如何實(shí)現員工關(guān)系管理優(yōu)化_員工管理

    在人才高度競爭的背景下，留住優(yōu)秀人才，并使其在企業(yè)中發(fā)揮最大效能，成為人力資源管理面臨的重要挑戰，這就需要企業(yè)與員工建立一種和諧雙贏(yíng)的員工關(guān)系。

       現代員工關(guān)系強調以“員工”為中心，員工關(guān)系管理是構建在人力資源管理的整體機制之下，通過(guò)績(jì)效管理、薪酬管理等各種制度發(fā)揮作用，合力營(yíng)造組織內部良好的員工關(guān)系，維系組織與員工之間正面的心理契約，為組織的健康成長(cháng)以及績(jì)效的持續提升提供有力保障。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、人們對人性本質(zhì)認識的不斷進(jìn)步以及國家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強內部溝通，協(xié)調員工關(guān)系。

      目前，在我國企業(yè)的員工關(guān)系管理中，主要存在五大問(wèn)題：

      第一，缺乏共同的愿景，導致員工關(guān)系管理的起點(diǎn)不清楚。企業(yè)的共同愿景首先必須是企業(yè)利益相關(guān)者的共同追求，由此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。據估計，中國年度營(yíng)業(yè)收入規模在2億以上的企業(yè)存在清晰戰略愿景的不到20%.很多企業(yè)也提出了遠大的目標，但是目標的制定缺乏員工的參與，目標的宣貫遠遠不夠，對于愿景的不認同也就在所難免。

      第二，對短期利益的過(guò)度追逐，沖淡了企業(yè)內部員工關(guān)系管理的是非標準。企業(yè)的價(jià)值觀(guān)規定了人們的基本思維模式和行為模式，是企業(yè)的倫理基準，是員工對事物共同的判定標準和行為準則，企業(yè)核心理念的深根必須通過(guò)制度去體現，價(jià)值觀(guān)只有反復強化才會(huì )得到員工認同。中國很多行業(yè)的集中度都不高，企業(yè)面臨激烈的競爭，如海爾這樣的企業(yè)，亦是如此。他們經(jīng)常在短期利益和長(cháng)期利益之間搖擺不定，例如，誠信固然重要，但不誠信但卻能帶來(lái)業(yè)績(jì)的行為往往得到褒獎，導致評判員工關(guān)系管理的是非標準模糊不清。

       第三，缺乏完善的激勵約束機制，導致員工關(guān)系管理根本的缺失。員工關(guān)系管理的根本是內部公平，調查顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水平低，而是員工的內部不公平感。內部不公平體現在激勵、職業(yè)發(fā)展、授權等方面。從程序看，過(guò)程的不公平比結果的不公平更加突出。如何完善激勵約束機制，建立科學(xué)合理的薪酬制度和晉升機制成為員工關(guān)系管理的根本。

       第四，員工關(guān)系管理的主體不清晰，直線(xiàn)經(jīng)理作為員工關(guān)系管理的首要責任人的理念沒(méi)有得到廣泛確認。在企業(yè)員工關(guān)系管理系統中，職能部門(mén)負責人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結企業(yè)和員工的中心環(huán)節。人力資源部為公司員工關(guān)系管理的組織部門(mén)，廣大的直線(xiàn)經(jīng)理是員工關(guān)系管理的首要負責人，他們相互支持和配合，從而保證企業(yè)目標的實(shí)現。企業(yè)內部員工關(guān)系或者人力資源管理最大責任者是董事長(cháng)或者總經(jīng)理，但是這一觀(guān)點(diǎn)在很多企業(yè)得不到確認，導致企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果得不到有效的體現。

       第五，員工需求的實(shí)現程度不高，作為員工關(guān)系管理核心的心理契約總體失效。上個(gè)世紀七十年代，美國心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著(zhù)有形契約的作用。目前企業(yè)對于合同、協(xié)議等契約比較重視，但對心理契約普遍忽視，企業(yè)沒(méi)有清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿(mǎn)足，也沒(méi)有對員工的需求進(jìn)行適當的引導，導致員工需求期望的實(shí)現程度不高，老板和員工心理定位差距較大，雙方的滿(mǎn)意度都較低。

      當前形勢下，員工關(guān)系管理面臨很多挑戰，特別是《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，進(jìn)一步提高了對員工的保護力度，提升了人力資源管理成本，對企業(yè)員工關(guān)系管理帶來(lái)了全方位的深遠影響。

       首先，員工參與決策的民主程序必須得到尊重�！秳趧�(dòng)合同法》第四條第二款規定“用人單位在制定、修改或決定有關(guān)勞動(dòng)報酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛生、保險福利、職工培訓、勞動(dòng)紀律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規章制度或者重大事項時(shí)，應當經(jīng)職工代表大會(huì )或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì )或職工代表平等協(xié)商確定。”而以前有關(guān)法律規定中的民主程序主要是“聽(tīng)取意見(jiàn)”�！秳趧�(dòng)合同法》規定將“聽(tīng)取意見(jiàn)”改成“討論”、“平等協(xié)商”，加大了工會(huì )、職工代表大會(huì )以及勞動(dòng)者在用人單位規章制度制定過(guò)程中的權利，嚴格了用人單位制定和修改規章制度的法律程序。