淺析跨境電子商務(wù)平臺在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)的文體特征論文
一、引言
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，跨境電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成為驅動(dòng)國際貿易發(fā)展的新動(dòng)力。在跨境電商的交易模式中，Business to Customer(下文簡(jiǎn)稱(chēng)B2C)模式發(fā)展最快。這種模式中，賣(mài)方利用跨境電商平臺與廣大消費者進(jìn)行在線(xiàn)的交易， 因此， 買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中在網(wǎng)絡(luò )平臺上的實(shí)時(shí)溝通起到了至關(guān)重要的作用。
跨境電子商務(wù)平臺交易過(guò)程中所使用的在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)是一種新的電子媒介話(huà)語(yǔ)形式， 是以計算機為媒介的商務(wù)話(huà)語(yǔ)。是指在國際電商(B2C)模式下，商家與客戶(hù)之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò )聊天工具或電子郵件進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通所使用的英語(yǔ)。與傳統的商業(yè)電子郵件相比，有即時(shí)的特點(diǎn);與即時(shí)消息相比，有特定的商業(yè)目的。因其是近年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展國際化的產(chǎn)物，出現的時(shí)間很短，國內語(yǔ)言學(xué)者對于這一商務(wù)英語(yǔ)的研究相對較少。
二、文獻綜述
在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，計算機和網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為主要的溝通和交流方式。語(yǔ)言學(xué)家Baron 認為“以計算機為媒介的交流是語(yǔ)言變化的動(dòng)力”。從20 世紀90 年代中期開(kāi)始，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來(lái)越多的研究者關(guān)注以計算機為媒介的交流。
以計算機為媒介的交流(Computer Mediated Communication，簡(jiǎn)稱(chēng)CMC)是指通過(guò)計算機進(jìn)行的與某項任務(wù)相關(guān)的交流或者一般的人際溝通。Herring 將其定義為“人與人之間以計算機為手段的交流”。CMC 是指“運用計算機和遠程通訊網(wǎng)絡(luò )系統來(lái)構成、傳遞、存儲和處理信息”。
一般來(lái)說(shuō)，CMC 包括以計算機為媒介的同步(synchronous)交際和異步(asynchronous)交際。同步交際指的是互動(dòng)實(shí)時(shí)發(fā)生，異步交際指的是交際雙方?jīng)]有同時(shí)在線(xiàn)。這種二分法不是絕對的，即使是實(shí)時(shí)交流，由于電腦、網(wǎng)速或鍵入速度等原因，雙方也很難完全同步，有時(shí)離線(xiàn)后的聊天信息可能幾天后收到并回復。根據交流的媒介，可以分為基于文本的交流(text-based)、基于音頻的交流(audiobased)和基于視頻的交流(video-based)。根據對話(huà)者的類(lèi)型，CMC 還可分為一對一的交流(如電子郵件、在線(xiàn)交談)和一對多的交流(如視頻會(huì )議、論壇等)。
在上述CMC 的類(lèi)型中，以文本為基礎的同步交流(在線(xiàn)交流)和異步交流(電子郵件)使用比較廣泛。本研究的研究對象是以一對一的、以文本為基礎的同步交流，包含站內信。
三、研究設計
本研究以真實(shí)的跨境電子商務(wù)賣(mài)家在線(xiàn)交流案例為語(yǔ)料， 在從事跨境電子商務(wù)阿里巴巴速賣(mài)通的20 位賣(mài)家提供的100 個(gè)真實(shí)的在線(xiàn)交流案例中選取30 個(gè)相對完整的案例， 并進(jìn)行定量和定性分析，研究和分析跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)的文體特征。
這些速賣(mài)通的賣(mài)家均為某高職院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和國貿專(zhuān)業(yè)的學(xué)生， 通過(guò)了大學(xué)英語(yǔ)四級考試。買(mǎi)家主要來(lái)自于瑞典、美國、俄羅斯、新西蘭、菲律賓等國家，英語(yǔ)水平參差不齊。本研究所采用的語(yǔ)料是由賣(mài)家本人從店鋪后臺截取的真實(shí)的在線(xiàn)交流記錄，語(yǔ)料真實(shí)可靠。為了保證研究的真實(shí)性，所有交流的信息(包含語(yǔ)法拼寫(xiě)錯誤等)未做任何修改，僅將買(mǎi)賣(mài)雙方的姓名改為買(mǎi)方和賣(mài)方以保護其隱私。
