有很多人會(huì )問(wèn)，做HR最重要的是什么?答案不一，有人說(shuō)職業(yè)道德要好、人際關(guān)系要好、溝通能力要強、要有八面玲瓏的處事技巧，這么多答案都沒(méi)有錯，確確實(shí)實(shí)一個(gè)好的HR要具備很多種能力，但是在這些能力的前提下，人際關(guān)系尤為重要。
第一，任何事情都離不開(kāi)好的團隊對你的支持，在處理員工關(guān)系時(shí)，不可能一直不會(huì )得罪人，因為人的欲望是不對等的，在員工勞動(dòng)糾紛面前，更多的員工還是會(huì )維護自己的利益，他們只將你當成一個(gè)跳板，一個(gè)協(xié)調員，能多多為他們爭取一些可觀(guān)的利益，當這個(gè)利益于她的欲望發(fā)生沖突時(shí)，想讓他高興唯一的辦法是為她爭取最高的利益。
但是這個(gè)時(shí)候你要記住了，你在維護員工的利益的時(shí)候，你的好日子也到頭了，因為沒(méi)有一家企業(yè)是純粹的公益集團，甚至于能多摳門(mén)就多摳門(mén)，在這個(gè)時(shí)候，人際關(guān)系的力量就能顯示出你原來(lái)做過(guò)多少準備工作，在溝通中是否能夠抓住員工有利的證據，或者溝通到他內心最脆弱，最需要你這個(gè)出口的時(shí)候，那么用來(lái)感化他。
這種溝通一定要做好保密工作，因為沒(méi)有不透風(fēng)的墻，首先要管住自己的嘴巴，和任何談判的任何結果都不能走出人力資源部，因為你的一言一行代表著(zhù)公司的利益，不然還有另外一個(gè)人或許聽(tīng)到此消息開(kāi)出更高的賠償金額。因此企業(yè)在私生活上可以有一些些八卦消息，但是一旦牽扯到公司政策性的事件，絕對要管住自己的嘴巴，不然你絕對是一個(gè)不合格的HR。
第二，員工升職、加薪、在企業(yè)是最敏感的話(huà)題，在任何通知沒(méi)有公布的情況下，一定不能擅自說(shuō)“YES”，人們常說(shuō)，計劃永遠趕不上變化，尤其是民營(yíng)企業(yè)，老板都是善變的，今天覺(jué)得這個(gè)人不錯，說(shuō)人力資源部考慮一下，這個(gè)人任命為某某部門(mén)主管，或者加薪多少，但是到下午該員工可能做出一些不符合邏輯的問(wèn)題也是有可能的事情，所以老板不管說(shuō)什么，在沒(méi)有正式任命或者加薪的時(shí)候，一定要管住自己的嘴，別人有可能隨意說(shuō)說(shuō)，但是我們說(shuō)出去的話(huà)就是企業(yè)的法律、就是規則。
第三，任何企業(yè)員工私底下就喜歡聽(tīng)一些小道消息，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)系比較好，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是靠關(guān)系進(jìn)來(lái)的，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)的親戚，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)是誰(shuí)的紅人、誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)關(guān)系比較曖昧經(jīng)常一起怎么怎么樣等等，很多人沒(méi)事干的時(shí)候如果不聊一些八卦消息，都會(huì )感覺(jué)生活如此不燦爛，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有道德之說(shuō)，只有最主觀(guān)的判斷，但是也正是如此可能會(huì )給一些員工造成不必要的傷害，在某一個(gè)小圈子可能對是非員工一些不公平的待遇。切記你作為HR不是幫兇，不是擴大這種事情的人，而且逐步縮小這些不必要的八卦新聞。
所以好的HR可以分清哪些是該輿論的內容，哪些是禁止輿論的內容，否則在很多時(shí)候，當別人捅出來(lái)的時(shí)候，你可能是最大的受害者，因為你是HR部門(mén)，你是搞人際關(guān)系的部門(mén)，你造成了內部的團隊不協(xié)調，那就是你辦事不利。
第四，不管在企業(yè)有多么好的朋友，一旦牽扯到公司層面的隱私，你也不能多講，因為你代表著(zhù)企業(yè)的流程，不要在這個(gè)時(shí)候走漏風(fēng)聲，給公司造成一些不必要的損失。很多小企業(yè)老板也會(huì )引進(jìn)自己的親屬，為未來(lái)某個(gè)核心的崗位培養，老板的用心很明顯，把這個(gè)任務(wù)交給你，這個(gè)時(shí)候你唯一能做的是盡可能完美的為他制造一個(gè)假身份，在任何流言蜚語(yǔ)面前堅定自己的信念，堅定自己的原則。
第五，一個(gè)開(kāi)明的企業(yè)永遠會(huì )眷顧一些一直有著(zhù)正能量的人。整天說(shuō)那些靠關(guān)系、靠拍馬屁前進(jìn)的人，他才不屑于一顧，自己就只做自己。這個(gè)時(shí)候你有沒(méi)有仔細想想看自己，那些想往前爬的人至少還愿意往前走，你的不屑一顧對別人來(lái)說(shuō)是機會(huì )，而你呢站在那里永遠就只是站在哪里。
工作中面對形形色的員工的情緒，有時(shí)候自己心情也有很壞的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候請記住一定要保持著(zhù)你的笑容，你不良的情緒分解給你的團隊的時(shí)候，你所有原來(lái)開(kāi)導別人的方法都會(huì )全軍覆沒(méi)，所以我們要做情緒的控制者。