引導語(yǔ)：如何發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，是現代人由溝通走向成功的必然，那么我們一起來(lái)學(xué)習一些關(guān)于職場(chǎng)上和陌生人溝通的技巧與方法。
蛇、兔子、蜘蛛、蜈蚣幾個(gè)好朋友在家里吃飯、喝酒、聊天、侃大山。沒(méi)多久，酒沒(méi)了。大家商量讓誰(shuí)去買(mǎi)酒。
蛇說(shuō)：“我沒(méi)腳，爬得慢，我不去，讓兔子去。”
兔子說(shuō)：“蜘蛛八只腳，比我的多，讓蜘蛛去。”
蜘蛛說(shuō)：“我的腳再多也比不過(guò)蜈蚣大哥呀，讓蜈蚣去吧。”
蜈蚣無(wú)奈，出門(mén)去買(mǎi)酒……一個(gè)多鐘頭了，兩個(gè)鐘頭過(guò)去了，還不見(jiàn)蜈蚣買(mǎi)酒回來(lái)。
于是大家急了，也有些擔心，讓兔子出去看看，兔子一出門(mén)就看見(jiàn)蜈蚣在門(mén)口坐著(zhù)，兔子問(wèn)：“你坐這干什么呀?酒呢?大家都等著(zhù)呢。”
蜈蚣也急了，說(shuō)道：“廢話(huà)!你們總得等我穿好鞋吧!!!”當然，這是個(gè)笑話(huà)，在與陌生人交往中，如果總是考慮哪個(gè)腳多，怎樣穿好鞋，那永遠沒(méi)法邁出第一步。
美國著(zhù)名心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論是行為科學(xué)的經(jīng)典理論之一，它把需求分成生理需求、安全需求、社交需求(歸屬需求)、尊重需求和自我實(shí)現需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列。
生理的需求指呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡等關(guān)乎生理機能正常運轉的需求。
安全需求是指人身安全、健康保障、財產(chǎn)所有性、家庭安全等。
社交需求是指友情、愛(ài)情等。馬斯洛認為，人人都希望得到相互的關(guān)心和照顧，感情上的需要比生理上的需要來(lái)的細致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。
尊重需求是指自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。
自我實(shí)現的需求有道德、創(chuàng )造力、自覺(jué)性、公正度、接受現實(shí)能力，這是最高層次的需要。其中，社交需求位于中間，是人類(lèi)需求從低級過(guò)渡到高級的必經(jīng)階段。每個(gè)人在滿(mǎn)足生理需求和安全需求后，也就是能吃飽睡好，人身安全有保障后，都會(huì )產(chǎn)生社交需求，內向者也不例外。
內向者比外向者更容易羞怯，所以面對形形色色的陌生人時(shí)他們更習慣用冷漠把自己包裹起來(lái)。內向者要提高自己的社交水平，首先應該學(xué)會(huì )與陌生人接觸。
(一)不可能得到所有人的認可
我做多年的咨詢(xún)發(fā)現，內向者與陌生人初次見(jiàn)面，總是下意識地不把自己真實(shí)的性格展現給對方，不想讓對方看透自己，覺(jué)得對方發(fā)現自己的弱點(diǎn)是個(gè)糟糕的后果�？墒�，這樣做的效果是內向者束縛了自己，也不可能暢所欲言、自由表現。有一只袋鼠是動(dòng)物世界里的著(zhù)名雕塑家，它想，自己的雕塑技巧雖然很高，但是，肯定不夠完美，不足的地方會(huì )有許多，有必要征求一下大家的意見(jiàn)，以便進(jìn)一步提高自己的雕塑技巧。
于是，袋鼠將自己認為做得不錯的一尊雕塑放在了路旁，并在雕塑旁立了一個(gè)牌子，在牌子旁邊準備了一個(gè)畫(huà)筆。它在牌子上面寫(xiě)著(zhù)：誰(shuí)發(fā)現這尊雕塑有缺點(diǎn)，請在有缺點(diǎn)的地方涂上黑色。
一群猴子走了過(guò)來(lái)，它們發(fā)現了雕塑和牌子。大家都說(shuō)雕塑作品很成功，但是，還是有一些不足之處。于是，每只猴子都在雕塑上涂了一筆。當最后一只猴子涂完后，袋鼠驚異地發(fā)現，這尊雕塑已經(jīng)全部變成了黑色。
袋鼠很無(wú)奈，心想，難道整個(gè)雕塑沒(méi)有一點(diǎn)可取之處?
