管理說(shuō)到底是借力，是通過(guò)別人實(shí)現目標。是通過(guò)基層員工的工作實(shí)現企業(yè)的目標。員工是人，我們任何管理制度，管理措施和管理工具的應用都必須符合人的自然和社會(huì )屬性，或者說(shuō)必須符合“人性”。“人性”就是人類(lèi)社會(huì )的自然規律。任何違背自然規律的管理，都會(huì )受到自然規律無(wú)情的懲罰。

　　而人性中最重要的規律就是“趨利避害”，趨利避害會(huì )導致人無(wú)論在什么狀況下都會(huì )選擇自己認為“性?xún)r(jià)比”最高的，或者說(shuō)“最舒適”的方式存在。這就導致了人在不同的制度下會(huì )有不同的反應。下面的小故事很形象的說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題：

　　從前，山上的寺廟有七個(gè)和尚，他們每天分食一大桶粥，可是每天可以分食的粥都不夠。為了兼顧公平，使每個(gè)和尚都基本能吃飽，和尚們想用非暴力的方式解決分粥的難題。 一開(kāi)始，他們擬定由一個(gè)小和尚負責分粥事宜。但大家很快就發(fā)現，除了小和尚每天都能吃飽，其他人總是要餓肚子，因為小和尚總是自己先吃飽再給別人分剩下的粥。

　　于是，在大家的倡議決策分粥的人中添加一個(gè)主持人來(lái)監督，但這次卻變成只有小和尚和主持人碗里的粥是最多最好，其他人五個(gè)人能夠分得的粥就更少了。餓得受不了的和尚們提議大家輪流主持分粥，每天輪一個(gè)。這樣，一周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天，其余六天都是肚皮打鼓。

　　大家對這種狀況不滿(mǎn)意，于是又提議推選一個(gè)公認道德高尚的長(cháng)者出來(lái)分粥。開(kāi)始這位德高望重的人還能基本公平，但不久他就開(kāi)始為自己和挖空心思討好他的人多分，使整個(gè)小團體烏煙瘴氣。

　　這種狀態(tài)維持了沒(méi)多長(cháng)時(shí)間，和尚們就覺(jué)得不能夠再持續下去了，他們決定分別組成三人的分粥委員會(huì )和四人的監督委員會(huì )，這樣公平的問(wèn)題基本解決了，可是由于監督委員會(huì )提出多種議案，分粥委員會(huì )又屢屢據理力爭，互相攻擊扯皮下來(lái)，等分粥完畢時(shí)，粥早就涼了。

　　最后，他們總結經(jīng)驗教訓，想出一個(gè)辦法，就是每人輪流值日分粥，但分粥的那個(gè)人要等到其他人都挑完后再拿剩下的最后一碗。令人驚奇的是，在這個(gè)制度下，7只碗的粥每次都幾乎是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過(guò)一樣，這是因為每個(gè)主持分粥的人都認識到，如果7只碗里的粥不一樣，他確定無(wú)疑將享用分量最少的那碗，這樣從此和尚們都能夠均等地吃上熱粥。

　　人的本性都是趨利避害的，所以公司需要管理，同理，社會(huì )中運轉的其他經(jīng)濟組織、政府機構也一樣需要治理。“沒(méi)有規矩不成方圓”，人的天性中有自私自利的一面，因此必須要有適合的制度和機制去規范人的行為。

　　什么是好的制度?適合的就是最好的。而所謂合適的制度，就是既符合人性又符合實(shí)際需要的制度。在現實(shí)中，我們看到好的制度大多是渾然天成、清晰且精妙，既簡(jiǎn)潔又高效，是能令大多數人折服并自覺(jué)遵循的。正如和尚分粥，最后大家普遍滿(mǎn)意的方案，其實(shí)和最初的方法差不多，只是多了道挑選的程序，但卻得到了一致滿(mǎn)意的結果，這個(gè)方案花費了最低廉的成本，卻既實(shí)現了對權力的約束又為各人帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的好處。適合的制度沒(méi)有最好，只有更好。要找到合適的制度，就要使制度在一個(gè)不斷博弈的過(guò)程中持續創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升制度的實(shí)效和競爭力。

　　很多企業(yè)在經(jīng)歷各種失敗的考核之后決定采取360度考核，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是除了上司評分之外，還要綜合考核下屬評分，同事評分，甚至客戶(hù)評分最后得出被考核人的最終評分。這樣的考核常常會(huì )出現兩種結果。如果這樣的考核如果考核結果是重獎或者重罰，那么必然會(huì )導致拉邦結伙，形成利益共同體。如果沒(méi)有重獎或者重罰結果一定是你好我好大家好，這就是為什么很多公司的考核最后成了輪流坐莊。其實(shí)輪流坐莊就是做好和做壞一個(gè)樣，做多和做少一個(gè)樣，最后公司員工的口頭禪就成了“唉，我們就憑良心干點(diǎn)吧”。

　　好的制度制定出了要符合人性的“趨利避害”的特性外，更要考慮利在哪里，害在哪里?對利和害精準把握之后建立的制度才是優(yōu)秀的管理制度。瞧這位妻子的制度管理歷程：

　　妻子想改變老公很晚才回家的習慣，就利用自己的管理學(xué)老師說(shuō)的方法：跟老公定制度。制度的要點(diǎn)如下：晚上11點(diǎn)后回家就鎖門(mén)!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，妻按制度執行鎖門(mén)。結果老公干脆不回。

　　妻子很郁悶，都開(kāi)始埋怨老師能力不行了，看來(lái)管理學(xué)老師說(shuō)的也不全對。郁悶之余又去單獨請教老師。經(jīng)老師指點(diǎn)回去修訂制度：如果老公11點(diǎn)不回家，我就開(kāi)著(zhù)門(mén)睡覺(jué)!老公大驚，從此11點(diǎn)之前準時(shí)回家。

　　優(yōu)秀的企業(yè)都是靠?jì)?yōu)秀的制度成功的，可是制定一個(gè)糟糕的制度遠遠比制定一個(gè)優(yōu)秀的制度容易的多。我們認為優(yōu)秀的制度必須做到：簡(jiǎn)單，容易操作，抓住重點(diǎn)。其中抓住重點(diǎn)的前提就是指制定制度必須深入洞悉被管理者最想要的(利)最不想要的(害)各是什么。