別把“人力”當“資源”_員工管理
今天應邀參加了一個(gè)管理類(lèi)圖書(shū)的發(fā)布會(huì )，期間大家談?wù)摰膯T工激勵管理的問(wèn)題。有專(zhuān)家強調：解決員工激勵的問(wèn)題，首先要擺脫“人事管理”的傳統，真正把員工當做“人力資源”來(lái)予以重視。
對此，我表達了不同的看法。盡管我自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之一就是所謂的“人力資源管理就”。但是，在我看來(lái)，真正要贏(yíng)得員工的心，讓員工自發(fā)自愿的工作，首先要做的，既不是把員工當做“人力資源”，也不是把員工當做“人力資本”（盡管這樣聽(tīng)上去好像更看重員工了，但實(shí)際上還是換湯不換藥，本質(zhì)還是一樣的：還是把員工當做可資利用的“器物”）。作為管理者，想真正贏(yíng)得員工的“心”，首先要做的就是把員工當做“人”，當做“活生生的人”。
管理者只有把員工當做“人”，當做和自己一樣的“活生生的人”，才能真正理解，所有的員工，不論來(lái)自哪里、不論工作分工如何不同，他們都有共同的需要：他們都需要尊重、需要尊嚴、需要關(guān)懷、需要愛(ài)；他們也都渴望創(chuàng )造價(jià)值、渴望贏(yíng)得認同、渴望進(jìn)步、渴望用自己的雙手和勞動(dòng)來(lái)改變自己的生活。
那種把員工當做“資源”或“資本”的思想，本質(zhì)上其實(shí)還是一種“利益交換”。 是在用投資的心態(tài)來(lái)對待“員工”。而這種“投資心態(tài)”就會(huì )導致管理者的行為異化和跑偏：他們要么就是整天琢磨著(zhù)怎么用最小的成本去換取最大的回報（即發(fā)最少的錢(qián)讓員工干最多的活兒），要么就是以為“有錢(qián)能使鬼推磨”或者“胡蘿卜加大棒”是最好的激勵方式，從而忽視了對人性的理解和對員工的關(guān)愛(ài)。
我們常常講“人性化管理”或“以人為本”。其實(shí)，真正“人性化”的前提是“尊重人的本性”，真正的“以人為本”是以“人的本性”為本。而人的本性是復雜的，既有善的一面又有惡的一面，好的管理、好的制度設計和文化建設會(huì )更加關(guān)注激發(fā)人性中“善”的一面，約束（內部自我約束和外部制度約束并重）人性中“惡”的一面。
那種只把員工當勞動(dòng)力，當可以呼之即來(lái)?yè)]之即去的“可替代物”（或者，說(shuō)的好聽(tīng)一點(diǎn)兒，叫做“資源”或“資本”）的做法，其實(shí)是對人的本性的片面認識，都不是真正的“人性化管理”或“以人為本”。而只有企業(yè)真正關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛(ài)員工，關(guān)注他們的感受、關(guān)心他們的成長(cháng)（包括必要的批評、反饋、輔導、乃至處罰），讓他們真正在企業(yè)的平臺上收獲“健康豐盛的人生”（至少收獲快樂(lè )充實(shí)的人生），才能真正贏(yíng)得員工的“心”。
前陣子流行黃鐵鷹老師寫(xiě)的《海底撈你學(xué)不會(huì )》。為什么“海底撈你學(xué)不會(huì )？”原因很簡(jiǎn)單。要學(xué)海底撈，你首先的學(xué)會(huì )做“張勇”，你首先要學(xué)會(huì )心中有“大愛(ài)”。因為，“愛(ài)是唯一的管理智慧。”
著(zhù)名歷史學(xué)家錢(qián)穆先生說(shuō)，中國的傳統文化教育，就是為了讓那些從事管理工作的人，從內心深處生發(fā)一種熱心服務(wù)、敢于負責的道德情操。懂得愛(ài)的管理者強調職責，不懂愛(ài)的管理者強調職權。
當今的企業(yè)都熱衷搞“績(jì)效管理”。但是大家常常會(huì )忽視一點(diǎn)：真正的高績(jì)效不是“管”出來(lái)的。它是你明確了目標，給予了輔導、反饋、員工培養與激勵之后，由那些自發(fā)自愿地員工“做”出來(lái)的。
而達成所有這一切的前提只有一個(gè)：你把每一個(gè)員工當做一個(gè)獨立的、有自尊的個(gè)體，一個(gè)和你一樣有追求、有向往、有情感、有上進(jìn)心、知恩圖報、想和企業(yè)一同成長(cháng)與發(fā)展的、活生生的人。