袋鼠決定換一種涂抹方式。它將雕塑洗凈，在牌子上寫(xiě)上：請在雕塑有優(yōu)點(diǎn)的地方涂上白色。
恰好那群猴子又來(lái)了，它們又認真地觀(guān)察了雕塑一番，并按要求涂了一遍。結果，整個(gè)雕塑又變成了白色。
除了猴子，還有斑馬、兔子、角馬、野驢、企鵝等動(dòng)物經(jīng)過(guò)這里，它們也按牌子上寫(xiě)的要求涂抹雕塑，結果是一樣的——如果讓涂缺點(diǎn)，不一會(huì )兒，整個(gè)雕塑全被涂成了“缺點(diǎn)”;如果讓涂?jì)?yōu)點(diǎn)，不一會(huì )兒，整個(gè)雕塑全被涂成了“優(yōu)點(diǎn)”。
袋鼠只能無(wú)奈地放棄了這個(gè)計劃。很有意思的小寓言，它提示了人的眼光各異，認識的結果不盡相同。讓所有的人認可一個(gè)人，讓所有的人認可一件事情，那都是不可能的，因此，沒(méi)有最完美的人和事，也沒(méi)有一無(wú)是處的人或事。
其實(shí)，即使是再好的夫妻或朋友之間也會(huì )有矛盾和彼此討厭的地方，初次見(jiàn)面的兩個(gè)人更是如此。我覺(jué)得，為對方做到周到的禮節是必須和應該的，但也不要奢求百分之百地被人接受和喜歡，就像上面小寓言中的袋鼠一樣，如果你偏要逞能想得到所有人的認可，結果往往是可悲的。別人對你的評價(jià)是別人的事情，作為你自己，只要把你的人品和能力全部調動(dòng)起來(lái)，盡量表達自己的誠意就可以了，把自己性格的真實(shí)一面展示給對方，就是一次成功的交際。
(二)做真實(shí)的自己
對于與陌生人交談時(shí)的患得患失，臺灣一位心理專(zhuān)家認為，內向者應該樹(shù)立這樣的觀(guān)念，每一次見(jiàn)面都可能是“永訣”，所以我們不必擔心給別人留下什么壞印象，而是充分、真實(shí)地表現自己。同時(shí)珍惜與大家相處的機會(huì )，主動(dòng)與人交往。
我常在上課時(shí)講一個(gè)笑話(huà)：蜈蚣一邊走一邊看著(zhù)自己的腳，生怕自己的某只腳磕著(zhù)碰著(zhù)，結果，它反而總是被絆倒。和陌生人講話(huà)，其實(shí)并沒(méi)有什么太多刻意講究，只要照平時(shí)那樣自然地去說(shuō)就行了。我們每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有自己的特點(diǎn)，因而怎樣才算說(shuō)話(huà)自然隨和，并沒(méi)有一個(gè)統一的標準，我們也不可能從正面去定義解釋?zhuān)艺J為，不刻意偽飾，不刻意模仿，保持常態(tài)，這就是內向者和陌生人交談時(shí)最重要的一個(gè)原則。
內向者覺(jué)得在陌生人面前即使要保持常態(tài)和自然隨便地講話(huà)也是一件很困難的事，那么可以試試以下技巧：
第一，調整自己的呼吸狀況。說(shuō)話(huà)每時(shí)每刻都要利用肺部呼出氣流，一旦由于緊張而引起呼吸紊亂，就會(huì )使說(shuō)出來(lái)的話(huà)顫巍巍，或者輕重不均勻，給人一種支離破碎的感覺(jué)。所以如果你覺(jué)得緊張，可以在說(shuō)話(huà)前有規律地深呼吸幾次，調整一下心情，等呼吸穩定以后，再開(kāi)口說(shuō)話(huà)，聲音就不會(huì )發(fā)顫了。同時(shí)深呼吸也可以幫助你攝入足夠的氧氣，使你頭腦清醒，保持敏捷的思維。
