，即土地、資本、人力、能源和原材料，如果網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟不與傳統經(jīng)濟結合。勢必成為空中樓閣，不可能創(chuàng )造新的價(jià)值，這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站注定是沒(méi)有前途、必定要失敗的。今后，電子商務(wù)建立和應用的主體應該是傳統的企業(yè)，而不是網(wǎng)絡(luò )公司，因為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的價(jià)值恰恰需要傳統經(jīng)濟的實(shí)績(jì)來(lái)體現，傳統超市、企業(yè)并購網(wǎng)站、門(mén)戶(hù)站點(diǎn)開(kāi)始發(fā)展金融、股票等綜合化服務(wù)，都是這一趨勢的具體表現。只有以市場(chǎng)為導向，滿(mǎn)足顧客的需要，由企業(yè)唱主角，將網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟與傳統經(jīng)濟嫁接，中國的電子商務(wù)才能成為新世紀的商業(yè)模式。

　　(二)思想觀(guān)念的更新

　　目前，我國企業(yè)做電子商務(wù)最急需解決的問(wèn)題是思想觀(guān)念問(wèn)題，現在國內普遍的觀(guān)點(diǎn)認為：做電子商務(wù)的障礙是具體的付款和配進(jìn)問(wèn)題，其實(shí)這些問(wèn)題是不難解決的。我國電子商務(wù)發(fā)展存在兩太誤區，一是網(wǎng)絡(luò )公司的大量涌現，媒體的炒作，似乎這些網(wǎng)絡(luò )公司可以為企業(yè)包攬一切，只等企業(yè)上網(wǎng)。而企業(yè)并不買(mǎi)帳，因為，企業(yè)深知按目前的運作模式，這些網(wǎng)絡(luò )公司不可能為企業(yè)建立真正的電子商務(wù);另一方面，企業(yè)處于觀(guān)望等待，普遍認為網(wǎng)上支付、物流配送和相關(guān)的法律等問(wèn)題，是電子商務(wù)的必備前提，因此認為目前企業(yè)建立電子商務(wù)的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業(yè)就可一夜之間實(shí)現電子商務(wù)。當前，我國從事電子商務(wù)的企業(yè)首先必須完成經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的創(chuàng )新，因為觀(guān)念決定著(zhù)行為。傳統行業(yè)在經(jīng)營(yíng)上要有超前意識，充分重視網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)所帶來(lái)的機遇，以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念引導經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　目前，我國企業(yè)建立電子商務(wù)的當務(wù)之急是企業(yè)自身的信息化建設和物流配送、網(wǎng)上支付和法律問(wèn)題等外部條件，這些需要由政府出面，聯(lián)合金融、電信、法律等部門(mén)進(jìn)行攻關(guān)，切實(shí)為電子商務(wù)創(chuàng )造良好的外部條件 其核心和難點(diǎn)在企業(yè)的信息化建設，沒(méi)有企業(yè)信息系統，外部條件再好，企業(yè)也很難實(shí)現真正意義的電子商務(wù)。

　　二 企業(yè)電子商務(wù)的應用模式

　　(一) 電子商務(wù)與企業(yè)信息化模式

　　企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎，企業(yè)的信息化程度低，輕視客戶(hù)需要是我國企業(yè)電子商務(wù)應用的最大障礙，其實(shí)，企業(yè)信息化與電子商務(wù)應該是統一的'， 即用IT技術(shù)將企業(yè)內部的流程和外部市場(chǎng)更科學(xué)、更自動(dòng)化地組織起來(lái)。對于已實(shí)現企業(yè)內部信息化的企業(yè)，應將現有的系統延伸到基于Web的應用上來(lái)，并加強客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)行這樣的轉變，實(shí)際上就成了所說(shuō)的電子商務(wù).原來(lái)的ERP系統，主要針對企業(yè)內部的信息資源管理，現在有了新的商業(yè)模式，有了lnternet.可能就變成了企業(yè)和企業(yè)之間的采購和供應鏈的關(guān)系，而不是企業(yè)內部流程簡(jiǎn)單的整合。對于尚未建立信息系統的企業(yè)，基于Web的應用是可“一步到位的，并不需要從主機模式或Client/Server模式的系統先做一遍，再在此基礎上實(shí)現電子商務(wù)，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)信息化就是建立基于Web的開(kāi)放式的、集成的信息系統，然而，電子商務(wù)并不簡(jiǎn)單是Web界面，其內涵比現有簡(jiǎn)單的Web界面要廣闊許多，實(shí)際上電子商務(wù)關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)。所以要求企業(yè)要能從實(shí)際出發(fā)來(lái)設計新的電子商務(wù)工作模式。

　　電子商務(wù)環(huán)境下的ERP，其實(shí)并不是一個(gè)企業(yè)內部的問(wèn)題，它在很大程度上依賴(lài)于社會(huì )整體基礎設施，包括運輸體系、配送體系和金融體系等等，但就企業(yè)自身而言，主要是信息化建設。要在客戶(hù)、企業(yè)和供應商之間創(chuàng )建一條暢通的信息流，必須構建高教率的客戶(hù)關(guān)系管理系統。作為企業(yè)面向客戶(hù)的平臺，提供一個(gè)收集、分析和利用通過(guò)各種方式獲得的客戶(hù)信息的系統，準確了解客戶(hù)的需求。及時(shí)地提供個(gè)性化的服務(wù)。事實(shí)上，隨著(zhù)全球化市場(chǎng)競爭的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場(chǎng)都已經(jīng)成為買(mǎi)方市場(chǎng)。在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶(hù)需求，以最快的速度適應市場(chǎng)的企業(yè)才能獲得發(fā)展。

　　企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，其中最重要的目的是利用lnternet技術(shù)最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內抓住客戶(hù)。企業(yè)通過(guò)構建客戶(hù)關(guān)系管理系統，能夠改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個(gè)性化的服務(wù)、縮短銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、及時(shí)響應市場(chǎng)。首先需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有系統，否則，快速響應市場(chǎng)便成為一句空話(huà)。通過(guò)整合企業(yè)信息，讓客戶(hù)、企業(yè)雇員、供應商能夠從單一的渠道訪(fǎng)問(wèn)其所需的各種信息，并利用這些信息作出合理的業(yè)務(wù)決策。這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)內部資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理和供應商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的業(yè)務(wù)緊密集成，并把它們全部延伸到Internet，讓客戶(hù)、供應商通過(guò)]nternet與企業(yè)進(jìn)行雙向的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運作的虛擬企業(yè)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，最大限度地降低企業(yè)成本，實(shí)現從傳統的以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉變到以客戶(hù)為中心的模式上來(lái)，直接面向客戶(hù)、定向服務(wù)、快速反應，從而贏(yíng)得商機。

　　(二) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)信息資源管理模式

　　企業(yè)電子商務(wù)應用系統應使企業(yè)利用以lntemet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)信息資豫管理，高效地管理企業(yè)的信息資源.創(chuàng )建一條暢通于客戶(hù)、企業(yè)內部和供應商之間的信息流，把客戶(hù)、企業(yè)和供應商聯(lián)系在一起，及時(shí)地溝通從客戶(hù)到倉庫、生產(chǎn)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)和供應商之間的信息。企業(yè)通過(guò)嚴謹的生產(chǎn)計劃、供給管理、物料管理、銷(xiāo)售訂單管理、客戶(hù)服務(wù)管理等使所有的外部信息與企業(yè)內部的管理信息同步。提高企業(yè)與供應商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購過(guò)程，降低采購成本，為企業(yè)提供一個(gè)統一的、集成的環(huán)境，讓客戶(hù)、企業(yè)管理人員和供應商能從單一的渠道訪(fǎng)問(wèn)其所有的信息，準確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況。并利用這些信息作出正確的決策。即把企業(yè)內部信息資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理和供應商管理等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的信息緊密集成，并把它們全部延伸到Internet，讓客戶(hù)、供應商通過(guò)Intemet與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)括動(dòng)的信息流。

　　前幾年，在推廣管理信息系統和企業(yè)信息化時(shí)最大的問(wèn)題是標準化、盤(pán)業(yè)管理的規范化和基礎數據問(wèn)題，這些問(wèn)題今天依然存在。企業(yè)內部和企業(yè)之間交易的規范化并沒(méi)有完善.企業(yè)間的財務(wù)對接并沒(méi)有完成。這都是電子技術(shù)之外的事情。電子技術(shù)不可能解決電子之外的難題。因此企業(yè)電子商務(wù)應用的基礎還是信息化的問(wèn)題，并且提出了更高的要求，必須集成新的和已有的業(yè)務(wù)和應用、創(chuàng )建和重新利用企業(yè)的資源來(lái)滿(mǎn)足新的業(yè)務(wù)需求。組成靈活和高教率的新體系結構。在技術(shù)上盡可能采用先進(jìn)的具有開(kāi)放性的、標準的和經(jīng)其他企業(yè)使用過(guò)的成熟系統部件，來(lái)構建或改建車(chē)企業(yè)的電子商務(wù)系統和相應的支持系統。主要功能如下。

　　2.1 客戶(hù)關(guān)系管理

　　客戶(hù)服務(wù)：嚴格的計劃管理能夠正確預測生產(chǎn)進(jìn)度。業(yè)務(wù)部門(mén)能隨時(shí)查看當前的生產(chǎn)狀態(tài)，調整生產(chǎn)計劃與進(jìn)度.保證訂單的交貨期。同時(shí).客戶(hù)可通過(guò)Internet隨時(shí)了解自己成品的進(jìn)度情況。

　　訂單管理：跟蹤客戶(hù)訂單.從接單列完單的整個(gè)過(guò)程。根據訂單數量及交貨期確定生產(chǎn)、發(fā)貨、收款。提供訂單登記與查詢(xún)、客戶(hù)訂單統計、訂單完成數量統計和訂單欠敷查詢(xún)。 錆售管理：成品的入庫出庫登記與查詢(xún).了解各訂單的完單情況，與客戶(hù)結算。

　　2.2 物料控制

　　庫存管理：系統為物料控制提供了強大的庫存管理功能，靈活方便的單據錄入提高庫存管理的科學(xué)性和效率，庫存動(dòng)態(tài)查詢(xún)可查詢(xún)任意時(shí)刻每一種物料的庫存數量，為制定生產(chǎn)計劃和采購單提供依據，自動(dòng)生成對外(供應商)結算表，內部領(lǐng)料成本表，月末自動(dòng)結轉。多種帳頁(yè)格式查詢(xún)與統計。對必須保證一定量的物料，當存量降到安全點(diǎn)時(shí)自動(dòng)報警。

　　領(lǐng)料控制：主要材料完全按物料需求表領(lǐng)料，領(lǐng)料時(shí)同步顯示該生產(chǎn)單的物料需求表和所需物料的當前庫存量，將用料計劃與領(lǐng)料過(guò)程有機地結合在一起，方便物料控制。也可根據物料需求表自動(dòng)生成領(lǐng)料單。

　　進(jìn)料跟蹤：系統對采購單進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，進(jìn)料時(shí)同步顯示該訂貨單所訂材料及數量、已入庫數量及欠數，動(dòng)態(tài)跟蹤每個(gè)采購單的執行情況。同時(shí)可根據采購單自動(dòng)生成入庫單。 物料存放位置管理：將庫存精確副具體空間位置，實(shí)行空間的動(dòng)態(tài)分配，便于提高庫存空間的利用率和效率，改進(jìn)庫存精度。

　　采購管理：系統綜合物料需求表和庫存狀態(tài)自動(dòng)生成物料采購表�？呻S時(shí)查詢(xún)采購單及其執行情況，進(jìn)行在途材料跟蹤。同時(shí)對供應商進(jìn)行分類(lèi)管理，可查詢(xún)給定物料的可能供應商的。 質(zhì)量、價(jià)格及信譽(yù)。

　　2.3 生產(chǎn)控制

　　主生產(chǎn)計劃：可方便靈活地定義與查詢(xún)產(chǎn)品結構， 并借助產(chǎn)品的構成數據(BOM)和設備能力數據，將定單轉變?yōu)橥赓徳�材料和零部件的需求，自�?dòng)完成主生產(chǎn)計劃(生產(chǎn)通知單) 物料需求計劃、采購和庫存控制等，從而實(shí)現對復雜生產(chǎn)過(guò)程的優(yōu)化和科學(xué)管理，從管理角度提高企業(yè)的市場(chǎng)應變能力。

　　生產(chǎn)作業(yè)計劃：根據訂單及生成能力輔助編制生成作業(yè)計劃，并將計劃按時(shí)問(wèn)區間進(jìn)行分解。 進(jìn)度跟蹤：根據輸入的物料移交單進(jìn)行完工統計和產(chǎn)品進(jìn)度跟蹤，隨時(shí)掌握生成情況，井根據交貨期調整生產(chǎn)計劃。及時(shí)為客戶(hù)提供產(chǎn)品的生產(chǎn)信息，改善客戶(hù)取務(wù)。

　　2.4 財務(wù)管理

　　帳務(wù)處理：該系統逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過(guò)度到電腦系統.自動(dòng)登帳，用戶(hù)定義并自動(dòng)生成財務(wù)報表，會(huì )計人員所要做的只是正確輸入財務(wù)憑證。

　　費用控制：分部門(mén)、用途并按照預定的額度和特定的比例將經(jīng)費控制在指定范圍內。

　　成本核算：采用標準成本法對成本進(jìn)行考核和控制，構件的成本單價(jià)變化自動(dòng)影響成品成本的變化.合理分攤制造費用及人工費用，實(shí)際成本與標準成本結合，達到控制目的。 應收帳款：綜合發(fā)貨明細、收款明細.準確報告任意時(shí)段的應收帳款。

　　應付帳款：綜合收貨明細、付款明細，準確報告任意時(shí)段的應付帳款。

　　票據現金：管理銀行帳戶(hù)及現金帳戶(hù)，井將每一筆收支分配到相關(guān)科目。

　　三 B2B和B2C之后的電子商務(wù)的新模式

　　B2B和B2C是近幾年國內學(xué)界與商界討論最多的話(huà)題，這兩種交易模式從根本上說(shuō)是電子商務(wù)功能發(fā)現的主要代表作。電子商務(wù)的要點(diǎn)是發(fā)現與創(chuàng )造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務(wù)發(fā)展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過(guò)建立在英特網(wǎng)為基礎的電子商務(wù)來(lái)實(shí)現企業(yè)的利潤增長(cháng)才是電子商務(wù)的未來(lái)。

