沃爾瑪普適性的文化基因為企業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng )造了最有利的條件，將員工作為企業(yè)的合伙人的信念，才能讓這家零售企業(yè)可以真正從成功走向卓越。
因為在休假期間遭遇的意外，沃爾瑪西部某區域店長(cháng)洪勇（化名）失去了右手，除了生活將面對的諸多不便，洪勇最為擔心的是自己的職業(yè)生涯將何去何從。
“我還能否勝任未來(lái)的工作？同事們是否還會(huì )一如既往地相信我？企業(yè)的高層又將如何看待我的未來(lái)？我是否會(huì )被辭退？這些都是我最為擔心的事情。”洪勇表示。
然而接下去的一幕幕讓洪勇頗為感動(dòng)。首先，公司主管區域的負責人在第一時(shí)間到醫院送出了慰問(wèn)，希望他免除一切后顧之憂(yōu)，只要他愿意，公司相信他能和以前一樣做出成績(jì)，希望他早日康復，回到工作中。在康復期間，商場(chǎng)的員工也從各種渠道傳達了大家對這位帶頭人的關(guān)心，在洪勇乘火車(chē)回到店面所在地時(shí)，當天沒(méi)有當班的店面員工竟然自發(fā)的到火車(chē)站去迎接他，大家熱切期盼的眼神使這位不曾讓傷病擊倒的人淚盈滿(mǎn)眶。
上班后，洪勇面對的壓力依然是巨大的，如何在沒(méi)有右手的狀態(tài)下完成以往的工作？事實(shí)上，他面對的最大挑戰依然是他自己。在大家的關(guān)心和鼓勵下，在短短的一兩周期間，洪勇就學(xué)會(huì )了用左手處理所有的文件，簽字、回復郵件、巡店、和員工、顧客與供應商交流都不再成為問(wèn)題。
在去年公司的年會(huì )上，當大屏幕播出洪勇一筆一劃的練習自己用左手處理公文的時(shí)候，現場(chǎng)無(wú)不動(dòng)容，大家真正看到了沃爾瑪的員工對公司的熱愛(ài)，每個(gè)人都愿意為企業(yè)克服自己的困難。
“從這個(gè)故事中，我們可以看到沃爾瑪諸多的企業(yè)文化精髓。比如公仆領(lǐng)導和企業(yè)的家文化，員工正是感受到了洪勇以往對他們的支持，才會(huì )在他遭遇不測的時(shí)候送出關(guān)心，而他的上級也出現在危難時(shí)刻，給予自己部下最大力度的支持。”沃爾瑪中國人力資源總監陳冰表示。
“ 尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越”是沃爾瑪文化的根本，三大信仰的基石是企業(yè)的誠信文化。多年來(lái)，沃爾瑪因為這一點(diǎn)在中國市場(chǎng)受到了不小的挑戰。
而如今，公司的客戶(hù)、合作伙伴以及政府機關(guān)都了解了沃爾瑪和他們的誠信。這些也是經(jīng)由員工傳遞出來(lái)的。
沃爾瑪總部的文化墻上有一棵誠信樹(shù)，樹(shù)葉是一片片彩紙拼接而成的，每個(gè)彩紙上都寫(xiě)著(zhù)員工對誠信的理解。沃爾瑪中國采購部商品總監陳燕敏至今還記得在非典期間發(fā)生的一段往事，當時(shí)她在深圳福星店工作，一名員工感染了非典，在陳燕敏值班的時(shí)候，她當時(shí)的美國上司Shawn問(wèn)她“害怕嗎？”陳燕敏回答“我很害怕。”Shawn告訴她“不用怕，我會(huì )支持你。
整個(gè)晚上，陳燕敏和Shawn一直在張貼通告，告訴市民有人感染非典，工作雖然很緊張，但陳燕敏感覺(jué)非常踏實(shí)。她看到，這個(gè)坦誠的公司不會(huì )欺騙員工、欺騙顧客，坦誠開(kāi)放的態(tài)度和大家積極的工作也讓福興店很快度過(guò)非典，恢復了以往的銷(xiāo)售。
在誠信的基礎上‘ 一切都是堅固的。沃爾瑪尊重個(gè)人’服務(wù)顧客和追求卓越的信仰也在最大程度上保持了沃爾瑪全球的一致性。且每個(gè)短語(yǔ)背后又有著(zhù)眾多的元素來(lái)對公司的文化進(jìn)行詮釋。比如，公仆領(lǐng)導、門(mén)戶(hù)開(kāi)放、三米微笑、日落原則、倡導變革等等。沃爾瑪將員工看做自己的合伙人，這些文化為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好助推。