第二，精神集中，心無(wú)旁騖。說(shuō)話(huà)的時(shí)候不要走神，讓大腦高速運轉起來(lái)，佳詞妙句就會(huì )源源不斷自動(dòng)噴涌。聽(tīng)話(huà)的時(shí)候更要專(zhuān)注，努力捕捉對方的眼神表情，積極做出回應，如會(huì )心的微笑、贊同地點(diǎn)頭等。這不僅讓對方覺(jué)得受到重視，因而情緒高漲，而且也會(huì )讓自己的緊張情緒煙消云散，全身心投入到興致盎然的會(huì )話(huà)中去。
第三，不要雕琢詞句。和陌生人交談，并不需要故作高雅，平時(shí)用什么詞現在還用什么詞。這不是說(shuō)要口無(wú)遮攔，怎么想就怎么說(shuō)。在說(shuō)話(huà)的內容上，我們需要斟酌;可是在說(shuō)話(huà)的方式上，我們可順其自然，一些高雅的詞匯，也許可以為你的話(huà)語(yǔ)增色，但是如果因此耗費了大量的心理能量以至于無(wú)法集中思考說(shuō)話(huà)的內容，卻可能會(huì )得不償失地出洋相，一旦讀錯了一個(gè)音或說(shuō)了一個(gè)病句，就會(huì )給心理上帶來(lái)巨大的壓力，如果再造成緊張的惡性循環(huán)，就會(huì )洋相百出了。
第四，不要過(guò)分客氣，使用太多的敬語(yǔ)。在初次見(jiàn)面的自我介紹中，可以使用一些敬語(yǔ)，但一旦談話(huà)深入下去，“謝謝”、“請”、“您”這些詞就不必總掛在嘴邊了，否則就會(huì )顯得很見(jiàn)外，雙方的關(guān)系很難進(jìn)一步發(fā)展起來(lái)。禮貌是必需的，但太禮貌比不禮貌更容易讓人不自在。
第五，不要故作幽默，要看場(chǎng)合和氛圍。很多“口才兵法”上都說(shuō)，“幽默”是人際交往中的潤滑劑，可以緩和緊張的氣氛。這話(huà)沒(méi)錯，可“幽默”是一種很高級的交際技巧，需要靈活的思維、有趣的內容再加上語(yǔ)氣、語(yǔ)調、手勢、身姿等的密切配合才能達到良好的效果。對于害怕和陌生人交際的人來(lái)說(shuō)，遠不具有這些交際能力，所以千萬(wàn)不要故作幽默，以免弄巧成拙。
(三)抓住對方興趣點(diǎn)
人與人之間只有未曾認識的朋友，從不曾有陌生人!內向者和陌生人做朋友本來(lái)就只有一心之隔，心與心的距離是最遠的也是最近的。當心與心還未發(fā)生碰撞時(shí)，我們是未曾相識的朋友;當心緊緊貼在一起時(shí)，我們就是無(wú)話(huà)不談的朋友。古人說(shuō)：“話(huà)不投機半句多。”在與陌生人交往中，只要抓住了對方的興趣點(diǎn)，不僅不會(huì )“半句多”，而且會(huì )千句也嫌少，越談越投機，越談越相好。美國總統羅斯福就有這種本領(lǐng)。
一天，在競選前的一次宴會(huì )上，羅斯�？匆�(jiàn)席間坐著(zhù)許多陌生人，如何使這些陌生人成為自己的朋友呢，支持自己呢?他找了個(gè)熟悉情況的記者，從他那里把自己想認識的陌生人的名字、興趣、愛(ài)好、專(zhuān)長(cháng)等情況打聽(tīng)清楚，然后主動(dòng)走過(guò)去，叫出他們的名字，談?wù)撍麄兯信d趣的事。此舉大獲成功，羅斯福一下子就贏(yíng)得了他們的喜歡，前一分鐘還互不相識，轉眼間就成了很好的朋友，并最終成為羅斯福競選總統的有力支持者。
“先了解對方”，“談對方感興趣的事”，是羅斯福成為交際高手的最大秘訣。他每每與陌生人交往前，都要想方設法了解對方的興趣、愛(ài)好，甚至專(zhuān)門(mén)花費時(shí)間閱讀、研究來(lái)訪(fǎng)者感興趣的話(huà)題，因而，他不管與誰(shuí)都能談得來(lái)，都能成為朋友。學(xué)習這些交際方法，不能僅僅停留在“知”的層次，最重要的在于“行”。要把這些方法融進(jìn)你的生活，切實(shí)運用這些方法。只要能夠這樣，就能大大提高你的交際本領(lǐng)，大大改善你的人際關(guān)系。
