引導語(yǔ)：中國養老產(chǎn)業(yè)的機會(huì )，按照聯(lián)合國教科文組織的預測，2035年應該逐漸達到高峰，那么我們首先來(lái)了解一些養老產(chǎn)業(yè)的人才戰略是如何的？
中國幾乎所有的行業(yè)都是產(chǎn)能過(guò)剩，但同時(shí)我們又看到大約有7、8個(gè)國家倡導的核心戰略產(chǎn)業(yè)在上升，而且是剛剛起步。實(shí)際上做養老這件事的商業(yè)價(jià)值在哪里?在經(jīng)濟發(fā)展勢頭好、GDP往來(lái)上走的時(shí)候，沒(méi)有人想做養老，房地產(chǎn)如果不遇到寒流，也不會(huì )想到做養老。當人口老齡化和房地產(chǎn)的寒流相撞，擦出了養老熱的火花。養老，是避險的最好方式，不是掙快錢(qián)最好的方式。
中國經(jīng)過(guò)了30年改革開(kāi)放，可以用四句話(huà)歸納未來(lái)發(fā)展趨勢：高速發(fā)展之后，一定會(huì )走向低潮;快錢(qián)、熱錢(qián)之后，穩定的現金流為王;暴利時(shí)代終結，微利時(shí)代開(kāi)始;浮躁生活之后，返璞歸真為仙。在這種趨勢下思考養老、參與其中才是對的思路。我個(gè)人研究這個(gè)領(lǐng)域今年是第9個(gè)年頭了，去年底我寫(xiě)了大概近3萬(wàn)字的《2015中國養老產(chǎn)業(yè)發(fā)展回顧與2016年發(fā)展展望(點(diǎn)擊藍字可看)》，在這近3萬(wàn)字里面，我對近幾年產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了比較系統的梳理，更多的是結合現實(shí)的一些感悟及思考。沒(méi)有想到點(diǎn)擊量會(huì )達到了30多萬(wàn)，得到了業(yè)內非常高的認同。
通過(guò)近幾年養老項目上馬的結果分析，得出一些基本判斷的結論。比如，建議五種人最好不要做養老：第一種、高成本貸款做養老的;第二種、指望3—5年能回收投資的;第三種、沒(méi)有其他產(chǎn)業(yè)補貼的;第四種、只想賣(mài)房子不想做服務(wù)的;第五種、沒(méi)有良好的社會(huì )資源的。再比如，沒(méi)想明白最好別動(dòng)手：?jiǎn)?wèn)題一、該不該做養老，一定要想清楚;問(wèn)題二、做養老的哪一塊兒?這個(gè)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈真的很長(cháng);問(wèn)題三、客戶(hù)在哪里?問(wèn)題四、盈利模式是什么?問(wèn)題五、提供服務(wù)的人在哪里?