四、跨境電商在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)的語(yǔ)言描述
跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流是一種新的商務(wù)交流話(huà)語(yǔ)的形式，在速賣(mài)通平臺，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)即時(shí)聊天工具——國際版旺旺，以及阿里巴巴站內信來(lái)完成平臺詢(xún)盤(pán)、訂單咨詢(xún)、抱怨索賠等跨境貿易的各個(gè)環(huán)節。此外，在跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流中英語(yǔ)是主要的溝通工具和媒介。英語(yǔ)作為“l(fā)ingua franca”，是指“既沒(méi)有相同的母語(yǔ)又沒(méi)有共同的文化的人，選擇英語(yǔ)作為他們之間交流的語(yǔ)言�！痹诒狙芯恐�，跨境電商在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)是指中國賣(mài)家和世界各地不同母語(yǔ)的買(mǎi)家用英語(yǔ)完成交易的話(huà)語(yǔ)。同時(shí)，跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)又為商務(wù)話(huà)語(yǔ)，是“商務(wù)組織中，人們?yōu)榱送瓿晒ぷ鬟M(jìn)行口頭或書(shū)面交流的方式”“是商務(wù)環(huán)境下人們的社會(huì )行為”，所以它又不同于非商業(yè)目的的網(wǎng)絡(luò )話(huà)語(yǔ)。
(一)語(yǔ)體特點(diǎn)
跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流與面對面的交流和電話(huà)交流不同， 買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)鍵談和讀取電腦屏幕的文本來(lái)完成在線(xiàn)的交流，通過(guò)電腦來(lái)完成信息的輸入和傳遞，是計算機媒介溝通。Crystal 認為“以計算機為媒介的溝通與傳統理解的口頭話(huà)語(yǔ)和書(shū)面話(huà)語(yǔ)存在根本的區別”。作為計算機媒介溝通，跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)是以書(shū)面話(huà)語(yǔ)的形式，缺乏語(yǔ)調，話(huà)語(yǔ)被永久記錄，但在許多方面與口頭話(huà)語(yǔ)類(lèi)似，因為它是互動(dòng)的、相對自發(fā)的和無(wú)計劃的。交談雙方幾乎沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行文字的設計、編輯和潤色修改。其兼具口頭話(huà)語(yǔ)和書(shū)面話(huà)語(yǔ)的特點(diǎn)，同時(shí)又有兩者所沒(méi)有的特征。
(二)詞匯特點(diǎn)
跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流是以計算機為媒介的交流，交流依賴(lài)于鍵盤(pán)輸入，計算機和網(wǎng)絡(luò )的速度。因此，言語(yǔ)交際的雙方使用一些策略來(lái)減少編寫(xiě)消息所需的時(shí)間，跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)的詞匯特點(diǎn)主要有：使用縮寫(xiě)、首字母縮略詞、句首字母小寫(xiě)等。
1. 縮寫(xiě)詞。在跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流中，縮寫(xiě)大量使用。在30 個(gè)跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流案例，總計82,673 詞的語(yǔ)料中， 縮略詞的形式有15 種， 具體如下：r=are, u=you, plz=please, frm=from, whr=where, add=address, cos=because, pcs=pieces, THKs/thx =thanks, wht=what, sec=second, N=and, M=am,tel=telephone, odor=order。在跨境電子商務(wù)中，即時(shí)的信息為雙方進(jìn)行方便、快捷的交流提供了可能，可以及時(shí)解決買(mǎi)方的問(wèn)題，提供更好的售前、售中和售后服務(wù)，促進(jìn)跨境平臺交易的順利進(jìn)行�？s寫(xiě)詞的使用更好地適用于跨境電子商務(wù)的在線(xiàn)交流，可以減少鍵盤(pán)錄入的時(shí)間，提高話(huà)輪轉換的速度，以利于在線(xiàn)交際的順利進(jìn)行。
