導語(yǔ)：每個(gè)人都有負面情緒，公司職員也不例外，工作和生活帶來(lái)的壓力使員工在工作中會(huì )產(chǎn)生負面情緒，而情緒蘊藏著(zhù)巨大的潛能，員工的潛能得到發(fā)揮，就可以提高企業(yè)的效益。
一、我國企業(yè)員工當前出現負面情緒的主要原因
1、理想和現實(shí)之間的差距
每個(gè)人都有理想，然而在企業(yè)中，員工的理想并不一定就是現實(shí)。在企業(yè)中，員工有著(zhù)各種類(lèi)型的需求和期望。這種需求表現在很多方面，比如對安全感的需求，對社會(huì )的需求，對實(shí)現自我價(jià)值的需求等等。然而，我國目前正處于并將長(cháng)期處于社會(huì )主義初級階段，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟并不完善，這使得員工的價(jià)值觀(guān)得不到滿(mǎn)足，利益得不到最大程度的回報，對人生充滿(mǎn)了迷茫，一些過(guò)高的追求在現實(shí)中夭折，這使得員工在情緒上出現很大的波動(dòng)，很容易產(chǎn)生負面情緒，比如悲觀(guān)失望，抑郁，煩悶，郁郁不得志，這樣長(cháng)期下去會(huì )出現不可避免的麻煩，很不利于企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。
2、受企業(yè)領(lǐng)導負面情緒的感染
領(lǐng)導在企業(yè)中可以起到表率作用，相反領(lǐng)導的一些不良行為也會(huì )影響到員工。比如，有的領(lǐng)導愛(ài)發(fā)脾氣，當遇到困更難時(shí)，就會(huì )煩躁不安�；蛘邌T工做錯事情的時(shí)候，有的領(lǐng)導會(huì )大喊大叫，這是一種沒(méi)有素質(zhì)的體現。這樣做會(huì )影響到員工的情緒，從而使員工產(chǎn)生諸多不良的負面情緒。所以領(lǐng)導應該隨時(shí)注意自己的個(gè)人形象，在員工中要想樹(shù)立威信，就應該保持一個(gè)良好的素質(zhì)。
3、個(gè)人素質(zhì)修養和情緒正相關(guān)
誰(shuí)也不是神仙，每個(gè)人都有他的情緒，當一些事情引起員工負面情緒來(lái)臨的時(shí)候，修養素質(zhì)高的人，能及時(shí)調整自己的壞情緒，不至于在人前大發(fā)脾氣。然而修養水平低、沒(méi)有素質(zhì)的人，相對而言不懂得去如何控制自己的壞脾氣，從而放縱自己，對別人破口大罵或暴跳如雷，總是難以平息心中的怨氣。這些人就會(huì )產(chǎn)生很多不良的負面情緒，以致影響工作。
4、受環(huán)境影響
環(huán)境指的是軟環(huán)境和硬環(huán)境的統稱(chēng)。硬環(huán)境指的是企業(yè)的公共設施和衛生狀況等外部設置，如果員工在一個(gè)干凈舒適的環(huán)境中工作，心情一定很好，可是有的工作場(chǎng)所雜亂無(wú)章，衛生設施條件惡劣，這就影響了員工的心情，從而產(chǎn)生不良的負面情緒。軟環(huán)境指的是企業(yè)內部管理，包括人際關(guān)系的和諧狀況、員工的利益情況和員工是否具有穩定性等等。有些企業(yè)弄虛作假，風(fēng)氣不正，使員工開(kāi)始心灰意冷，逐漸對企業(yè)喪失信心，情緒不高。
以人為本是企業(yè)管理逐步發(fā)展的方向，如何更加人性化和個(gè)性化的把員工的情緒疏導好，就像員工的智商一樣很好的應用在為企業(yè)創(chuàng )造效益方面，是人力管理部門(mén)將要面臨的重要課題。
1、改變領(lǐng)導方式