　　(一) 電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段

　　電子商務(wù)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務(wù)出現;第二階段(1997年-20xx年)，電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)是網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機構通常討論的B2B、B2C和C2C;第三階段(20xx年—?)，電子商務(wù)進(jìn)入P2P階段。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述P2P的，“Forget B2B or B2C，E—business is about P2P—bath toprofitability”，簡(jiǎn)言之，就是通過(guò)e—Business來(lái)實(shí)現企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應用已從過(guò)去的e—Commerce向e—Business過(guò)渡發(fā)展。有的企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現了企業(yè)的供應鏈系統(SCM—Supply ChainManagement)與資源計劃(ERP—Enterprise Resources Planning)系統和客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM—Customer Relationship Management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)實(shí)現利潤增長(cháng)。以世界最大的物流巨頭UPS(United Parcel Service)為例，每天為全球近800萬(wàn)個(gè)客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，從1996年開(kāi)始建立電子商務(wù)團隊幫助公司利用英特網(wǎng)技術(shù)來(lái)管理業(yè)務(wù)運作，到20xx年，5年間UPS凈收入(Net Income)的年增長(cháng)率在22%以上。

　　從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來(lái)看，e—Commerce只是改變了交易模式或者說(shuō)在傳統的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來(lái)說(shuō)，由于多種其他的原因諸如網(wǎng)絡(luò )交易的安全性、誠信度、交易平臺等等，它并沒(méi)有取代傳統的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜書(shū)店亦是如此。因此，發(fā)展電子商務(wù)的目的應著(zhù)眼于。e—Business，即通過(guò)電子商務(wù)來(lái)整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。我國最大的n企業(yè)——聯(lián)想集團在與全球IT巨頭IBM、Compaq和HP競爭國內計算機市場(chǎng)時(shí)之所以能成為行業(yè)龍頭，就是得益于e—Business。聯(lián)想以ERP系統為基礎，聯(lián)結自有的e—Distribution網(wǎng)絡(luò )，重點(diǎn)發(fā)展B2B，并整合于銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )之中。聯(lián)想的電子商務(wù)成功范例在聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議《20xx年電子商務(wù)發(fā)展報告》案例研究中得到特別推介。

　　(二) 電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景誘人

　　雖然目前還不能預測電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展潛力是無(wú)窮的，因為：一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議《20xx年電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，到20xx年底，全球英特網(wǎng)用戶(hù)已達6.5億之眾。在中國，據中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調查報告顯示，截止20xx年6月底，上網(wǎng)用戶(hù)已達到6800萬(wàn)，比去年同期增長(cháng)48.5%，而1997年10月首次調查結果只有62萬(wàn)，幾年間增長(cháng)了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(cháng)。據國際著(zhù)名咨詢(xún)公司Forrester估計，20xx年全球電子商務(wù)交易額大約為22935億美元，到20xx年將可能達到12。8萬(wàn)億美元，占全球零售額的18%，年均增長(cháng)率在30%以上。美國是電子商務(wù)應用最為發(fā)達的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領(lǐng)作用。20xx年，盡管美國的電子商務(wù)交易額在全美零售額中的比例仍低于3%，但類(lèi)似軟件、旅游和音樂(lè )制品這些商品及服務(wù)的網(wǎng)上交易B2C部分已占到這部分交易額的18%左右，世界其他地區也有類(lèi)似情況出現。據聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議《20xx年電子商務(wù)發(fā)展報告》引用Anderson咨詢(xún)公司的數據顯示，到20xx年底，我國的電子商務(wù)市場(chǎng)B2B和B2C的交易總額將可能達到40億美元之巨，B2B的年均增速為194%，而B(niǎo)2C的是274%，其增速呈倍數增長(cháng)。當今世界，除電子商務(wù)市場(chǎng)以外，其他任何市場(chǎng)都難有如此高的增長(cháng)率，因此，其市場(chǎng)前景極為可觀(guān)。

　　(三)m—Commerce未來(lái)商機無(wú)限

　　近幾年，隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，上網(wǎng)途徑呈現多元化的趨勢，通過(guò)電視機和移動(dòng)通訊工具上網(wǎng)也已成為現實(shí)，特別是移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce(mobile Commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議將m—Commerce定義為用無(wú)線(xiàn)手持裝置

　　(Wireless Handheld Devices)諸如手提電話(huà)和PDAs(Personal Data Assistants)進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)。國際電訊聯(lián)盟(ITU—International Telecommunication Union)20xx年關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展年報的標題就是突出m—Commerce，稱(chēng)之為“移動(dòng)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)

　　(1NTERNETFORA MOBILE GENERATION)”，并且強調指出，移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)雖還不能取代傳統的互聯(lián)網(wǎng)但其移動(dòng)的優(yōu)勢已開(kāi)始顯現。目前，m-Commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)和其他服務(wù)等項目?jì)热�。我國幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之所以能在近幾個(gè)季度盈利倍增，重要的一點(diǎn)就是把握住了中國這個(gè)全球最多手機用戶(hù)國度對短信需求的商機。據聯(lián)合國貿發(fā)會(huì )議估計，全球20xx年m—Commerce的收入在500億美元左右。今后3年，西歐、北美將繼續成為m—Commerce的火車(chē)頭。移動(dòng)通訊工具的發(fā)展為m—Commerce提供了廣闊的增長(cháng)空間，但關(guān)鍵還是要發(fā)現和滿(mǎn)足客戶(hù)的新需求，提供給用戶(hù)價(jià)格可接受的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng )造新的電子商務(wù)盈利模式。

　　四 應用模式的創(chuàng )新

　　(一)集合當前實(shí)際打造手機+互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)工具社會(huì )化普及滲透率的空前加深，越來(lái)越多的國內企業(yè)開(kāi)始愿意使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易。20xx年中小企業(yè)IT市場(chǎng)規模達到1129.8億元，但20xx多萬(wàn)家中小企業(yè)中僅有不足四成嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，可見(jiàn)我國電子商務(wù)的市場(chǎng)潛力依然巨大。與國外的中小企業(yè)熱衷于體現自我、建設獨立網(wǎng)站不同的是，我國中小企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)更愿意通過(guò)第三方的B2B和B2C交易平臺介入電子商務(wù)活動(dòng)。

　　目前國內交易平臺分為三種類(lèi)型：一類(lèi)是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿店鋪式B2B和B2C交易平臺模式，其所倡導的網(wǎng)商觀(guān)念與國際貿易線(xiàn)上服務(wù)優(yōu)勢曾經(jīng)獲得了業(yè)界的廣泛贊許;第二類(lèi)是以慧聰為代表的內貿商情式交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類(lèi)商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務(wù)資源為基礎，具有較強的線(xiàn)下溝通能力;第三類(lèi)是買(mǎi)麥網(wǎng)開(kāi)創(chuàng )的全功能型交易平臺模式，其特點(diǎn)在于強調“撮合交易”與“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的服務(wù)能力， 注重運用互聯(lián)網(wǎng)、手機、即時(shí)通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功。

　　三大門(mén)戶(hù)鼎立的局面，也給準備入門(mén)的中小企業(yè)和個(gè)體商戶(hù)帶來(lái)了是依附一方還是綜合利用取舍上的困惑。第一、二類(lèi)平臺所擁有的行業(yè)先行者的知名影響感染了許多用戶(hù)，但許多業(yè)內專(zhuān)家新近指出，過(guò)度強調網(wǎng)商的色彩實(shí)際上并不有利于企業(yè)間電子商務(wù)的廣泛普及，因為現階段的國情是相當多的傳統中小企業(yè)特別是個(gè)體商戶(hù)(如中西部地區)并不熟悉網(wǎng)絡(luò )應用，甚至還畏懼稍加復雜的上網(wǎng)工具操作，所以很難說(shuō)服他們應用陌生的商業(yè)工具。更何況在令人眼花繚亂網(wǎng)絡(luò )櫥窗般的展示中，要想引起別人注意也并非易事。

　　因而如果促使這些傳統商業(yè)實(shí)體入門(mén)電子商務(wù)，只有從他們原本就親近熟識的操作工具入手。在這方面，買(mǎi)麥網(wǎng)進(jìn)行了新的探索，擴展了B2B應用模式，對行業(yè)發(fā)展有重要意義。買(mǎi)麥網(wǎng)為了開(kāi)拓電子商務(wù)覆蓋的最大空間，把手機作為引導陌生于網(wǎng)絡(luò )的企業(yè)用戶(hù)循序接近電子商務(wù)應用的中介載體，也就是讓企業(yè)用短信的方式就可以將商業(yè)供求信息發(fā)布在買(mǎi)麥網(wǎng)

　　的B2B交易平臺上并保留在系統的數據庫中。這樣當買(mǎi)方用戶(hù)以短信向買(mǎi)麥網(wǎng)發(fā)送求購信息時(shí)，買(mǎi)麥網(wǎng)的交易平臺會(huì )通過(guò)系統智能識別判斷出求購者需要的是什么，綜合考慮距離遠近、運輸成本等因素，將賣(mài)方準確交易信息免費匹配給買(mǎi)方，由此利用手機拉近了傳統用戶(hù)與互聯(lián)網(wǎng)的距離。

　　這種手機+互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)電子商務(wù)平臺的出現使得那些不會(huì )上網(wǎng)的傳統企業(yè)或個(gè)體商戶(hù)利用手機也能享受到互聯(lián)網(wǎng)海量的商業(yè)信息傳遞服務(wù)，同時(shí)輕松地開(kāi)展互動(dòng)式的廣泛商貿活動(dòng)。據悉，這種信息流相對安全可靠、成本低廉、操作簡(jiǎn)單的移動(dòng)商務(wù)模式，已經(jīng)開(kāi)始在傳統用戶(hù)群體中流行起來(lái)。

　　由此可見(jiàn)，只有巧妙借助移動(dòng)等方式切實(shí)降低電子商務(wù)的應用門(mén)檻，讓那些游離于互聯(lián)網(wǎng)外的眾多傳統商家也能享受到交易的樂(lè )趣，才是實(shí)現宣傳中提倡的所謂“電子商務(wù)四海一家”般效果的解決之道。

　　(二)企業(yè)電子商務(wù)的戰略模式的創(chuàng )新

　　1、搶占快車(chē)道戰略

　　搶占快車(chē)道戰略是一種搶先控制市場(chǎng)的戰略。搶占快車(chē)道戰略的優(yōu)點(diǎn)在于，易于形成一種商業(yè)龍卷風(fēng)，迅速增強互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展能力;易于調動(dòng)企業(yè)內部的驅動(dòng)力，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場(chǎng)形成一種合力;易于吸引人才和爭取寬松的外在市場(chǎng)環(huán)境;易于增強和各方對手談判的主控力;易于調動(dòng)媒體不花錢(qián)的嘴，進(jìn)行炒作，動(dòng)搖競爭對手在同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展的信心。

　　新浪、網(wǎng)易、搜弧均是當前搶進(jìn)快車(chē)道的網(wǎng)站。以新浪為例，搶占快車(chē)道的戰略確實(shí)給它幫了大忙，使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當他具有了抗風(fēng)險能力以后，又加快了全線(xiàn)的資本運作，迅速地進(jìn)軍電子商務(wù)，快捷地并購小型網(wǎng)站，使網(wǎng)站邁入了快速發(fā)展的歷程。 搶占快車(chē)道戰略有優(yōu)點(diǎn)也有弊端。一是目標具有不可替代性，因此不好隨意變動(dòng)和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動(dòng)地位。二是你的戰略目標是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢、技術(shù)上的進(jìn)展、訪(fǎng)問(wèn)量的多少、成交量的大小、人員的變動(dòng)、機構的調整，一切一切，都會(huì )成為對手研究分析的重點(diǎn)。

　　搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現在：較早地進(jìn)行了大量的資源投入，用于競爭的成本過(guò)大，難于短期收回;進(jìn)入快車(chē)道后，需要強大的技術(shù)和資金支持，一旦有的環(huán)節出現問(wèn)題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來(lái)的機構，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。

　　2、專(zhuān)一化戰略

　　專(zhuān)一化戰略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個(gè)性化戰略。這種專(zhuān)一，是從全局出發(fā)的專(zhuān)一。專(zhuān)一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了爭得在全局中的有利形勢和主動(dòng)地位。它把有限的人力、財力、物力、領(lǐng)導的關(guān)注力、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專(zhuān)業(yè)，進(jìn)行滲透和突破，形成和突現出局部?jì)?yōu)勢。進(jìn)而通過(guò)局部?jì)?yōu)勢的能量累積，爭得競爭中全局的主動(dòng)地位和有利形勢。

　　8848網(wǎng)站是實(shí)施專(zhuān)一化戰略的突出代表。該網(wǎng)站從自身具有進(jìn)銷(xiāo)存和市場(chǎng)促銷(xiāo)經(jīng)驗的實(shí)際出發(fā)，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書(shū)等為切入點(diǎn)，進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，獲得了較快的發(fā)展。

　　在網(wǎng)上商城構建上，目前，他們的日訪(fǎng)問(wèn)量已近200萬(wàn)PageView，日營(yíng)業(yè)額在30～50萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)的商品已達30萬(wàn)余種，已成為一座大型的網(wǎng)上超市。

　　在配送體系上，他們建立了專(zhuān)業(yè)和民間雙向配送系統，從而保證了他們在全國400多個(gè)城市可以實(shí)現送貨上門(mén)。

　　在支付手段上，他們采取了多種支付方式。既可以在網(wǎng)上即時(shí)劃付，又可以從銀行轉賬、郵局匯款，部分地區可以貨到付款，使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。

　　在技術(shù)支撐上，他們建立了從接單開(kāi)始，全程跟蹤的一整套電子管理系統。自主開(kāi)發(fā)出了一套高適應性、高擴展性的在線(xiàn)銷(xiāo)售系統，并且取得了英特爾公司的后續支持，從而保證了電子商務(wù)的安全運行。

　　單看某一項局部的突破，其能量都是有限的。但是，無(wú)數局部的連鎖突破，就會(huì )形成一種增量無(wú)形資本。正是這種增量無(wú)形資本，使8848網(wǎng)站站住了腳，挺直了腰。

　　在電子商務(wù)實(shí)踐中，個(gè)性化越強的網(wǎng)站，越有穩定的客戶(hù)群。像國內首家消費者權威資訊網(wǎng)站--阿凡提網(wǎng)站;全國最大的少年兒童網(wǎng)上超市--樂(lè )友網(wǎng)站;腎病人的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站--腎移植網(wǎng)站等，都以其鮮明的專(zhuān)一特色，贏(yíng)得了網(wǎng)民的喜愛(ài)。

　　3、從不定式中尋找定式戰略

　　一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開(kāi)始另辟蹊徑。企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)的進(jìn)程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰略高度來(lái)審視。