從1996年進(jìn)軍中國市場(chǎng)，沃爾瑪從山姆會(huì )員店的單一業(yè)態(tài)發(fā)展為如今的購物廣場(chǎng)、社區店等多業(yè)態(tài)，截至去年12月31日，沃爾瑪在全國21個(gè)省、210座城市開(kāi)設了223家廣場(chǎng)，創(chuàng )造了6萬(wàn)余個(gè)就業(yè)機會(huì )。
“從人才結構上，我們極其重視公司人才的本土化與多元化，目前，沃爾瑪中國有99.9%都為本土員工，商場(chǎng)的總經(jīng)理則100%是本土員工擔任的，在高級管理團隊中，女性管理者也達到了43%，在零售行業(yè)這是非常不容易的。”陳冰表示。良好的HR機制為企業(yè)的快速發(fā)展提供了有力保障，僅去年一年，沃爾瑪中國員工人數就新增1.1萬(wàn)余名，達到了過(guò)往13年總和的20%多，且今年還將有6500個(gè)非管理崗位和400多個(gè)管理崗位的員工需求。
培養發(fā)展“合伙人”
《首席人才官》：企業(yè)的發(fā)展速度迅猛，這樣的業(yè)務(wù)增長(cháng)為HR帶來(lái)的挑戰是什么？公司如何為HR定位？
陳冰：在沃爾瑪，人力資源戰略伙伴的表現是非常突出的，我們會(huì )配合公司的戰略發(fā)展，這一切基礎是發(fā)展人才、建立高效組織、提升員工敬業(yè)度并有適當的獎勵機制鼓勵有貢獻的員工。我們也始終在這4方面不斷努力配合企業(yè)發(fā)展。比如在人才發(fā)展中，公司就推出了一系列項目，比如“全球人才發(fā)展計劃”，公司會(huì )將高素質(zhì)人才送往國外培訓，在相關(guān)崗位上感受不同的管理模式，且這個(gè)計劃正從業(yè)務(wù)部門(mén)擴展到支持部門(mén)。
《首席人才官》：這些計劃更多是中國獨立開(kāi)展的還是由沃爾瑪全球推動(dòng)的？
陳冰：沃爾瑪的人才培養是非常系統的，戰略也比較長(cháng)遠，很多計劃都是總部組織推動(dòng)的，沃爾瑪是一家全球化的公司，繼任者計劃、良師益友計劃、提升女性領(lǐng)導力發(fā)展計劃等都是長(cháng)期投入的。但是每個(gè)國家的發(fā)展狀況不同，我們也會(huì )根據全球的指導進(jìn)行落地。中國的發(fā)展非常迅猛，在我們面臨店面擴張時(shí)，最為稀缺的就是店經(jīng)理，我們的原則是從自己的管理者中提拔，因此沃爾瑪近期就開(kāi)發(fā)了加速發(fā)展計劃，提升高潛力人才發(fā)展，為公司培養和儲備更多合格的總經(jīng)理，以配合快速開(kāi)店的需要。
《首席人才官》：這樣的計劃無(wú)疑是為企業(yè)人才的培養注入了強心劑，實(shí)現了業(yè)務(wù)合作伙伴的角色定位。目前看來(lái)效果如何？
陳冰：我們的店經(jīng)理百分之百都是本土管理者，所以我們在擴張時(shí)會(huì )首先提拔內部員工，從縱向來(lái)看，公司為他們提供了內部發(fā)展通道，可以幫助一個(gè)人在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速成長(cháng)。而橫向來(lái)看，我們也會(huì )要求他們具備多領(lǐng)域經(jīng)驗，比如提供一些內部轉職的機會(huì )，使其在營(yíng)運和支持部門(mén)都有所涉獵。
《首席人才官》：如何判定一個(gè)人是否可以勝任企業(yè)的總經(jīng)理，在企業(yè)大量需要人的時(shí)刻，如何保證員工質(zhì)量？
陳冰：對未來(lái)總經(jīng)理的培養也是我們一直在做的工作，加速計劃無(wú)疑是要求高潛力人才可以隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展能更快速地成長(cháng)，但是我們也不會(huì )過(guò)快地拔苗助長(cháng)。公司有計劃地對常務(wù)副總經(jīng)理進(jìn)行測評，評估他們的能力，看是否達到了ready的狀態(tài)。如果是還在準備中的，我們就會(huì )去評估他們還需要多久可以合格，公司也會(huì )通知他們現在達到的程度，比如“一年后”、“兩年后”，通過(guò)系統測評讓每個(gè)人了解自己的強項和機會(huì )點(diǎn)，公司也會(huì )根據每個(gè)人的狀況，給出相應的培訓。
