提到大學(xué)，人們首先想到的是世界一流學(xué)府，是其學(xué)術(shù)上的造詣。筆者將從另一個(gè)視角觀(guān)察哈佛大學(xué)，觀(guān)察這個(gè)集中了世界上優(yōu)秀人才的學(xué)府是如何進(jìn)行管理，尤其是以家庭關(guān)懷為主題的項目管理。
哈佛大學(xué)的人力資源構成主體是教師、研究工作人員、行政人員和其他工作人員。因為學(xué)校規模龐大，學(xué)院眾多，所以在學(xué)�？偟�人力資源管理部門(mén)的領(lǐng)導下，每個(gè)學(xué)院都有自己的人力資源管理部門(mén)，負責本學(xué)院內具體的人力資源管理事務(wù)。相對于很多其他行業(yè)的企業(yè)和組織，學(xué)校的人才流動(dòng)相對穩定，而且青年、中年和老年員工都在員工總數中占有相當比例�？傮w說(shuō)來(lái)，很多教職員工在和學(xué)校一同成長(cháng)的過(guò)程中，家庭慢慢成為或已經(jīng)是他們生活中的重要部分。所以，為了更好地支持員工們的工作，針對員工們的需求，哈佛的人力資源管理部門(mén)專(zhuān)門(mén)成立了哈佛大學(xué)人力資源工作/生活辦公室。
哈佛大學(xué)人力資源工作/生活辦公室的主要工作體現在以下幾個(gè)方面：
這里的健康指導包括員工身心健康各方面，冥想練習和其他健康鍛煉項目等等。學(xué)校會(huì )定期組織相關(guān)的免費講座和活動(dòng)，鼓勵員工參加。講座的范圍十分廣泛，從個(gè)人營(yíng)養，睡眠指導，到如何釋放和緩解壓力，如何更好地和外界溝通，如何處理婚姻關(guān)系，如何控制酗酒、吸毒、賭博等現象的發(fā)生，如何處理個(gè)人財務(wù)問(wèn)題，如何處理工作中的人際關(guān)系，如何控制體重等等。同時(shí)，人力資源管理人員還組織了各種健康運動(dòng)興趣小組，把有共同鍛煉愛(ài)好的員工組織起來(lái)活動(dòng)。而對員工家庭，學(xué)校和一些社會(huì )機構聯(lián)合開(kāi)設了一些親子健康課程，包括孕婦瑜伽，親子瑜伽、普拉提等家庭鍛煉計劃，同時(shí)也提供各種免費的咨詢(xún)服務(wù)。除此之外，辦公室還提供各種體育賽事的打折門(mén)票供員工及家庭成員休閑娛樂(lè )。以上所有信息都在工作/生活辦公室的網(wǎng)站上有鏈接，其他免費信息還包括各種讀物和視頻，在線(xiàn)互動(dòng)課程和個(gè)人健康、財務(wù)狀況評估系統等。
教育是家庭生活中的重要部分，哈佛大學(xué)的家庭教育指導從員工子女出生之前就已經(jīng)開(kāi)始。很多學(xué)院每半個(gè)月就會(huì )舉行免費的家庭教育講座。為了吸引更多的員工參加，這些講座往往都利用午餐時(shí)間，并提供免費的午餐。根據員工的實(shí)際情況和多種需求，講座的內容非常多樣，包括幫助員工和家人了解學(xué)校的家庭福利信息，孕前關(guān)懷和教育到如何為人父母等等。人力資源管理人員發(fā)現，很多員工對學(xué)校的員工福利并不了解，如果他們不參加這些講座，可能會(huì )錯過(guò)很多福利。
這里筆者專(zhuān)門(mén)就員工子女福利計劃進(jìn)行了詳細的了解。為了更好地為哈佛大學(xué)教職員工服務(wù)，學(xué)校的人力資源管理部門(mén)專(zhuān)門(mén)設立了哈佛大學(xué)兒童關(guān)懷中心。每個(gè)學(xué)院的兒童關(guān)懷項目雖然有所不同，但有一些類(lèi)似的關(guān)鍵項目。比如，對于那些家庭收入有限的員工，學(xué)校會(huì )提供不同類(lèi)型的兒童關(guān)懷基金。同時(shí)，學(xué)校還在幾個(gè)學(xué)院周?chē)O有幼兒看護中心，這些幼兒看護中心的收費要比社會(huì )上的托兒所低很多。