　　當前電子商務(wù)中，業(yè)界公認的有三種商業(yè)運作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場(chǎng)模式。網(wǎng)站提供交易區和拍品，消費者對消費者自由競價(jià)成交。雅寶、易趣網(wǎng)均是這種類(lèi)型的。第二種模式是商家通過(guò)網(wǎng)站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類(lèi)型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運作，極大地降低了他們采購成本。

　　克隆以上三種模式似乎成了電子商務(wù)的定式。于是，它獲得了多種技術(shù)支持。然而，我國市場(chǎng)發(fā)育尚不健全，市場(chǎng)的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結合我國國情進(jìn)行新的探索。

　　為做單和構建龐大的配送系統，不是自己的優(yōu)勢。而在中文全息化技術(shù)上，在數十萬(wàn)源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢。他揚其所長(cháng)，避其所短，找到了一種以自己獨有技術(shù)為依托，以網(wǎng)上開(kāi)架瀏覽為特點(diǎn)，以銷(xiāo)售服務(wù)延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng )新之路，而且形成和利用了自己的無(wú)形資產(chǎn)，減少了技術(shù)上的依賴(lài)性。當初，書(shū)生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒(méi)有因襲亞馬遜模式。他認

　　企業(yè)電子商務(wù)可以分步實(shí)施、逐步受益。側如，可以先完成信息發(fā)布功能，然后達到與用戶(hù)的雙向交流，最后實(shí)現在線(xiàn)商貿。但必須具有統一的架構。允許企業(yè)在繼續投資的過(guò)程中獲得信息系統的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在Internet上運行電子商務(wù)所必需的可靠性、可擴展性、安全性和易用性;提供了從供應商、企業(yè)內部到客戶(hù)，從專(zhuān)項事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案。最重要的是從低端到高端的所有電子商務(wù)

　　解決方案全部基于Internet應用體系結構，使企業(yè)用戶(hù)能夠容易地無(wú)縫集成供應商管理、企業(yè)資源管理、客戶(hù)資源管理和企業(yè)商業(yè)智能，將現有業(yè)務(wù)內容快速轉移到電子商務(wù)，并獲得來(lái)自電子商務(wù)的高效益。

　　當前，一提起電子商務(wù)，人們首先想到的是同上購物、在線(xiàn)支付等一系列的問(wèn)題。其實(shí)，電子商務(wù)的宗旨是提高效率、降低經(jīng)營(yíng)成本和開(kāi)拓市場(chǎng)，不一定要在網(wǎng)上付款，網(wǎng)下支付和貨到付款都是可行的。實(shí)際上，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在市場(chǎng)經(jīng)濟開(kāi)拓方面。主要精力是尋找客戶(hù)和供應商，而支付和運輸是其次。當然，電子商務(wù)的最終應用形式要達到網(wǎng)上支付和物流配送，它在很大程度上依賴(lài)于社會(huì )整體基礎設施，包括金融體系、運輸體系和配送體系等等，這些都是企業(yè)的外部條件，企業(yè)的行為不可能影響到這些外部環(huán)境。如果一個(gè)企業(yè)要等到這些都達到理想狀態(tài)的話(huà)，那就可能把什么都錯過(guò)了。就目前而言，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)就是要搞好企業(yè)信息化建設，并將企業(yè)的信息系統延伸到Web上。待外部條件成熟后即可迅速地向電子商務(wù)形式過(guò)渡。如果現在不做的話(huà)，可能看不出區別。但在兩年、三年甚至十年后，現在不做的和現在做的企業(yè)是完全不一樣的。

　　由此可見(jiàn)企業(yè)電子商務(wù)應用沒(méi)有一個(gè)非常固定的模式，主要可分為以下幾個(gè)不同的層次：

　　(1)完成產(chǎn)品信息發(fā)布功能;

　　(2)實(shí)現與用戶(hù)的雙向交流;

　　(3)在線(xiàn)商貿，其核心就是將定單管理與銷(xiāo)售系統、生產(chǎn)系統和客戶(hù)服務(wù)系統有機結合，自動(dòng)從網(wǎng)上獲取定單并將其轉換為企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售計劃;

　　(4)集成合作伙伴，一個(gè)企業(yè)有它的供應商和客戶(hù)(包括最終用戶(hù)、分銷(xiāo)商、后臺供應商和服務(wù)商等)。用電子商務(wù)的手段整合它們之間的流程，實(shí)現信息資源共享和交易活動(dòng)的自動(dòng)化是電子商務(wù)應用的高級形式，如果能把這些關(guān)系整合好，節省的費用和提高的教率將是非�？捎^(guān)的。做好這一點(diǎn)有很大的挑戰性。不同企業(yè)之問(wèn)的信息怎么溝通，怎么互相交流，還是有一定的難度的。

　　(5)電子商務(wù)應用的最高標準就是提供個(gè)性化服務(wù)。為用戶(hù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)一定要滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。這樣，才能增加客戶(hù)忠誠度，使客戶(hù)永遠成為緣的客戶(hù)。

　　雖然電子商務(wù)是當今最熱門(mén)的話(huà)題，然而，電子商務(wù)在國內還是一個(gè)比較模糊的概念.人們普遍認為電子商務(wù)就是同上產(chǎn)品介紹或阿上買(mǎi)賣(mài)東西 其實(shí)，這些僅僅是電子商務(wù)豐富內涵中很小的一部分。電子商務(wù)( Business)不僅僅是建同站.宣傳企業(yè)的產(chǎn)品形象，也不僅僅是上同賣(mài)產(chǎn)品。無(wú)論是建網(wǎng)站傳播信息，還是網(wǎng)上購物.它們都僅僅是電子商務(wù)的一種形式，具體地說(shuō)，是一種企業(yè)到顧客(B—C)的電子商務(wù)方式.而企業(yè)間(B—B)的電子商務(wù)擁有更廣闊的空間，也是網(wǎng)絡(luò )時(shí)代企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。在國內，絕大多數的人認為的電子商務(wù)實(shí)際上是Commerce，而 Business代表的不僅僅是交易，實(shí)際上應該包括企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是用信息技術(shù)來(lái)對各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(包括商業(yè)模式)進(jìn)行自動(dòng)化和優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò )及信息技術(shù)在企業(yè)應用中的延伸，電子商務(wù)促使全球范圍內的市場(chǎng)、商業(yè)關(guān)系和商業(yè)交易模式產(chǎn)生深刻的變化。

　　綜上所述，企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)，電子商務(wù)應用模式需要不斷創(chuàng )新， 模仿照搬會(huì )迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤，很難有新的突破。企業(yè)必須改變原有服務(wù)商自身所占有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務(wù)的核心競爭領(lǐng)域;強調信息處理的功能化和模塊化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著(zhù)手，重新組織和規劃現有的各種服務(wù)，認識到客戶(hù)服務(wù)在電子商務(wù)發(fā)展中的必要性，尤其是要多從客戶(hù)的角度來(lái)分析所提供服務(wù)的有效價(jià)值性，只有通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)方式，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能夠讓客戶(hù)充分體會(huì )到自己被重視的感覺(jué)，才能培養起客戶(hù)的忠誠度和樹(shù)立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場(chǎng)宣傳手段招攬訪(fǎng)問(wèn)者的方式是不可能維系得住公司的長(cháng)期發(fā)展的。在以上為電子商務(wù)應用模式的創(chuàng )新提供了一般性思路。在基于原應用模式的中， 采用不同的組合方式將多種原型集成在一起， 就可以創(chuàng )造出新的商務(wù)應用模式。

電子商務(wù)論文7

　　【摘要】隨著(zhù)我國的高等教育進(jìn)入了大眾化的新局面，高職學(xué)生的就業(yè)壓力與日俱增，順應時(shí)代背景，尋求新的就業(yè)創(chuàng )業(yè)途徑是當務(wù)之急。近幾年來(lái)我國的電子商務(wù)行業(yè)一直保持快速增長(cháng)的勢頭，為就業(yè)創(chuàng )業(yè)提供了新的思路。本文將以無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討如何利用電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)推動(dòng)高職學(xué)生的就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作，構建新的高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)模式，從而緩解目前高職學(xué)生的就業(yè)壓力。

　　【關(guān)鍵詞】高職學(xué)生；電子商務(wù)；就業(yè)創(chuàng )業(yè)

　　隨著(zhù)我國的高等教育進(jìn)入了大眾化的新局面，高職學(xué)生的就業(yè)壓力與日俱增，各高職院校都在努力探尋能夠適應時(shí)代背景的就業(yè)途徑，以緩解目前高職院校學(xué)生的就業(yè)壓力。如何推進(jìn)高職院校的就業(yè)創(chuàng )業(yè)教育，進(jìn)一步提升高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)能力是我們高職院校學(xué)生工作者所面臨的重要課題。隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”逐步滲透到人們生活的方方面面，電子商務(wù)行業(yè)這幾年發(fā)展迅速，很多高校緊跟時(shí)代步伐，開(kāi)設了相關(guān)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，為學(xué)生提供了新的就業(yè)方向，在一定程度上緩解了就業(yè)的壓力。當然，在推進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)課程的同時(shí)，也遇到了一些問(wèn)題，例如高職學(xué)生對電子商務(wù)領(lǐng)域相關(guān)工作缺乏正確的認識，錯失了很多就業(yè)的機會(huì )；在日常教學(xué)中，如何將高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)與電子商務(wù)結合起來(lái)？什么樣的模式能夠使結合產(chǎn)生最大的效益？這些都是亟待解決的問(wèn)題，值得探討。

　　一、高職院校學(xué)生的就業(yè)創(chuàng )業(yè)工作現狀

　　當前，我國高職就業(yè)創(chuàng )業(yè)教育雖在相關(guān)部門(mén)高度重視下取得了較快發(fā)展，但同時(shí)也存在一些不足，例如部分高職院校的就業(yè)創(chuàng )業(yè)課程體系不夠完善，課程體系還是集中于比較陳舊的理論體系中，并沒(méi)有及時(shí)地更進(jìn)，和時(shí)代發(fā)展相一致；教師構成方面缺乏專(zhuān)業(yè)的指導老師，雖然各高�；�本都設置了專(zhuān)門(mén)負責學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)的指導老師，但是相比于學(xué)生的數量而言，明顯比例非常低，不可能做到給予每個(gè)學(xué)生最及時(shí)和有效的指導；另外，教學(xué)內容等方面仍與社會(huì )實(shí)際需求存在較大脫節，學(xué)生往往發(fā)現教學(xué)內容過(guò)于重視理論，缺乏具體操作的指導，導致學(xué)生學(xué)習之后很快忘記，沒(méi)有運用到實(shí)踐中。這些不足直接導致高職院校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)競爭力不強，主要體現在學(xué)歷水平、專(zhuān)業(yè)技能、綜合素質(zhì)、資金短缺、經(jīng)驗不足等方面。

　　二、電子商務(wù)快速發(fā)展為高職學(xué)生提供新的機遇

　　目前我國已進(jìn)入了高速發(fā)展的電商時(shí)代，網(wǎng)店、微店等營(yíng)銷(xiāo)手段正悄悄得改變著(zhù)人們的傳統觀(guān)念、購物方式等。隨著(zhù)網(wǎng)店、微店數量規模不斷擴大，管理營(yíng)銷(xiāo)已不再是單打獨斗能夠應付得過(guò)來(lái)的，許多網(wǎng)店、微店開(kāi)始尋找專(zhuān)門(mén)的管理工作人員，從而催生了大量的附屬職位，如店長(cháng)、客服、美工、平面模特、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售等，開(kāi)辟了新的就業(yè)途徑。很多高職院校意識到了電子商務(wù)的重要性，相繼都開(kāi)設了很多有關(guān)電子商務(wù)的課程，幫助學(xué)生開(kāi)拓新的思路，探尋新的就業(yè)機遇。毋庸置疑，電商時(shí)代通過(guò)網(wǎng)絡(luò )能解決相當部分學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，但現實(shí)中仍有部分高職學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )提供的這些崗位不能有正確的認識，在擇業(yè)過(guò)程中無(wú)法接受這個(gè)行業(yè)，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)社會(huì )地位不高或者覺(jué)得這不是一份正當或者穩定的工作，對此高職院�？梢酝ㄟ^(guò)《大學(xué)生職業(yè)生涯規劃》課等方式指導學(xué)生轉變就業(yè)觀(guān)念，充分利用并抓住電子商務(wù)大發(fā)展給我們創(chuàng )造和帶來(lái)的就業(yè)機會(huì )。

　　三、電子商務(wù)為高職學(xué)生提供更可行的創(chuàng )業(yè)平臺

　　高職院校的學(xué)生培養主要是以實(shí)踐能力為主的教育模式，這種模式培養的學(xué)生能更好地適應社會(huì )、立足于社會(huì )，在目前的就業(yè)形勢嚴峻和競爭異常激烈的情況下，網(wǎng)上電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)是一種很可行并簡(jiǎn)易的創(chuàng )業(yè)途徑，主要原因有以下幾點(diǎn)：

　�。ㄒ唬└呗殞W(xué)生時(shí)間充裕。大學(xué)階段生活不同于中學(xué)階段，學(xué)生有大量充裕的時(shí)間可以自由支配。假如學(xué)生自己有創(chuàng )業(yè)夢(mèng)想，不妨把這些閑暇的時(shí)間充分利用起來(lái)，開(kāi)創(chuàng )一個(gè)適合自己的電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)平臺，開(kāi)一個(gè)屬于自己的網(wǎng)店、微店，來(lái)嘗試創(chuàng )業(yè)。目前無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院正在以“創(chuàng )夢(mèng)廣場(chǎng)”的方式嘗試引導學(xué)生利用自己的課余時(shí)間，結合自己的興趣愛(ài)好，創(chuàng )辦自己的創(chuàng )業(yè)項目。每個(gè)創(chuàng )業(yè)項目都引入了電子商務(wù)的模式，有自己的線(xiàn)上和線(xiàn)下平臺，根據去年的營(yíng)業(yè)情況來(lái)看，線(xiàn)上的營(yíng)業(yè)情況基本都高于單純線(xiàn)下的銷(xiāo)售，值得借鑒和推廣。

　�。ǘ�）具備基礎硬件條件�，F在大學(xué)生的學(xué)習生活條件已經(jīng)非常好，宿舍能夠上網(wǎng)，電腦近乎人手一機，手機智能化功能也很強大。上網(wǎng)開(kāi)店的基礎硬件條件已經(jīng)具備，很多高校還給創(chuàng )業(yè)學(xué)生提供了“大學(xué)生創(chuàng )業(yè)園”，給大學(xué)生創(chuàng )業(yè)團隊提供了良好的場(chǎng)所和硬件設備。甚至有的高校還組成了講師團，給創(chuàng )業(yè)學(xué)生提供一對一的創(chuàng )業(yè)跟蹤指導服務(wù)�？梢�(jiàn)學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)和電子商務(wù)的結合并不難，已形成了一定的趨勢。

