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　　面對心理亞健康的極端現象——“富士康12連跳”、“華為自殺門(mén)”之類(lèi)事件，企業(yè)如何妥善做好應急處理?又該如何從心靈上、從根源上保護自己的員工?

　　心理危機來(lái)臨，企業(yè)干預救火

　　1、封閉媒體、不進(jìn)行大肆渲染報道

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)生類(lèi)似“富士康12連跳”、華為“自殺門(mén)”事件后，危機處理的首要緊急工作是——媒體公關(guān)。

　　世界衛生組織曾就最容易引起模仿性自殺的新聞報道特征做過(guò)總結，如用頭版報道或者敏感標題;詳細報道自殺方法;對自殺導致的身體傷殘很少提及;忽略了自殺者生前長(cháng)期有心理不健康的問(wèn)題;將引發(fā)自殺的原因簡(jiǎn)單化;自殺者知名度高，社會(huì )影響大;將自殺描述為一種流行現象;使人誤認為自殺會(huì )帶來(lái)好處等等。

　　媒體通篇累牘的報道無(wú)疑帶來(lái)了兩個(gè)最直接也是最?lèi)毫拥挠绊懀旱谝�、大量與非正常死亡相關(guān)的文字圖像渲染了一股陰霾之氣，擾亂了正常的生活秩序;第二、細致的講述直接教育了那些長(cháng)期積累心理問(wèn)題但還沒(méi)有勇氣邁出最后一步的人，帶給了他們模仿的力量，造成了更大面積的殺傷。

　　具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)在發(fā)生員工心理危機事件后進(jìn)行媒體公關(guān)，至少在指引媒體報道時(shí)，可以把握以下一些原則：

　　1)從保護更多其他員工心理健康的角度淡化報道，或者不報道;

　　2)報道時(shí)不附加圖片或視頻，不將自殺描繪成詭異、神秘或浪漫的行為;

　　3)不對自殺的方式進(jìn)行詳盡描述;

　　4)不對自殺者本人進(jìn)行大肆渲染;

　　5)不使用煽動(dòng)性的標題;

　　6)不報道經(jīng)常有人自殺的地點(diǎn);

　　7)不報道自殺者的親屬，避免造成二次創(chuàng )傷。

　　2、安撫家屬，平息事件，避免事態(tài)升級

　　安撫家屬，平息事態(tài)，這里主要是從安撫其他員工的角度來(lái)講。

　　事情發(fā)生后，員工的第一反應必然是看公司的處理方式，這就像古希臘人看悲劇，因為悲劇是最容易引起人感同身受的藝術(shù)，容易讓人產(chǎn)生“假如我也有這么一天”的移情，身邊每天見(jiàn)面的人發(fā)生了這么重大的事情，對尚存者的沖擊可想而知。所以，哪怕是從企業(yè)安定的角度，妥善安撫家屬也是必須的，這個(gè)時(shí)候在小利上爭執不讓是非常不明智的做法。

　　3、樹(shù)立緊急干預意識，避免二次創(chuàng )傷

　　二次創(chuàng )傷指的是那些目睹了危機事件的當事人和危機事件的次級受害者，他們有可能遭受的心理創(chuàng )傷。

　　以伊春空難為例，災難發(fā)生后，幸存者、現場(chǎng)救援人員、遇難者的家屬、現場(chǎng)參與報道的記者、航空公司從上到下的工作人員，都會(huì )遭受不同程度的二次創(chuàng )傷。

　　而在二次創(chuàng )傷的名單中，常常被忽略的就是航空公司的工作人員，他們對心理緊急干預的需求一點(diǎn)不比任何其他人少。此時(shí)此刻，對于航空公司的管理人員來(lái)說(shuō)，重要的是首先具備心理危機緊急干預的意識，想到還有心理危機干預這么一回事。

　　4、放下“家丑不可外揚”的刻板，聘請專(zhuān)業(yè)人士介入

　　盡管很多管理經(jīng)驗豐富的人由于長(cháng)期處理各種關(guān)系，對他人的內心洞察能力也是修煉極高，平時(shí)員工思想工作也是一把好手，但是，一旦企業(yè)發(fā)生員工自殺這樣的惡性心理危機事件，心理危機干預就不能再由內部管理人員一手包辦。

