電商組織架構的標配為4個(gè)部門(mén)：運營(yíng)部門(mén);設計部門(mén);客服部門(mén)和物流部門(mén)。具體分工如下：
一、運營(yíng)部門(mén)
這是電商最核心的部門(mén)，由他們來(lái)進(jìn)行整個(gè)項目的運作，達成項目銷(xiāo)售指標。主要的業(yè)務(wù)工作如下：
1.數據分析，通過(guò)數據來(lái)確定推廣方向，策劃方案。
2.推廣活動(dòng)策劃，為實(shí)現銷(xiāo)售指標，定期策劃活動(dòng)，提升銷(xiāo)量。
3.頁(yè)面優(yōu)化，通過(guò)數據分析和長(cháng)期推廣活動(dòng)經(jīng)驗，提起頁(yè)面和文案修改的要求，提升轉化率。
4.分工明確，SEO優(yōu)化，社區營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，活動(dòng)策劃等。
一般人員配備在6個(gè)人左右，每月制定好營(yíng)銷(xiāo)策略和目標，驅動(dòng)各部門(mén)一起協(xié)助完成指標。
二、設計部門(mén)
1.首頁(yè)設計，好的首頁(yè)是電商的門(mén)面，是實(shí)力的體現，決定客戶(hù)了了標發(fā)展給到去、留。
2.寶貝詳情，寶貝詳情頁(yè)直接關(guān)系轉化率，在當下流量競爭白熱化的情況下，轉化率提升尤其重要。
3.圖片處理，設計部門(mén)對于客戶(hù)產(chǎn)品的圖片處理能力，往往也是客戶(hù)是否能長(cháng)期合作下去的加減分，這里可能還會(huì )涉及產(chǎn)品拍攝，如果設計部門(mén)還具備此方面的能力，往往在客戶(hù)業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng )造更多的價(jià)值。
以上都是基礎的工作，最主要的還是在于核心設計人員，能否配合到運營(yíng)人員的思路，設計好頁(yè)面。
一般人員配備在3個(gè)人，設計師1人，有靈性能把設計理念落地的人，美工2人。。
三、客服部門(mén)
1.售前接待，直接跟客戶(hù)接觸，要求對自己產(chǎn)品和淘寶規則熟悉，有一定銷(xiāo)售能力和經(jīng)驗。
2.售中維護，客戶(hù)成交以后，在收到貨的期間，會(huì )有個(gè)空擋期，需要客情維護和跟蹤，提升好評量。
3.售后處理，針對客戶(hù)售后提出的問(wèn)題，要快速準確處理，耐心專(zhuān)業(yè)高效很重要。
一般人員配置在3個(gè)人，視實(shí)際銷(xiāo)量情況決定。
四、物流部門(mén)
1.對接訂單，把后臺的訂單數據導出，轉化到物流單。
2.包裝分配，負責打包和分配包裹安裝。
3.負責物流公司的接口，需要具備一定的物流成本分析控制能力。
前期可以配置2個(gè)人，把控發(fā)貨速度和檢查遺漏情況。
五、可圍繞六項任務(wù)進(jìn)行崗位設置
1、產(chǎn)品的定位和采購;
2、圖片拍攝;
3、后臺管理及推廣;
4、網(wǎng)上客戶(hù)接待;
5、倉庫管理人員出貨;
6、投訴及處理。
六、根據不同的情況會(huì )采取以下方法
1、選擇外包代運營(yíng);優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險小，成本低，缺點(diǎn)是企業(yè)的可控性差。
2、從企業(yè)內部IT或銷(xiāo)售部門(mén)員工組建電商團隊，優(yōu)點(diǎn)是非常穩健，缺點(diǎn)是周期較長(cháng)，企業(yè)還需配套相應激勵與培訓體系。
3、直接收購熟悉本行業(yè)網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售團隊，或招聘熟悉本行業(yè)運作的人才負責。
七、外貿電商參考案例
1、案例簡(jiǎn)述：
