移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的員工管理方式與溝通平臺
本文詳細分析了知識型員工在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征與重要性，同時(shí)建議了與時(shí)代特征匹配的管理方式和發(fā)展路徑。
什么是知識型員工，彼得德魯克認為是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。”相比較于普通的技術(shù)工人，知識型員工成現出了更多的特點(diǎn)。個(gè)人素養上，普遍是高學(xué)歷，具有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)素質(zhì)和個(gè)人修養;心理上追求自我價(jià)值的實(shí)現，重視精神激勵和成就認可;工作上喜歡個(gè)性化和創(chuàng )造性，不喜歡被命令指揮，抵觸所謂的官僚化管理，敢于挑戰傳統權威。過(guò)去競爭環(huán)境相對簡(jiǎn)單，企業(yè)更喜歡自上而下的命令式指導，強調員工的執行力和服從性，而忽視，或者不需要更多的來(lái)自員工層面的個(gè)性化和創(chuàng )造力。
但是放眼當下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，從產(chǎn)品，到業(yè)務(wù)都不斷的給我們制造驚喜，而這背后的創(chuàng )新之源正是來(lái)自于優(yōu)秀的具有互聯(lián)網(wǎng)思維的精英團隊，這些被稱(chēng)為知識型員工的人才隊伍，為各行各業(yè)增添了更多的精彩。同時(shí)也給企業(yè)提出了一個(gè)難題，過(guò)于那種以服從計劃，完成指標為導向的管理思維已經(jīng)不適用于這些快速迭代、即時(shí)溝通、充滿(mǎn)創(chuàng )新力和個(gè)性訴求的知識型員工隊伍，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的滲透，如何轉變思維和工作協(xié)同方式，有效管理越來(lái)越多的知識型員工，使他們的價(jià)值充分發(fā)揮，為公司創(chuàng )造利潤，已經(jīng)是企業(yè)必須面對的一道難題。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更適合知識型員工的發(fā)展
首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng )新性，更適合知識型員工的工作方式�；ヂ�(lián)網(wǎng)無(wú)論從業(yè)務(wù)形態(tài)，到生產(chǎn)流程，再到營(yíng)銷(xiāo)推廣，都需要知識型員工的創(chuàng )新思維和個(gè)性化的方式才能實(shí)現。
第二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的扁平化，更適合知識型員工的溝通習慣。網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓過(guò)去金字塔形式的組織，變得越來(lái)越扁平，層次的隔閡已經(jīng)不再明顯，溝通更加直接快捷。而這與知識型員工的特點(diǎn)相吻合，他們不喜歡過(guò)于官僚化的上傳下達機制，不喜歡繁文縟節的流程環(huán)節，喜歡有問(wèn)題直接找到相關(guān)負責人溝通處理，重視效率和成果。知識型員工，更能夠接受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身的“草根文化”，企業(yè)的內部管理方式和溝通方式一定要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺與時(shí)俱進(jìn)。
第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放化，更適合知識型員工的思維模式。過(guò)去的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，更加專(zhuān)注于本身領(lǐng)域的業(yè)務(wù)工作，同樣，由于過(guò)去傳統企業(yè)的封閉性，也不需要員工擁有寬廣的視野和專(zhuān)業(yè)之外的想法。但是這一切在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都不復存在，傳統企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈已被打破，IT逐漸滲透和融合更多產(chǎn)業(yè)，游戲規則重新改寫(xiě)，那么擁有更加多元化，開(kāi)放化思想的知識型員工，就更能夠適應當前“天下大亂”的競爭環(huán)境。
企業(yè)在角逐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰場(chǎng)，必須依賴(lài)越來(lái)越多的知識型員工，也必須在管理思維上進(jìn)行大的改革，讓知識型員工擁有足夠的施展才華的空間，在能力上得到充分發(fā)揮，自身價(jià)值得到充分體現，否則，人才隊伍上的劣勢，將直接導致企業(yè)無(wú)法與越來(lái)越強大的互聯(lián)網(wǎng)新興公司競爭。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識型員工管理新思維
打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識型員工管理新思維，傳統企業(yè)需要從以下五個(gè)方面展開(kāi)，塑造全新的管理理念、行為法則和溝通協(xié)作工具，吸收和培養更多更優(yōu)秀的知識型員工。