　�。ㄈ�）網(wǎng)上開(kāi)店流程簡(jiǎn)易。以“淘寶網(wǎng)”C2C模式為例，注冊為淘寶會(huì )員后，只需要綁定支付寶、支付寶認證和淘寶認證，即可獲得店鋪地址，有了一個(gè)展示自己商品的空間。大學(xué)生接受新事物的能力比較強，而且信息渠道比較多，如通過(guò)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò )教程、QQ群、微信群等各種渠道學(xué)習開(kāi)店和宣傳網(wǎng)店，這就使得電子商務(wù)和大學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)的結合成為可能，并且發(fā)展迅速。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)上開(kāi)店投資風(fēng)險小。與實(shí)體店鋪相比，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，可以省下房租、雇工費、水電氣等各類(lèi)雜費，初期投資成本自然就非常低。至于貨源，可以從兩個(gè)方面解決：1、線(xiàn)下尋找貨源。到就近的市場(chǎng)批貨，但這樣可能會(huì )有庫存積壓的風(fēng)險，并且需要后期的攝影制作等工作。適合有一定資金并且有相關(guān)技術(shù)的大學(xué)生。在我校，還有一個(gè)創(chuàng )業(yè)創(chuàng )新的特色工作，就是成立了“創(chuàng )夢(mèng)項目工作小組”，組長(cháng)是老師，組員是學(xué)生，因為我校是藝術(shù)類(lèi)院校，學(xué)生可以結合專(zhuān)業(yè)，根據自己的特長(cháng)設計制作出創(chuàng )意產(chǎn)品，學(xué)校會(huì )定期搭建各種銷(xiāo)售平臺，為師生的創(chuàng )意產(chǎn)品進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售。既鼓勵了大學(xué)生的創(chuàng )業(yè)積極性，又為進(jìn)一步提高師生的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力提供了良好的契機。2、線(xiàn)上尋找貨源。學(xué)生可以到阿里巴巴等一些知名的分銷(xiāo)平臺找合適的項目做網(wǎng)店代理。如今很多商家提供網(wǎng)站代銷(xiāo)市場(chǎng)，支付寶擔保交易，適合不想投入很多資金且人力不足的大學(xué)生采用。當然，在選擇各類(lèi)代理商的時(shí)候，大學(xué)生需要認真辨別篩選，特別是從質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、售后、推廣等方面考慮，選擇適合自己的網(wǎng)店代理商。

　�。ㄎ澹┚邆淇焖僮晕覍W(xué)習的素質(zhì)。如今新手網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng )業(yè)成功的難度越來(lái)越大，要想成功，自我學(xué)習是必不可少的'，可以針對相關(guān)行業(yè)參加一些培訓班或者網(wǎng)上學(xué)習相關(guān)教程或者到一些貼吧去學(xué)習別人的經(jīng)驗，如店鋪裝修、推廣技巧、開(kāi)店經(jīng)驗等，這些都是需要網(wǎng)店初創(chuàng )者需要快速掌握的條件。

　�。�六）政府的政策支持。為了緩解高校畢業(yè)生的就業(yè)壓力，國家和地方各級政府都對大學(xué)生自主創(chuàng )業(yè)提供了相關(guān)的優(yōu)惠政策，如地區電商創(chuàng )業(yè)園免房租政策、大學(xué)生創(chuàng )業(yè)貸款優(yōu)惠政策、定期創(chuàng )業(yè)培訓、創(chuàng )業(yè)經(jīng)費補貼等鼓勵大學(xué)生通過(guò)自主創(chuàng )業(yè)的方式實(shí)現就業(yè)，這些都是大學(xué)生電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)的有利因素。

　　四、構建高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)與電子商務(wù)結合的新模式

　　根據以上分析，高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)與電子商務(wù)的結合是新時(shí)代背景下逐步形成的，那么如何構建高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)與電子商務(wù)結合的新模式是需要探討的問(wèn)題，本課題將從以下幾點(diǎn)提出建議，力求緩解目前高職學(xué)生的就業(yè)壓力。

　�。ㄒ唬┡囵B高職學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)與電子商務(wù)結合的意識。盡管電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)滲透到生活的方方面面，但是有部分學(xué)生由于缺乏聯(lián)系實(shí)際的想法，往往還是拘泥于書(shū)本的內容，掌握一堆就業(yè)創(chuàng )業(yè)的理論，而忘了要與時(shí)代潮流步伐一致。高職院校在進(jìn)行學(xué)生就業(yè)創(chuàng )業(yè)教育的時(shí)候，一定要結合時(shí)代的背景，深度剖析就業(yè)創(chuàng )業(yè)的條件和途徑，培養學(xué)生將就業(yè)創(chuàng )業(yè)與電子商務(wù)結合的意識，從而避免了之前提到的，有些學(xué)生對網(wǎng)絡(luò )提供的這些崗位不能有正確的認識，在擇業(yè)過(guò)程中無(wú)法接受這個(gè)行業(yè)，覺(jué)得這個(gè)行業(yè)社會(huì )地位不高或者覺(jué)得這不是一份正當或者穩定的工作。無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院每年都會(huì )開(kāi)設相關(guān)電子商務(wù)課程公開(kāi)課，幫助學(xué)生形成這樣的意識，根據每年就業(yè)情況來(lái)看，從事電子商務(wù)相關(guān)工作的學(xué)生人數逐年上升。

　�。ǘ�）開(kāi)設理論和實(shí)踐相結合的電子商務(wù)相關(guān)課程。電子商務(wù)課程是適應時(shí)代背景需要產(chǎn)生的新課程，并且每一年都有新的發(fā)展和變化。就目前多數高職院校開(kāi)設的電子商務(wù)相關(guān)課程而言，并沒(méi)有緊跟新的發(fā)展和變化的腳步，往往課程設置和內容局限于過(guò)時(shí)的教材，導致學(xué)生感覺(jué)學(xué)習的內容一旦運用到現實(shí)中并不可行。為此，高職院校除了要及時(shí)更改教材的使用，確保緊跟時(shí)代的步伐，同時(shí)要提供一定的實(shí)踐機會(huì )，在實(shí)踐中發(fā)現理論的不足，及時(shí)彌補，這樣才能讓學(xué)生在實(shí)際運用時(shí)更加順利。無(wú)錫工藝每一年都組織學(xué)生積極參加電子商務(wù)的技能大賽，學(xué)生通過(guò)參加這樣的比賽，能夠體會(huì )到如何將所學(xué)運用到實(shí)際操作中，為今后的就業(yè)創(chuàng )業(yè)打下了良好的基礎。

　�。ㄈ�）高職院校與電子商務(wù)企業(yè)形成校企合作關(guān)系。學(xué)校的資源畢竟是有限的，培養學(xué)生需要社會(huì )各方面的配合和參與，校企合作便是一種將社會(huì )資源整合到學(xué)校資源中，從而達到互惠互利的雙贏(yíng)模式。學(xué)生在校期間如能夠進(jìn)入與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè)中實(shí)習，能夠幫助他們就業(yè)之時(shí)迅速融入相關(guān)的企業(yè)；對于創(chuàng )業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這樣的實(shí)習，也會(huì )為今后的創(chuàng )業(yè)鋪平道路，節省了很多不必要的探索時(shí)間。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，學(xué)生是一群富有創(chuàng )新精神的群體，他們的加入，能夠為企業(yè)注入新的活力，發(fā)現新的商機，推動(dòng)企業(yè)更快地發(fā)展。目前無(wú)錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)就與多家企業(yè)形成了校企合作的關(guān)系，為畢業(yè)生提供了更多的實(shí)習和就業(yè)的機會(huì )，緩解了就業(yè)的壓力。

　　五、結論

　　電子商務(wù)的高速發(fā)展是未來(lái)幾十年內經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)推動(dòng)力，當今高職學(xué)生就業(yè)面臨的嚴峻形勢，對如何解決或緩解這一問(wèn)題，除國家政策、社會(huì )、學(xué)校共同關(guān)注外，綜上所述，更要大力發(fā)展電子商務(wù)，其一，電子商務(wù)的發(fā)展能夠為高職學(xué)生提供更多的就業(yè)創(chuàng )業(yè)崗位；其二，電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)低位起步，雙向突破，形式多樣，較有利于高職學(xué)生創(chuàng )業(yè)。其三，電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)模式具有投資小、收益快、成本低、營(yíng)業(yè)時(shí)間不受限制、交易地點(diǎn)不受限制等特點(diǎn)。這必然為高校提供了另一種解決就業(yè)問(wèn)題的途徑，是一種有效可行的創(chuàng )業(yè)模式。

　　參考文獻：

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電子商務(wù)論文8

　　1常用的密碼技術(shù)

　　1.1信息加密技術(shù)

　　信息加密技術(shù)是電子商務(wù)安全技術(shù)中一個(gè)重要的組成部分，信息加密后在傳輸過(guò)程中，如果被人以非法的手段竊取，無(wú)法破譯的話(huà)，對竊取的人來(lái)說(shuō)是這些信息就失去意義了。常用的有鏈路——鏈路加密、節點(diǎn)加密、端——端加密、ATM網(wǎng)絡(luò )加密和衛星通信加密五種方式。比較典型的算法有DES（數據加密標準）算法及其變形TripleDES（三重DES）、IDEA、RC5等。

　　1.2身份認證技術(shù)

　　認證技術(shù)是保證電子商務(wù)安全不可缺少的重要技術(shù)手段，身份認證是指為了防止他人對傳輸的文件進(jìn)行破壞以及如何確定發(fā)信人的身份，用戶(hù)必須提供它自身的證明，以取得安全信息系統的信任。它是電子商務(wù)中的第一道關(guān)卡，其主要作用是信息的認證，通過(guò)電子手段確認發(fā)送者和接收者身份，并驗證其文件完整性的技術(shù)，被認證者只有在被認證系統識別身份后，才能夠根據用戶(hù)的身份和授權級別來(lái)訪(fǎng)問(wèn)資源，主要包含數字簽名、數字證書(shū)、數字時(shí)間戳、數字摘要等技術(shù)。在電子商務(wù)安全中，一旦身份認證系統被攻破，那么系統的所有安全措施將行同虛設。入侵者攻擊的目標往往就是身份認證系統。

　　1.3PKI技術(shù)

　　PKI是一個(gè)用公鑰概念和技術(shù)實(shí)施和提供安全服務(wù)的具有普適性的.安全基礎設施，密碼技術(shù)發(fā)展到今天，PKI作為一項關(guān)鍵的密碼技術(shù)，已經(jīng)讓網(wǎng)絡(luò )安全離不開(kāi)它。目前認為，基于PKI體系的身份認證完全可以滿(mǎn)足電子商務(wù)的要求，并初步形成了一整套的解決方案。它除了具有加解密和密鑰管理之外，還包括各種安全策略、安全協(xié)議以及安全服務(wù)。PKI體系具體包括認證機構CA、證書(shū)與CRL數據存儲區、用戶(hù)三部分。它還支持SET、SSL電子證書(shū)和數字簽名。目前，該項技術(shù)在已經(jīng)逐漸推廣應用，但在我國，收技術(shù)影響，PKI技術(shù)已經(jīng)成為了我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

　　1.4SSL(SecureSocketsLayer)安全協(xié)議

　　隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，電子商務(wù)也在逐步成熟起來(lái)，現在的電子交易安全是在密碼技術(shù)基礎上通過(guò)交易安全協(xié)議實(shí)現的，SSL就是其中一項很重要的協(xié)議。NETSCAPE公司是因特網(wǎng)商業(yè)中領(lǐng)先技術(shù)的提供者，他們開(kāi)發(fā)出了一種基于RSA和秘密密鑰的應用于因特網(wǎng)的技術(shù)，也就是SSL協(xié)議，SSL協(xié)議就是Netscape公司在網(wǎng)絡(luò )傳輸層與應用層之間提供的一種基于RSA和保密密鑰的用于瀏覽器與Web服務(wù)器之間的安全連接技術(shù)，主要用于提高應用程序之間的數據的安全系數。SSL由兩個(gè)子協(xié)議構成，即SSL記錄（Record）協(xié)議和SSL握手（Handshake）協(xié)議，主要功能是讓收發(fā)雙方在通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳輸信息時(shí)，能夠保障數據的完整性及機密性。但是該協(xié)議的整個(gè)認證過(guò)程只有商家對客戶(hù)的認證，缺少了客戶(hù)對商家的認證。

　　1.5SET(SecureElectronicTransaction)安全協(xié)議

　　SET協(xié)議是一個(gè)開(kāi)放的協(xié)議，主要是為了解決用戶(hù)、商家和銀行之間通過(guò)信用卡支付的交易而設計的，具有成為追求電子交易安全的主要推動(dòng)力的潛質(zhì)。該協(xié)議核心技術(shù)主要有公開(kāi)密匙加密、電子數字簽名、電子信封、電子安全證書(shū)等，采用DES和RSA兩種加密算法進(jìn)行加密、解密處理，可以實(shí)現、確認能力、數據的完整性和多方的操作性，從而確保了交易數據的安全性、完整性和交易的不可否認性。目前，SET這一標準被公認為全球國際網(wǎng)絡(luò )的標準。SET的缺點(diǎn)是它還僅限于使用信用卡方式的支付手段，用戶(hù)需要安裝特殊的軟件。

　　2結語(yǔ)

　　電子商務(wù)作為基于因特網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的一種新的商務(wù)模式，在為全球用戶(hù)帶來(lái)的不僅僅是機遇還是一種新的嘗試和探險，同時(shí)也將人們引進(jìn)了安全陷阱。電子商務(wù)的安全無(wú)論是哪項技術(shù)都不可能保證萬(wàn)無(wú)一失，密碼技術(shù)一直在電子商務(wù)安全乃至網(wǎng)絡(luò )安全中扮演十分重要的角色，它可以實(shí)現電子商務(wù)的傳輸安全、身份認證和交易安全等。保障電子商務(wù)的安全性是一項非常復雜和必要的工程，但是電子商務(wù)的安全無(wú)論是哪項技術(shù)都不可能保證萬(wàn)無(wú)一失，還需要各行業(yè)、各部門(mén)的管理和協(xié)調，建立健全電子商務(wù)的安全機制和相應的法律法規，引導和促進(jìn)電子商務(wù)又好又快地發(fā)展，從而使電子商務(wù)體系變得更加完善、和諧，贏(yíng)得更多人的信任和支持。