總之，養老，不是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)可以隨意玩的?大環(huán)境決定了你應該怎樣玩，這是趨勢和方向性的把握，絕對不可以錯。資源整合決定了誰(shuí)會(huì )跟你玩兒?市場(chǎng)決定了愿不愿意跟你玩兒?如果說(shuō)所有的條件都具備了，我必須做，這個(gè)階段做的原則也應該是：做小不做大，控制風(fēng)險;做人不做房，構建核心;做精不做全，優(yōu)勢集中;做益不做利借勢練兵。既然沒(méi)到掙錢(qián)的時(shí)候，為什么不做點(diǎn)兒社會(huì )公信力，做點(diǎn)兒德，未來(lái)才有可能爆發(fā)出真正的商業(yè)價(jià)值。社會(huì )公信力，是目前我們這個(gè)市場(chǎng)很缺的。
養老產(chǎn)業(yè)需要什么樣的人才?我們不缺人，但是人才是一個(gè)非常大的問(wèn)題。設想一對夫婦進(jìn)入到養老服務(wù)視野中，需要多少人才資源的支持和支撐?在這張圖中，這么龐大的人群，可以有多種不同的分類(lèi)方法。按專(zhuān)業(yè)度來(lái)劃分，可以劃分為核心專(zhuān)業(yè)人才(如醫療、護理、康復、心理、社工等)。非核心專(zhuān)業(yè)人才(如律師、理財等)、核心非專(zhuān)業(yè)人才(如養老護理員、廚師等)和非核心非專(zhuān)業(yè)人才(如司機、保安、保潔等)。按照工作職能劃分，可以分為職業(yè)經(jīng)理人、操盤(pán)手、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。按照產(chǎn)業(yè)鏈劃分，可以分為上游研發(fā)人員，中游實(shí)體經(jīng)營(yíng)人員和下游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。在這樣一個(gè)橫向發(fā)展需求的產(chǎn)業(yè)鏈中，如果你的上端沒(méi)有研發(fā)人員，把中國的問(wèn)題和美國、澳大利亞等所有西方發(fā)達國家好的東西結合起來(lái)并轉化為中國可用的東西的話(huà)，我認為任何一種好的模式都是沒(méi)有辦法在中國落地的。所以，研發(fā)是非常重要的。
目前，我們多半關(guān)注的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和項目經(jīng)營(yíng)，項目同質(zhì)化也非常嚴重。但我個(gè)人更認為，你跟別人不同的地方在于你的研發(fā)能力，這是核心競爭力�？v觀(guān)全世界工業(yè)發(fā)達國家的核心競爭力，包括德國和日本等，其實(shí)都集中在了R&D的能力，所以才把制造業(yè)放到發(fā)展中國家，唯獨R&D的核心不會(huì )放到發(fā)展中國家去。這告訴了我們一個(gè)深刻的道理，什么是核心價(jià)值。按照服務(wù)模式劃分，可以有社區養老、居家養老、機構養老不同人才的需求。按照機構組織構架劃分，可以分為核心層、中層、一線(xiàn)�？傊�，不論如何劃分，養老產(chǎn)業(yè)核心人才的需求，主要有三個(gè)層面：外部資源者、職業(yè)管理者、一線(xiàn)照護者。按照職業(yè)崗位來(lái)看，1.運營(yíng)管理、2.醫療護理、3.老年服務(wù)、4.專(zhuān)業(yè)社工、5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主要的5種。
什么是人才戰略?如果你只做一個(gè)店，不需要人才戰略。就像千千萬(wàn)萬(wàn)養老機構一樣，缺一個(gè)人找一個(gè)就可以了。但是，如果你想在未來(lái)做大做強，做10-100個(gè)，就必須要考慮人才戰略。國家的人才戰略，基本內涵包括了制定國家的人才規劃、統籌教育資源、控制人才質(zhì)量等。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，你的人才戰略的基本內涵是什么?一是想辦法固化你的單位用人成本，因為這個(gè)成本會(huì )越來(lái)越高;二是一定要規劃好用工量并保證合適的人到崗;三是如何保障人員質(zhì)量并留下可用的人;四是內部的人力資源如何整合與調配，實(shí)現高效利用?這是戰略當中很重要的核心板塊;五是如何借助外力，補充現有人員的不足。
目前養老人才培養現狀?