2. 首字母縮略詞。首字母縮略詞在網(wǎng)絡(luò )交際中非常普遍，常見(jiàn)的首字母縮略詞主要有：用LOL 來(lái)代替“l(fā)ough out loudly”，用OMG 代替“Oh, my God”， 用KIT 代替“keep in touch” “TALLL”代替“talk toyou later”等。在Lin &Baron 對IM 和手機短訊的語(yǔ)言特征進(jìn)行統計學(xué)研究，他們的研究發(fā)現，在1146個(gè)詞的即時(shí)交流的數據庫語(yǔ)料中，首字母縮略詞有4 個(gè)。在本次研究中，82673 個(gè)詞的數據庫語(yǔ)料中，首字母縮略詞有5 個(gè)。其中最常用的“LOL”，出現次數為25 次。
3. 句首字母小寫(xiě)。英語(yǔ)的語(yǔ)法中規定，句首第一個(gè)單詞的首字母要大寫(xiě)，但是在跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)中，句首字母小寫(xiě)的情況非常普遍。一些專(zhuān)有名詞，如：“I” “DHL”“Aliexpress”“Alibaba ”“China Post”等首字母也沒(méi)有大寫(xiě)�？缇畴娚淘诰�(xiàn)交流的主要目的是用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)談判，談判雙方以信息的傳遞為主要目的，進(jìn)行大小寫(xiě)的切換會(huì )影響雙方交談的速度，所以在跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)中，小寫(xiě)現象非常普遍。
(三)對話(huà)結構及句子表達特點(diǎn)
話(huà)語(yǔ)中的開(kāi)頭、結語(yǔ)、問(wèn)候、話(huà)輪轉換策略等等在以計算機為媒介跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流中是隨意的。此外，與面對面的交流或電話(huà)交流相比，以計算機為媒介的交流中，由于信息的發(fā)送和接收之間時(shí)間的延遲，話(huà)輪的轉換包含更多的重復。用短句和簡(jiǎn)化的語(yǔ)法來(lái)反復重復、修正和闡明自己的想法。
1. 簡(jiǎn)單句和短句的大量使用�？缇畴娮由虅�(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)雖為商務(wù)話(huà)語(yǔ)，但簡(jiǎn)單句和省略句使用較多�？缇畴娮由虅�(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)相對于其他文體，句子長(cháng)度較短。因為在即時(shí)的在線(xiàn)交流中，要做出及時(shí)的反饋，解答對方的疑問(wèn)，迅速對問(wèn)題給予解決方案，所以語(yǔ)言的描述性和修辭性特征并不明顯。另一方面，單句和短語(yǔ)的使用可以避免由于復雜的表述所產(chǎn)生的誤解，促進(jìn)話(huà)語(yǔ)交際活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2. 句子的部分省略。對于跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)語(yǔ)料庫的句子分析表明，句子部分省略的現象相對較多，其中，對于“代詞、助動(dòng)詞、冠詞、介詞等”的省略較多，從而出現各種句法的變體。如：例1：
Buyer(17:08:42): Hi
I want to buy NO 1,4,7,13,15.
www.
Is available? (S1)
Seller (17:09:06): in stock(S2)
just order them
Buyer (17:11:43): Thanks
Seller (17:12:23): i will wait your order(S3)
在例1 這段跨境電商中關(guān)于詢(xún)盤(pán)的在線(xiàn)交流中，S1 省略了作為主語(yǔ)的代詞“it”， S2 省略了句子的主謂部分“they are”，S3 省略了介詞“for”。
此外，在跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流中，標點(diǎn)符號的省略是一個(gè)突出的特點(diǎn)。在跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流中，雙方通過(guò)即時(shí)的信息進(jìn)行交流，一條信息通常是一個(gè)句子，同時(shí)為了節約鍵談中錄入的時(shí)間，所以句尾的句號經(jīng)常被省略。在語(yǔ)料中，沒(méi)有句子保留句尾句號。句尾的問(wèn)號也經(jīng)常被省略。另一方面，在跨境電商在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)中，經(jīng)常省略縮略形式中的“’”，如下面的例2 中，S4 中的didnt 和S5 中的its 均省略了“’”。
例2：
Buyer(17:25:09): why u didnt solve the essue yet :( (S4)
Seller (17:25:19): can you show me your order ID
we will check for you ok?
Buyer(17:25:40): 1110227143
Seller (17:26:18): we will give you discount in next order
it is not ok?