電子商務(wù)論文9

　　1.搜索技術(shù)的概述

　　搜索技術(shù)是一個(gè)用來(lái)搜索 Interent 網(wǎng)絡(luò )資源的技術(shù)，用戶(hù)可以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞、主題等方式來(lái)搜索自己所需要的信息，搜索技術(shù)是在 Interent 網(wǎng)上查找信息的有力工具，如果整個(gè) Interent 網(wǎng)絡(luò )資源是一本書(shū)，那么搜索技術(shù)就是目錄，而 Interent 的各個(gè)站點(diǎn)就是頁(yè)碼，用戶(hù)可以根據自己的需求在目錄中查詢(xún)相關(guān)信息。搜索引擎的基本工作流程為：分析搜索用戶(hù)的行為，劃分用戶(hù)的特征；根據用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞，從搜索引擎中獲取搜索結果；根據用戶(hù)特征對搜索結果進(jìn)行預處理；將符合用戶(hù)需求將搜索結果排序并反饋給用戶(hù)。根據信息覆蓋范圍和適用群體分類(lèi)，搜索技術(shù)可以分為綜合性搜素和專(zhuān)用性搜索；根據組織信息分類(lèi)，搜索技術(shù)可以分為目錄式分類(lèi)搜索、全文搜索、分類(lèi)全文搜素、智能搜索等；根據搜索范圍分類(lèi)，搜索技術(shù)可以分為獨立搜索和元搜索。

　　2.搜索技術(shù)在電子商務(wù)的應用

　　2.1 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

　　搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是一種新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)形式，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)能全面的利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，它能利用最小的投入獲取最大的搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)量，從而產(chǎn)生高的商業(yè)價(jià)值。在搜索領(lǐng)域有一句十分有名的名言“用戶(hù)無(wú)法描述他要找什么，除非看到想要的東西”，因此，讓用戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)站上快速、準確的搜索到所需的物品顯得十分重要。商品的擺放位置對商品的銷(xiāo)售量有很大的影響，對于電子商務(wù)商品，只有顯示的信息讓用戶(hù)感興趣，才能為營(yíng)銷(xiāo)成功打下基礎；當用戶(hù)感興趣的商品時(shí)，商品的點(diǎn)擊率就會(huì )得到提高，這就會(huì )成為商品營(yíng)銷(xiāo)成功的`第二步；商品的點(diǎn)擊率和商品的銷(xiāo)售狀況成正比，商品點(diǎn)擊率提高的同時(shí)，商品的銷(xiāo)售量也會(huì )增加。一個(gè)好的搜索引擎能讓用戶(hù)在電子商務(wù)網(wǎng)站快速找到自己感興趣的商品，這就會(huì )極大增加電子商務(wù)網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值。

　　2.2 用戶(hù)消費行為分析

　　用戶(hù)消費行為分析是指在獲得網(wǎng)站基本訪(fǎng)問(wèn)量數據后，電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)分析用戶(hù)的消費類(lèi)型、消費金額等消費信息及用戶(hù)的年齡、性別、請求實(shí)現、IP 地址等個(gè)人信息，對用戶(hù)的貢獻度進(jìn)行分析、評價(jià)、排名，同時(shí)也對用戶(hù)消費風(fēng)險進(jìn)行預測和控制。通過(guò)對用戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，得出用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站的規律，然后將用戶(hù)的規律和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有機的結合起來(lái)，從而有效地提高用戶(hù)消費行為。

　　2.3 優(yōu)化商品信息

　　目前，我國很多搜索引擎很處于在網(wǎng)站上依靠關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的階段，這種搜索方式搜索出來(lái)的結果重復性很高，對用戶(hù)準確查找商品信息有一定的影響，對于這種現象，電子商務(wù)網(wǎng)站可以提高商品信息的準確度，使得商品的信息更加完善，例如將用戶(hù)對商品的評價(jià)、商品新聞報道的相關(guān)信息等加到商品信息中，這樣用戶(hù)搜索出相關(guān)信息后，可以通過(guò)對比商品的圖片、文字等信息，將重復的搜索結果刪掉，從而有效地提高用戶(hù)提取信息的質(zhì)量。

　　2.4 商品聚類(lèi)分析

　　商品有了詳細的信息描述后，電子商務(wù)網(wǎng)站不僅需要將商品的類(lèi)型、價(jià)格、用途等信息提取出來(lái)，還要將商品在消費過(guò)程中的相關(guān)信息提取出來(lái)，例如，用戶(hù)在購買(mǎi)某種商品的同時(shí)，會(huì )有一定數量的用戶(hù)購買(mǎi)另一種商品，這是這兩種商品之間就存在一定的關(guān)聯(lián)性，電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)策劃者可以根據提取出來(lái)的關(guān)聯(lián)信息，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，使得用戶(hù)在購買(mǎi)一種商品的同時(shí)關(guān)注另一種商品，這樣就可以有效地提高商品的銷(xiāo)售量。

　　2.5 搜索結果聚類(lèi)處理

　　搜索引擎收到用戶(hù)的搜索請求后，會(huì )從電子商務(wù)網(wǎng)站搜索符合用戶(hù)需求的商品信息，然后根據用戶(hù)的消費特征和個(gè)人特征，對搜索出來(lái)的信息進(jìn)行排序，然后將用戶(hù)搜索的商品或用戶(hù)潛在感興趣的商品顯示出來(lái)。搜索引擎對搜索結果進(jìn)行聚類(lèi)處理時(shí)，常用的聚類(lèi)處理方法有層次聚類(lèi)、樹(shù)狀聚類(lèi)、網(wǎng)狀聚類(lèi)、圓形聚類(lèi)等，層次聚類(lèi)是對收集的信息進(jìn)行層次分析，直到符合搜索要求為止；樹(shù)狀聚類(lèi)是指使用樹(shù)狀結構的形式進(jìn)行聚類(lèi)，并通過(guò)列表將搜索結果顯示出來(lái)；網(wǎng)狀聚類(lèi)是指利用標簽云將和關(guān)鍵詞相關(guān)的詞聚類(lèi)在一起展現出來(lái)；圓形聚類(lèi)是將搜索結果聚類(lèi)后，根據主題將搜索結果自動(dòng)分成圖形界面，然后展示在用戶(hù)面前。

　　3.總結

　　電子商務(wù)能有效地降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，和其他銷(xiāo)售手段相比，電子商務(wù)網(wǎng)上促銷(xiāo)成本是傳統的營(yíng)銷(xiāo)成本的十分之一，同時(shí)企業(yè)可以利用電子商務(wù)加強企業(yè)和供應商之間的聯(lián)系，形成商品生產(chǎn)、運輸、銷(xiāo)售一體化，電子商務(wù)不受時(shí)間、空間的限制，極大的促進(jìn)了企業(yè)的快速發(fā)展，由于電子商務(wù)的信息量十分大，必須將搜索技術(shù)有效地應用在電子商務(wù)中，確保用戶(hù)要想快速、準確的找到所需的信息，從而為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供保障。

電子商務(wù)論文10

　　一、高職院校電子商務(wù)課程的現狀特征

　　民辦高職院校在資金和設備上擁有天然優(yōu)勢，靈活性強，大膽聘請電子商務(wù)業(yè)內人士擔當教學(xué)任務(wù)。從教學(xué)內容來(lái)看，民辦高校的電子商務(wù)課程更加側重電子貿易活動(dòng)流程以及貿易活動(dòng)過(guò)程的培訓，使學(xué)生對電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略以及成長(cháng)環(huán)境優(yōu)化有了較好掌握。從教學(xué)方法來(lái)看，民辦高校更加注重電子商務(wù)課程的實(shí)踐教學(xué)，能夠讓學(xué)生在最新的電商運用環(huán)境下體驗電子商務(wù)課程中學(xué)到的東西。但是，民辦高校的電子商務(wù)課程同樣存在問(wèn)題，主要表現在，與業(yè)內時(shí)事貼近但是全局性差，不能帶領(lǐng)學(xué)生從社會(huì )經(jīng)濟環(huán)境角度出發(fā)，認識電子商務(wù)在大環(huán)境中所處的位置，也因此難以為學(xué)生制定合理的，長(cháng)遠的職業(yè)發(fā)展規劃。另外，民辦高職院校在對學(xué)生職業(yè)道德教育上同樣有所欠缺。

　　二、高職院校電子商務(wù)課程的改進(jìn)方向

　　1.抓住電子商務(wù)課程的“即時(shí)性”與“實(shí)踐性”高職院校雖然在提升學(xué)生實(shí)踐操作能力的'教學(xué)上具備豐富的經(jīng)驗，但是在開(kāi)展電子商務(wù)教學(xué)時(shí)應該讓學(xué)生們明白，電子商務(wù)是以計算機、網(wǎng)絡(luò )、通信等技術(shù)為基礎的一種貿易活動(dòng)，學(xué)生在掌握了基本的計算機網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的基礎上進(jìn)一步提對電子商務(wù)的全面認識。所以，高職院校要抓住電子商務(wù)“即時(shí)發(fā)展”的行業(yè)特點(diǎn)，培養出在行業(yè)內占主導位置的專(zhuān)業(yè)人才。在教學(xué)中既要體現數據交換、數據處理，自動(dòng)捕獲的訓練又要體現電子化市場(chǎng)研究、網(wǎng)站管理、安全電子交易、消費者滿(mǎn)意度分析等內容。將即時(shí)性與實(shí)踐性在課程中得到充分體現。2.抓住電子商務(wù)課程中營(yíng)銷(xiāo)知識延伸電子商務(wù)中所包含的商品已經(jīng)從原來(lái)的物理商品向生產(chǎn)要素的各個(gè)方面擴展，包括資本、信息等有形或無(wú)形的商品。這些商品能夠在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行自由交易，大大延伸了網(wǎng)絡(luò )交易的功能。所以，在電子商務(wù)教學(xué)中應該抓住電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )化的特點(diǎn)，將傳統營(yíng)銷(xiāo)知識與電子商務(wù)交易規律相結合，將信息社會(huì )下企業(yè)、政府監管部門(mén)等社會(huì )主體都延伸到電子商務(wù)的大環(huán)境下，實(shí)現全球商務(wù)一體化。所以說(shuō)，高職院校電子商務(wù)課程教學(xué)所傳授的不應該僅僅是技術(shù)上的熟練，還應該對新型的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念進(jìn)行傳播和拓展。3.抓緊電子商務(wù)課程教學(xué)中的實(shí)習基地建設電子商務(wù)課程教學(xué)對于高職院校而言是全新的教學(xué)內容，除了要進(jìn)行課程設置規劃更新、教學(xué)方式更新以外，還應該對這種新課程的實(shí)習基地進(jìn)行建立和完善并及時(shí)更新。和其他專(zhuān)業(yè)教學(xué)一樣，也需要高職院校加強與企業(yè)之間的聯(lián)系，進(jìn)一步深化校企合作的模式，使學(xué)生的實(shí)訓基地與實(shí)際工作更加貼合。公立高職院校應該更加大膽的聘用企業(yè)、外籍等高級電子商務(wù)人才，用嶄新的社會(huì )事實(shí)培養學(xué)生的實(shí)踐操作能力和職業(yè)道德素養。

　　三、結語(yǔ)

　　推進(jìn)高職院校中電子商務(wù)課程改革，加強師資力量是關(guān)鍵，高職院校應該進(jìn)一步突破穿破傳統教育路線(xiàn)，大膽組合教師隊伍，建立專(zhuān)兼結合的教學(xué)團隊，進(jìn)一步提升電子商務(wù)的教學(xué)效率和學(xué)生的技能素養。

電子商務(wù)論文11

　　電商環(huán)境下普洱茶包裝設計的問(wèn)題思考

　　摘要：本文通過(guò)對普洱茶在電子商務(wù)領(lǐng)域的現狀分析，針對電子商務(wù)對普洱茶包裝帶來(lái)的影響及電子商務(wù)環(huán)境下普洱茶包裝應具有的功能及注意的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要探究

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；普洱茶；包裝設計茶文化

　　在我國已經(jīng)有數千年的歷史，茶的發(fā)現及廣泛被人所熟知推動(dòng)了茶的種植買(mǎi)賣(mài)及茶文化的產(chǎn)生。普洱茶作為極具云南特色的一種茶葉，也越來(lái)越多地受更多消費者的喜愛(ài)。傳統的普洱茶更多以實(shí)體商鋪的形式進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，使其銷(xiāo)售渠道也發(fā)生了改變，逐漸變?yōu)殡娚啼N(xiāo)售的實(shí)體銷(xiāo)售與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售并存的狀態(tài)。

　　1普洱茶在電子商務(wù)領(lǐng)域現狀

　　普洱茶當前銷(xiāo)售渠道是實(shí)體與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售并存，但網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，使得消費者更多通過(guò)電商渠道了解普洱茶。淘寶舉行的“雙11”購物活動(dòng)中天貓茶類(lèi)電商的銷(xiāo)售數據表明，僅僅是天貓中的普洱茶電商就有數萬(wàn)家之多，并且在關(guān)注點(diǎn)擊次數、搜索點(diǎn)擊次數、成交店鋪數等數據中均名列前茅。隨著(zhù)大數據時(shí)代和網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)進(jìn)一步轉向特色化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。普洱茶市場(chǎng)中客戶(hù)對普洱茶品牌理念、產(chǎn)品分類(lèi)、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等要求進(jìn)一步提高。包裝作為普洱茶企業(yè)理念的載體、產(chǎn)品銷(xiāo)售宣傳的重要組成部分，外包裝設計理念，材料、風(fēng)格等都將需要做出改變。

　　2電子商務(wù)發(fā)展對普洱茶包裝設計的影響

　　普洱茶的包裝設計需要針對消費者需求，從消費者的需求出發(fā)。在電商時(shí)代下，消費者對商品的第一印象來(lái)源于產(chǎn)品的外包裝。電子商務(wù)對普洱茶外包裝具有不容忽視的影響力，普洱茶外包裝要增強保護功能，要便于運輸。普洱茶的外包裝在實(shí)現包裝功能外，還兼具著(zhù)宣傳功能。