一是教育體系缺失。我們沒(méi)有本科、碩士、博士跟老年服務(wù)相關(guān)，只有大專(zhuān)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)——老年服務(wù)與管理。全國60多所院校做這個(gè)專(zhuān)業(yè)，從1999年開(kāi)始，現在每年輸出量不過(guò)2000多人，但最終留在這個(gè)行業(yè)的畢業(yè)生只有10%左右。養老職業(yè)資格證，目前只有養老護理員一個(gè)國家人社部認證的職業(yè)資格�，F在學(xué)校招生難，企業(yè)招人難。
二是國家缺乏長(cháng)遠的養老產(chǎn)業(yè)人才培養規劃。
三是政府職能交叉混亂。都在管，也都管不了。
四是養老人才培養“三分離”狀態(tài)。第一、民政市場(chǎng)分離：民政系統培養公辦、民非的養老護理人員、管理人員，市場(chǎng)這部分沒(méi)有人培養。盈利性養老機構沒(méi)有辦法，混進(jìn)民政體系偷聽(tīng)課。市場(chǎng)化的培訓機構十分匱乏;第二、醫療與非醫療分離。一個(gè)歸民政，一個(gè)歸衛計委。中間還有幾千萬(wàn)持有公共營(yíng)養師、健康管理師、社區康復師、心理咨詢(xún)師資質(zhì)的人游離在養老產(chǎn)業(yè)之外，他們應該成為養老服務(wù)中的主流人才。但是，他們既不歸衛計委，也入不到民政，是沒(méi)有人管的游擊隊，這對于社會(huì )來(lái)講這是一個(gè)非常大的損失。第三、學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育分離，其它專(zhuān)業(yè)想轉入養老行業(yè)，不知道應該如何達成目標。
五是職業(yè)界定交叉混亂。護士和護理員的職責界定是什么?她們在工作中交叉性太高了，我們有時(shí)沒(méi)有辦法把護士和護理員的工作完全分開(kāi)。所以日本推出了介護概念和職業(yè)資格，在醫院的護士和家政服務(wù)者之間，培養出一批有專(zhuān)業(yè)照護技能的人，取代護士不足，提升家政水平。家政本身做不了老年照護，這不是一個(gè)概念。日本的做法是值得借鑒的。
六是專(zhuān)業(yè)教學(xué)力量十分匱乏。我們不缺錢(qián)和場(chǎng)地，缺的是老師、教材、實(shí)訓基地�，F在實(shí)訓基地也不是問(wèn)題，但是人在哪里?沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的老師。60多所高校培養人，首先不要看學(xué)生培養的什么樣，先要看看給這些學(xué)生上課的老師怎么樣?知不知道養老為何物，知不知道養老產(chǎn)業(yè)為何物?沒(méi)有合格的師資，能培養出合格的學(xué)生嗎?我們的師資面臨非常大的問(wèn)題，也不可能培養出企業(yè)真正需要的人才。
高校的培養模式是護理模式，是醫院的模式，不是老年長(cháng)期照護的模式。養老和護理是兩個(gè)不同的概念。老年長(cháng)期照護和醫院護理的不同在于：醫院的目標是疾病徹底治愈，老年照護的目標是生活自立;醫院是短時(shí)、短期、一次性，老年照護是全程、全人、全生命周期的長(cháng)期過(guò)程;醫院是病人出院為考核指標，老年照護是以盡可能的自主生活獨立為考核指標。WHO長(cháng)期照護的基本概念的五個(gè)核心是：個(gè)人喜歡、較高生活質(zhì)量、個(gè)人滿(mǎn)足、人格尊嚴、獨立自助。
我們應該如何做?養老，能否成為一個(gè)職業(yè)是十分重要的。發(fā)達國家的經(jīng)驗告訴了我們，必須從國家層面確立從業(yè)者其合法職業(yè)地位和身份。因此，國家要盡快完成人才戰略的頂層設計，包括構建職業(yè)能力體系。我們說(shuō)一個(gè)職業(yè)體系構建的三大基礎要素，必須要有準入資格，必須要有技能評價(jià)，必須要有職業(yè)晉升。中國的職業(yè)體系涉及到教育部、人社部、行業(yè)協(xié)會(huì )等，三大機構能不能承擔起這樣的職責，對我們提出了非常高的要求。