內向者不能總是拒絕任何聚會(huì )，如果有機會(huì )去參加一個(gè)有許多陌生人在場(chǎng)的集會(huì )，你首先要去尋找哪怕唯一的比較熟悉的人。這對于消除你的緊張心理、穩定情緒很有好處，萬(wàn)一找不到一個(gè)熟人，你也不必緊張。此時(shí)要做的事是先別忙開(kāi)口，而只用耳朵和眼睛去聽(tīng)、去看，去仔細打量每個(gè)與會(huì )的陌生人。
如果你發(fā)現在場(chǎng)的陌生人中，有一個(gè)和你一樣沒(méi)有熟人而且比較膽怯的人，孤單單地坐在一個(gè)角落里，你要立即抓住這個(gè)機會(huì )，可以主動(dòng)坐到他跟前去，向他做自我介紹，同他低聲交談幾句。一般情形下，你這時(shí)準保會(huì )受到他的歡迎，最重要的是，這時(shí)無(wú)論他，還是你，都為擺脫了當時(shí)的窘境和孤單而感到高興。有了這塊小小的“根據地”，再設法慢慢加入全體的談話(huà)，就不是很困難的事了。
對于如何與陌生人建立關(guān)系。交際專(zhuān)家總結了很多方法，以下幾點(diǎn)很重要：
(1)不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。
(2)對于話(huà)題的內容應有專(zhuān)門(mén)的知識。當你和對方談到某一件事時(shí)，你必須對此確有所認識，否則說(shuō)起來(lái)便缺乏吸引力，不能讓對方發(fā)生興趣。
(3)充分明白人與人之間關(guān)系的真理。有許多事即使做法不同，但道理是永不能改變的，這種“永不能改變”的道理，自己要常常放在心里。
(4)能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達你自己的愿望，不要使人捉摸不定。有些人以為態(tài)度模棱兩可是一種技巧，其實(shí)是相當拙劣的。真正懂得運用應酬技術(shù)的人，都會(huì )讓自己的立場(chǎng)迅速公開(kāi)。
(5)常常保持中立，保持客觀(guān)。按照經(jīng)驗，一個(gè)態(tài)度中立的人，常�？梢誀幦「嗟呐笥�，甚至你的“死黨”，你也不必口口聲聲去對他表明，只要事實(shí)上是“死黨”就行。
(6)對事物要有衡量種種價(jià)值的尺度，不要只是堅持某一個(gè)看法。
(7)對事情要保密。一個(gè)人不能保守秘密，會(huì )在任何事件上發(fā)現很多過(guò)失。
(8)對人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機。
內向者不如想一下以上幾點(diǎn)自己是否做得到，不要急于否定自己，去試試就知道了，或許在簡(jiǎn)單的“你好，可以交個(gè)朋友嗎?”，“你對什么比較感興趣呢?”問(wèn)句之后，別人很愿意與你交流，你就會(huì )發(fā)現成為交際高手其實(shí)不難。
胡鄧法則：
多想與人交朋友的樂(lè )趣，以熱情的態(tài)度和陌生人交談，即使很緊張但是這也是跨出了第一步，有第一步才會(huì )有后面的無(wú)數步。相信自己并且一定要付諸行動(dòng)，可以事先在腦海里演練一下，這樣更有利于你的發(fā)揮。每個(gè)人都是獨一無(wú)二的，每個(gè)人都有自己的閱歷，所以跟陌生人交談是有收獲的。
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