　　2.1改變包裝材質(zhì)，加強保護功能

　　對于產(chǎn)品的外包裝來(lái)說(shuō)，對產(chǎn)品的保護是產(chǎn)品外包裝的最基本要求，也是核心要求。為了保證產(chǎn)品在運輸、儲藏、銷(xiāo)售過(guò)程中的完好性，產(chǎn)品包裝的保護功能非常重要。傳統銷(xiāo)售模式中，產(chǎn)品的銷(xiāo)售和商品的配送方式多是采用集中運輸、統一配送的方式，在這個(gè)過(guò)程中往往對零售物品的保護功能較為忽視，產(chǎn)品的安全系數較低。易碎怕擠壓的產(chǎn)品往往是通過(guò)外包裝加固的方式進(jìn)行保護。其次，電子商務(wù)的發(fā)展，暴露了運輸中的缺點(diǎn)，如粗暴的物流分揀、配送不精心等問(wèn)題。這就要求外包裝的設計極具保護功能。因此，在電商模式下，對普洱茶內外包裝結構設計的注重和對安全系數的增加非常重要。

　　2.2改變包裝形狀，便于運輸，裝載

　　在電商模式下，普洱茶外包裝設計與現代的物流倉儲相匹配尤為重要。以電商為主的零售渠道，外包裝設計的方便性直接影響著(zhù)產(chǎn)品配送過(guò)程中的裝卸效率、物流成本、破損率等。雖普洱茶產(chǎn)品外包裝成本所占比例較小，但由于上述效率的降低，往往會(huì )增大產(chǎn)品成本。通過(guò)對物流倉儲特點(diǎn)進(jìn)行研究，普洱茶外包裝應設計規則多面體結構，較之圓形結構更適合運輸，減少運輸過(guò)程中的浪費。另外，隨著(zhù)電商的發(fā)展，物流運輸工作的加大，物流滯后問(wèn)題逐漸增多，普洱茶在電子商務(wù)范圍的運輸應建立自己的物流網(wǎng)，以便于商家可以更好地掌握產(chǎn)品物流信息及客戶(hù)反饋信息。

　　3電商普洱茶包裝應具有的功能

　　產(chǎn)品的外包裝是產(chǎn)品銷(xiāo)售中必不可少的，外包裝設計在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下著(zhù)重外包裝的`視覺(jué)元素通過(guò)個(gè)性化設計，增強情感代入感，讓人們第一眼就體會(huì )到普洱茶的甘香醇厚和歷史厚重感，吸引著(zhù)消費者眼球，給消費者帶來(lái)視覺(jué)沖擊。并且，很多時(shí)候影響消費者購買(mǎi)的不是產(chǎn)品質(zhì)量，更多的是產(chǎn)品外包裝。這深刻說(shuō)明外包裝是產(chǎn)品的第一門(mén)面。普洱茶的外包裝設計不僅僅要求確保普洱茶良好的存儲與保護，同時(shí)還要求體現產(chǎn)品的特征性，給消費者在帶來(lái)視覺(jué)沖擊。

　　3.1包裝功能的延伸性

　　普洱茶外包裝的設計應從物質(zhì)化、利益化向人文化、非物質(zhì)化轉變。運用普洱茶產(chǎn)地特點(diǎn)，加入云南的人文特征和頗具云南特色的藝術(shù)形式，著(zhù)重體現民族文化在普洱茶外包裝的運用。運用適合普洱茶的色彩，如淺灰色淺咖啡色等，不僅能增加產(chǎn)品辨別度，而且增加產(chǎn)品附加值，為建立良好企業(yè)形象打好基礎。普洱茶企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程中應在外包裝設計上體現茶文化的重要性，滲透五千年茶道文化沉淀的精髓和云南人文藝術(shù)特點(diǎn)和文化內涵。加入了茶道文化和民族藝術(shù)的普洱茶包裝設計，不僅能使消費者耳目一新，并且能體現企業(yè)的文化內涵，增加消費者對企業(yè)的了解，提升好感度。從另一方面說(shuō)，現代人們養生意識逐漸加強，在普洱茶的外包裝設計加入茶理念文化和具有民族文化傳承意義的云南民族特俗文化，有助于民族文化的發(fā)展和茶文化的推廣，在一定意義上說(shuō)，使電商環(huán)境下的普洱茶搭上了茶文化發(fā)展的順風(fēng)車(chē)。

　　3.2具有宣傳功能

　　電子商務(wù)發(fā)展模式下的茶企業(yè)應當重視包裝設計中的圖形文字語(yǔ)言信息，充分利用外包裝中的語(yǔ)言文字信息來(lái)突出產(chǎn)品特性，并且體現企業(yè)對客戶(hù)的人文關(guān)懷，通過(guò)圖文方式將產(chǎn)品成分表示出來(lái)。同時(shí)展現產(chǎn)品性能和銷(xiāo)售政策。普洱茶的外包裝可以在每款茶中印有產(chǎn)品說(shuō)明，并且在每一小包裝中加注補充說(shuō)明，例如沖泡小貼士等，充分利用包裝上的文字圖形信息，起到宣傳功能。

　　3.3具有保護效果

　　傳統的外包裝，僅僅注重了外包裝的感官設計，而在網(wǎng)購的外包裝設計中除了對包裝的外形設計之外，還要運用合適的材料保護商品，使商品安全無(wú)損地到達消費者手中。所以在普洱茶的外包裝設計中，外包裝一定要堅固，才能保證運輸過(guò)程中不損壞，且外包裝表面應做到光滑，便于運輸和擺放。更重要的是普洱茶在運輸儲存中都存在著(zhù)一定的困難，普洱茶的包裝設計應考慮到消費者多次取用的問(wèn)題，在設計上改變因多次取用可能會(huì )受潮、變質(zhì)的問(wèn)題。

　　4電商背景下，普洱茶外包裝的健康環(huán)保問(wèn)題

　　一種優(yōu)秀的包裝設計可以使普洱茶的銷(xiāo)售在電子商務(wù)中越來(lái)越吸引顧客。一方面來(lái)說(shuō)，我國是產(chǎn)茶大國，也是消費大國，有著(zhù)千年的茶文化和眾多的產(chǎn)茶廠(chǎng)家。另一方面來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)消費者對茶的需求增加，對茶的品質(zhì)及包裝要求也逐步提高。市場(chǎng)經(jīng)濟作用下，普洱茶的包裝從設計理念、材質(zhì)、風(fēng)格、文化展現等各方面呈現出逐步完善的趨勢。無(wú)論是實(shí)物銷(xiāo)售還是電子商務(wù)銷(xiāo)售，普洱茶的包裝逐步成為了產(chǎn)品的一部分，在實(shí)現宣傳裝飾作用的同時(shí)，也實(shí)現了產(chǎn)品的保護儲存功能。在宣傳企業(yè)理念和企業(yè)文化方面也起到越來(lái)越大的作用。因此，普洱茶在電商狀態(tài)下，銷(xiāo)售最應該注重的就是健康環(huán)保問(wèn)題�，F代社會(huì )最大的問(wèn)題即環(huán)保問(wèn)題，隨著(zhù)環(huán)保理念的深入人心，滲透進(jìn)人們生活中，消費者對產(chǎn)品的環(huán)保理念要求也逐步提升。電子商務(wù)模式下，更多的人尋求一種低碳環(huán)保的生活狀態(tài)。所以在普洱茶的包裝方面，應積極采用綠色的環(huán)保材料，形成綠色的包裝方式。綠色的包裝不僅僅是對消費者的一種負責，更是對現代社會(huì )嚴峻的自然環(huán)境的一種負責。并且綠色的包裝在降低生產(chǎn)成本的同時(shí)，還可以大大的提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力。當今市場(chǎng)的普洱茶包裝沒(méi)有一個(gè)規范性的結構。而很多電子商家一味追求普洱茶包裝的美觀(guān)性，在材料選擇上不加以篩選，而消費者通過(guò)電子商務(wù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有實(shí)際接觸過(guò)普洱茶的外包裝，不知道外包裝材質(zhì)導致消費者權益受到損害，更在很大程度上，影響企業(yè)未來(lái)發(fā)展，甚至影響社會(huì )風(fēng)氣。

　　5總結

　　電子商務(wù)環(huán)境下，消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行購買(mǎi)產(chǎn)品，只能通過(guò)產(chǎn)品外包裝圖片對產(chǎn)品進(jìn)行了解，且購買(mǎi)過(guò)程中通過(guò)遠途物流運輸的渠道送到消費者手中，這就要求普洱茶產(chǎn)品的外包裝不僅僅要美觀(guān)，可以吸引消費者眼球，還要能展示產(chǎn)品具體功能。另一方面來(lái)講，作為社會(huì )中的一份子，我們都有義務(wù)保護我們的家園，普洱茶產(chǎn)品外包裝的健康性、環(huán)保性，可以使消費者對企業(yè)理念有一定的了解，為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)遠的利益，還可以有效地為保護我們賴(lài)以生存的環(huán)境盡一份力。在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，普洱茶向網(wǎng)絡(luò )消費轉變，注意電子商務(wù)給普洱茶外包裝帶來(lái)的若干問(wèn)題，做好普洱茶外包裝設計，加入云南民族文化特色和茶道理念，重新審視電商環(huán)境下外包裝設計的功能、特點(diǎn)，才是電商環(huán)境普洱茶發(fā)展的新方向。

　　參考文獻

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電子商務(wù)論文12

　　[摘要]

　　酒店電子商務(wù)不僅可以為顧客帶來(lái)方便，也可以為酒店帶來(lái)經(jīng)濟效益和先進(jìn)管理。本文對酒店電子商務(wù)的應用現狀、優(yōu)勢、解決方案、發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究，對其可能出現的發(fā)展趨勢進(jìn)行了討論。

　　[關(guān)鍵詞]

　　酒店；電子商務(wù)；優(yōu)勢；應用發(fā)展

　　電子商務(wù)是20世紀信息化、網(wǎng)絡(luò )化的產(chǎn)物。近幾年來(lái)，隨著(zhù)知識經(jīng)濟的發(fā)展和信息高速公路的建設，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展起來(lái)。電子商務(wù)以其難以想象的發(fā)展速度成為酒店最有效、最經(jīng)濟、最便捷的營(yíng)銷(xiāo)手段。有些酒店每天通過(guò)類(lèi)似Ctrip，E-long等網(wǎng)絡(luò )訂房中心的預定有時(shí)甚至超過(guò)了前臺的散客。酒店網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售系統是具有革命性的酒店營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。它的優(yōu)勢主要在于有效展示酒店形象和服務(wù)，建立與客戶(hù)良好的互動(dòng)關(guān)系，具有高效管理銷(xiāo)售過(guò)程，且顯著(zhù)降低銷(xiāo)售成本、提高經(jīng)濟效益和管理水平。

　　一、酒店業(yè)電子商務(wù)的需求

　　電子商務(wù)平臺在酒店業(yè)中的應用，要根據市場(chǎng)空間大小來(lái)確定市場(chǎng)可行性。根據《中國旅游統計年鑒》(20xx年)顯示：20xx年全國星級飯店(按經(jīng)濟類(lèi)型、規模和星級分)共計10888家，其中五星級242家，四星級971家，三星級3914家，二星級5096家。20xx年，全年營(yíng)業(yè)收入總額為1238．67億元，上繳營(yíng)業(yè)稅71.07億元。另外，根據數據顯示，中國旅游市場(chǎng)目前的規模約為6000億元人民幣。并且預計未來(lái)幾年內保持持續增長(cháng)。這個(gè)市場(chǎng)規模之大，足以吸引酒店通過(guò)建立完善的電子商務(wù)體系來(lái)促進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　隨著(zhù)國際旅游酒店業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展勢頭的迅猛，酒店網(wǎng)上銷(xiāo)售額幾乎占據在線(xiàn)旅游行業(yè)的三分之一，但由于網(wǎng)上支付安全性和信任性問(wèn)題，目前真正網(wǎng)上支付的客人仍然很少，要實(shí)現真正意義上的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售還有待時(shí)日。盡管如此，現今國內銷(xiāo)售酒店客房的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站為數已不少，許多酒店還進(jìn)入了國內各種旅游商務(wù)網(wǎng)站和國外相關(guān)網(wǎng)站。

　　二、酒店電子商務(wù)優(yōu)勢

　　酒店電子商務(wù)的開(kāi)展首先給酒店業(yè)經(jīng)營(yíng)增加了新的服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了市場(chǎng)的新變化。因為游客，特別是商務(wù)客人，他們需要在旅途期間仍然得到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，于是電子商務(wù)的開(kāi)展使得酒店增加了對客服務(wù)的內容，為客人帶來(lái)了方便。

　　酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)采購設備，可以方便地實(shí)現規模采購和享受熟客優(yōu)惠。對于數額較大的采購項目，一般就可以采用優(yōu)先決策方式，做好管理控制。電子商務(wù)的開(kāi)展提供了售前、售中和售后的全過(guò)程服務(wù)，包括從酒店需求設計的配置計劃制訂、價(jià)格查詢(xún)、預定、支付、配送等所有環(huán)節，可以為酒店節約大量的人力，財力和物力成本。

　　三、酒店電子商務(wù)建設解決方案

　　1.總體方案設計審核

　　酒店電子商務(wù)建設是一個(gè)系統工程，為了當前項目所需而不顧日后發(fā)展的方案，不僅造成重復投資而導致浪費，若方案不符合業(yè)務(wù)需求還會(huì )降低項目本身的實(shí)際功效。因而，酒店電子商務(wù)建設應該量身定做，提出總體設計方案，并由行業(yè)管理部門(mén)組成專(zhuān)家組，對總體方案進(jìn)行論證和審核，以確保方案的先進(jìn)行、可行性。

　　2.建立行業(yè)認證

　　有的IT公司并不了解酒店業(yè)的特性，并在客房寬帶合同中明確規定了網(wǎng)絡(luò )環(huán)境產(chǎn)權不屬于酒店。因此，酒店無(wú)權在該網(wǎng)絡(luò )環(huán)境加設任何其他應用項目。鑒于上面提及的問(wèn)題，有必要針對那些專(zhuān)業(yè)從事酒店業(yè)電子商務(wù)建設方案實(shí)施的企業(yè)進(jìn)行認證，以確保從事酒店電子商務(wù)建設的IT公司都具有專(zhuān)業(yè)性，避免酒店電子商務(wù)建設走彎路。

　　3.建立服務(wù)標準

　　對于酒店而言，電子商務(wù)是一個(gè)工具、一種手段、一種服務(wù)，服務(wù)水平的高低直接影響到酒店經(jīng)濟效益和競爭力。雖然目前我國高級技術(shù)人才輩出，卻大多投身于高薪技術(shù)領(lǐng)域，而在服務(wù)行業(yè)出現斷層現象。這也就成為酒店開(kāi)展電子商務(wù)中的.一大瓶頸。

　　四、酒店電子商務(wù)發(fā)展與展望

　　未來(lái)的酒店電子商務(wù)應向增強與客戶(hù)的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過(guò)個(gè)性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展，目前我國酒店電子商務(wù)“以交易為中心”色彩較濃，預計未來(lái)酒店電子商務(wù)將在服務(wù)上更加完善，更加人性化。