企業(yè)應該如何做?從學(xué)歷教育來(lái)講，最簡(jiǎn)單的方法是企業(yè)定制、校企合作。你需要什么樣的人，招什么樣人，跟這樣的人簽署協(xié)議，把這樣的學(xué)生交給學(xué)校定向培養。其次，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )教育，大家忽略了一件事，是國家開(kāi)放大學(xué)，原來(lái)的中央電大，劉延東親自參加了在人民大會(huì )堂舉辦的開(kāi)學(xué)典禮。國家開(kāi)放大學(xué)，是網(wǎng)絡(luò )學(xué)歷教育，目前有本科生105萬(wàn)，專(zhuān)科生254萬(wàn)，農民工學(xué)生20萬(wàn)、10萬(wàn)士兵學(xué)生，6000多殘疾學(xué)生。7月1號開(kāi)始，我將出任國家開(kāi)放大學(xué)社工學(xué)院執行院長(cháng)兼中國社工聯(lián)合會(huì )職業(yè)認知中心主任，在這個(gè)平臺上我會(huì )發(fā)揮更大的作用，有更廣泛的社會(huì )資源可以整合。今年9月份，社工學(xué)院將招收首批“社區服務(wù)與管理”專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育的學(xué)生，大家應該關(guān)注。
在職培訓及職業(yè)資格證。通過(guò)企業(yè)委托培訓、課程研發(fā)定制來(lái)開(kāi)發(fā)課程，我們做了三年效果非常好，專(zhuān)注企業(yè)內訓，研究企業(yè)自己的問(wèn)題，解決自己的問(wèn)題。職業(yè)資格證書(shū)，在中國目前能夠獲得的與養老相關(guān)的，就是老年社工和養老護理員。在人才培養模式及課程體系設計上，全員洗腦必須要做，項目頭腦風(fēng)暴必須要做，咨詢(xún)式培訓和培訓式咨詢(xún)是我最倡議的。為什么需要咨詢(xún)者，是因為他能站在更廣的視野，更高的高度帶你的團隊，為什么是咨詢(xún) + 培訓?因為給你一堆紙，一堆報告，你所能利用的東西很有限。你的團隊并不能理解其內涵。所以，咨詢(xún)式培訓和培訓式咨詢(xún)就是重中之重。
職業(yè)能力評價(jià)體系構建。需要有勝任力模型，需要對從業(yè)者進(jìn)行整體評價(jià)，對職業(yè)經(jīng)理人有什么樣的評價(jià)?對老年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。如何把學(xué)歷、經(jīng)驗、成果配合上知識和能力進(jìn)行較完整的評價(jià)?目前我們對老年社工這個(gè)系統做了比較詳細的研究，已經(jīng)把職業(yè)標準報到了民政部并獲得了批準。網(wǎng)絡(luò )教育，不耽誤在職人員正常工作，同時(shí)又能獲得國家承認的學(xué)歷文憑和注冊老年社工職業(yè)能力證書(shū)，從初級到中級到高級，一直到督導等等，這些都是為社會(huì )人才進(jìn)入養老體系奠定了好的實(shí)現路徑。我們的目標，就是把所有人統一到一個(gè)評價(jià)體系里面，然后對一個(gè)人進(jìn)行綜合評價(jià)。
素質(zhì)教育是重中之重。高校培養學(xué)生最大的失敗就是不注重素質(zhì)教育，養老職業(yè)素養要求，日本用“頭、手、心”來(lái)描繪，澳大利亞是“知識、能力、素質(zhì)”。職業(yè)經(jīng)理人的綜合能力是體現在多個(gè)方面的。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的角度、從衛生經(jīng)濟學(xué)的角度，工商管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)，對老年醫學(xué)、老年護理學(xué)、老年心理學(xué)、老年康復醫學(xué)、老年商業(yè)、老年金融等方面的認知和知識等，都是非常重要的。職業(yè)經(jīng)理人的實(shí)戰能力也體現在項目操作十大模式上，這是貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的分析，必須知道每一個(gè)板塊的價(jià)值點(diǎn)和怎么做，包括商業(yè)模式、戰略規劃、戰術(shù)實(shí)施、運營(yíng)概念設計、運營(yíng)實(shí)施方案、服務(wù)體系構建、管理體系構建、團隊建設、風(fēng)險控制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、復制與資本運作、品牌管理等13個(gè)板塊。