我是來(lái)自廣西玉林市桂茂貿易有限公司的曾瑩，那天我非常榮幸向你學(xué)習了很多東西，在你的身上，看到了很多我夢(mèng)想中的東西，當然，這不僅僅是對事業(yè)而言，對家庭，對朋友，和對感恩的理解，我們之間有著(zhù)太多的共同點(diǎn)，而稱(chēng)這些共同點(diǎn)為夢(mèng)想，是因為我沒(méi)有做到你的境界，所以現在對我而言是夢(mèng)想。不過(guò)，我記得你說(shuō)的那句讓我感觸很深的話(huà)：人走得快了，靈魂就沒(méi)了，人需要愛(ài)... 所以，我更需要在行走當中學(xué)會(huì )愛(ài)... 很多故事，以后我可以慢慢的與您傾述，前提是我不能影響到您的工作，當然，我很開(kāi)心獲得與你發(fā)郵件的特權，能更詳細的和你探討和學(xué)習。 我對你的“鐵三角”管理理論還是非常之欣賞的，關(guān)于團隊合作，服務(wù)意識我們是有共識的，但是我需要你的幫忙和分析，看看我們的企業(yè)是否適合這個(gè)“鐵三角”理論的實(shí)施。 我公司剛好有三個(gè)業(yè)務(wù)員，Wendy,Alee 和Olivia，她們的特點(diǎn)是：Wendy 年紀稍大，進(jìn)公司前有在貿易公司做跟單的經(jīng)驗，英文書(shū)寫(xiě)和談話(huà)比較流利，但是執行力比較弱，有拖拉的行為;Alee是應屆畢業(yè)生，充滿(mǎn)著(zhù)激情和奮斗力，優(yōu)勢在于圖片處理技巧相對比較高，有著(zhù)不服輸的個(gè)性，想學(xué)習卻找不到方向，急于證明自己;Olivia也是應屆畢業(yè)生，話(huà)不多，苦干型人物，英文書(shū)寫(xiě)和談話(huà)都不錯，韌性很強。 我原來(lái)的工作分工是每個(gè)人上傳和管理各自的產(chǎn)品，服務(wù)各自的客戶(hù)。但是經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的觀(guān)察，我覺(jué)得進(jìn)步很慢，感覺(jué)到她們很急于簽下客戶(hù)，花很多時(shí)間跟進(jìn)卻沒(méi)有效應，原因就是在于她們對客戶(hù)需求點(diǎn)的不熟悉不確定，所以進(jìn)行團隊合作是我一直在考慮的問(wèn)題。但是我不知道該如何給她們進(jìn)行分工，她們各自的特點(diǎn)適合做哪一塊?她們之間的分工如何進(jìn)行配合? 你能否給到我一些建議? 我希望能成為你在廣西的一個(gè)試點(diǎn)企業(yè)吧，讓我們能一起再將鐵三角的管理理論做一次驗證，我也將記錄下每一個(gè)成長(cháng)步驟，不斷的優(yōu)化和改進(jìn)。
2、導師解答：
杭州其順進(jìn)出口有限公司 鐵三角 基礎談判模式。
一名鍵盤(pán)操手、一名成本核價(jià)與控制員、一名產(chǎn)品技術(shù)員，由三名成員每天同一時(shí)間審核同一封郵件，在共同分析客戶(hù)郵件內容后，貫徹產(chǎn)品技術(shù)和成本等等的統一思想后回復客戶(hù)，其作用是作為在賣(mài)家在不同個(gè)性、不同技能、不同角度、不同判斷的條件下，嚴謹的以企業(yè)為核心和最大利益化去回復一封有效郵件，使買(mǎi)家與賣(mài)家在最短時(shí)間內，首先建立信任基礎，然后可以快速進(jìn)入訂單談判階段。每個(gè)人在工作中，難免忙中有錯，如果三個(gè)人完善一張訂單，那么貿易的服務(wù)質(zhì)量大大提升，從而可以與買(mǎi)家在完全信任的基礎上，建立長(cháng)期合作的機會(huì )。
八、鞋類(lèi)品牌天貓店團隊事例
(一)電商總監：主要對電子商務(wù)部門(mén)全盤(pán)負責
主要工作包括：
1完成制訂的業(yè)績(jì)指標;
2全面負責店鋪的整體規劃，提出店鋪市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、VIP營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系等方面的戰略規劃和實(shí)施方案;
3負責店鋪所有商品的規劃，結合行業(yè)發(fā)展趨勢、店鋪推廣策略、市場(chǎng)客戶(hù)需求等，主導產(chǎn)品規劃方案;