我們過(guò)分地把管理當成專(zhuān)業(yè)性的東西，過(guò)分地把管理當成知識性的東西，工人就挨不上邊了，但是如果我們把管理當成真正出業(yè)績(jì)的東西，就沒(méi)有人敢忽視工人。
調動(dòng)工人積極性要運用全員主角法。全員主角的關(guān)鍵，就在于對工作和身份的覺(jué)知。
有一個(gè)故事說(shuō)，一群人在砌房子，有人問(wèn)其中一個(gè)建筑工說(shuō)，你在干什么?他回答，我在砌墻。問(wèn)第二個(gè)人說(shuō)，你在做什么?他說(shuō)，我在建房子。問(wèn)第三個(gè)人說(shuō)，你在做什么?他說(shuō)，我在建教堂。因為那個(gè)房子就是教堂。
三個(gè)人回答的都對，但是這三個(gè)答案意義一樣嗎?不一樣。為什么不一樣?把它當成砌墻的，他只要保證每天砌那么多，不會(huì )倒塌就行了。把當它當成砌房子的，把這個(gè)房子建得堅固漂亮點(diǎn)就行了。當成建教堂的，他以很崇敬的心態(tài)在做事，因為他在建他心目中的一座圣殿，他會(huì )兢兢業(yè)業(yè)，精益求精。這源于他對這項工作的認知。
可以說(shuō)，要想干好一項工作，首先對我們的工作要有一個(gè)很好的認知。這對我們的工作效果會(huì )有很大的影響力。
曾經(jīng)到新疆喀拉斯湖旅游，碰到一個(gè)很有意思的導游。在下飛機上了車(chē)以后，導游就講了一句話(huà)：什么叫旅游?從你呆膩的地方跑到別人呆膩的地方去，這就叫旅游。這話(huà)聽(tīng)起來(lái)很有意思，我們往新疆跑，新疆的往廣州跑，事實(shí)上好像的確如此，這個(gè)導游好像很有哲學(xué)思想。
旅游其實(shí)是什么呢?旅游就是我們工作疲憊了，希望放松，希望把平時(shí)繃著(zhù)的神經(jīng)放下來(lái)。將繃著(zhù)的神經(jīng)放下來(lái)是一種什么樣的心情呢?很美好，很善意。一群游客其實(shí)都帶著(zhù)美好的、善意的、天使般的心情。
而那個(gè)美景不就是天堂嗎?喀拉斯湖真的能讓你覺(jué)得在天堂一樣。一個(gè)導游天天跟著(zhù)天使去天堂，這是多么快樂(lè )的事情!我們還有什么工作能夠這么完美?
偏偏這個(gè)導游要把這個(gè)工作看得很無(wú)聊，結果大家集體不開(kāi)心，他也不開(kāi)心，沒(méi)事找事做。這就是對工作認知錯誤產(chǎn)生的后果。
除了對工作性質(zhì)的認知，對身份的認知也非常重要，這叫角色覺(jué)知。就是你把自己看成什么。當然，它的前提是周?chē)娜税阉闯墒裁�。因為人是一切社�?huì )關(guān)系的總和。
這首先需要企業(yè)應該對工人的身份和價(jià)值有一個(gè)基本的認知。我們這么多年到企業(yè)做了很多動(dòng)作，包括攻關(guān)動(dòng)作，可以說(shuō)，工人的作用非常巨大，我們的很多管理動(dòng)作都跟工人的參與有關(guān)。這使我們覺(jué)得很多企業(yè)在他們的日常管理活動(dòng)中，把工人的力量給忽視了。
我們過(guò)分地把管理當成專(zhuān)業(yè)性的東西，過(guò)分地把管理當成知識性的東西，工人就挨不上邊了，但是如果我們把管理當成真正出業(yè)績(jì)的東西，就沒(méi)有人敢忽視工人。
工人是管理的主力軍，這不是一個(gè)理論問(wèn)題，而是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題。管理做來(lái)做去，最后都要體現在生產(chǎn)上。管理的效果通過(guò)生產(chǎn)體現，生產(chǎn)的效果通過(guò)工人體現。