　　1.電子商務(wù)的規范化與標準化

　　酒店電子商務(wù)是一個(gè)新興領(lǐng)域，我國在酒店電子商務(wù)規范與標準的整體制定和推行方面尚非常薄弱，這應是下一階段發(fā)展的重點(diǎn)。

　　首先是規范化，建立健全酒店電子商務(wù)規范體系，為酒店電子商務(wù)的實(shí)施和監管、企業(yè)和消費者的市場(chǎng)行為、信息內容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導與約束，預先對那些可能對酒店電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范。

　　其次是標準化。在國外，通常是由專(zhuān)門(mén)的組織（如OTA）制訂出一套統一的數據格式和接口標準，酒店電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統在開(kāi)發(fā)時(shí)都遵守這套標準，這樣在一開(kāi)始就能夠保證與酒店的信息系統做無(wú)縫鏈接的可能性。我國酒店電子商務(wù)的數據應該盡快實(shí)現標準化，與國際接軌。

　　2.移動(dòng)電子商務(wù)將成為主流

　　移動(dòng)電子商務(wù)結合智能網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，是真正實(shí)現以人為中心的電子商務(wù)應用。如移動(dòng)支付—顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話(huà)等終端就能完成對企業(yè)或對個(gè)人的安全的資金地付。新技術(shù)的應用將使酒店電子商務(wù)功能更加完善，應用更加普及。

　　五、結束語(yǔ)

　　進(jìn)入21世紀，電子商務(wù)充滿(mǎn)活力、飛速向前發(fā)展，電子商務(wù)使整個(gè)市場(chǎng)、各個(gè)行業(yè)發(fā)生著(zhù)驚人的變化，酒店業(yè)也不例外。以無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)為載體的第三代電子商務(wù)模式正在蓬勃發(fā)展中。我們迫切希望電子商務(wù)為酒店業(yè)的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用，希望酒店電子商務(wù)得到健康有序的發(fā)展。

　　參考文獻：

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　　[4]李琪：電子商務(wù)通鑒[M].北京：中國商業(yè)出版社，20xx

電子商務(wù)論文13

　　摘 要：隨著(zhù)旅游和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們發(fā)現旅游是最適合電子化經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品形態(tài)之一，對網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展有很強的適應性。旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現在旅行社的運作模式和體制形態(tài)，并能更好的滿(mǎn)足現代社會(huì )追求個(gè)性的需求，帶來(lái)旅游界的個(gè)性化服務(wù)。

　　關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);個(gè)性化服務(wù)

　　1.旅游電子商務(wù)在全球的發(fā)展

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經(jīng)成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國國內的旅游人數為2339萬(wàn)人次，國內旅游收入為223.5億元。我國旅游業(yè)的運營(yíng)大部分還是依靠傳統的方式，需要耗費大量的人力、物力。據CNN公布的數據：1999年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的20%以上;全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù);全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續5年以350%以上的速度發(fā)展。在歐美等發(fā)達國家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國在線(xiàn)旅行市場(chǎng)預計將達到910億美元，旅游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行!可見(jiàn)旅游業(yè)在電子商務(wù)中占據了舉足輕重的地位。

　　2.我國旅游電子商務(wù)的現狀

　　旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上詢(xún)價(jià)――報價(jià)――預定――支付――配送(服務(wù))等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程要通過(guò)各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類(lèi)：一是大型綜合旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行網(wǎng)，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購、娛”六大要素在內的全部旅游資源，提供全國各地的旅游信息查詢(xún)。二是旅行社類(lèi)網(wǎng)站，如中國旅行熱線(xiàn)，可以進(jìn)行網(wǎng)上訂線(xiàn)路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務(wù)。三是酒店預定類(lèi)網(wǎng)站，如中國酒店供應信息網(wǎng)，提供酒店的服務(wù)和設施介紹，并開(kāi)辟預定業(yè)務(wù)。四是航空公司及機票預定類(lèi)網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，主要提供航班信息和機票和預定服務(wù)。五是景區及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點(diǎn)、旅游線(xiàn)路、服務(wù)設施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預定業(yè)務(wù)。為游客帶來(lái)了很多的`方便。

　　3.傳統旅游和旅游電子商務(wù)發(fā)展中的幾點(diǎn)不足

　　根據統計我國國內游人數占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場(chǎng)對在線(xiàn)旅游服務(wù)的需求最大。而對于游客們來(lái)說(shuō)，他們最需要的是個(gè)性化的服務(wù)。在大多數的旅游團隊中，導游總是為了讓旅客多看幾個(gè)景點(diǎn)而匆忙趕路，根本沒(méi)有達到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對旅游線(xiàn)路不熟、當地特色餐飲不了解、對當地酒店住宿不清楚等多種原因，給自己的出行旅游帶來(lái)極大的不方便。對于我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展也是比較有限，主要是針對信息的發(fā)布、酒店住宿的預定、出游工具的預定和團隊報名預定等項目，不能給游客帶來(lái)更多個(gè)性化的服務(wù)。

　　4.旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)看法

　　能給這種情況帶來(lái)最好的解決方案就是將線(xiàn)上與線(xiàn)下的旅游相互的結合，并通過(guò)一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)整合整個(gè)旅游市場(chǎng)資源。利用旅游企業(yè)與其他企業(yè)的合作關(guān)系與團隊利益，可以給游客帶來(lái)很大的消費優(yōu)惠。因此對旅游電子商務(wù)有以下展望：

　　4.1.將網(wǎng)絡(luò )旅游電子商務(wù)與移動(dòng)旅游電子商務(wù)相互結合

　　網(wǎng)絡(luò )旅游電子商務(wù)主要是指同過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，主要涉及顧客對旅游信息的查詢(xún)、預定和支付等各項工作。而移動(dòng)旅游電子商務(wù)主要是通過(guò)手機或其他移動(dòng)終端在旅行過(guò)程中對旅客進(jìn)行信息提示和信息交換，以更好的滿(mǎn)足顧客的需求。

　　4.2.整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息

　　為了滿(mǎn)足旅客的個(gè)性化需求，那么就應該根據不同旅客的需求來(lái)設計他們的旅游線(xiàn)路，然而這樣可能出現一個(gè)最大的問(wèn)題就是導致在一家酒店或一條旅游線(xiàn)路上只有少數幾人或一個(gè)人，給旅游公司和酒店的贏(yíng)利帶來(lái)矛盾。最好的解決辦法就是整合整個(gè)旅游市場(chǎng)的資源，一家公司的少數幾人與其他公司合作形成一個(gè)大的團隊，這樣就不會(huì )對旅游企業(yè)帶來(lái)壓力。

　　4.3.改革現有的導游制度

　　現有的導游制度是導游歸各個(gè)旅游公司所有。那么他們必然對其他旅游公司會(huì )有偏見(jiàn)或者矛盾。那么我們可以放棄現有的導游制度，各個(gè)旅游公司不在雇傭導游，而是各個(gè)旅游景點(diǎn)雇傭導游。當游客到達旅游景點(diǎn)后，由旅游公司雇傭景點(diǎn)的導游對旅客進(jìn)行服務(wù)。這樣的做法有幾個(gè)好處：一、由于導游只在這個(gè)景區服務(wù)那么就更加的專(zhuān)業(yè)。二、在出現各種意外景況時(shí)能更好、更及時(shí)的處理。三、導游為旅游景點(diǎn)服務(wù)，那么他們當然希望游客在這里能有更好的享受，使景點(diǎn)有更好的聲譽(yù)，自身的收入自然也會(huì )增加。四、很多時(shí)間一個(gè)團隊的到達將是多個(gè)公司的顧客，而各個(gè)公司只需要按照顧客的比例支付導游的服務(wù)費用，不會(huì )造成導游對多個(gè)公司組成團隊中游客的服務(wù)偏差問(wèn)題。

　　通過(guò)以上的幾點(diǎn)改革，我們可以看到這樣一個(gè)旅游事例的出現：旅客通過(guò)旅游電子商務(wù)查找各種信息，并可直接通過(guò)旅游電子商務(wù)來(lái)按照個(gè)人的興趣預定酒店、餐飲和旅游景點(diǎn)。當游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務(wù)企業(yè)返回游客入住信息，旅游電子商務(wù)企業(yè)就可以通過(guò)游客的注冊信息找到游客的愛(ài)好并通過(guò)短信將附近能滿(mǎn)足游客喜好的地點(diǎn)設施和交通線(xiàn)路通過(guò)短信形式發(fā)送給顧客。如果游客有定餐也能及時(shí)的將到達就餐地方的方式告知客人，并詢(xún)問(wèn)顧客幾時(shí)去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時(shí)間提前通知餐廳準備客人所需物品。到達景點(diǎn)后，旅游電子商務(wù)企業(yè)根據游客人數和游客的旅游興趣租借景點(diǎn)的導游，也可以多公司合作租借景點(diǎn)導游，到達真正的個(gè)性化服務(wù)，這一切活動(dòng)都可以通過(guò)旅游電子商務(wù)來(lái)完成。

　　參考文獻

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電子商務(wù)論文14

　　〔摘要〕在線(xiàn)交易是電子商務(wù)的重要核心環(huán)節，電子商務(wù)采用何種在線(xiàn)交易模式將決定其運營(yíng)管理方式。本文分析了“消費者—商家”模式、“消費者—網(wǎng)上超市—商家”模式、“消費者—網(wǎng)上中介—商家”模式的特點(diǎn)，并對網(wǎng)上中介進(jìn)一步細分為中介控制型和中介主持型兩類(lèi)。

　　〔關(guān)鍵詞〕電子商務(wù)；在線(xiàn)交易；交易模式；智能代理

　　1、引言

　　電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了4個(gè)階段：

　　第一階段，主要在互聯(lián)網(wǎng)上互發(fā)電子郵件來(lái)傳遞信息；

　　第二階段，在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個(gè)站點(diǎn)，將企業(yè)信息發(fā)布到網(wǎng)上；

　　第三階段，在網(wǎng)上可以交互式地交換信息；

　　第四階段，是電子商務(wù)的最高階段，網(wǎng)絡(luò )不僅僅被用來(lái)信息發(fā)布，而且實(shí)現在線(xiàn)交易。

　　據20xx年7月發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展狀況統計報告所提供的數據，我國上網(wǎng)用戶(hù)人數達到1.23億人，各類(lèi)網(wǎng)站總數為788400個(gè)，企業(yè)網(wǎng)站的數量最多，占60.7%，商業(yè)網(wǎng)站數量為3.5%。電子商務(wù)網(wǎng)站的真正價(jià)值是通過(guò)商務(wù)活動(dòng)和在線(xiàn)交易反映出來(lái)的。主要體現在兩個(gè)方面：一是發(fā)布信息，進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)；二是在線(xiàn)交易。第二項功能是電子商務(wù)的核心。從《20xx年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息資源數量調查報告》所提供的數據看，企業(yè)網(wǎng)站中提供網(wǎng)上銷(xiāo)售（B2C）占21%，企業(yè)間網(wǎng)上銷(xiāo)售（B2B）占14.1%，網(wǎng)上采購招標占22.7%；商業(yè)網(wǎng)站中提供網(wǎng)上交易的占46.5%。與20xx年的相關(guān)數據相比，有較大的增長(cháng)。在線(xiàn)交易已經(jīng)得到各網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的認可并被廣泛應用，但電子商務(wù)在線(xiàn)交易模式眾多，如不能選擇合適的在線(xiàn)交易模式，則發(fā)揮不了電子商務(wù)網(wǎng)站應有的功能。

　　2、電子商務(wù)交易模式的兩種常見(jiàn)分類(lèi)

　　根據交易對象的不同，一般將Internet上的電子商務(wù)分為企業(yè)對企業(yè)（B2B）、企業(yè)對消費者（B2C）、消費者對消費者（C2C）、消費者對企業(yè)（C2B）、企業(yè)對政府（B2G）、非商業(yè)事務(wù)（No-businesse-commerce）以及企業(yè)內部電子商務(wù)（Intra-businesse-commerce）等。

　　電子商務(wù)模式按市場(chǎng)戰略的不同又可以分為3種類(lèi)型，即賣(mài)方控制型、買(mǎi)方控制型以及中介控制型。

　�。�1）賣(mài)方控制型市場(chǎng)戰略：是指由單一賣(mài)方建立，以期尋求眾多的買(mǎi)者，旨在建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢力的市場(chǎng)戰略。

　�。�2）買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰略：是由一個(gè)或多個(gè)購買(mǎi)者建立，旨在把市場(chǎng)勢力和價(jià)值轉移到買(mǎi)方的市場(chǎng)戰略。買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰略除了由一個(gè)購買(mǎi)者直接建立的電子市場(chǎng)之外，還包括買(mǎi)方代理型和買(mǎi)方合作型兩種買(mǎi)方控制型市場(chǎng)戰略。

　�。�3）中介控制型市場(chǎng)戰略：中介控制型市場(chǎng)戰略是由買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三者建立，以便匹配買(mǎi)賣(mài)雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)戰略。

　　3、中介控制的市場(chǎng)與中介主持的市場(chǎng)

　　由于基于中介的電子商務(wù)尚處于發(fā)展階段，因此研究者對于中介在交易中所起的作用及影響大小還沒(méi)有細加區分，大部分的文獻都稱(chēng)這種交易模式為中介控制型。而實(shí)際上，中介在交易中的控制力大小在不同的市場(chǎng)模型中是存在較大差異的，應該區分為中介主持型和中介控制型。

　　目前的大部分基于中介的電子商務(wù)應用和研究都應當稱(chēng)為中介主持型，這是因為不僅交易的成功與否是由買(mǎi)賣(mài)雙方確定的，而且消費者和商家的自主性較高，中介只是在網(wǎng)上提供了一個(gè)虛擬場(chǎng)所，使得消費者和賣(mài)方同時(shí)在此聚集，促成交易行為的產(chǎn)生。這種形式的中介還通過(guò)信用保證等機制為買(mǎi)賣(mài)雙方提供其他多種服務(wù)。中介不參與交易行為，不賺取商品利潤，只以管理費和交易費作為收益。以這種模式營(yíng)運網(wǎng)上交易平臺中的最成功范例當屬Ebay。因此，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這些電子市場(chǎng)中，中介系統只是交易的“主持人”，而非交易的`“控制方”，因此稱(chēng)為中介控制的市場(chǎng)是欠妥的。