對于養老企業(yè)來(lái)講，2個(gè)億投資項目，2000萬(wàn)的設備，能不能舍得200萬(wàn)做人才培養?如果不能，你的項目也不會(huì )成功，也不用考慮第一品牌，第二品牌的問(wèn)題，因為只有人是核心戰略資源，只有人才能決定產(chǎn)業(yè)的成敗。中國目前失能、半失能老人有4000萬(wàn)，按照1:4照護比，至少需要1000萬(wàn)照護人員。而目前一線(xiàn)只有50-70萬(wàn)人左右，這么巨大的缺口是無(wú)法依賴(lài)醫護人員完成的。中國有多少醫護工作者能夠參與老年照護中來(lái)?中國醫護人員總量不過(guò)600萬(wàn)左右，面對的醫療人群13億。美國僅護士就有500萬(wàn)，面對的醫療醫療群體3億。所以，長(cháng)期照護人才培養，必須把專(zhuān)業(yè)人才盡量縮小，成本控制到最低，醫護只做最需要的事情，其他所有的事情都由我們自己來(lái)做�？傊�，團隊是需要我們自己構建的，絕對不能單純依賴(lài)和指望醫護團隊能解決老年長(cháng)期照護問(wèn)題。
中國養老產(chǎn)業(yè)的機會(huì )，按照聯(lián)合國教科文組織的預測，2035年應該逐漸達到高峰。我們目前正在起步階段，還有不到20年的時(shí)間。未來(lái)真正支撐這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅消費群體力量，是像聶會(huì )長(cháng)這樣的人以及大嬰兒潮“6275”一代。62—75年出生的人達到3.66億，這是這個(gè)產(chǎn)業(yè)真正的買(mǎi)單者。目前產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段處于初期階段，現在的消費群體是20后、30后、40后，這些人的特點(diǎn)用一個(gè)字形容就是“摳”，兩個(gè)字形容“很摳”，三個(gè)形容“摳到家”，你想從他們身上摳點(diǎn)兒錢(qián)非常難。其實(shí)現在你需要做的事情就是讓他們說(shuō)你好，就夠了。只要項目周邊有2000人、5000人、一萬(wàn)人都說(shuō)你好，比你收他錢(qián)都強。
因為現在缺乏社會(huì )公信力，養老產(chǎn)業(yè)的重要內涵是社會(huì )福祉，是文化、道德和社會(huì )公信力。沒(méi)有公信力，就沒(méi)有產(chǎn)業(yè)今后的發(fā)展前景。這是一個(gè)有情懷的事情，有公信力的事業(yè)，必須是這樣的人來(lái)做。如果你現在做的事情，20后、30后、40后不喜歡，50后、60后不滿(mǎn)意，那你給誰(shuí)做的呢?項目定位一定要很清楚，你是給未來(lái)人群做的，還是交替過(guò)程中的人群，還是給現在剛需人群做的?你的定位要十分清楚，否則的話(huà)，誰(shuí)都不喜歡。
不要用中國有2億老人來(lái)說(shuō)話(huà)，2億老人可以跟你的項目一點(diǎn)兒關(guān)系都沒(méi)有。不是因為有2億老人，你的200個(gè)床就有人埋單，這個(gè)商業(yè)關(guān)系和市場(chǎng)邏輯是不成立的。市場(chǎng)的成立是基于精準定位和產(chǎn)品及服務(wù)的精準設計以及提供。70后、80后養老的時(shí)候，一定是機器人時(shí)代，因為那個(gè)時(shí)候幾乎沒(méi)有什么勞動(dòng)力了。機器人給你喂水、喂飯、翻身?所以我們這個(gè)產(chǎn)業(yè)需要腳踏實(shí)地的沿著(zhù)人才之路往下走。
世上本沒(méi)有路，走的人多了，便成了路;但是路還很遠，很長(cháng)。我們在全經(jīng)聯(lián)平臺上能相聚在一起，希望我們用一種情懷，用一種人道的力量，用我們的專(zhuān)業(yè)精神，把我們自己的未來(lái)和現在的老人照顧好，相信這個(gè)事情最終一定會(huì )成功。