核心觀(guān)念：管理的基礎是可替代，任何嚴明的紀律、制度、流程，都必須建立在可替代的基礎之上。

上班的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了，張總正準備轉身回到自己的辦公室，這時(shí)他發(fā)現遠處銷(xiāo)售 部門(mén)的劉淼氣喘吁吁的跑來(lái)，這可不是第一次發(fā)現他遲到了，張總狠狠的訓誡了一通，并按照公司的規定進(jìn)行了嚴肅的處罰。

銷(xiāo)售隊伍中，像劉淼這樣的人可是有幾個(gè)。他們業(yè)績(jì)優(yōu)秀、技能嫻熟，但是就是不能遵守公司的規定，有時(shí)候甚至是故意破壞公司的規定，記得以前由于遲到，他們經(jīng)常受到人力部門(mén)的罰款，他們不光不認錯，還掏出1000元摔給人力部門(mén)，并聲稱(chēng)可以夠他遲到50次的。像這樣的人公司很是頭疼，公司的任何制度到這些人身上就會(huì )打折，甚至是對抗，不光他們對抗，有時(shí)他們還鼓動(dòng)其他的銷(xiāo)售人員對抗公司的命令。時(shí)間長(cháng)了，銷(xiāo)售隊伍的風(fēng)氣越來(lái)越壞。為了扭轉局面，公司要求高管輪流巡查，加強日常監管與執行。在這樣的高壓下，情況比以前有了很大的改善。但是張總心里明白，他們只是表面上不干了，背地里繼續干，他們只是嘴上同意了，內心里并不同意。這股風(fēng)一過(guò)他們仍然是我行我素。

（不是所有的人因為有了制度，就會(huì )服從管理；越是有能力的人越不是這樣，他們會(huì )仰仗自己的能力、功勞而無(wú)視公司的管理）

這種狀態(tài)自從新進(jìn)了幾個(gè)大學(xué)生開(kāi)始轉變。由于擔心被老員工不好的狀態(tài)傳染，公司決定單獨對這些學(xué)生進(jìn)行培養，從培訓到工作安排全部是公司排專(zhuān)人負責，培訓實(shí)習完成后單獨派到市場(chǎng)上，不跟老員工發(fā)生任何關(guān)系。由于這些人組織嚴密、紀律性強，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦努力，他們很快做出了業(yè)績(jì)，有些甚至超過(guò)了老員工。這時(shí)情況發(fā)生了微妙的變化，那些以前自認為很不得了的銷(xiāo)售人員，在他們看到新人的成長(cháng)時(shí)感到了巨大壓力，他們開(kāi)始準時(shí)上班，開(kāi)始小心翼翼的遵守公司的制度，開(kāi)始干那些他們以前從來(lái)動(dòng)不愿干的事情。別人的意見(jiàn)他們也會(huì )仔細的聽(tīng)進(jìn)去了。隨著(zhù)新人的增多，這種狀態(tài)越來(lái)越好。

人只有知道自己是可以被替代的時(shí)候，才能被有效管理。不能被替代的人，一定不會(huì )服從管理。所以，任何管理系統的執行都必須以可替代為基礎。