　　隨著(zhù)基于中介的電子商務(wù)研究的發(fā)展，尤其是和智能代理（Agent）技術(shù)的結合，使得以智能代理系統為中介的電子商務(wù)作為一種新的交易模式出現。這種交易模式是在下一代電子商務(wù)自主性和個(gè)性化的要求下產(chǎn)生的，主要目的是把消費者從精確定義欲購商品、親自尋找商家和購買(mǎi)伙伴以及多邊協(xié)商等繁文縟節中解放出來(lái)，使海量的商務(wù)組織及個(gè)人間的交易更自動(dòng)化，使消費者與商家的交易過(guò)程更能適應環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。這就要求允許消費者和商家將交易的部分控制權委托給其代理系統及中介系統，由智能代理為買(mǎi)賣(mài)雙方自動(dòng)完成需求與價(jià)格的匹配等交易細節。在這種情況下，智能代理中介系統對交易的控制力較強，因此應該稱(chēng)為中介控制的電子商務(wù)。

　　4、電子商務(wù)交易模式的發(fā)展演化

　　下面將依據按市場(chǎng)戰略不同對電子商務(wù)的分類(lèi)方法對電子商務(wù)在線(xiàn)交易模式的發(fā)展演化進(jìn)行分析。

　　在電子商務(wù)發(fā)展初期，消費者與商家的直接交易方式一直占據主流地位，這種“消費者—商家”的模式中，如果市場(chǎng)是賣(mài)方建立的，一般就是賣(mài)方控制型的；反之，如果是一個(gè)或多個(gè)消費者建立，則通常是買(mǎi)方控制型的。目前，以這種交易模式運行的商務(wù)平臺仍然廣泛存在，有的是企業(yè)建立的銷(xiāo)售自己產(chǎn)品的網(wǎng)站（賣(mài)方控制型），例如DELL、CISCO等大型企業(yè)都非常重視在網(wǎng)上對消費者進(jìn)行直銷(xiāo)；有的是企業(yè)建立的采購原材料及消費品的網(wǎng)站，或是多個(gè)個(gè)人消費者建立的為獲得某些特定商品（例如家居產(chǎn)品）的團購網(wǎng)站（買(mǎi)方控制型）�！跋�費者—商家”的電子商務(wù)交易模式的特點(diǎn)是：商家需要自己為商品進(jìn)行廣告宣傳，消費者和商家通常直接就商品價(jià)格等分歧進(jìn)行協(xié)商，消費者將訂單和支付直接遞交于商家，商家自己組織配送，并為消費者提供售后服務(wù)。

　　就像傳統商品流通領(lǐng)域中的超市一樣，一些電子商務(wù)網(wǎng)站展開(kāi)了從商家處批發(fā)商品，然后在網(wǎng)上以零售價(jià)賣(mài)給個(gè)人消費者的交易行為，形成了“消費者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務(wù)交易模式，例如有中國的“網(wǎng)上第一書(shū)店”之稱(chēng)的卓越網(wǎng)就是采用這種模式。這種交易模式的出現，對商家而言，省去了和大量個(gè)人消費者打交道的煩瑣勞動(dòng)，而且成交率和成交量大大增加；對消費者而言，在網(wǎng)上超市中的商品品種更豐富、可選擇范圍更廣、價(jià)格更低；對網(wǎng)上超市而言，通過(guò)賺取商品買(mǎi)賣(mài)的差價(jià)，可以獲取豐厚的利潤。因此對買(mǎi)方、賣(mài)方和網(wǎng)上超市三方都是有利可圖的，這是“消費者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務(wù)交易模式得以生存的關(guān)鍵。網(wǎng)上超市不僅使沒(méi)有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站的廣大中小企業(yè)實(shí)現了網(wǎng)上銷(xiāo)售，而且大型跨國企業(yè)也無(wú)法抗拒這種商務(wù)模式帶來(lái)的便利與利潤，在維護自己開(kāi)發(fā)的交易平臺之余，開(kāi)始日益重視和網(wǎng)絡(luò )零售商的合作。

　　繼“消費者—網(wǎng)上超市—商家”的電子商務(wù)交易模式之后，中介型電子商務(wù)網(wǎng)站的出現再次改變了消費者和商家之間的交易方式，目前很多超市型網(wǎng)站都開(kāi)展了中介的服務(wù)模式，而Ebay更是個(gè)中翹楚。在“消費者—網(wǎng)上中介—商家”的電子商務(wù)交易模式中，中介型商務(wù)網(wǎng)站與超市型網(wǎng)站相比最大的區別是，網(wǎng)站自己本身不參與商品的買(mǎi)賣(mài)，只是匹配買(mǎi)賣(mài)雙方的需求與價(jià)格。中介網(wǎng)站為消費者提供賣(mài)方商品的質(zhì)量保證，并將多個(gè)消費者的需求進(jìn)行整合遞交給商家。消費者可以直接支付給商家，也可以通過(guò)中介網(wǎng)站進(jìn)行支付，而商家的配送和售后服務(wù)可以自己完成，也可以通過(guò)中介網(wǎng)站進(jìn)行，通過(guò)某些信用機制，中介網(wǎng)站可以為買(mǎi)賣(mài)雙方提供信用保證。中介網(wǎng)站通常按照成交筆數或者成交額抽成的方法獲得中介費用。這種中介方式具有超市型模式的優(yōu)點(diǎn)，但又進(jìn)一步節約了中間環(huán)節浪費的成本，是電子商務(wù)交易的一種新興模式。

　　以智能代理系統為中介的電子商務(wù)交易模式是當前研究的一個(gè)熱點(diǎn)。市場(chǎng)中包含3種角色，分別是消費者（又稱(chēng)買(mǎi)方）、商家（又稱(chēng)賣(mài)方）和智能代理中介系統（又稱(chēng)第三方商務(wù)平臺）。賣(mài)方將自己的商品信息，包括商品的數量、質(zhì)量、時(shí)限及價(jià)格等信息，提交給中介系統，系統將對賣(mài)方提供的商品信息進(jìn)行驗證，并為通過(guò)驗證的每個(gè)賣(mài)方生成一個(gè)智能代理系統代理其利益。之后賣(mài)方的代理系統將以其委托人的利益為出發(fā)點(diǎn)參與交易，并在交易的初步意向達成后，將交易信息報告商家。商家在收到消費者通過(guò)中介系統的支付或消費者直接的支付后，通過(guò)中介系統或直接進(jìn)行配送，并提供售后服務(wù)。

　　5、結束語(yǔ)

　　智能代理技術(shù)在電子商務(wù)中的應用為網(wǎng)上交易的發(fā)展注入了新的生命力，本文介紹了智能代理系統為中介的電子商務(wù)，區別了中介主持型和中介控制型的市場(chǎng)模式，分析了“消費者—商家”模式、“消費者—網(wǎng)上超市—商家”模式、“消費者—網(wǎng)上中介—商家”模式及“消費者—智能代理中介系統—商家”模式的特點(diǎn)。電子商務(wù)運營(yíng)商只有充分了解各種交易模式的特點(diǎn)后，才有可能選擇與企業(yè)相適合的交易模式，才有可能發(fā)揮電子商務(wù)的巨大作用。

　　參考文獻

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電子商務(wù)論文15

　　一、引言

　　我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些亟待解決的問(wèn)題，認真分析問(wèn)題并正確對待，進(jìn)而針對問(wèn)題有針對性的提出相應對策與措施，這將有利于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

　　二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢

　　1。簡(jiǎn)化旅游票據和支付手段

　　無(wú)形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)過(guò)程，只有當消費者來(lái)到旅游目的地之后，相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì )發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統制造業(yè)和現代電子商務(wù)過(guò)程中都需要的復雜的物流和配送的問(wèn)題，所以，票據也就成為了非必需的，無(wú)票旅行也將發(fā)展成為未來(lái)旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然趨勢。

　　2。提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

　　旅游與電子商務(wù)結合后，可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅游供應商、旅游中介和旅游者。消費者可以通過(guò)旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車(chē)業(yè)，原本是分散經(jīng)營(yíng)，但結合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來(lái)招攬更多的顧客，這樣可以將原來(lái)分散的市場(chǎng)利潤點(diǎn)有效的集中起來(lái)，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。

　　3。促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

　　電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是，它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上，從可以有形化原本無(wú)形的旅游產(chǎn)品�，F今社會(huì )，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉型，加快發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò )多媒體有了向游客展示其身臨其境的機會(huì )。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶(hù)，便可實(shí)現暢游天下的夢(mèng)想，無(wú)形中積攢了數量龐大的潛在游客群體。

　　4。滿(mǎn)足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高，人們對于旅游的需求越來(lái)越大，同時(shí)更加追求自由、舒適的并且可以個(gè)人定制的旅游計劃。傳統的旅游消費中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程的高價(jià)消費旅游團，花了錢(qián)卻不能好好欣賞景色，無(wú)法滿(mǎn)足現代消費者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)會(huì )隨著(zhù)消費者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò )則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費數據，通過(guò)這些數據就可以分析出游客的消費偏好和行為模式。之后，就可以根據游客特點(diǎn)制定合適的路線(xiàn)、交通出行、酒店訂預、觀(guān)光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現為客戶(hù)量身訂做旅游計劃。

　　5。降低旅游宣傳的成本

　　互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表現形式，因為同時(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統宣傳的復雜宣傳材料，從而節省了大量的人力、物力和財力，有效的`降低了成本。

　　6。增強了企業(yè)的競爭力

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競爭越來(lái)越激烈。旅游企業(yè)也必須適應復雜的市場(chǎng)競爭環(huán)境，通過(guò)不斷擴大規模、降低成本，來(lái)提高收益、穩定市場(chǎng)地位。然而，傳統的經(jīng)驗方式并不適應新的競爭環(huán)境，機構龐大導致管理結構復雜，管理難度增加，相應地，經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，還可以增強企業(yè)競爭力，使旅游企業(yè)更好的適應激烈的競爭環(huán)境，實(shí)現更好的發(fā)展。

　　三、電子商務(wù)應用于旅游業(yè)中的主要方面

　　1。信息查詢(xún)的服務(wù)

　　這里的信息查詢(xún)服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線(xiàn)路、旅行常識等方面。在線(xiàn)預定服務(wù)是很重要的一項，包括預定酒店客房，預定機票、車(chē)票，提前規劃旅游線(xiàn)路等方面都可以在線(xiàn)預定和實(shí)時(shí)查詢(xún)。

　　2�？蛻�(hù)服務(wù)

　　旅游產(chǎn)品客戶(hù)端，可以向客戶(hù)提供預定服務(wù)和在線(xiàn)查詢(xún)，是電子商務(wù)提供的重要軟件，客戶(hù)端不僅可以實(shí)現各種服務(wù)的查詢(xún)和預定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并且實(shí)現自我信息和預定紀錄的管理。

　　3。代理業(yè)務(wù)

　　除了上述客戶(hù)端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶(hù)端。代理人通過(guò)代理端與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預定記錄、查詢(xún)相關(guān)賬目等工作。目前，旅游電子商務(wù)在延續傳統的機票方面、酒店方面、咨詢(xún)方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區門(mén)票的預訂、團購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調查結果中顯示，我國游客使用的最多的三項旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購機票（61。0%）、網(wǎng)上訂購酒店（45。5%）和查找旅游的咨詢(xún)（44。6%）。

　　四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現狀以其及存在的問(wèn)題

　　1。我國旅游電子商務(wù)基本的現狀簡(jiǎn)介

　　電子商務(wù)在如今社會(huì )已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過(guò)30萬(wàn)家的旅游公司都開(kāi)展進(jìn)行了在線(xiàn)旅游的服務(wù)�？梢钥吹�，根據世界旅游組織預測，今后的旅游產(chǎn)品將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行在線(xiàn)的銷(xiāo)售。根據國家旅游局的統計數據，目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%，在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無(wú)論是從規模上，還是是發(fā)展速度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jì)可以說(shuō)已經(jīng)非常不錯了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結合，已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

　　2。我國旅游電子商務(wù)現在存在的問(wèn)題

　�。�1）相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

　　雖然越來(lái)越多的旅行社認識到了網(wǎng)絡(luò )的重要性，但是對于網(wǎng)絡(luò )大部份仍然停留在初級應用的階段，基本上而言只能做一些簡(jiǎn)單的文字處理和最最普通的數據報表處理，這些遠遠沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)應有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì )知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線(xiàn)路的發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線(xiàn)路怎么發(fā)布才能讓更多的目標游客看到，不知如何達到最佳的推廣和宣傳效果。

　�。�2）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏

　　旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結合，就要充分認識到網(wǎng)站的建設、運營(yíng)和管理的重要性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

　�。�3）旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一

　　很多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，但由于相關(guān)人才的缺乏，營(yíng)銷(xiāo)手段卻較為單一，難有創(chuàng )新。很多旅行社只能依賴(lài)于一些收費的服務(wù)商，但又不懂內在的推廣技巧，服務(wù)商也不盡然都是負責的，導致網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設不到位、轉化率不高，都是嚴重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。

　�。�4）網(wǎng)絡(luò )安全隱患

　　計算機網(wǎng)絡(luò )在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護，以防系統自身的安全漏洞，以及病毒、等的入侵和破壞。

　　五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策

　　1。加大綜合型人才的培養力度

　　旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式，重視網(wǎng)站的建設和管理，因此，就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采用新的方式，培養更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

　　2。增加服務(wù)個(gè)性化

　　旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結合可以很好的實(shí)現這一點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車(chē)企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規劃好旅游行程。當然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費習慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色，考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。

　　3。采取有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種相對低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能夠更好的積累用戶(hù)，提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴大廣告范圍，例如，通過(guò)微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等�？傊�要推陳出新，靈活利用資源。

　　4。加強網(wǎng)站安全保障

　　網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對于網(wǎng)站的管理建設和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )的安全維護，建設防火墻，加強病毒、的入侵防護。要有規范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保護。

　　六、結論

　　電子商務(wù)是隨著(zhù)信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現，要將其運用于旅游產(chǎn)業(yè)會(huì )使旅游業(yè)有更好的發(fā)展。我國目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著(zhù)一些問(wèn)題，科學(xué)的處理這些問(wèn)題將會(huì )具有重大的現實(shí)意義。首先，本文簡(jiǎn)單介紹了旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢及其應用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之后系統的分析了我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的現狀以及問(wèn)題，

　　一、加大綜合型人才的培養力度；

　　二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏

　　三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式單一；

　　四、計算機網(wǎng)絡(luò )安全對虛擬旅游造成的隱患。在此基礎上，提出了旅游電商發(fā)展的對策建議，

　　一、增加服務(wù)個(gè)性化；

　　二、加大旅游電子商務(wù)人才培養力度；

　　三、采取有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式；

　　四、加強網(wǎng)站安全保障，為我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了科學(xué)的理論依據。

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