引導語(yǔ)：企業(yè)的HR知道員工管理的心理問(wèn)題有哪些呢？下面是小編收集的三個(gè)心理問(wèn)題，歡迎大家閱讀！
一、職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠(job burnout)的概念最早由美國臨床心理學(xué)家費登伯格(Freudenberger)提出，指個(gè)體在面對過(guò)度的工作需求時(shí)，產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。
Maslach的定義：在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體及個(gè)人成就感降低的現象。
職業(yè)倦怠有三個(gè)方面：情緒耗竭、人格解體、個(gè)人成就感降低。
二、要求-控制模型
要求-控制模型是一種工作壓力的研究方法和測量工具。
工作壓力由于其對工作滿(mǎn)意感、缺勤率、離職率甚至身體健康等諸多因素的重要影響，一直備受心理學(xué)家們的關(guān)注。研究人員很早便注意到工作壓力與某些工作特征如工作要求和工作自主性等要素之間的密切關(guān)系，并以此為基礎建立了一些理論模型來(lái)予以描述。Karasek(1979)的工作要求控制模型(Job Demand-Control Model，以下簡(jiǎn)稱(chēng)JD-C 模型)便是其中最成功的一個(gè)，并成為當前關(guān)于工作壓力的主流模型之一。
Karasek認為，工作壓力來(lái)源于工作本身所包含的2個(gè)關(guān)鍵特征即工作要求和工作控制的共同影響：
工作要求是指存在于工作情境中反映員工所從事的工作任務(wù)的數量和困難程度的因素，即壓力源，如工作負荷、角色沖突以及問(wèn)題解決要求等;
工作控制則反映了員工能夠對工作行為施加影響的程度或者稱(chēng)為工作決策幅度。
JD-C模型包含2個(gè)基本假設：
(1)高工作要求，低工作控制導致高工作壓力;
(2)當工作要求和工作控制均處于高水平時(shí)，工作動(dòng)機增強，因此有利于提高員工的工作績(jì)效和工作滿(mǎn)意感。在這種情況下，高工作要求非但不是壓力源，反而是對員工的激勵因素，產(chǎn)生所謂“有益的壓力”(“good stress”)。當員工處于高水平工作要求下時(shí)，工作控制可以防止員工受到過(guò)大的工作壓力的傷害，因而具有緩沖作用，或者說(shuō)是一種保護機制。
三、工作-家庭平衡
工作家庭平衡對于員工個(gè)人的身心健康、組織的效率和社會(huì )的和諧發(fā)展是一個(gè)重要的問(wèn)題。研究表明員工對工作角色的高度卷入會(huì )帶來(lái)工作對家庭的不平衡，進(jìn)而產(chǎn)生沖突(Greenhaus和Parafiuraman，1999;Aryee，2005)。而社會(huì )支持通常有利于降低個(gè)體在平衡工作和家庭角色兩個(gè)角色的沖突，當組織實(shí)施與員工家庭相關(guān)的友好政策時(shí)，有助于個(gè)體的工作-家庭平衡，提高個(gè)體對工作的滿(mǎn)意感。
工作-家庭平衡的概念:
目前, 有關(guān)工作-家庭平衡概念有2類(lèi)主要觀(guān)點(diǎn)：
1、工作-家庭平衡是個(gè)人的主觀(guān)感受:
Greenhaus等人(2003)認為工作-家庭平衡指的是：“個(gè)體能均衡地參與工作角色和家庭角色, 并能均衡地從這兩個(gè)角色中體驗到滿(mǎn)意感。”這個(gè)定義強調的是積極的角色平衡, 并注重角色滿(mǎn)意感的體驗。在Greenhaus等人看來(lái), 工作-家庭平衡是個(gè)體的主觀(guān)意念或者價(jià)值取向的體現。個(gè)體在平衡工作和家庭這兩個(gè)角色時(shí), 在時(shí)間上和心理上不可避免地要卷入到這兩個(gè)角色中去。
Greenhaus和Allen (2006) 再次對工作-家庭平衡給出新的定義：“個(gè)體在工作和家庭角色中的成效和滿(mǎn)意感與個(gè)體把優(yōu)先權給予哪個(gè)角色相一致的程度。”這個(gè)概念表明工作-家庭平衡是一個(gè)心理結構, 即個(gè)體內心對平衡的評斷。也就是說(shuō), 如果在個(gè)體的自我概念中工作優(yōu)先于家庭, 那么個(gè)體會(huì )更愿意在工作中投入更多的時(shí)間、精力等, 反之, 則在家庭中投入較多的時(shí)間和精力。雖然投入的時(shí)間和精力在客觀(guān)上不相等, 但個(gè)體卻從工作和家庭這兩個(gè)角色中所獲得的成效與滿(mǎn)意感中感到二者的平衡。因而, 這是一種主觀(guān)上的平衡。
2、工作-家庭平衡是客觀(guān)平衡:
Grzywacz等人(2007)將工作-家庭平衡的定義導向了一個(gè)全新的視角, 他們認為：“工作-家庭平衡是一種角色期望的達成, 這種達成是通過(guò)在工作和家庭領(lǐng)域中與角色相關(guān)的合作者的協(xié)商和分享來(lái)完成的。”這個(gè)定義將平衡鎖定在個(gè)體在工作和家庭角色相關(guān)責任的履行上, 而不強調主觀(guān)體驗到的滿(mǎn)意感。Grzywacz等人(2007)指出, 如果一個(gè)人認為自己工作-家庭是平衡的, 那么他就會(huì )覺(jué)得自己在工作和家庭中所履行的職責也是平等的, 但實(shí)際上二者卻并不一致, 因此通過(guò)滿(mǎn)意感去給平衡下定義是有問(wèn)題的。他們強調研究者應該將視角從工作-家庭平衡的心理層面轉移到社會(huì )功能的層面上來(lái), 以一個(gè)更為客觀(guān)的角度來(lái)探討平衡, 使平衡的定義更具操作性。因而, 這是一種客觀(guān)的平衡。