《首席人才官》：除了店經(jīng)理級別的高潛力人才，其他員工如何在個(gè)人成長(cháng)中得到公司的幫助？
陳冰：沃爾瑪關(guān)注每一位員工，每位員工都渴望被認同，在沃爾瑪的運營(yíng)機制下，很多員工也都可以得到激勵，同時(shí)，公司尤其強調要關(guān)注他們的發(fā)展。2009年的數據顯示，沃爾瑪75%的員工得到了良好的培訓，平均每位員工達到兩小時(shí)，公司在人才培養中投入的費用也非常高，即便在金融危機時(shí)，依然沒(méi)有削減預算，這在當時(shí)的企業(yè)中并不多見(jiàn)。公司只有幫助員工，才可能持久發(fā)展業(yè)務(wù)。
家文化
《首席人才官》：零售業(yè)是比較辛苦瑣碎的行業(yè)，員工和管理者的付出會(huì )比較多，而且公司在快速發(fā)展，沃爾瑪如何看待公司和員工的關(guān)系。
陳冰：在沃爾瑪，最常聽(tīng)到的一句話(huà)是“歡迎加入沃爾瑪大家庭”，這個(gè)信息傳遞出公司和員工間平等的伙伴關(guān)系。這也是企業(yè)文化核心的體現，公司將員工作為企業(yè)的合伙人來(lái)對待，是真正意義上的伙伴關(guān)系。員工被視為當做合伙人，為雇主創(chuàng )造價(jià)值，使雙方價(jià)值最大化，這也是我們對杰出雇主的理解。為了讓員工可以很好地融入沃爾瑪，我們首先會(huì )在招募的時(shí)候關(guān)注文化匹配度，看他們是否熱愛(ài)零售行業(yè)，有熱情才可以安心工作，將開(kāi)心帶給顧客。
《首席人才官》：在一些沃爾瑪的店面，我們會(huì )在背景板上看到，公司組織結構倒置成倒金字塔結構，店經(jīng)理排在最下面，員工反而會(huì )在上面。
陳冰：在我們的文化中，一個(gè)很核心的元素就是公仆領(lǐng)導，管理層是員工的公仆，必須服務(wù)好員工，這樣才可以讓員工服務(wù)好顧客。沃爾瑪的創(chuàng )始人曾經(jīng)有過(guò)一句名言“當你走向管理崗位前，首先要明白，你是為員工工作，而不是員工為你工作。”這就避免了用權力以上壓下，給員工更多機會(huì )。公仆領(lǐng)導在日常工作中的體現也傳遞了沃爾瑪的家文化，我們打破了等級，創(chuàng )造了和諧。
《首席人才官》：沃爾瑪強大的文化是企業(yè)在世界各地生根發(fā)芽的基礎，在中國，這個(gè)文化的背后是否有新的詮釋?zhuān)?/p>
陳冰：的確，每個(gè)國家都有自己的文化特色，這也是沃爾瑪國際部始終在探討的事情，他們會(huì )觀(guān)察，沃爾瑪的全球文化是否適合每個(gè)國家。但在中國，我們發(fā)現沃爾瑪的文化是非常包容的，具有相當的普適性，所以基本我們還是在遵循沃爾瑪的全球文化。但在一些國家，比如德國，三米微笑這個(gè)文化元素就不太容易發(fā)揮好的效用。
《首席人才官》：中國市場(chǎng)在蓬勃發(fā)展，勞動(dòng)力市場(chǎng)趨于低齡化，沃爾瑪中國文化的創(chuàng )新有哪些體現？
陳冰：我們的確也在尋找更容易讓中國年輕一代接受和理解的文化傳遞方式，比如，我們會(huì )用多媒體的方式，將文化融入到寓言故事中，用卡通的形象配合時(shí)尚元素來(lái)宣講我們30個(gè)公司文化基因，或者通過(guò)電影片段等方式直觀(guān)表達沃爾瑪的文化。大家是因為被企業(yè)的文化吸引，才可以持久為一家企業(yè)服務(wù)的，這對年輕一代尤其重要，因為，文化深刻的影響公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，是大家做事的核心。
沃爾瑪（中國）
調研評分
薪酬 4
福利及工作環(huán)境 3
培訓與發(fā)展 3.5
職業(yè)發(fā)展 4
企業(yè)文化 4
尊重個(gè)人 服務(wù)顧客 追求卓越
沃爾瑪通過(guò)以人為本的文化，員工良好的工作氛圍，以發(fā)展本地人才為己任，投入大量時(shí)間、資源培養和發(fā)展人才，給合適的人才提供廣闊的發(fā)展前景。
數據及基本信息
所在行業(yè)：零售業(yè)
中國員工人數：56672人
全球員工人數：210余萬(wàn)人
公司愿景：為顧客省錢(qián)，使他們生活得更好。