在定位上，為員工建立一種走“專(zhuān)家路線(xiàn)”的意識。一般而言，傳統的技術(shù)性員工普遍將工作看做利用專(zhuān)業(yè)技術(shù)解決具體問(wèn)題，完成上級交代的任務(wù)而已。但是，知識型員工本身具有更高的自我實(shí)現動(dòng)機，需要社會(huì )的認可度也更加強烈。這就要求企業(yè)必須重新審視對這些員工的職業(yè)發(fā)展定位，不僅僅需要將這些知識型員工看成一般的技術(shù)性員工，而更應該鼓勵其在本職工作基礎上，努力成為本領(lǐng)域的專(zhuān)家，幫助其樹(shù)立“專(zhuān)家路線(xiàn)”的意識。一旦知識型員工認識到自身從事的工作，除了物質(zhì)上的獎勵之外，還能夠有機會(huì )自我實(shí)現，那么對于這些員工，就會(huì )有更高的激勵效果和崗位認可度。
在溝通機制上，能夠重視非正式組織，重視非正式溝通。企業(yè)中，往往存在著(zhù)許多非正式組織，里面的成員們，因有著(zhù)共同的背景，或者是共同的興趣，共同的目標而走到一起。這些組織沒(méi)有明確的制度規范，但是卻在成員之間，有很強的凝聚力和感染力。知識型員工，本身就具有更多的想法，更高的追求，很容易形成一些非正式組織，開(kāi)展工作之外的活動(dòng)。作為管理者，需要有效地引導這些知識型員工的興趣愛(ài)好，加強與他們之間的非正式溝通，增強彼此的信任感和接受度，才能更好的發(fā)現其不為人知的潛能特長(cháng)，并在工作中加以開(kāi)發(fā)利用。
很多企業(yè)發(fā)展數年之后，本身官僚化色彩濃厚，想要有效管理知識型員工，就必須有意識的去官僚化，建立平等的溝通方式。但是知識型員工普遍不喜歡過(guò)于官僚化的溝通，天生有一些反權威的特質(zhì)，更愿意與人平等交流。對于管理者而言，就需要在工作之外，重視非正式溝通的效果。目前很多新興企業(yè)，一開(kāi)始就建立基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)溝通管理平臺，建立領(lǐng)導與員工之間的溝通機制，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)協(xié)作溝通平臺反而更像朋友之間的聊天，這種方式對員工更有親切感。
在考核激勵方面，做到變績(jì)效考核為績(jì)效管理。企業(yè)過(guò)去運轉的績(jì)效考核，大多是為了考核而考核的形式主義，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代完全可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手段，強化目標統一、即時(shí)溝通輔導、幫助員工成長(cháng)從而創(chuàng )造高績(jì)效。而且，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知識型員工從事的很多工作都是非常復雜的，難以量化的研發(fā)創(chuàng )意工作，我們就必須利用基于互聯(lián)網(wǎng)的績(jì)效管理工具，數據化并快速迭代績(jì)效管理方式，努力做到科學(xué)公正，通過(guò)這種方式提升員工對目標和溝通的感知，從而達到物質(zhì)之外的激勵效果。
在培養教育方面，需要重視人力資本的開(kāi)發(fā)。管理大師彼得?德魯克曾說(shuō)，員工的培訓與教育是使員工不斷成長(cháng)的動(dòng)力與源泉。特別是對于知識型員工，個(gè)人的發(fā)展前景，能夠得到的專(zhuān)業(yè)培訓機會(huì )，有時(shí)候比短期的物質(zhì)獎勵和待遇更有吸引力，這也構成了知識型員工能不能長(cháng)期留在企業(yè)的重要因素。知識型員工，本身更加渴望獲得超出本職工作之外的信息，那么在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)在培訓方面，就不能僅僅局限于專(zhuān)業(yè)技術(shù)層面，而要突出大培訓的意識，利用跨界培訓，跨界交流等方式，更能夠激發(fā)員工的靈感，更能夠促使其創(chuàng )造出具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，其次要企業(yè)要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺讓員工即時(shí)的參與到自己的培養計劃的互動(dòng)、溝通、評估上，在這個(gè)平臺上及時(shí)感受到來(lái)自導師的輔導、上級的輔導與幫助，感受到公司對自己的職業(yè)發(fā)展的培養與重視。
在內部管理工具上，過(guò)去傳統企業(yè)最重要的系統就是以財務(wù)為核心的ERP管理系統，但卻忽視了以員工為核心的溝通、協(xié)作、管理工具。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何碎片時(shí)間都將被有效利用，那么基于云和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的員工協(xié)作、溝通、管理平臺就越發(fā)重要，基于這樣的平臺才能實(shí)現前面所說(shuō)的管理扁平化、溝通即時(shí)化、管理碎片化、信息按需推送化的場(chǎng)景。
總之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與知識型員工，似乎是天生的一對，通過(guò)知識型員工的才智創(chuàng )造，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就越發(fā)具有迷人的魅力;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，反過(guò)來(lái)對企業(yè)內知識型員工的需求越來(lái)越大。知識型員工的管理，核心在于以?xún)r(jià)值貢獻為基礎的激勵，在于精神認同，在于良好的溝通與協(xié)作。如果您的企業(yè)希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中有所作為，那么對知識型員工的管理必須倡導新思維，走出新道路，利用新工具。