Buyer(17:26:50): its ok but the order is 15$ (S5)
(四)副語(yǔ)言暗示缺乏的彌補策略
跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流是以文本的方式進(jìn)行交流，這使其缺乏面對面交流時(shí)使用的面部表情、語(yǔ)音、語(yǔ)調和音量、手勢、肢體語(yǔ)言等副語(yǔ)言特征。這些副言語(yǔ)的線(xiàn)索非常重要，面對面交談時(shí)，人們借助上述副語(yǔ)言特征來(lái)傳遞信息和情緒。由于缺乏非語(yǔ)言或副語(yǔ)言暗示，話(huà)語(yǔ)交際的雙方會(huì )采用一些策略進(jìn)行彌補，這使跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)具有獨特的語(yǔ)言特點(diǎn)。
1. 使用表情符號。在跨境電商在線(xiàn)溝通和交流過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方使用表情符號，來(lái)代表情感和面部表情表情。表情符號實(shí)際上是象形圖，如：例2，S4 中的“:( ”是表示生氣、不高興的表情�！�:)”表示微笑�！�:-)”是表示眨眼、調皮的表情。在此次研究的語(yǔ)料中，使用的表情符號有5 種，即：:)，:-)，:(，;-)，^^。其中最常用的表情符號為微笑的表情，跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)是商務(wù)話(huà)語(yǔ)，以商務(wù)洽談為目的，與普通網(wǎng)絡(luò )話(huà)語(yǔ)相比，表情符號使用相對較少。
2. 使用大寫(xiě)字母。在跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流中，也可通過(guò)使用大寫(xiě)字母來(lái)表達自己的情感。如：
例3：
Buyer: (18:25:07): okay now wht to do?
Seller (18:26:23): i send a new package to you today+1 gift
Seller (18:28:19): ok?
Buyer (18:28:55): okay instead of gift can u offer me some discount on these shirts only IF U THIS T
IME SEND CORRECT LEOPARD SHIRT (S6)
Order NO:1120084918
Buyer (18:29:55): ONCE AGAIN I M TRUSTING U N ORDERING SAME SHIRT 2 MORE (S7)
ALONGWITH THE ONE PREVIOUS (S8)
使用大寫(xiě)字母可以吸引對方的注意力，同時(shí)表達強調、憤怒等強烈的感情色彩。上面的例子中，買(mǎi)方因賣(mài)方發(fā)錯貨而抱怨，賣(mài)方提出了補償要求，而買(mǎi)方用整個(gè)句子中所有字母的大寫(xiě)的方式(S6、S7、S8)來(lái)反復強調自己希望賣(mài)方不要發(fā)錯貨的意愿。
3. 使用感嘆號、問(wèn)號等標點(diǎn)符號。通過(guò)重復使用問(wèn)號、感嘆號等來(lái)表達強烈的感情，增強感染力，如：例4 中，買(mǎi)方用三個(gè)感嘆號和四個(gè)問(wèn)號來(lái)對賣(mài)方發(fā)貨情況提出質(zhì)疑，并尋求解決方案。
例4：
Buyer (18:08:08): My order doesn’t find out 14 days a site of tracing of parcels!!!! What’s the matter
4. 使用多個(gè)元音或輔音。
例5：
Buyer(17:02:51): you have SOOOOOOOO many new products, i my still lost and looking at your new
items ;-)
Seller(17:02:52): ^^
例5 中，買(mǎi)方使用多個(gè)輔音字母，對so 這一單詞進(jìn)行變體，表達自己看到如此多的商品。
五、結語(yǔ)
跨境電子商務(wù)平臺在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)是電子商務(wù)發(fā)展國際化的產(chǎn)物，在跨境電子商務(wù)中扮演著(zhù)非常重要的角色。因為語(yǔ)言水平的高低，言語(yǔ)交際是否順利、高效的開(kāi)展直接關(guān)系到客服質(zhì)量的優(yōu)劣。了解跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)的特點(diǎn)， 進(jìn)而提高跨境電商在線(xiàn)客服人員的語(yǔ)言運用水平以及表達能力，一方面對提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)國際貿易的發(fā)展具有十分重要的現實(shí)意義和經(jīng)濟價(jià)值。另一方面，跨境電子商務(wù)在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)作為一種新的電子媒介話(huà)語(yǔ)形式，也擴寬了語(yǔ)言學(xué)的研究領(lǐng)域，有重要的學(xué)術(shù)價(jià)值。
【淺析跨境電子商務(wù)平臺在線(xiàn)交流話(huà)語(yǔ)的文體特征論文】相關(guān)文章：
跨境電子商務(wù)論文08-27
跨境電子商務(wù)論文（精品）12-21
跨境電子商務(wù)論文(精華15篇)11-24
（合集）跨境電子商務(wù)論文15篇09-04
電子商務(wù)平臺設計服務(wù)合同12-16
跨境電子商務(wù)實(shí)訓心得體會(huì )05-26
跨境電子商務(wù)實(shí)習心得體會(huì )08-13
工商管理改革淺析論文10-06