第一章 總則

　　第一條. 讓用戶(hù)滿(mǎn)意是公司客戶(hù)理念的核心，創(chuàng )造一個(gè)和諧、相互尊重、令人愉快的工作氛圍是企業(yè)文化建設的組成部分。禮儀規范在其中起著(zhù)相當重要的作用。

　　第二條. 每 一個(gè)員工的言行舉止都會(huì )影響到客戶(hù)、同事以及其他相關(guān)人員。遵守禮儀規范，是社會(huì )交往的需要，也是相互尊重的需要，更是一個(gè)人善良道德的體現。作為一個(gè)注重服務(wù)的企業(yè)，每一個(gè)員工都應該通過(guò)自己符合禮儀規范的美的行為來(lái)讓客戶(hù)、同事和其他相關(guān)人員獲得愉悅的心情、融洽的同事關(guān)系，贏(yíng)得友誼和別人的信任，使自己被群體接受，成為一個(gè)讓客戶(hù)認同、受社會(huì )歡迎并被廣泛尊重的人。

　　第三條. 為規范員工的言行舉止，提升企業(yè)和員工自身形象，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，公司特制定本禮儀規范，希望所有員工嚴格按本規范手冊執行。

　　第二章 容貌、服飾、體態(tài)規范

　　第四條. 員工在工作場(chǎng)所必須保持儀表端莊整潔、樸素自然，并符合以下要求：

　　一. 員工的頭發(fā)、眼睛、口腔、指甲等必須保持清潔。指甲必須經(jīng)常修剪，不得留長(cháng)指甲;男性員工每日必須修面，不得蓄須;女性員工不得涂抹異色口紅、眉毛、睫毛、眼影或指甲。

　　二. 員工必須保持發(fā)型整齊，不得卷、燙、染外形怪異、另類(lèi)的發(fā)型或發(fā)色;男性不能剃光頭、不得留長(cháng)發(fā)，頭發(fā)不得遮耳。

　　三. 員工上班前不能喝酒或吃蔥蒜之類(lèi)有刺激性異味的食品。

　　四. 面部表情應保持和善真誠，眼睛應明亮有神，親切柔和，對所有前來(lái)公司的客戶(hù)都必須面帶微笑問(wèn)好。

　　五. 女性員工上班時(shí)間應化工作妝，保持樸素自然的容貌，但不得化濃妝、異妝。

　　第五條. 員工在工作場(chǎng)所必須著(zhù)工作服或職業(yè)裝，并符合以下正規著(zhù)裝規范：

　　一. 服裝應干凈、整潔、挺刮，不得有褶皺、有異味;服裝表面、領(lǐng)口、袖口等不得有污漬油跡、無(wú)破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣。

　　二. 職業(yè)裝袖子長(cháng)度應以達到手腕為宜，襯衣袖子長(cháng)度應超過(guò)西裝0.5-0.2cm，襯衣袖口應系緊扣子。襯衣紐扣必須全部扣上，襯衣下擺應放入褲中。

　　三. 不得敞開(kāi)西裝上裝，單排扣西裝如是兩�？�，只扣上面一粒，三�？壑豢凵蟽闪�，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。

　　四. 員工在工作場(chǎng)所必須佩戴工作牌，工作牌應統一佩戴在左胸工作服或職業(yè)裝上。

　　五. 員工必須保持皮鞋干凈光亮，不得有泥污。

　　第六條. 在公司內或工作場(chǎng)所，員工應保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。站姿應符合以下規范：

　　一. 女性站立，兩腳呈T字型，一只腳略前一只腳略后呈45度，前腳的腳后跟與后腳的內側腳背靠攏。

　　二. 男性站立，雙腳呈V字型，稍微分開(kāi)，與肩同寬，身體重心在兩腳之間。

　　三. 站立時(shí)腰背挺直，頸脖伸直，收腹提臀，雙肩展開(kāi)，身體正直平穩，不東倒西歪，不聳肩，雙臂自然下垂或雙手在體前自然交叉;雙眼平視或注視對方，不斜視或東張西望;嘴微閉而面帶笑容;不能有彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲腿、抖腿，重心不穩，雙手插兜、身體亂晃等不適當的行為，也不要將雙臂抱在胸前。

　　第七條. 坐姿應符合以下規范：

　　一. 入座應輕柔和緩平穩，不要猛起猛坐，碰得桌椅亂響或帶倒桌上的茶具。

　　二. 入座后坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩放松，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地，雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開(kāi)。

　　三. 女性坐下時(shí)應兩腿并攏，小腿往右內側并攏斜放，兩手自然交叉放于大腿或桌上。

　　四. 不得傲慢地把腳向前伸或向后伸，或俯視對方;也不得將身體后躺在座椅上或趴在寫(xiě)字臺上，或手托下巴，更不能把腳架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

　　第八條. 走姿應符合以下規范：

　　一. 員工在行進(jìn)中，與別人碰面時(shí)應微笑問(wèn)好，側身讓道;在狹窄的通道上，遇到急事要超越別人，如果可以超越，應加快步伐盡量從右側超越，超越后再回頭點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“對不起”;當無(wú)法超越需要別人讓道時(shí)，應說(shuō)“對不起”，超越后再回頭道謝;一般不在公共場(chǎng)所跑動(dòng)。

　　二. 引導客人行進(jìn)時(shí)，應主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人的左前方1.5-2步距離處，身體略為側向客人;行進(jìn)中如與客人交談，應走在客人前面0.5步距離處或基本與客人保持平衡，轉彎時(shí)應先伸手向客人指示方向。

　　第九條. 手勢：與人交談時(shí)，手勢應準確自然，符合規范;使用手勢時(shí)幅度應適中，客人容易理解，不至于引起別人的反感或誤會(huì );應尊重客人的風(fēng)俗習慣，注意手勢與語(yǔ)言相結合，不能使用客人不理解或可能引起客人誤會(huì )和反感的手勢，決不能用手指對方。

　　第十條. 在工作或公共場(chǎng)所，員工的下列行為應該禁止或盡量避免：

　　一. 面對別人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、搔癢、揉眼睛、搔頭發(fā)、搓鼻子、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、剔牙、修指甲、照鏡子、化妝。

　　二. 跺腳或擺弄手指關(guān)節，發(fā)出“咔咔”聲。

　　三. 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現亂扔的雜物應隨手拾起。

　　四. 在工作場(chǎng)所做其他不雅的動(dòng)作。