“可替代”是管理的前提

很多企業(yè)認為對銷(xiāo)售人員的管理，可以建立在系統的管理制度上，比如需要非常嚴密的管理流程，強有力的執行能力、更加科學(xué)的激勵方式等等。在這些基礎之上，營(yíng)銷(xiāo)人員就會(huì )在我們規定的線(xiàn)路上行走。如果超出了規定的限度，我們就會(huì )對他進(jìn)行相應的處罰；如果他們能夠按照我們的要求完成任務(wù)，我們就給他獎勵。這種胡蘿卜加大棒的形式，成為了企業(yè)治理銷(xiāo)售團隊的慣用方法，也是我們通常理解的營(yíng)銷(xiāo)管理。但是，在這種邏輯下，有多少營(yíng)銷(xiāo)人員真的服從了我們的管理？或者說(shuō)在多少情況下，我們真的能夠按照所謂的管理規范，進(jìn)行“嚴格的”管理呢？事實(shí)讓人感到遺憾，沒(méi)有幾個(gè)企業(yè)的能夠真正地做到讓銷(xiāo)售人員“服從”管理。

曾經(jīng)有這樣一家公司，他的銷(xiāo)售人員并不是很多，大概50多人，而且公司人員的流動(dòng)性不是很大。隨著(zhù)工作時(shí)間的增長(cháng)，他們發(fā)現這些銷(xiāo)售人員已經(jīng)越來(lái)越“疲塌”，遲到、假帳、懶散、怠工等等情況隨時(shí)有發(fā)生，為此他們采取了各種強有力的管理措施，包括：加強管理制度、加強獎懲激勵、甚至開(kāi)除等。但是他們發(fā)現，無(wú)論什么樣的管理方式對他們的刺激性并不大，制裁了、處罰了之后仍然是這樣，即便是表面上改正了，但是骨子里面仍然沒(méi)改。這些銷(xiāo)售人員心理非常明白，公司再怎么治理也不可能把他們全“殺”了，太過(guò)分了我們就不干了，面對這樣的局面，多數情況下公司會(huì )采取有所顧忌的管理，而這又會(huì )讓銷(xiāo)售人員更肆無(wú)忌憚。

這就是典型的替代性問(wèn)題，針對這種現狀，我們協(xié)助他們招聘了大量的新員工，并進(jìn)行嚴格訓練之后派到工作崗位。一開(kāi)始老員工并不是很在意，但是過(guò)了一段時(shí)間之后，當他們發(fā)現公司引進(jìn)新員工的決心，看到新員工的快速成長(cháng)之后，無(wú)形中對他們構成了致命壓力，這種壓力的來(lái)源就是“可替代”，很快所有的制度隨之得到了很好的貫徹。

從上面的例子可以看出：可替代是管理的前提，也是任何管理系統的前提。再好的制度、方法、流程，必須建立在人員可替代的基礎之上，沒(méi)有可替代性，什么樣的管理都是蒼白無(wú)力的。一個(gè)人對管理的服從也必須建立在可替代的基礎之上，一個(gè)不能被替代的人，很難要求他能夠被有效的管理，更不要說(shuō)是能夠“服從”管理。我們很多企業(yè)之所以管不好銷(xiāo)售人員，與銷(xiāo)售人員的缺乏可替代性有密切的關(guān)系，由于好的銷(xiāo)售人員難找，所以他們才更加有恃無(wú)恐地破壞公司的規則，不服從公司的管理，因此要想管好一個(gè)隊伍，每個(gè)人的可替代性是必要的前提，不管他多么的優(yōu)秀。而為了能夠做到這一點(diǎn)，擁有快速制造銷(xiāo)售人員的能力非常重要，也就是說(shuō)要讓他明白“如果你不好好干，那么隨時(shí)會(huì )有人替代你”。只有這樣，他才會(huì )真正的明白了什么叫管理，什么叫“服從”。在這樣的事實(shí)基礎上，他才能夠被真正的管理，如果大家對此感興趣可以參看另外一篇文章《多長(cháng)時(shí)間“制造”一名銷(xiāo)售》。

可替代性對于一般的員工是這樣，對于管理干部更是這樣。我們發(fā)現：一旦一個(gè)干部認為自己是不能被替代的，那么，各種可能的官僚、腐敗都會(huì )產(chǎn)生，所謂的法制都會(huì )被人治替代，而且我們發(fā)現，優(yōu)秀的公司他們在處理管理人員的問(wèn)題上都存在一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是可替代性，盡管他們也曾經(jīng)為不可替代付出過(guò)慘重的代價(jià)。實(shí)施上，企業(yè)的正規化是從職業(yè)化開(kāi)始的，職業(yè)經(jīng)理人的核心除了專(zhuān)業(yè)性之外，就是可替代性，股東不能被替代，但是職業(yè)經(jīng)理一定是可以被替代的，所以他們比股東更容易管理，這樣的管理才具有廣泛的意義。