　　不能包辦的原因有二：首先，企業(yè)發(fā)生心理危機惡性事件后，員工對企業(yè)的歸屬認同感會(huì )大受挫折，對原先企業(yè)倡導的文化、理念、精神世界會(huì )產(chǎn)生非常大的懷疑，再由企業(yè)的管理人員給大家做心理?yè)嵛孔饔梦⒑跗湮?其次，惡性事件發(fā)生后，媒體蜂擁而至，公司上下疲于應對，管理人員本身也容易陷入倦怠、焦慮的狀態(tài)中，再去做員工的工作，也是勉為其難。

　　專(zhuān)業(yè)人士之所以專(zhuān)業(yè)，是由于其受過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓練，在大量的訓練中接觸過(guò)實(shí)戰的考驗，積累起特殊的經(jīng)驗和處理問(wèn)題的方法技巧，而這些經(jīng)驗和方法技巧不是一般人所能夠擁有的。心理危機的干預不同于一般心理治療，它講求的是緊迫解決問(wèn)題——心理危機干預是一種為減輕突發(fā)事件對潛在受害者或救援工作者極度痛苦的情緒而采用的一種一對一的干預方法，這種方法和一般心理治療的不同在于，它不是探索性的治療方法，它關(guān)注“此時(shí)此地”，關(guān)注問(wèn)題解決及建設性的應付方式，而不涉及深層次的心理問(wèn)題。

　　目前國內知名的院校、科研機構、學(xué)會(huì )組織等都有經(jīng)驗豐富的心理危機干預中心，經(jīng)歷過(guò)地震、泥石流、空難等重大災難事件的考驗，這些心理危機干預中心已經(jīng)越來(lái)越成熟，另外，專(zhuān)門(mén)為員工提供心理輔助的民間機構也越來(lái)越多，技術(shù)水平也在逐步成熟，在企業(yè)需要緊急幫助的時(shí)刻，這些機構組織都是不二選擇。

　　5、用傳統的文化溫暖每一個(gè)員工

　　西方人打仗，常常配備隨軍牧師，因為西方人有宗教信仰，人民軍隊也是邊講共產(chǎn)主義邊打仗——在信仰面前，死亡就不是那么可怕的事情。但是企業(yè)里情況不太一樣，很少有企業(yè)文化真正能夠完全占領(lǐng)員工心里的每一個(gè)角落。且不論企業(yè)文化的優(yōu)劣，發(fā)生重大危機事件時(shí)，企業(yè)文化也可以回歸傳統文化，到更深遠的根上尋找精神的慰藉不失為一種好辦法，比如，引導員工的一些民俗做法，用中國古人“仁愛(ài)”、“愛(ài)人”思想關(guān)懷每一位員工。

　　健康既要沒(méi)癥狀，還要和諧幸福

　　健康到底是什么?現在大家已經(jīng)越來(lái)越接受健康不僅僅保護身體健康的這樣一種說(shuō)法，借用北京大學(xué)心理學(xué)系王登峰教授的觀(guān)點(diǎn)，健康包括四個(gè)層面的內容：首先，沒(méi)有癥狀——身體健康，沒(méi)有任何身體癥狀，包括主觀(guān)感受到的癥狀;其次，接受他人，人際和諧，與他人關(guān)系良好;再次，自我和諧，能夠認識現實(shí)、接受現實(shí)，認識自我、接納自我;第四，幸福感，能夠感覺(jué)到存在的幸福。

　　健康四個(gè)層面相互影響，相互作用，以往企業(yè)非常注重的是員工的身體健康，很多企業(yè)每年一次安排員工體檢，未來(lái)企業(yè)在員工健康方面能夠做得更多、走得更遠：定期為員工提供心理體檢，改善辦公環(huán)境、降低辦公壓力，外聘心理專(zhuān)家為員工提供心理宣泄的機會(huì )，為某些容易發(fā)生工作倦怠的崗位提供特別心理輔助。

　　捍衛心靈，企業(yè)需要新機制

　　由于組織小型化、工作變革等方面的影響，以及企業(yè)對于利潤的關(guān)注遠勝過(guò)對員工道德和忠誠度的關(guān)注，當今勞動(dòng)力中的工作倦怠達到了更高的水平，而這恰恰反映了組織的機能失調。

　　從這一根源上講，要改變企業(yè)心理危機泛濫的現狀，需要重新檢查組織的目標、價(jià)值、工作負荷以及獎勵的結構，并加以修正。企業(yè)需要生命力，生命力來(lái)自每一個(gè)活生生的靈魂，而這一目標的實(shí)現著(zhù)實(shí)任重而道遠，蘊含的將是另一場(chǎng)巨大的變革。

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