如果員工傾向于在家照顧孩子，尤其是嬰兒，學(xué)校還提供家庭看護服務(wù)，幫你尋找保姆等等。根據美國的法律和學(xué)校的規定，人力資源管理人員會(huì )還在講座中向員工們解釋作為丈夫或者妻子帶薪產(chǎn)假的長(cháng)短和規定，確保員工能夠平衡工作和生活。另外，學(xué)校還向有特殊需求的員工提供免費的咨詢(xún)和服務(wù)，而和其他社會(huì )機構的合作也保證了其服務(wù)的全面性。這些社會(huì )機構的服務(wù)有些并不是完全免費，但對哈佛的員工會(huì )有較大的折扣。所有這些信息都在學(xué)校的兒童關(guān)懷中心的網(wǎng)站上，方便員工根據自己的需要進(jìn)行查詢(xún)和聯(lián)系。
除了各種信息性知識講座外，學(xué)校還為中老年員工或者家里有老年人需要贍養的員工提供各種支持性服務(wù)。除了老年人福利基金的申請外，學(xué)校還會(huì )積極幫助員工聯(lián)系老人福利中心照顧老人的生活。另外，還對中老年員工提供免費的咨詢(xún)服務(wù)，解決中老年員工對日后退休、個(gè)人財務(wù)、住房等關(guān)心的問(wèn)題。
購置房產(chǎn)在美國也是個(gè)人財務(wù)的重大支出之一，學(xué)校根據員工的需求，會(huì )定期組織各種房產(chǎn)購置講座，尤其是針對那些第一次購買(mǎi)房屋的員工。除了實(shí)地講座之外，學(xué)校還會(huì )提供很多網(wǎng)絡(luò )講座，方便員工在不同的地點(diǎn)參加講座。
其實(shí)除了工作/生活辦公室之外，哈佛大學(xué)還有專(zhuān)門(mén)的員工房產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)辦公室，其網(wǎng)站上會(huì )提供各種買(mǎi)賣(mài)房屋的信息，租房信息，看房信息，以及貸款信息等等。如果員工通過(guò)和哈佛大學(xué)有合作關(guān)系的房產(chǎn)中介購置房產(chǎn)，經(jīng)常能夠享有一定數量的折扣。
值得一提的是，在每次的工作/生活辦公室的人力資源管理人員開(kāi)辦講座的時(shí)候，他們都會(huì )把網(wǎng)站上的項目信息詳細地打印出來(lái)發(fā)給來(lái)參加講座的員工。因為他們經(jīng)過(guò)調查發(fā)現，即便網(wǎng)站上有所有員工福利項目信息，很多員工也不會(huì )留意和仔細研究，而如果把這些材料打印出來(lái)并輔以講座，員工則會(huì )接受很多信息，并真正開(kāi)始學(xué)習和使用他們應有的福利。同時(shí)，他們每月都會(huì )發(fā)送電子郵件，提醒員工有哪些新的講座和講座。由此可見(jiàn)，即便是對員工的福利和關(guān)懷項目，也需要人力資源管理人員講究方式方法，幫助員工了解并真正受益。
我們的企業(yè)和組織其實(shí)不需要刻板復制哈佛大學(xué)或其他外國企業(yè)和組織的人力資源管理的經(jīng)驗，筆者對哈佛大學(xué)家庭關(guān)懷項目的觀(guān)察也只是拋磚引玉，希望我們的人力資源管理人員能從他人成功的項目中汲取經(jīng)驗，更好地為員工服務(wù)。員工是一個(gè)企業(yè)和組織最大的財富，對他們家庭的關(guān)懷和福利是幫助他們解決后顧之憂(yōu)的重點(diǎn)，這些人文的關(guān)懷不是獎金能夠替代的，需要人力資源工作人員主動(dòng)研究員工需求，主動(dòng)推廣福利項目，而這些努力的背后，正是一個(gè)企業(yè)或組織人力資源管理的真正成熟和人性化。
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