受中國傳統思想的影響，中國的企業(yè)中，上下級之間往往保留了一種很疏遠的關(guān)系，就像父母和孩子之間或者官和平民之間那樣，這種使員工很受壓抑的關(guān)系早已經(jīng)過(guò)時(shí)了。我們應該學(xué)習國外那種管理方式，讓領(lǐng)導和員工拉近距離，領(lǐng)導去傾聽(tīng)員工真正的心聲，從而有一個(gè)良好的溝通，有了溝通才能促進(jìn)發(fā)展。為了考慮企業(yè)的發(fā)展和員工的情緒，領(lǐng)導必須改變那種獨裁和指揮的領(lǐng)導方式。要發(fā)展以人為本的管理體系，真正的關(guān)心愛(ài)護、像朋友一樣拉近和員工之間的距離，并且放下身價(jià)，真正的與民同樂(lè )，大方的表達自己，讓員工認識到的是一個(gè)真正的朋友。將西方的現代管理系統和中國的傳統式思想相結合，這將是我國企業(yè)領(lǐng)導者應該發(fā)展的方向，有的企業(yè)做得比較好，有的企業(yè)還需繼續努力。
2、重視員工的情緒和人際關(guān)系教育
員工的情商培訓及其重要，所謂的情商培訓，指的是對員工的情緒和人際關(guān)系等作培訓，尤其是銷(xiāo)售，教師和行政行業(yè)等等。人力資源部門(mén)應該把培養員工的智商和情緒作為一項新的任務(wù)，智商和情緒的培訓可以開(kāi)發(fā)員工的新潛能，可以為企業(yè)創(chuàng )造盈利。首先，為了讓員工對情商知識有更深的了解，管理人員可以就情商知識對員工進(jìn)行宣傳。第二，情緒是可以控制的，企業(yè)可以對員工進(jìn)行相應培訓，以提高員工對情緒的自我控制，并可以就人際關(guān)系做出培訓，例如，可以教會(huì )員工人際關(guān)系的自我激勵法，比如，在人群中暗示自己要有自信，觀(guān)察他人的情緒變化和波動(dòng)，在恰當的時(shí)候和別人主動(dòng)交流，還有對職業(yè)道德的講解等等。第三，通過(guò)開(kāi)展一些競賽活動(dòng)來(lái)提高員工的情緒，并可以在競賽中專(zhuān)門(mén)就情緒做出培訓。情緒教育包括企業(yè)精神教育，比如在某飯店門(mén)口，清早服務(wù)員站著(zhù)整齊的隊伍，一起念著(zhù)振奮的口號，這就是企業(yè)精神教育，在企業(yè)中形成一股巨大的精神鼓勵，使員工情緒飽滿(mǎn)，有精力去完成一天的工作。
關(guān)于人際交往的內容是情緒教育中很重要的一點(diǎn)，認識和識別他人的情緒是員工應該掌握的一點(diǎn)，人際關(guān)系中的培訓包括溝通、批評和表?yè)P技巧等等，通過(guò)多情緒的培訓，企業(yè)的員工和管理者會(huì )有更好的交流，遇到困難會(huì )有更好的協(xié)商，這樣可以提高工作業(yè)績(jì)，為企業(yè)效益做出更好的貢獻。
3、控制和引導情緒，合理化解人際關(guān)系
工作上遇到困難和挫折，還有復雜的人際關(guān)系，使有的員工就會(huì )產(chǎn)生諸多心理問(wèn)題，這種挫敗感使員工感到無(wú)助，沮喪，自暴自棄，心灰意冷。這時(shí)候人力管理人員應該及時(shí)對其進(jìn)行心理和情緒的疏導。比如有的企業(yè)設置了“發(fā)泄室”，有怨氣的員工可以在“發(fā)泄室”中打沙袋和踩氣球等，這種不良情緒的及時(shí)發(fā)泄可以避免很多不必要的麻煩，并使這種不良的情緒轉化成積極地情緒因素。自古以來(lái)，人際關(guān)系就是讓人頭疼的課題，人際關(guān)系的培養，有利于和諧氛圍的培養，管理人員應該給員工提供一個(gè)和諧，活潑，有工作氛圍的環(huán)境。避免人際關(guān)系給員工帶來(lái)的諸多麻煩。
4、創(chuàng )造良好的企業(yè)文化和寬松的環(huán)境
以健康、積極向上的企業(yè)文化來(lái)凝聚員工的氣勢，改變員工的精神面貌，消除負面情緒，提高積極樂(lè )觀(guān)地情緒。人力管理部門(mén)應該好好布置工作環(huán)境。優(yōu)雅的工作環(huán)境可以改善員工的情緒，使心情變好。